다음 CRM이 될 Salesforce의 6가지 대안 및 경쟁자

Salesforce 는 잘 알려진 엔터프라이즈 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어의 왕입니다. 수년 동안 사용 가능한 최고의 CRM 솔루션 중 하나였으며 많은 회사에서 지원 팀에 사용하고 있습니다.

그러나 그것이 당신의 회사에 올바른 선택입니까? 사실 대부분의 회사는 Salesforce의 전체 기능이나 지원이 필요하지 않습니다.

많은 중소기업 에서는 Salesforce가 너무 비싸고 구현하는 데 시간이 많이 걸리거나 사용하기가 지나치게 복잡하다고 생각할 수 있습니다.

어쨌든 대부분의 경우 Salesforce에서 제공하는 것과 유사한 기능을 제공하는 대안이 있습니다. 그 중 많은 부분이 더 저렴한 가격에 제공됩니다.

이 기사에서는 귀사에서 찾을 수 있는 최고의 Salesforce 대안 6 가지를 나열했습니다. 그런 다음 Capterra, G2 및 Product Hunt와 같은 플랫폼의 예를 사용하여 각 소프트웨어를 간략하게 설명하고 각각에 대한 특정 응용 프로그램 시나리오를 제안하겠습니다.

그러나 시작하기 전에 Salesforce를 간단히 살펴보고 사용자가 직면한 몇 가지 문제를 확인하겠습니다.

이러한 세부 정보를 이미 알고 있는 경우 다음 섹션을 건너뛰고 Salesforce 경쟁업체로 바로 이동할 수 있습니다.

세일즈포스란?

Salesforce CRM은 시장에서 널리 알려진 고객 관계 관리 소프트웨어 솔루션입니다.

이 소프트웨어는 소셜 및 모바일 도구 , 사용 편의성 , 다른 클라우드 앱과의 사전 구축 통합 과 같은 다양한 기능을 제공하는 엔터프라이즈 SaaS 플랫폼입니다.

모듈과 통합은 모든 유형의 비즈니스에 도움이 될 수 있지만 많은 리드, 고객 및 트랜잭션을 처리하는 대기업에 더 적합한 것으로 간주됩니다.

그러나 많은 중소기업에서는 Salesforce의 전체 기능 제품군을 필요로 하지 않거나 원하지 않습니다.

다행히 연락처 관리, 이메일 마케팅, 보고, 자동화 및 이러한 요구 사항을 충족하는 기타 가치 있는 기능을 제공하는 보다 저렴한 옵션과 기능적 대안이 있습니다.

Salesforce 가격: Essentials: $ 25 USD/사용자/월(매년 청구)

판매 및 서비스 전문가: $ 75 USD/사용자/월(매년 청구)

Capterra에 대한 Salesforce 리뷰:

장점:
“ 회사 비즈니스 분석에 도움이 되는 최고의 고객 관계 관리 및 맞춤형 보고서를 제공합니다. 영업 팀에 적합합니다.”

단점:
“ 랜덤 아이템은 쉽게 공유할 수 있습니다. 비용이 많이 듭니다. 그것을 사용하려면 그것에 대해 더 많이 배워야합니다. 소규모 기업에게는 매우 비싸고 교육에 대한 투자도 필요합니다. 배우는 데도 시간이 많이 걸립니다. 때로는 고객 지원이 그렇게 좋지 않습니다.”

G2 등급: 12,269개의 리뷰가 있는 별 5개 중 4.2개

Salesforce 대안이 필요한 이유는 무엇입니까?

Salesforce는 지금까지 클라우드 컴퓨팅 소프트웨어에서 가장 큰 이름입니다. 그러나 그들이 CRM 분야에서 800파운드의 고릴라라고 해도 그들이 유일한 선택지는 아닙니다.

대부분의 중소기업은 올인원 시스템 없이도 자신의 니즈를 해결할 수 있는 CRM 시스템을 찾고 있습니다. 그리고 그 이유는 당연합니다!

뛰어난 기능에도 불구하고 Salesforce CRM은 복잡하고 비용이 많이 듭니다.

많은 신생 기업과 소규모 기업은 특히 고급 기능이 모두 필요하지 않은 경우 고급 CRM 시스템에 투자하지 않는 것을 선호합니다.

Salesforce 대체 시장은 강력합니다! 그리고 당신(또는 당신의 조직)이 더 적은 기능, 더 저렴하고 당신의 요구에 더 잘 맞는 더 작은 것이 필요한 경우 수많은 다른 옵션이 있습니다.

그러나 CRM 소프트웨어를 찾을 때 염두에 두어야 할 몇 가지 요소가 있습니다. 다음 주요 기능 중 일부를 검토해 보겠습니다.

CRM 소프트웨어 주요 기능: 무엇이 좋은가요?

1- 좋은 분석 및 보고

데이터 기반 의사 결정과 전략은 오늘날 거의 모든 비즈니스와 조직에 필수적입니다. 분석 데이터 및 통계에 대한 불가피한 필요성에 비추어 보고 및 분석 은 우수한 고객 관계 관리 소프트웨어의 표준 기능이 되었습니다.

고객과의 강력한 관계 를 개발하고 유지하기 위해 조직은 복잡한 요구 사항을 준수해야 합니다.

회사마다 고객의 종류가 다르고 요구 사항과 요구 사항이 다르며 모든 팀이 동일한 우선 순위를 공유하는 것은 아닙니다.

쉽게 소화할 수 있는 형식으로 관련 데이터 보고서에 액세스하는 것이 중요하며 올바른 CRM 플랫폼이 이를 가능하게 합니다.

2- 티켓 자동화 시스템

엄청난 양의 티켓 백로그를 처리하는 것은 항상 어려운 일이었습니다. 고객 영업 담당자는 작업해야 하는 티켓과 각 티켓을 완료하는 데 걸리는 시간을 정확히 예측할 수 없습니다.

이것이 바로 훌륭한 티켓 자동화 관리 시스템과 함께 좋은 CRM이 필요한 이유입니다.

고급 자동화를 통해 이 기능은 SLA 위반, 긴급성 또는 보류 중인 메시지 수와 같은 요인에 따라 티켓의 우선 순위를 지정하고 티켓을 배포할 수 있습니다.

자동으로 티켓을 대기열 맨 위로 설정하고 해결되거나 에스컬레이션된 티켓을 분류합니다.

스마트 티켓 우선순위 지정 기능은 가장 중요한 티켓을 한 눈에 찾을 수 있도록 도와주며, 더 나은 고객 서비스와 궁극적으로 행복한 고객으로 이어집니다.

3- 최신 기술 자료 및 셀프 서비스

지식 기반 은 CRM에 대한 신뢰할 수 있는 보충 자료이며 고객이 관심을 갖고 있는 모든 질문과 주제를 수집할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 반복적인 요청 (실제로는 꽤 자주)을 훨씬 더 효율적으로 처리하여 모든 질문에 대한 훌륭한 첫인상을 남길 수 있습니다. 새로운 고객을 확보하고 사람의 개입 없이 대부분의 사례를 해결합니다. 따라서 CRM에 이 기능을 사용하면 고객 만족도 점수(CSAT)를 높일 수 있습니다.

선택할 수 있는 최고의 Salesforce 대안

1- HubSpot CRM 및 영업 허브

HubSpot CRM & Sales Hub는 Salesforce의 대안으로 최고의 선택입니다. HubSpot의 강력한 기능과 필수 도구를 사용하여 판매 주기를 쉽게 관리하고 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있습니다.

시간을 절약하고 프로세스를 간소화하며 더 나은 결정을 내릴 수 있는 놀라운 자동화가 있습니다.

또한 폐쇄 루프 피드백을 받는 동시에 리드를 빠르고 효율적으로 홍보 하기 위해 데이터를 쉽게 구성하고 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 노력과 병목 현상을 더 잘 볼 수 있습니다.

Hubspot은 자동화 및 셀프 서비스 기능 을 사용하여 고객 서비스 데이터를 중앙 집중화하고 단일 플랫폼으로 전달하여 궁극적으로 고객 지원 및 구매자 여정을 개선합니다. 실제로 다른 CRM 솔루션을 찾고 있다면 Salesforce에 대한 최상의 대안 중 하나입니다.

Hubspot CRM 가격 :

Free-for-Life : 무제한 사용자 지원

Sales Hub Starter : 2명의 유료 사용자에 대해 $45부터 시작합니다.

Sales Hub Professional : 5명의 유료 사용자에 대해 $450부터 시작

Sales Hub Enterprise : 10명의 유료 사용자에 대해 $1,200부터 시작

HubSpot CRM 및 G2의 Sales Hub 평점 : 8,272개의 리뷰가 있는 별 5개 중 4.5개

G2에 대한 HubSpot 판매 허브 사용자 리뷰:

“우리는 Pipedrive에서 전환했고 매우 원활하게 전환했습니다. Hubspot 판매 허브는 비즈니스에 대한 모든 것을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 올인원 도구입니다. 이메일과 연락처를 모두 한 곳에서 모니터링할 수 있습니다. 또한 이를 소프트폰에 연결하여 비즈니스에 대해 수행된 모든 통화를 직접 기록할 수도 있습니다. 또한 생산성과 판매를 모니터링하는 데 필요한 다양한 종류의 보고서를 생성합니다.”

2- 파이프드라이브

Pipedrive는 Salesforce를 통해 선택할 수 있는 인기 있고 빠르게 성장하는 영업 관리 솔루션입니다. 이것은 고객 관계를 구성하고 관리하려는 모든 사람에게 이상적인 도구입니다.

Pipedrive의 사용하기 쉬운 기능 과 방대한 통합 옵션 은 소규모 팀과 개인에게도 적합합니다.

이메일(Gmail, Outlook 등)을 Pipedrive와 동기화하여 이메일 통신을 처리하고 다른 모든 연락처 정보와 함께 한 곳에서 모든 통신 기록을 보관할 수 있습니다. CRM을 200개 이상의 통합과 결합하여 성능을 향상시킬 수도 있습니다.

Pipedrive CRM 가격:

필수 플랜: $12.50/월
고급 플랜: $24.90/월
프로페셔널 플랜: $49.90/월
엔터프라이즈 플랜: $99/월

G2에 대한 Pipedrive 등급: 1,494개의 리뷰가 있는 별 5개 중 4.3개

G2에 대한 Pipedrive 사용자 리뷰:

“ 솔루션의 단순성과 쉬운 접근성이 저를 놀라게 했습니다. 우리 팀 전체가 Pipedrive에 있습니다. 이제 이동 중에도 거래와 관련된 모든 거래와 활동에 액세스할 수 있습니다 .”

3- 젠데스크

스타트업이든 현재 CRM 소프트웨어를 변경해야 하는 경우든 Zendesk Sell이 적합할 수 있습니다.

Zendesk는 판매 및 고객 서비스 팀을 교차 판매 제품 및 서비스와 연계하려는 기업을 위해 설계되었습니다. 영업 관련 작업을 자동화하고 생산성을 향상시키는 영업 중심의 CRM을 제공하는 Zendesk Support 제품군은 Salesforce의 최신 대안입니다.

리드 관리, 미리 준비된 티켓 응답, 데스크톱 통합 기능을 통해 Zendesk는 보다 빠르고 개인적인 경험을 통해 향상된 고객 서비스 경험을 제공합니다.

Zendesk CRM 가격:

팀 플랜: $19 / 사용자당 월

프로페셔널 플랜: 사용자당 월 $49

엔터프라이즈 플랜: 사용자당 월 $99

엘리트 플랜: 사용자당 월 $199

Zendesk는 G2에서 평점을 판매 합니다. 3,583개의 리뷰가 있는 별 5개 중 4.3개입니다.

G2에 대한 Zendesk 리뷰 :

“Zendesk는 직관적이고 사용하기 쉬운 도구이지만 기능도 매우 강력합니다. 당신은 당신의 벅을 위해 많은 것을 얻습니다. 우리는 다른 고객 서비스 도구에서 Zendesk로 전환했고 훨씬 더 친숙한 사용자 경험과 가격으로 우리가 필요로 하는 것을 거의 정확하게 제공했다는 사실에 매우 기뻤습니다.”

4- 크리스프

Crisp는 매출 증대를 위해 Salesforce에 대한 CRM 대안으로 선택할 수 있는 가장 효과적이고 혁신적인 도구 중 하나입니다.

Crisp CRM은 단순한 CRM 솔루션 그 이상입니다. 이 소프트웨어에는 소기업이 반복적인 작업을 자동화하여 더 많은 판매를 성사시키는 데 도움이 되는 자동화 기능이 포함되어 있습니다.

더 많은 인기 있는 리드를 파이프라인으로 직접 유도할 무제한의 사용자 지정 가능한 자동화 시나리오로 판매 프로세스가 급증할 것입니다.

Crisp는 현대적인 고객 경험을 제공하고, 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하고, 고객 서비스를 개선하고, 고객 만족도를 높여 글로벌 매출을 증가시키는 올인원 소프트웨어 플랫폼입니다.

선명한 CRM 가격:

무료 : 에이전트 2명 포함.

프로 : 팀당 월 €25.

무제한 : 팀당 월 €95.

G2에 대한 선명한 평가: 75개 리뷰가 있는 별 5개 중 4.4개

G2에 대한 선명한 리뷰:

“Crisp는 응답 바로 가기, 앱 내에서 활용할 수 있는 자체 헬프 데스크 버전, 메모를 남길 수 있는 기능 등 커뮤니티 구성원(프로그램, 포럼 등)을 지원하기 위한 훌륭한 도구를 많이 제공합니다. 티켓. 그들은 또한 모바일 앱을 제공하므로 기본적으로 어디에서나 Crisp를 사용할 수 있습니다.”

5- 조호

Zoho는 Salesforce를 대체할 수 있는 또 다른 좋은 CRM 소프트웨어입니다. Zoho는 고객 관계를 효과적으로 관리하고 이메일 추적에서 파이프라인 관리에 이르기까지 판매를 수행하는 데 필요한 모든 것을 제공하는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

Ai 기반 도우미, 워크플로 자동화, 원활한 통합, 고급 분석 및 수상 경력에 빛나는 고객 서비스와 같은 Zoho의 다양한 복잡한 기능은 시간에 굶주린 영업 팀이 있는 성장하는 비즈니스에 적합합니다.

리드 생성, 판매 파이프라인 생성, 예측 및 팀 협업 외에도 Zoho CRM은 일상 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

Zoho CRM 가격:

기본 플랜: $14/에이전트/월.

프로페셔널 플랜: $23/에이전트/월.

엔터프라이즈 플랜: $40/에이전트/월.

얼티밋 플랜: $52/에이전트/월.

G2에 대한 Zoho 등급: 2,082개의 리뷰가 있는 별 5개 중 4개

G2에 대한 Zoho 리뷰:

“Zoho CRM은 요구 사항에 따라 선택하고 구성할 수 있는 강력한 도구를 갖춘 고도로 사용자 정의 가능한 CRM입니다. 사용이 매우 간편하고 매우 비용 효율적인 CRM 도구입니다.”

6- 유지

Keap은 Salesforce의 기능과 SaaS(Software as a Service) 판매 솔루션의 유연성 및 비용 효율성을 결합한 클라우드 기반 CRM(고객 관계 관리)입니다. Keap에서 개발된 고객 관계 관리 시스템은 기업이 점점 더 복잡하고 역동적인 고객 관계를 관리할 수 있도록 설계되었습니다.

이 CRM은 다양한 기능과 함께 제공되며 가장 시기적절하게 고객에게 연락하고 지속적인 긍정적인 인상을 남길 수 있는 Salesforce의 대안으로서 최고의 옵션 중 하나입니다.

가격 유지:

무료 플랜: 연락처 100명 및 사용자 1명/월 포함

라이트 플랜: 연간 지불 $59/월

프로 플랜: 연간 지불액 $129/월

최대 계획: 연간 지불 $199/월

G2에 대한 등급 유지: 1,352개의 리뷰가 있는 별 5개 중 4.2개

G2에 대한 리뷰 유지:

“Keap CRM에서 가장 마음에 드는 점은 여러 소프트웨어 시스템을 제거할 수 있다는 것입니다. 우리는 Keap을 사용하여 판매 깔때기를 추적하고, 송장을 보내고, 이메일 캠페인을 보내고, 랜딩 페이지를 만들고, 뉴스레터를 보내고, 물론 연락처를 관리합니다. 우리는 또한 그것을 사용하여 약속을 정합니다.”

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 Salesforce 대안 선택

대체로 좋은 CRM이 많이 있습니다. 다행히도 경쟁은 그들을 정직하게 유지하고 있으며 각자는 특정 영역에서 다른 영역보다 향상되고 있습니다.

다양한 기능을 검색하고 몇 가지 옵션을 시도해 보는 것은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 기능을 찾는 좋은 방법입니다. 그들 모두를 시도하여 어떤 것이 가장 적합한지 확인하십시오. 당신은 그들이 당신의 비즈니스에 얼마나 효과적인지 놀랄 수 있습니다.

현재 시장에 나와 있는 Salesforce에 대한 최상의 대안을 찾고 있다면 HubSpot을 추천합니다. 모든 올바른 메모를 하고 있으며 빠른 시일 내에 속도가 느려지지 않을 것입니다.

자주 묻는 질문

Salesforce는 경쟁업체와 어떻게 다릅니까?

Salesforce는 다양한 기능을 제공하는 엔터프라이즈 SaaS 솔루션입니다. 통합 및 모듈이 모든 조직에 도움이 될 수 있지만 리드, 잠재 고객 및 트랜잭션이 많은 대규모 조직에 더 적합한 것으로 간주됩니다.

Salesforce와 Microsoft는 경쟁업체입니까?

짧은 대답은 예 입니다! Salesforce는 가장 인기 있는 CRM 소프트웨어로 간주되지만 Microsoft는 점점 더 이에 도전하고 있습니다. Microsoft Dynamics 365 CRM은 클라우드 기반 및 온-프레미스 모두에서 사용할 수 있습니다. CRM 4와 마찬가지로 이 버전은 고급 확장을 사용하여 고도로 사용자 정의할 수 있으며 Salesforce의 대안을 찾는 기업에 적합합니다.

최고의 SAP 또는 Salesforce는 무엇입니까?

Salesforce와 SAP는 둘 다 유사한 기능을 가지고 있지만 SAP Sales Cloud는 Salesforce보다 특히 Salesforce와 비교하여 ERP 시스템과의 기본 통합을 제공합니다. 그러나 Salesforce에는 직관적인 사용자 인터페이스, 더 쉬운 사용성 및 더 나은 구성 옵션이 있습니다.

Salesforce의 대안은 무엇입니까?

다음은 필요에 따라 고려할 수 있는 Salesforce에 대한 몇 가지 대안입니다.

• HubSpot CRM 및 영업 허브
• 파이프드라이브
• 젠데스크
• 상쾌한
• 조호
• 보관