고객에게 안전한 온라인 쇼핑 경험을 제공하는 5가지 방법

고객 데이터가 도난당했을 때 전자 상거래 상점을 망치는 데는 단 한 번의 실수와 하루의 나쁜 시간만 있으면 됩니다. 그런 일이 발생하면 그로 인해 발생한 손실, 손실을 초과하는 손해, 벌금 및 비즈니스 보안을 위한 비용에 대해 책임을 져야 합니다.

시스템 내부에 침입한 해커는 비즈니스를 방해하거나 즉시 폐쇄하거나 장기간에 걸쳐 천천히 고객 지불 및 개인 데이터에 계속 액세스할 수 있습니다. 그들은 또한 몸값을 지불하지 않는 한 귀하를 갈취하여 사이트를 잠그고 파일을 암호화할 수 있습니다. 많은 기업이 회복되지 않습니다.

따라서 안전한 온라인 쇼핑 경험으로 고객을 보호하는 것은 비즈니스를 전반적으로 보호하는 일부일 뿐입니다. 다음은 다섯 곳에서 시작할 수 있습니다.

1. 안전한 전자상거래 플랫폼 선택

새 전자 상거래 상점을 구축하거나 현재 상점을 확장하는 경우 웹 사이트를 처음부터 구축하는 대신 보안 전자 상거래 플랫폼을 사용하거나 이 플랫폼으로 이전하면 몇 가지 중요한 이점이 있습니다. Shopify 및 WooCommerce와 같은 서비스는 수백만 개의 웹 사이트를 지원하며, 이들의 임무는 상품을 가능한 한 안전하고 쉽게 판매하고 운영을 안전하게 유지하는 것입니다.

이러한 플랫폼에서 인벤토리 수, 웹 페이지, 장바구니, 지불 등을 관리하는 데 사용할 수 있는 도구와 플러그인이 많이 있습니다. 널리 사용되는 솔루션이 많이 있으며 사용자는 작동 여부에 대한 신뢰할 수 있는 리뷰를 제공합니다. 플랫폼을 선택하면 광범위한 비즈니스 활동, 특히 지불 및 사용자 데이터를 보호하기 위해 지원되는 시스템을 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한 플랫폼을 사용하면 귀하 또는 귀하의 디자이너와 개발자가 성공하는 데 필요한 다양한 전자상거래 도구를 모두 쉽게 관리할 수 있습니다.

2. 플랫폼, 플러그인 등 업데이트

도구에 대해 말하면 전자 상거래 상점을 관리하는 데 많이 사용하게 될 것입니다. 스팸을 최소화하고 사용자 댓글을 제어하고, 사이트를 마이그레이션 및 백업하고, 페이지를 복제하고, 마케팅을 만들고, Google Analytics를 추적하고, 사용자 계정과 장바구니를 관리하는 등의 작업을 수행하는 데 도움이 되는 플러그인과 추가 기능이 있습니다.

이 모든 것을 최신 상태로 유지해야 합니다. 개발자가 더 이상 지원하지 않고 유지 관리하지 않는 경우 플러그인 및 도구를 교체하십시오. 이전 버전을 실행 중인 경우 누군가가 취약점을 발견하고 이를 사용하여 사이트 및 고객 데이터에 액세스할 가능성이 있습니다. 오래된 옵션은 또한 최신 보안 기술을 사용하지 못하여 보안에 공백을 남길 수 있습니다.

웹 사이트를 제어하고 사람들이 악의적으로 액세스하는 데 사용할 수 있는 장소를 최소화하여 고객을 안전하게 보호하세요.

3. HTTPS 채택

HTTPS(Hypertext Transfer Protocol Secure)는 인터넷을 통한 웹사이트 및 보안 통신의 새로운 표준입니다. 이것은 귀하의 사이트에서 얻을 수 있는 가장 쉬운 것 중 하나이며 귀하를 안전하게 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

브라우저의 URL 옆에 있는 자물쇠 아이콘으로 사이트에 HTTPS가 활성화되어 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다. Chrome과 같은 많은 브라우저는 이제 방문자가 HTTPS로 보호되지 않는 사이트로 이동할 때 경고합니다. 호스팅 회사를 통해 또는 Shopify 또는 Squarespace와 같은 플랫폼을 사용하여 사이트를 만들고 관리하는 경우 이를 얻을 수 있습니다.

HTTPS를 활성화하려면 SSL(Secure Socket Layer) 라이선스가 필요합니다. WebAlive SSL 설명을 확인하세요. 이러한 조합은 방문자를 안전하게 보호하고 누군가가 신용 카드 번호와 같은 통신을 도용할 가능성을 줄일 뿐만 아니라 Google은 방문자의 순위를 더 높게 지정합니다.

4. 안전한 결제 게이트웨이 사용

타사 지불 게이트웨이를 사용하면 거래가 완료된 후 신용 카드 및 지불 정보를 저장할 필요 없이 고객으로부터 다양한 지불을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 웹에서 데이터가 저장되는 위치를 최소화하여 사용자를 보호하고 외부 공격의 위험을 최소화하여 사용자를 보호합니다.

게이트웨이는 인증된 결제 파트너를 통해 거래를 라우팅하고 결제의 모든 암호화 및 확인을 처리합니다. 직접 할 수도 있지만 결제 정보를 저장, 처리 및 암호화하려면 시간과 기능에 상당한 투자가 필요합니다. 자체 처리를 실행하려면 귀사와 귀사 고객의 위치에 따라 다를 수 있는 중요한 규정 준수 요구 사항도 충족해야 합니다.

그러나 여기에 추가 보너스가 있습니다. PayPal과 같은 인기 있는 게이트웨이는 고객에게 귀하의 상점이 평판이 좋고 거래가 안전할 것이라는 확신을 심어줄 수 있습니다. 이는 누군가가 뛰어들고 첫 구매를 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 외부 파트너를 확인하십시오 .

전자 상거래 비즈니스의 일부를 아웃소싱하는 것은 매우 쉽습니다. 간접비를 최소화하기 위해 제품을 재판매하거나 제휴사 링크를 사용하는 데 집중할 수 있습니다. 일부 회사는 최신 트렌드를 따라잡기 위해 마케팅 및 판매를 제3자에게 아웃소싱합니다. 많은 경우 웹사이트 개발자와 디자이너는 직원이 아니라 계약자입니다. 또한 주문 관리 및 이행을 3PL이라고 하는 제3자 물류 회사에 아웃소싱할 수도 있습니다.

회사 사이트 또는 데이터에 액세스하는 사람은 누구나 잠재적으로 고객에게 위협이 될 수 있습니다. 사람들이 여전히 이야기하는 가장 큰 사례 중 하나는 2013-2014년 Target의 해킹으로, 공격자들은 HVAC 하청업체를 통해 침입했습니다. 회사의 액세스를 잠재적인 위협으로 생각하는 사람은 거의 없었지만 침해가 발생하는 데 필요한 전부였습니다.

아웃소싱을 하거나 도움을 받는 경우 이러한 회사를 주의 깊게 확인하십시오. 플러그인을 추가하거나 타사 지원을 받을 때 이러한 브랜드와 서비스도 확인하십시오. 확실하지 않은 경우 검증된 회사와 도구에 의존하십시오. 다른 전자 상거래 상점에 물어보고 판매자 플랫폼에서 리뷰를 읽으십시오. 그들이 어떻게 귀하를 안전하게 보호하고 이것이 귀하의 고객에게 어떻게 확대되는지에 대한 아이디어를 얻으십시오.

많은 소규모 전자 상거래 상점에서는 많은 도구를 통합하는 데 도움을 줄 사람을 고용하는 것이 좋습니다. 이 공급업체에 서비스 검사에 대한 정책에 대해 문의하고 기술 스택을 검토하고 사이트를 보호하기 위한 사람 및 정책에 대한 권장 사항을 만들기 위해 추가 작업을 위해 고용하는 것을 고려하십시오.

정책과 커뮤니케이션을 투명하게 만드세요

사람들이 전자 상거래를 위해 "안전한" 웹사이트를 만드는 것에 대해 생각할 때 포함하는 것에는 미묘한 차이가 있습니다. 외부 위협과 피해로부터 고객을 보호해야 할 뿐만 아니라 고객이 사이트를 안전하게 쇼핑할 수 있기를 바랍니다.

따라서 고객과 수익을 보호하는 데 도움이 되는 마지막 팁은 고객과 조기에 자주 소통하는 것입니다. 그들이 필요하다고 생각하는 모든 것과 그들이 보고 싶어하는 것을 보여주십시오. 이는 반품 및 환불 정책을 명확하고 이해하기 쉽게 유지해야 함을 의미합니다. 모든 판매 페이지에 링크하거나 바닥글에 넣으십시오. 복잡한 배송 정책이 있는 경우 해당 설명자와 동일하게 수행하십시오.

트래픽이 많고 고객 만족도가 높은 경우 사람들이 리뷰를 작성하고 제품의 순위를 매길 수 있는 장소를 추가하는 것을 고려하십시오. 잠재 고객이 "구매" 버튼을 클릭하기로 결정하는 것을 다른 쇼핑객이 쉽게 도울 수 있도록 하십시오.

잠재 고객에게 투명하면 고객이 더 많이 신뢰할 수 있습니다. 그렇게 하면 할인을 위한 이메일을 제공하거나 결제 수단을 사용하여 구매를 완료하는 데 필요한 신뢰를 더 쉽게 구축할 수 있습니다.

사람들이 안전함을 느끼도록 하는 동시에 정보를 안전하게 유지하면 전자 상거래 성장을 위한 올바른 길을 걷게 될 것입니다.