취소된 주문을 저장하는 방법은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-02-04

취소된 주문은 모든 전자상거래 비즈니스에 고통스러운 일입니다. 인수 및 전환이 모두 해결된 후 몇 분 후에 취소되기 때문입니다. 고객이 결정하기 전에 제품을 시도했기 때문에 반품 된 주문보다 훨씬 나쁩니다.

하지만 희망이 있습니다. 시도하고 상황을 바꿀 수 있습니다. 취소된 모든 주문을 복구하지는 못할 수도 있지만 저장된 판매는 작은 이익입니다. 때때로 사람들은 약간의 안심이 필요합니다.

고객이 주문을 취소하는 이유는 무엇입니까?

Statista에 따르면 주문을 취소하는 가장 큰 이유는 "마음이 바뀌었습니다"입니다. 높은 배송 비용과 긴 배송 시간이 또 다른 인기 있는 이유입니다. 고객은 일반적으로 "구매"를 누른 직후 구매자의 양심의 가책을 느끼기 때문에 주문을 취소합니다.

그들은 기다릴 가치가 없거나 비용이 너무 많이 든다고 결정합니다. 또는 경쟁업체에서 할인된 가격으로 유사한 제품에 대한 광고를 볼 수도 있습니다.

고객이 취소하고 경쟁에 갈 가능성이 매우 높습니다. 그렇기 때문에 빨리 행동해야 합니다.

따라서 주문 취소에 대응하도록 자동화를 설정하십시오. 간단한 이메일: “가게 되어 죄송합니다. 우리가 할 수 있는 일이 있습니까?” 충분합니다.

피드백을 받을 수 있도록 사람들이 이 이메일에 답장하거나 팀에 연락할 수 있는 다른 방법을 나열할 수 있는지 확인하세요. 또는 이와 같은 피드백 점수를 사용하여 만족도를 측정할 수 있습니다. 물론 취소하면 요금이 낮아지지만 피드백을 쉽게 얻을 수 있습니다.

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사람들이 답장을 하고 취소하는 이유를 알 수 있기를 바랍니다. 이제 팀은 각 개별 사례에 대해 작업해야 하지만 고객과 기존 고객을 유지하기 때문에 그만한 가치가 있습니다. 고객 피드백

문제를 해결할 수 있습니까? 피드백에 맞는 특정 제안이 포함된 고객 서비스의 친절한 이메일만 있으면 됩니다. 다음은 귀하가 듣게 될 모든 가장 일반적인 이유에 대해 수행할 수 있는 작업입니다.

이것은 매우 까다롭고 설명이 필요합니다. 다음을 조합할 수 있습니다.

특정 제품에 대한 정보 콘텐츠를 보내 다시 시도하고 마음을 바꾸십시오.
변경하려는 경우 유사한 제품을 나열하십시오.
원래 고른 제품에 대한 할인 쿠폰을 제공합니다.
항목의 크기, 색상 등을 변경하도록 제안합니다. 당신이 가지고 있는 선택 가이드를 연결하거나 그것이 올바른 선택인지 확인하거나 다른 선택을 도울 수 있는 어시스턴트와 실시간 연결을 제공하십시오.
그들이 더 나은 제안을 찾은 것으로 판명되면 가격을 맞출지 아니면 떠나고 브랜드를 저장할지 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

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주문 금액에 관계없이 배송 및 취급 수수료를 면제합니다. 사람들이 이를 오용할까봐 걱정할 수 있지만 불쾌한 놀라움을 피하기 위해 체크아웃 프로세스 전에 항상 비용을 더 잘 보이게 할 수 있습니다.

추가 비용 없이 우선 배송을 약속합니다. 가능한 가장 빠른 배송 시간까지 주문을 재확인할 수 있는 가장 늦은 시간을 명시하십시오.

예, 이는 배송에 부담을 주지만 항상 발생하지는 않으며 고객이 귀하와 함께 있으면 그만한 가치가 있습니다. 또한 향후 이러한 문제를 방지하기 위해 일반적으로 배송 속도를 높이는 작업을 할 수 있습니다.

고객이 반품을 처리하는 것보다 전혀 구매하지 않는 것을 선호한다면 상황이 정말 문제가 될 것입니다. 이것은 더 큰 판매 드레인일 수 있으며, 결제하는 도중에 많은 다른 사람들을 잃게 될 수 있으므로 수정하는 것이 좋습니다.

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명확하고 상호 이익이 되는 반품 정책은 놀라운 효과를 발휘합니다. 결국 전자 상거래이므로 사람들이 구매하기 전에 제품을 보고 만질 수 없는 경우 반품이 정상이라는 사실에서 벗어날 필요가 없습니다.

그러나 그들이 자신의 돈이 손실되지 않을 것이라고 확신한다면 훨씬 더 기꺼이 당신에게서 쇼핑을 할 것입니다. (게다가 EU와 같은 일부 지역에서는 고객이 14일 이내에 품목을 반품할 수 있는 법적 권리가 있음을 잊지 마십시오.)

이것은 놀라운 일일 수 있지만 설문 조사 응답자의 10%는 간과할 수 없습니다. 아마도 그러한 고객들은 주문을 마치자마자 곧 청구될 다른 것을 위해 그 신용 카드에 돈이 필요하다는 것을 깨달았을 것입니다. 그래서 자금이 부족해지지 않기 위해 취소하기로 결정했습니다.

이 주문을 저장하기 위해 다른 지불 방법을 제안할 수 있습니다. 예를 들어 제공하는 경우 지금 구매, 나중에 지불 또는 착불 배송입니다. 이것은 사람들이 돈을 쓰는 것에 대해 더 쉽게 느끼게 할 것입니다.

고객에게 구매를 등록하도록 강요하면 누군가는 항상 귀하가 너무 많은 정보를 요구하는 것처럼 느낄 것입니다. 생일과 복잡한 암호가 필요한 이유를 알지 못합니다. 따라서 주소와 이메일만 있으면 비회원 결제가 가능합니다.

Metilo와 같은 우수한 전자 상거래 CRM은 포괄적인 고객 프로필을 생성하고, 사이트의 행동을 추적하고, 그에 따라 제안을 맞춤화할 수 있어야 합니다.

Metrilo의 고객 세션

피드백이 무엇이든 고객에게 다시 연락해 주셔서 감사합니다. 통찰력은 특정 주문을 저장하지 못하는 경우에도 매우 유용합니다.

당신이 더 좋은 것을 원한다면, 미래에 그들을 되찾기 위해 다음 주문 할인을 제공하십시오. 하나의 취소된 주문이 여전히 고객에게서 다시 쇼핑을 하지 않는다는 의미는 아니므로 고객 유지를 위해 계속 일할 수 있습니다.

이러한 항목이 있으면 더 이상 취소된 주문을 저장하지 않아도 됩니다.

투명하고 친절한 반품 정책
체크아웃 전에 사전에 명시된 모든 취급 수수료 및 기타 요금이 적용될 수 있습니다.
고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지역, 무게 또는 사이트의 전용 섹션에 적용되는 기준에 따라 설명된 배송료는 결제 전에 볼 수 있습니다.
사용 가능한 모든 결제 방법을 사전에 명확하게 나열(및 적용될 수 있는 추가 요금)
배송 시간에 대해 정직하고 주문 추적 정보 제공
고객이 어떤 옵션을 선택해야 할지 잘 모르는 경우 선택 가이드, 사이즈 차트, 실제 색상 사진 등을 제공하고 채팅 지원을 제공합니다.

취소된 주문을 많이 받나요? Metrilo에서는 취소한 고객, 구매한 제품 및 제공한 피드백에 대한 모든 정보를 쉽게 볼 수 있으며 주문을 저장하기 위해 이메일을 자동화할 수 있습니다.