지금 최적화 프로그램을 저장하는 방법

이 팬데믹 기간 동안 방문자가 웹사이트로 몰려들면서 A/B 테스트 및 웹사이트 최적화를 강화하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었습니다 .

이는 회사가 정보에 대한 액세스를 최적화 및 개선할 뿐만 아니라 판매 유입경로의 여러 접점에서 발생하는 마찰을 줄일 수 있는 기회입니다.

낮은 광고 비용으로 고객 확보에 관심을 돌리고 싶은 유혹이 높습니다. 지금은 새로운 고객에게 말을 듣지 않는 것처럼 보이기 쉽기 때문에 이것은 올바른 전화가 아닐 수 있습니다. 영국에서는 KFC 가 "손가락을 잘 핥는다"는 광고를 뽑아야 했습니다. 지금 사람들이 듣고 싶어 하는 말은 아니잖아요? 미국의 Coors Light 는 "원격 근무의 공식 맥주"라고 주장하는 다가오는 광고를 가져왔습니다.

기존 고객을 위해 사용자 경험을 최적화 하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 기존 고객의 요구 사항은 Covid-19 팬데믹 기간 동안 다르며 팬데믹이 종료된 후에 발전할 가능성이 높습니다. 최적화를 통해 제품/서비스 및 브랜드 인지도를 개선하면 팬데믹 기간과 이후에 고객 요구 사항을 충족할 수 있는 최상의 위치에 회사를 배치할 수 있습니다.

다가오는 경기 침체로 인해 웹사이트에 대한 모든 최적화 계획이 위험에 처해 있습니다. 기업이 경기 침체에 대비하여 비용 절감을 모색하는 경우 테스트 프로그램 으로 달성한 추진력이 위험할 수 있습니다.

글로벌 경기 침체와 팬데믹 상황에서 최적화 프로그램과 팀을 어떻게 구합니까?

방법은 다음과 같습니다.

1. 엔터프라이즈 도구에서 셀프 서비스 옵션으로 전환

비용 절감은 경기 침체에서 살아남고 나중에 번창하기를 원하는 모든 회사에게 필수적입니다. 그러나 비용을 절감한다고 해서 운영 효율성이 저하되고 전체 최적화 프로그램이 종료되는 것은 아닙니다. 회사는 얻은 테스트 추진력을 유지하면서 비용을 줄일 수 있습니다.

엔터프라이즈 A/B 테스트 도구에서 유사한 기능 과 우수한 고객 지원 시스템을 갖춘 보다 저렴한 셀프 서비스 도구로 전환하는 간단한 방법입니다.

보다 저렴한 A/B 최적화 도구 는 비용을 절감하고 테스트 추진력을 유지하며 이를 기반으로 구축할 수 있는 기회를 제공합니다 . 그리고 가장 중요한 것은 최적화 프로그램을 저장할 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다. 귀하의 전환 최적화 프로그램은 팬데믹 기간 동안 및 이후에 고객의 요구가 차질 없이 충족되도록 보장하는 팀 없이는 아무 것도 아닙니다. 고객을 위해 계속해서 나아가는 것이 이 팬데믹에서 살아남는 열쇠가 될 것입니다.

2. C-Suite 구매하기

이 팬데믹 기간 동안 최적화 프로그램에 대한 경영진의 지원을 받는 것이 중요합니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 최적화 기본으로 돌아가는 것입니다. 최고의 시간에 비용이 많이 들고 어려운 신규 고객 확보에 집중하기보다 기존 고객의 전환을 늘리는 것이 앞으로 나아갈 길이라는 것을 보여줘야 합니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 5배의 비용 이 듭니다. 기존 고객을 위해 최적화하고 전환수를 늘리는 데 초점을 맞추는 것은 회사 비용을 절감하고 수익을 늘리는 것이 아니라 웹사이트와 브랜드를 이러한 개선의 혜택을 받을 새로운 구매자 세그먼트를 확보하고 유지할 수 있는 최상의 위치에 놓이게 할 것입니다.

현재 고객을 위해 최적화하고 전환율을 높임으로써 회사에 가치를 더하고 있습니다. 따라서 최적화 팀이 회사에 추가하는 가치에 대한 증거를 제시하는 것을 부끄러워하지 마십시오. 무엇을 테스트하고 최적화할지에 관해서는 이 위기 동안 고객의 문제를 알고 이해해야 합니다. 고객 피드백을 사용하여 고객이 직면한 문제를 이해하고 최적화 노력을 통해 문제를 해결하세요. 지금은 장기적 및 회복을 생각하기 전에 고객이 최대의 이익을 위해 가지고 있는 단기적인 문제에 주의를 기울이십시오. 단기적인 문제를 해결하고 최적화하면 세계 경제가 회복되면서 발생할 미래의 문제로 이동할 수 있습니다.

3. 개인화에 중점

구매자는 그 어느 때보다 경제, 재정 상황 및 건강에 대해 걱정하고 있습니다. 미국 경제가 4월에만 2,050만 개의 일자리를 잃는 상황 에서 사람들은 걱정할 필요가 있습니다.

청각 장애인의 상황에 공감하지 못하는 메시지와 콘텐츠로 고객에게 다가가는 것은 어렵습니다.

A/B 테스트를 적극적으로 하지 않더라도 지금 바로 고객에게 다가가는 열쇠는 콘텐츠와 메시지를 개인화 하여 웹사이트에서 구매자와 공감할 수 있도록 하는 것입니다. 콘텐츠는 공감할 수 있어야 하며 고객이 가질 수 있는 몇 가지 불안을 완화하려고 노력해야 합니다.

예를 들어, 온라인 주문에서 판지를 통해 SARS-CoV-2 바이러스에 감염되는 것에 대해 많은 불안이 있습니다. 전자 상거래 상점 은 고객이 더 안전하게 느낄 수 있도록 개인화를 통해 '주문은 코로나바이러스 안전합니다' 배너를 배치할 수 있습니다. 귀하의 회사가 주문을 안전하게 포장하기 위해 취하는 단계에 대한 전용 페이지에서 배너를 클릭할 수 있게 하면 상점에서 주문을 픽업할 때 바이러스 감염에 대한 두려움을 완화하는 데 놀라운 일이 될 것입니다.

개인화를 사용하여 고객에게 도달하고 그들이 관련될 수 있는 메시지를 공유할 수 있는 많은 방법이 있습니다.

4. 학습 자료실 사용

강력한 최적화 프로그램이 있다는 것은 이 위기 동안 액세스하고 사용할 수 있는 이전 실험의 교훈이 있음을 의미합니다. 이를 통해 웹사이트에서 고객 경험을 최적화하기 위한 증거 기반 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다.

이 접근 방식은 전자 상거래 소프트웨어인 Shopify에서 잘 작동했습니다. 회사는 학습 자료실의 이전 실험에서 얻은 통찰력을 바탕으로 빠른 결정을 내릴 수 있었습니다. 그리고 회사는 작년과 비교하여 2020년 1분기 매출이 47% 증가 했다고 발표하면서 이에 대한 보상을 받았습니다.

이 전염병에 대한 이전 실험에서 얻은 교훈을 활용하십시오. 테스트를 중단하지 마십시오. 테스트가 미래의 위기에서 참조할 수 있는 학습 아카이브를 구축하는 유일한 방법입니다.

5. 통찰력을 위한 테스트에 집중

바로 지금 소비자 행동이 바뀌었습니다. SARS-CoV-2 바이러스의 확산을 억제하기 위해 피난처를 마련함에 따라 고객들은 점점 더 온라인 쇼핑으로 이동하고 있습니다. 새로운 행동에 대해 어떻게 최적화합니까?

A/B 테스트를 고객 행동과 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 수단으로 생각합니다. 이러한 문제와 발생하는 질문을 해결함으로써 향후 테스트에 대한 아이디어를 만들고 승률을 높일 수 있습니다. 이 외에도 테스트를 웹사이트의 사용자 경험에 대한 손상을 방지하는 방법으로 생각하십시오. 이러한 사고 방식의 변화로 A/B 테스트가 승리하여 사이트를 절약하고 성장을 주도할 통찰력을 얻을 수 있습니다.

6. 홀리데이 시즌을 위한 웹사이트 준비성 향상

끊임없이 변화하는 소비자 행동 속에서 전자 상거래 상점 은 여전히 ​​현재의 유행병에 의해 영향을 받은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 어버이날과 같은 명절에 대한 소비자의 행동과 태도는 바뀌었지만, 팬데믹이 만연하더라도 고객은 여전히 ​​이러한 명절을 축하할 것입니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스가 올해 주요 휴일 동안 고객에게 서비스를 제공할 준비를 할 수 있는 기회를 제공합니다.

Blue Lambda 의 전자 상거래 성장 이사인 Francis Teo 는 다음과 같이 말합니다.

상황은 계속 변화하고 진화하며, 민첩성을 유지하고 발생하는 기회를 활용하는 것이 더 중요합니다. 준비해야 할 사항이 있다면 즉시 새로운 기회를 활용할 수 있는 올바른 사고 방식을 갖춘 전자 상거래 팀을 준비하는 것입니다.

이번 팬데믹 기간 동안 고객 경험을 개선하기 위해 웹사이트 변경 사항을 A/B 테스트했을 수 있습니다. 그러나 주요 휴일의 경우 소비자 행동이 지속적으로 진화하기 때문에 데이터 수집에 시간을 낭비할 여유가 없습니다. 즉, 데이터 수집 및 테스트에 민첩해야 합니다.

휴일은 데이터 수집, 테스트 및 비용 절감을 동시에 수행할 수 있는 유연성을 제공하므로 다중 무장 밴딧 테스트를 실행하기에 가장 좋은 시간입니다. 변화하는 구매자 행동에서 오는 기회를 최대한 활용하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 고객의 요구 사항이 무엇이든 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

결론

지금 테스트 프로그램을 갖는 것은 큰 승리입니다. 그리고 회사가 이 팬데믹 기간 동안과 이후에 생존하고 번창할 수 있도록 증거 기반 결정을 내리도록 보장하기 때문에 최적화 프로그램을 저장하는 것이 필수적입니다.