확장성 전략: VoIP 솔루션 탐색

비즈니스를 운영할 때 안정성과 효율성이 가장 중요합니다. 클라우드 기반 전화 시스템은 특히 다음 성장 단계를 모색할 때 시장 출시 기술 스택에 필수적입니다. 이를 통해 내부 및 외부 통신이 신속하고 안정적으로 이루어지도록 할 수 있습니다.

조직 확장을 위한 클라우드 기반 텔레포니

고객 대면 팀이 성장함에 따라 현재 전화 솔루션의 확장성에 세심한 주의를 기울이는 것이 필수적입니다.

전화 시스템이 추가 사용자, 대규모 국제 전화를 지원하고 효율성을 높일 수 있는 도구를 제공하는지 확인해야 합니다.

고객 서비스 및 영업 전략의 지속적인 성공을 위해서는 이러한 요구 사항을 파악하고 신뢰할 수 있고 확장 가능한 클라우드 기반 전화 통신 공급자를 소싱하는 것이 필수적입니다. 이것은 고객 만족과 비즈니스의 지속적인 성장을 보장하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

통합 전화 통신 의 필요성 식별

확장 사업의 핵심 부분은 고객 통화 관리를 포함하여 모든 데이터를 추적할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 CRM에 원활하게 통합되는 전화 통신 시스템을 채택하는 것을 의미합니다.

기업은 통합 전화 통신 시스템 없이 귀중한 고객 데이터와 잠재적인 판매 기회를 빠르게 잃을 수 있습니다. 이는 팀의 생산성과 교차 기능 조정에 영향을 미칠 수 있습니다.

통합 클라우드 기반 텔레포니 솔루션이 없기 때문에 각 통화 후 수동으로 통화 메모를 기록하는 것은 평균적으로 하루 종일 수많은 대화를 나누는 상담원에게 지루하고 시간 소모적인 프로세스로, 적절하게 추적하지 않으면 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.

전화 통신 - CRM 통합에는 고객 서비스 운영 향상, 고객 요구 이해 및 조직 효율성 향상과 같은 수많은 이점이 있습니다.

HubSpot 및 텔레포니 통합

CRM 및 전화 통신 통합은 고객 상호 작용을 추적하고 모든 고객 여정 단계에서 중요한 데이터를 캡처하는 데 도움이 됩니다.

통화 기록 및 추적을 자동화하면 기업이 고객 정보에 빠르게 액세스하여 서비스 제공을 개선할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 비즈니스 소유자는 고객 여정에 대한 총체적인 관점을 얻을 수 있으므로 보다 효과적으로 대상을 지정하고 고객 만족도를 높이며 추가적인 성장 기회를 발견할 수 있습니다.

허브스팟이 필요한 이유

CRM 기술로 잠재력을 극대화하려면 HubSpot이 목록의 맨 위에 있어야 합니다.

HubSpot은 기업이 고객 관계 관리 프로세스를 통합하고 능률화하도록 설계되었을 뿐만 아니라 여러 통합 전화 플랫폼도 지원할 수 있습니다. 이것은 기업이 두 세계의 장점을 모두 얻는다는 것을 의미합니다. 영업, 마케팅 및 고객 데이터와 간소화된 통화 프로세스에 쉽게 액세스하고 제어할 수 있습니다.

HubSpot과의 전화 통신 통합은 고객이 모든 관련 부서에 신속하게 연락할 수 있도록 하고, 자동화된 커뮤니케이션 및 최적화된 작업 관리를 통해 향상된 통화 효율성을 제공하는 것과 같은 풍부한 이점을 제공합니다.

Telephony를 HubSpot과 통합하면 기업은 고객 관계를 전체적으로 파악하여 운영을 최적화할 수 있습니다.

에어콜

Aircall은 Six & Flow 파트너입니다. 귀하의 서비스 또는 영업 팀을 강화하고 전 세계 어디에서든 통화를 관리할 수 있도록 하려면 Aircall 및 HubSpot이 솔루션입니다. HubSpot의 App Marketplace(고객 및 파트너의 요구에 부응하는 지속적으로 확장되는 시스템)의 일부인 Aircall은 그 힘을 HubSpot의 기술과 결합하여 모든 종류의 판매 운영에 추가된 효율성 계층을 제공합니다.

이 블로그 게시물에서 Aircall의 기능에 대해 자세히 알아보십시오.

전화 통신 및 자동화

자동화와 결합하면 클라우드 기반 전화 통신 플랫폼을 통해 속도, 일관된 전달 및 고급 분석을 크게 높일 수 있습니다.

내부 협업 개선

내부 협업을 개선하려는 경우 HubSpot의 자동화 기능과 통합된 전화 통신 플랫폼을 사용하면 사용 가능한 정보 교환을 대폭 개선하는 능률적이고 빠르고 효과적인 팀 내 통신이 가능합니다.

영업 리드 할당 예

이 예에서는 Aircall의 일부 기능을 살펴보겠습니다. 이 플랫폼은 HubSpot과 통합되어 리드 할당을 자동화할 수 있습니다. SQL인지 또는 산업, 회사 규모 등에 따라 통화에 태그를 지정하면 비즈니스 개발 담당자(BDR)의 영업 리드를 올바른 계정 담당자에게 할당하는 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

영업팀에서 오늘 사용할 수 있는 5가지 다른 HubSpot Aircall 워크플로 예시를 살펴보세요.

서비스 티켓 할당 예시

고객 경험을 만족시키려면 비즈니스는 지원 팀에서 계정 관리자에게 티켓을 전달하기 위한 원활한 프로세스를 만드는 방법을 찾아야 합니다. 전화 통신 플랫폼은 HubSpot의 자동화와 통합되어 티켓이 티켓 파이프라인을 통해 신속하게 이동하고 올바른 계정 관리자에게 할당되도록 해야 합니다.

옴니채널 판매 및 서비스 경험 향상

가장 성공적인 영업 및 서비스 전략은 다양한 고객 지원 및 참여 방법을 활용합니다. 전화 통신은 이러한 전략에서 중요한 역할을 하며 HubSpot 자동화가 게임을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

전화 통신 통합을 통해 영업 팀은 SMS, 전화 통화, 이메일 및 다이렉트 메일과 같은 여러 채널을 통해 적시에 자동 시퀀스를 설정하여 새로운 잠재 고객에게 더 빠르고 효율적으로 도달할 수 있습니다.

각 대화를 개인화하여 추가 마일을 이동하십시오. 다시 Aircall을 예로 들어 보겠습니다. Aircall의 인사이트 카드는 다른 앱에서 데이터를 가져오므로 각 인바운드 통화 중에 팀에 올바른 정보가 제공됩니다.

리드와 고객에게 더 빠르게 응답

전화 플랫폼을 HubSpot과 통합하면 자동화를 활용하여 각 전화 통화 후 담당자가 수동으로 후속 조치를 취하지 않고도 응답 시간 KPI를 개선할 수 있습니다.

자동화는 직원들의 노동 부담을 덜어주므로 직원들은 인간의 손길이 필요한 고객 서비스의 다른 영역에 집중할 수 있습니다. 이는 응답 시간을 개선하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 자동화를 통해 전송되는 모든 통신은 전화 통신 시스템에 깊숙이 통합된 동적 콘텐츠를 사용하여 맞춤화되고 개인화되어 고객에게 훨씬 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

Aircall을 사용해야 하는 이유를 알아봐야 할 때입니다.