판매 전환: 전자 상거래 비율을 높이기 위한 10가지 조치 및 정의

판매 전환은 조직의 인센티브에 대한 긍정적인 반응에서 구매를 향한 판매 깔때기의 단계를 통해 사용자의 진보에 부여된 이름입니다. 일반적으로 전자 상거래 방문자가 리드가 되고 리드가 고객이 될 때 발생합니다.

판매는 전자 상거래의 주요 목표, 사실이 아닙니까? 네오트러스트( Neotrust) 연구 에서 보여주듯이 시나리오가 매우 유리 하다는 점을 고려할 때 브라질 전자상거래는 2022년 1분기에만 12.6% 성장하고 396억 달러를 벌어들였다고 밝혔 습니다. 달성 될 수있다.

그러나 이렇게 하려면 가게 주인이 몇 가지 전략을 사용하고 해당 주제에 대한 광범위한 지식이 있어야 합니다. 이 여정의 첫 번째 단계는 그것이 무엇이며 어떻게 작동하는지 이해하는 것입니다. 온라인 판매 전환 .

우선 "전환"과 "판매"를 혼동하지 않는 것이 중요합니다. 이러한 개념은 동의어가 아니기 때문입니다.

이것은 잘못된 결론이며 결국 전환이라는 단어 는 방문자를 리드로 전환하는 것과 같은 다른 상황에도 사용될 수 있습니다 . 이는 사용자가 다음과 같은 경우에 발생합니다.

• 뉴스레터 수신 양식에 등록하고,
• 방문 페이지에 액세스하고 풍부한 자료를 다운로드하십시오.
• 할인쿠폰을 제공하는 팝업으로 데이터를 공유합니다.

따라서 전환이라는 용어의 의미는 사용자 가 상업 계획과 일치하는 결정을 내리도록 이끄는 회사의 능력으로 볼 수 있습니다. 이를 위해서는 이러한 잠재 구매자와 의사 소통 하는 데 설득력을 사용할 필요가 있습니다 .

이러한 맥락에서 전자 상거래 회사는 다양한 유형의 전환을 모니터링하고 권장해야 하는 고객의 구매 여정이 복잡하다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

그리고 그것이 우리가 다음에 이야기할 내용입니다!

• 판매 전환이란 무엇입니까?
• 판매 전환율을 계산하는 방법은 무엇입니까?
• 온라인 상점에서 판매 전환율을 높이는 10가지 팁

판매 전환이란 무엇입니까?

판매 전환 은 조직의 인센티브에 대한 긍정적인 반응에서 구매를 향한 판매 유입 경로 의 단계를 통해 사용자의 진행 상황에 부여된 이름입니다 . 일반적으로 전자 상거래 방문자가 리드가 되고 리드가 고객이 될 때 발생합니다.

그러나 기사의 시작 부분에서 말했듯이 전략 상업 및 마케팅에서 전환은 판매 와만 연관되어서는 안 됩니다 .

전환율이란 무엇입니까?

전환율은 메시지 또는 다른 유형의 요소에 의해 영향을 받는 사용자 수와 이에 대해 긍정적으로 응답하여 주어진 기간 동안 제안된 조치를 수행한 사용자 수 간의 관계를 측정하는 데 사용되는 전략적 지표 입니다.

사용자가 전자 상거래에 액세스하고 뉴스레터를 통해 뉴스를 수신하거나 할인 쿠폰 을 받기 위해 등록을 완료하면 이 방문자가 리드로 전환되었다고 말할 수 있습니다 .

프로모션 이메일 마케팅의 영향을 받은 리드 가 자료의 CTA(클릭 유도문안)를 클릭 하고 제품 페이지에 접속하여 구매를 완료하면 고객으로 전환됩니다 .  

디지털 마케팅 및 판매에서 전환의 역할

디지털 마케팅에서 다양한 유형의 전환을 수행하면 회사가 사용자가 있는 여정의 단계를 고려하여 구매 결정 프로세스 전반에 걸쳐 리드를 추적 할 수 있습니다.

구매 전 단계에 대해 걱정하는 것이 필수적입니다. 결국 상점에 액세스하는 사용자가 항상 즉시 구매하는 것은 아니라는 사실을 무시할 수 없습니다 .

한 Episerver 연구 에 따르면 사용자의 92% 가 첫 방문 시 구매하지 않습니다 .

따라서 고객이 주문하지 않고 전자 상거래에 액세스한 경우에도 이 고객에 대한 경쟁에서 귀사를 유지할 수 있는 조치에 베팅하는 것이 중요합니다.

여기에서 강조할 가치가 있습니다. 전환할 때마다 사용자는 회사와 제품 , 물론 구매에 더 가깝습니다.

판매 전환율을 계산하는 방법은 무엇입니까?

전자상거래에서 판매전환율 은 방문수 대비 판매액을 측정한 것이다 .

예를 들어, 일주일 동안 2,500명이 귀하의 상점을 방문하고 500명이 구매했다고 가정해 보십시오. 계산은 다음과 같습니다.

판매전환율 = 구매한 사람수 / 방문자수 x 100

판매 전환율 = 500 / 2500 x 100

판매 전환율 = 0,2 x100

판매 전환율 = 20%

이는 이번 주 귀하의 상점 판매 전환율이 20% 임을 의미합니다 .

위에서 언급했듯이 리드 전환 과 같은 다른 결과를 측정하기 위해 표시됩니다 .

일별, 주별, 월별, 반기별, 연간 또는 원하는 기간에 요금을 계산할 수 있습니다. 캠페인별로 이 계산을 수행하도록 선택할 수도 있습니다. 예를 들어, 블랙 프라이데이 또는 기타 중요한 날짜 의 전환율을 관찰합니다 .

말하자면 SmartHint가 이 기간 동안 Amend Cosmeticos가 전환율을 높이는 데 어떻게 도움이 되었는지 보여주는 성공적인 사례를 확인하십시오. SmartHint의 스마트 검색을 통해 Amend는 Black Friday에 64% 더 많이 판매 했습니다.

이상적인 전환율은 얼마입니까?

한 Experian Hitwise 설문 조사 에 따르면 브라질 의 평균 전자 상거래 전환율은 1,65% 입니다. 이는 매우 낮은 숫자로 고객 전환의 효율성이 거의 없음을 나타냅니다.

이 지수를 개선하기 위해서는 이를 겨냥한 주식에 투자하는 것이 중요하다. 방문자를 매장으로 끌어들이기 위해 마케팅 활동 에 투자하는 것만으로는 충분하지 않습니다 .

또한 사용자가 전자 상거래 내에서 갖게 될 탐색, 검색 및 구매 경험 을 잘 작동해야 합니다.

이것이 실행 계획에서 실제 문제가 아닌 경우 상점에서 높은 고객 이탈률을 경험할 가능성이 큽니다.

적어도 이것은 Salesforce와 같은 조사에서 지적한 결과 입니다. 소비자의 74% 가 구매 과정이 너무 어렵다고 생각하면 브랜드를 바꿀 것이라고 합니다 .

또한 위에서 보았듯이 방문자를 리드로 전환하기 위한 채널을 제공하면 판매 유입경로의 다른 단계에서 더 효과적으로 작업하는 데 도움이 됩니다. 이 전략은 잠재 고객이 판매 여정을 진행하는 데 매우 효과적입니다. 구입.

온라인 상점에서 판매 전환율을 높이는 10가지 팁

판매전환율 을 높이는 행동의 목적은 구매과정을 어렵게 만들고 고객을 소외시켜 앞으로 나아가기를 포기하게 만드는 장벽을 제거하는 것입니다.

이러한 어려움을 극복하는 데 도움이 될 수 있도록 온라인 상점 판매 전환율을 높일 수 있는 10가지 팁 목록을 구성했습니다 . 확인 해봐!

1. 간편한 사용자 탐색
2. 가상 매장을 전략적으로 구성
3. 지능형 검색 시스템 구현
4. 우수한 제품 설명 작성
5. 간편한 결제
6. 배송 옵션 개선
7. 고객이 머무르는 이유 제공
8. 정신적 방아쇠로 작업하기
9. 반응형 웹사이트가 있습니다
10. 효율적인 이메일 마케팅 캠페인 계획

다음으로 각 단계에서 수행할 작업을 이해합니다.

1) 사용자 탐색을 더 쉽게 만듭니다.

Google/SOASTA Research 에 따르면 한 페이지에 이상적인 로딩 시간 은 최대 3초 입니다. 그러나 이 값에 도달하더라도 사용자의 32%가 페이지 액세스를 포기할 가능성이 있습니다.

높은 이탈률 을 피하고 전환 가능성을 높이려면 전자 상거래 페이지 로딩 속도를 높이고 사용성 및 검색 품질을 개선하는 데 투자 해야 합니다.

2) 가상 매장을 전략적으로 구성

실제 매장에서 영업 사원은 예를 들어 자신이 제시한 요구 사항에 맞는 제품을 추천 함으로써 고객 전환에 기여합니다 .

전자 상거래에서 추천은 기술 , 특히 가상 쇼케이스 및 스마트 상점 창과 같은 리소스 를 통해 이루어집니다 .

그들은 상품을 지능적인 방식으로 구성하고 제시하여 구매자가 원하는 것과 일치하는 옵션을 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

비디오에서 이러한 기능에 대해 자세히 알아보세요!

3) 스마트 검색 시스템 구현

스마트 검색 은 인공 지능 을 기반으로 하는 연구 시스템입니다 . 구매자가 원하는 상품을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

스마트 검색이 제공할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

• 고속 ;
• 발음 유사성 ;
• 자동 색상 검색 ;
• 행동 검색 ;
• 음성 검색 ;
• 이미지 검색 .

고객 조사를 촉진함으로써 쇼핑 경험 을 개선 하고 전환을 장려합니다.

실제 작동 방식과 이점에 대해 더 알고 싶으십니까? 그런 다음 스마트 검색이란 무엇이며 전자 상거래에 스마트 검색이 포함된 이유는 무엇입니까?

4) 우수한 제품 설명 작성

전자 상거래에서 고객은 제품을 집어 들고, 크기를 관찰하고, 시도하고, 품질을 평가할 가능성이 없습니다.

그가 상품에 대해 가지고 있는 모든 정보는 상품 설명 에서 귀하가 제공한 정보 입니다. 따라서 가능한 한 완전한지 확인하십시오.

여기에는 사진, 비디오 및 다음과 같은 기타 설명이 포함됩니다.

• 이름;
• 모델;
• 상표;
• 치수;
• 무게;
• 데이터 시트;
• 그림 물감;
• 기능;
• 자원;
• 혜택 등

품목에 대한 완전한 정보가 없으면 구매자가 불안해하며 주문을 완료하지 못할 수 있습니다. 따라서 각 페이지의 구성에주의를 기울이고 헌신하십시오.

5) 간편한 결제 프로세스

Accenture 에 따르면 온라인 쇼핑객의 87% 는 계산이 복잡하면 장바구니를 포기합니다 .

고객이 이미 장바구니를 설정한 후 거래 완료를 포기하는 것을 원하지 않습니까? 그렇게 수영을 하고 나면 해변에서 죽어가는 것과 같다.

판매 깔때기의 마지막 단계는 매우 섬세하며 조력자를 만들고 장벽을 제거하는 데 최대한 주의를 기울여야 합니다.

판매 전환을 위한 이 중요한 단계를 어디에서 최적화해야 할지 모르겠다면 가이드: 온라인 상점의 결제 프로세스를 개선하기 위한 10가지 팁을 읽어보시기 바랍니다.  

6) 배송 옵션 개선

고객 회피를 피하기 위한 또 다른 중요한 관심사는 화물 제안의 최적화입니다.

예상보다 높은 배송비는 구매자가 구매를 포기하는 이유 중 하나이므로 가격을 인식하고 운송 업체와 협력하고 무료 배송 을 판매 피치로 고려하십시오.

또한 마감 시한 이 주의를 기울여야 함을 기억하십시오. 기한이 길면 소비자를 낙담시키거나 요구 사항을 더 빨리 충족하는 경쟁자를 찾도록 만들 수 있습니다.

7) 고객이 머무는 이유 제공

처음에 보았듯이 사용자가 구매하지 않고 사이트에 액세스하고 떠날 가능성이 높습니다.

상점에서 이러한 수수료를 줄이기 위해 귀하의 역할은 잠재 고객에게 머물 이유를 제공하는 것입니다.

이 목표의 달성을 촉진할 수 있는 리소스 중에는 이름에서 알 수 있듯이 매장의 고객 유지 에 중점을 둔 유지 팝업 이 있습니다.

OS 종료 팝업 은 사용자 가 전자상거래 탭이나 창을 닫을 의도를 보여줄 때 표시되는 유지 팝업의 예입니다 .

기술을 통해 시스템은 방문자의 행동을 인식하고 자동으로 행동하여 방문자의 영구성에 대한 인센티브를 제공 하는 팝업을 표시합니다.

다음 몇 분 동안 유효한 독점 할인, 제안 프레젠테이션 또는 이메일을 등록하고 다음 구매에 대한 할인 쿠폰을 받기 위한 전화가 될 수 있습니다. 후자는 디지털 마케팅에서 중요한 전환 전략이기도 합니다.

8) 정신적 방아쇠를 사용한 작업

정신적 방아쇠 는 행동에 대한 자극입니다. 따라서 그들은 전환 전략의 필수 파트너입니다. 몇 가지 유형을 만나보십시오.

• 희소성 : 희귀하거나 품절될 수 있는 제품을 강조하는 통화에 이상적입니다.
• 긴급성 : 제안을 사용할 수 있는 기간을 제한하여 시간을 유리하게 사용하십시오.
• 사회적 증거 : 귀하의 제품과 상점에 대한 다른 고객의 의견을 활용하여 보안을 깨우고 구매를 장려합니다.

더 읽어보기: 온라인 판매를 위한 정신적 유발 요인: 결과를 얻는 5가지 예!

9) 반응형 웹사이트 보유

Ebit 연구 에 따르면 모바일 기기를 통한 쇼핑 또는 모바일 상거래 는 이미 모든 온라인 소비의 거의 60% 를 차지합니다.

National Telecommunications Agency 에서 실시한 또 다른 설문조사에 따르면 브라질인의 87% 가 스마트폰 을 사용하여 온라인 쇼핑을 하고 있습니다.

이 데이터를 사용하면 탁월한 쇼핑 경험을 제공하는 반응형 웹사이트를 만들어야 하는 이유가 명확해집니다.

그러니 계속 지켜봐 주시고 더 이상 시간을 낭비하지 마십시오!

10) 효과적인 이메일 마케팅 캠페인 계획

O 이메일 마케팅 은 판매 전환에서 중심적인 역할을 합니다. 방문자를 리드로 전환하거나 이전 고객과의 관계를 유지한 후 이 플랫폼을 사용하면 상대방과 직접적이고 효율적인 커뮤니케이션이 가능합니다.

또한 Litmus의 State of Email Survey Research Series 와 같은 연구 에 따르면 이메일 마케팅 활동에 1달러를 투자할 때마다 49달러가 반환 되어 ROI(투자 수익) 가 발생 합니다.

따라서 판매 전환을 늘리거나 리드를 구매자로 전환하거나 기존 고객의 신규 구매를 유도하는 경우 이메일 작업을 강화해야 합니다.

판매 전환을 늘리기 위한 이 전략 목록을 사용하면 강력한 체크리스트를 얻을 수 있습니다. 이제 더 많은 시간과 돈을 낭비하지 않고 이 모든 것을 실행에 옮길 때입니다.

매출로의 전환을 늘리면 고객 확보 비용을 줄이고 ROI를 높일 수 있습니다. 이러한 모든 이점은 성장 전략 에 필수적입니다 .

마지막으로 영감을 주고 빠른 전환 결과를 얻을 수 있음을 보여주는 성공 사례는 어떻습니까? 무료 전자책 액세스: Diesel이 단 한 달 만에 온라인 상점 전환율을 120%까지 높인 방법 .