WOW Moments – 사용 방법을 보여주는 7가지 예

나는 오늘의 주제를 좋아한다!

그것은 와우에 관한 것입니다. 말 그대로.

고객으로서 뇌가 폭발하는 것처럼 느껴졌고 놀라운 서비스에 너무 놀라서 '와우'라는 생각밖에 들지 않는 순간을 경험한 적이 있습니까?

오늘은 이러한 순간에 대해 이야기하겠습니다. 나는 다음에 대해 이야기 할 것입니다 :

• WOW 순간의 정의
• WOW 순간의 필요성과 그것이 제품 성장과 어떤 관련이 있는지
• 영감을 주는 몇 가지 훌륭한 예

시작하자.

WOW 순간이란 무엇입니까?

WOW 순간 은 정의상 고객의 기대와 요구 사항을 뛰어넘는 것을 달성하는 순간 입니다. 타겟 청중이 할 말을 잃은 채 비즈니스의 성공에 매료되는 순간입니다. 이러한 순간은 드물지만 발생하면 상상 이상으로 고객 만족도와 충성도가 높아집니다. 이것이 바로 SaaS 비즈니스 업계에서 귀하의 자리를 보장하려는 경우 고객을 위해 가능한 한 많은 WOW 순간을 만드는 것이 최우선 순위가 되어야 하는 이유입니다.

제품 성장에 WOW 순간이 필요한 이유

이렇게 놔두겠습니다.

고객으로서 특정 제품, 비즈니스 또는 서비스에 대한 평균적인 경험을 기억할 가능성이 있다고 생각하십니까? 친구, 가족에게 수없이 그것에 대해 이야기하고, 이에 대해 트윗하고, 소셜 미디어 계정에 게시하는 등의 자신을 보십니까?

나는 그것을 의심한다.

문제는 제공된 표준 서비스를 아무도 기억할 수 없다는 것입니다. 인간으로서 우리는 식료품, 주유, 지하철 티켓 등과 같은 일상적인 구매에 많은 관심을 기울이지 않습니다. 그 대신 우리와 함께하는 순간이 너무 끔찍하거나 (잊기 어렵습니다) 단순히 훌륭합니다. 그리고 이 둘 중 누구로 기억되고 싶은가요? 우리 둘 다 같은 생각을 하고 있는 것 같아요.

모든 서비스 제공업체는 사용자가 자신에 대해 이야기하고, 그에 대해 알리고, 리뷰, 트윗 및 게시물을 공유하도록 장려하는 WOW 경험을 제공하기를 원합니다.

WOW 순간을 만들면 충성도가 높은 고객인 가장 강력하고 효율적인 천연 프로모터 유형을 쉽게 얻을 수 있습니다.

고객(훌륭한 고객)이 귀하의 브랜드에 충성할 때 그들은 귀하의 서비스 및 팀과 밀접하게 연결된 일종의 감정적 연결을 발전시킬 것입니다. 당신이 그들을 행복하게 하고 관심을 갖도록 관리한다면, 그들은 결국 당신의 가장 큰 지지자가 될 것이며, 심지어 당신의 옹호자가 될 것입니다. 그들은 당신을 대변 하고 , 당신에 대해 이야기하고, 입소문 마케팅에 기여하고, 그 대가로 당신의 돈을 요구하지 않을 것입니다. 이것은 꿈입니다.

그리고 이룰 수 없는 꿈도 아닙니다.

제품이 수천 명의 사용자에게 놀라운 WOW 스토리를 공유할 수 있을 만큼 충분히 훌륭한지 확인해야 합니다. 그리고 이 귀중한 소스의 도움으로 고객 신뢰를 구축하고 즉시 적극적인 추천을 유도할 수 있습니다.

자, 이제 시작하는 데 필요한 모든 것이 준비되었습니다. 그러나 여전히 남아 있는 질문은, 어떻게?

이제 여러분에게 영감을 주고 일부 인기 있는 기업이 이 WOW 전체를 관리하는 방법에 대해 더 많이 알려 주기를 바라는 마음으로 제가 수집한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

영감을 주는 8 WOW 순간의 예

1- 여유

우리 모두는 높은 성장률(정확히 말하면 10억 달러의 가치)을 기록한 비즈니스를 위한 최고의 메시징 앱 중 하나인 Slack에 대해 잘 알고 있습니다. 그러한 성공의 기반은?

당신이하지 않았고 지금 당신이 기꺼이 알고 있다면, 내가 당신에게 말하겠습니다. Slack은 WOW 순간의 힘을 당연하게 여기지 않았습니다. 대신, 이를 활용하여 견고한 고객 충성도를 구축하고 결과적으로 전반적인 경제 성장을 이루었습니다.

그렇다면 Slack은 어떻게 고객을 놀라게 했습니까? 네, 이제 동사로 만들었습니다.

Slack은 먼저 다른 사람들이 일반적으로 제공하지 않는 것을 제공하여 고객을 놀라게 했으며 모든 것이 충분히 눈길을 끌 수 있도록 했습니다. 채팅 플랫폼 간의 치열한 경쟁 속에서 Slack은 다른 종류의 사용성과 고급 기능을 제공했습니다.

물론 여기서 그치지 않았습니다. 디자인도 중요한 부분이었습니다. 플랫폼 개발자인 Andrew Wilkinson도 혼잡한 시장에서 살아남으려면 사람들의 관심을 끌 방법을 찾아야 한다고 말했습니다.

따라서 적절한 차별화 요소를 만들기 위해 로고로 시작했습니다. 그들은 그것이 생생하고 매력적이며 눈길을 끄는지 확인했습니다.

간단히 말해서 Slack은 좋은 디자인의 중요성과 그것이 WOW의 순간을 만드는 데 어떻게 기여할 수 있는지 이해했습니다.

그러나 이 예의 디자인은 소프트웨어 기능의 품질을 확인한 후 약간의 시간이 지난 후에 이루어졌다는 점을 기억하는 것도 중요합니다. 예를 들어 원 클릭 이메일 로그인. 다른 팀원을 환영하고 플랫폼의 세련되고 단순한 인터페이스를 통한 커뮤니케이션이 매우 쉬워집니다. 이 모든 것이 굉장한 WOW 순간의 일부입니다.

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2- 트렐로

Trello는 매우 인기 있고 사용하기 쉬운 공동 작업 도구 로, 놀라운 보드를 통해 프로젝트를 구성하고 프로젝트와 관련된 모든 것을 추적할 수 있습니다.

지난 10년 동안 Trello는 생산성 및 프로젝트 관리 향상을 목적으로 시각적 프레임워크 향상에 많은 관심을 기울였습니다. 그리고 2021년 2월 16일에 그들은 더 나은 팀 협업과 효율성을 달성하기 위해 게임을 강화하고 Trello의 모든 보드, 목록 및 UI를 발전시켰습니다.

그들의 주요 목표는 각 구성원이 거주하고 연결되는 위치에 관계없이 팀과 동료 간의 연결을 유지하도록 하는 것이었습니다.

Trello 팀은 사용자가 Trello 보드에서 데이터를 시각화하여 대시보드, 타임라인, 테이블 등 모든 것을 변형할 수 있는 새로운 방법을 제시했습니다. 그들은 심지어 모든 보드의 탐색 프로세스를 쉽게 하기 위해 완전히 새로운 사이드바를 만들었습니다!

또한 보드와 앱 간에 연결하는 새로운 카드 기능을 출시하여 Trello를 사용자의 유일한 정보 소스로 쉽게 전환할 수 있도록 했습니다.

다음은 꽤 인상 깊었던 고객의 실제 리뷰입니다. 세 단어만 보세요.

3- 광장

Square는 급여 서비스를 제공하는 동시에 사용자가 즉시 지불을 완료할 수 있도록 하는 SaaS 기반 애플리케이션입니다. WOW 요소는 간단하지만 매우 효과적입니다. 사용 용이성과 지불 프로세스의 속도입니다.

단 몇 분 만에 제품 소유자인 귀하는 지불금을 받을 수 있는 장비를 갖추게 될 것입니다!

이것은 기본적인 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 많은 청중 앞에서 제품을 뽐낼 수 있는 보다 심층적인 기회로 이어집니다. 귀하가 소규모 사업체 소유자라고 가정해 보겠습니다. 지불, 현금 흐름, 거래 등을 고려하여 끊임없이 변화하는 요구 사항에 판매 용이성이 미치는 영향을 상상할 수 있습니까? 내가 대신 대답해 드리겠습니다. 게임체인저가 될 것입니다.

Square는 기본 제공 기능 덕분에 반복적인 성공을 장려하는 동시에 급여 및 송장 서비스를 통해 성장의 모든 단계에서 비즈니스를 지원할 수 있습니다.

Square가 제공하는 속도와 간편함에 어떻게 많은 고객을 놀라게 하여 많은 WOW 순간을 고무했는지는 더 이상 놀라운 일이 아닙니다.

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4- 아마존

여기에서 나는 아마존과 그들이 WOW 순간을 만든 약간 다른 영역과 함께 계속하고 있습니다. 빠른 힌트를 드리고 싶습니다. 의사 소통 기술과 유명한 잠금에 대한 것입니다.

우선, Amazon은 지난 몇 년 동안 상당히 긍정적인 성장률을 보인 유명 브랜드 중 하나입니다. 우리 모두는 전자 상거래 부문의 경쟁 강도 수준을 알고 있습니다. 그러나 Amazon은 놀라운 성장률에 도달한 몇 안 되는 브랜드 중 하나이며, 이는 그들이 제공하는 놀라운 고객 서비스와 쉽게 연결될 수 있습니다. WOW가 있습니다. 인내심을 가지십시오.

대유행 이후 아마존은 고객이 배송, 반품, 교환 등에 대해 많은 질문을 하게 될 것이라는 사실을 아주 일찍 깨달았습니다.

따라서 이러한 질문이 발생하기 전에 FAQ에 대한 답변을 제공하는 셀프 서비스 포털을 고안했습니다. 이는 이러한 요청을 처리하는 데 극적으로 도움이 되었으며 고객의 피드백도 매우 훌륭했습니다.

셀프 서비스 옵션의 이러한 향상으로 Amazon은 전 세계 어디에 있든 모든 청중에게 제공되는 고객 서비스에서 WOW의 순간을 흔들어 놓았습니다. 이 개선 사항의 또 다른 결과는 지원 전화 또는 채팅 수가 감소하여 지원 및 고객 성공 팀이 보다 중요한 문제에 집중할 수 있게 했다는 것입니다.

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5- 줌

우리가 살고 있는 시대.

2021년 원격 근무 현황에 따르면 직원의 97.6%가 경력의 어느 시점에서 원격 근무를 원합니다. 그리고 2021년부터 점점 더 많은 기업들이 새로운 '원격 근무 문화'를 시도하며 업무 환경의 변화를 수용하고 다른 방향으로 전환하고 있습니다.

그리고 Zoom은 그 이후로 원격 직원이 일하는 방식을 변화시키는 데 결정적인 역할을 했습니다. 플랫폼이 제공하는 많은 고급 제품 외에도 무료 교육 세션을 제공하고 교육 비디오가 항상 최신 상태이고 신선한 콘텐츠로 채워지도록 하고 있습니다.

이 시점에서 Zoom은 실제로 마스터하기가 매우 간단하다고 생각할 수 있지만 Zoom 비디오 웨비나를 사용하여 온라인 이벤트를 주최하거나 단순히 주요 기능을 파악하는 것은 초보자에게 다소 복잡할 수 있다는 점을 기억하십시오.

이것이 Zoom이 전문 트레이너를 고용하여 그렇게 느끼는 사용자에게 무료 교육 세션을 제공하는 이유입니다. 매일 진행되는 이러한 세션은 실시간 대화형이며 사용자가 Zoom 경험을 최대한 활용하는 방법을 이해하는 데 계속 도움이 됩니다.

자, 이것은 전체 WOW 순간 자체이지만 여기서 끝나지 않습니다. 또한 Zoom은 사전 제작된 비디오 자습서로 가득 찬 놀라운 도움말 센터와 전문가가 개인 사용자 질문에 많은 관심을 기울이는 Zoom Ask Me Ask 세션을 제공하여 사용자가 필요한 모든 수준의 도움을 훨씬 더 쉽게 받을 수 있도록 합니다.

사용자가 이 모든 것에 대해 무엇을 말하는지 봅시다.

6- 스포티파이

Spotify와 그 아름다운 기능에 반하는 것이 거의 불가능하다고 말할 때 저와 같은 생각을 하실 것이라고 확신합니다. 그저 감탄하지 않을 수 없습니다. 그래서 Spotify에서 끊임없이 감탄하는 고객으로서 제 말을 들어주세요!

팟캐스트, 오디오북부터 다양한 음악까지 다양한 콘텐츠로 스포티파이는 사용자를 행복하게 하고 언제나 만족스럽게 만듭니다.

기본 제공 알고리즘은 자체적으로 매우 원활하게 작동하지만 사용자가 개입하여 청취 선호도를 형성하는 데 참여할 수도 있습니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

Spotify 사용자는 언제든지 맞춤형 옵션을 사용할 수 있지만 Spotify 자체에서 특별히 제작한 다양한 콘텐츠를 자유롭게 탐색할 수도 있습니다. 이러한 자유로움이 주어지면 사용자는 쇼를 운영하고 자신의 선택에 따라 자유롭게 행동하면서 제안된 것을 즐기는 것처럼 느끼지 않을 수 없습니다.

그리고, 청취자가 아니어도 WOW는 계속됩니다! 대신, 콘텐츠 제공자나 아티스트라면 Spotify도 마음을 사로잡을 것입니다. 새로운 아티스트를 위한 꾸준한 스트림을 생성하고 팟캐스트 제공업체의 경우 잠재적인 청취자에게 콘텐츠를 제공하며 다른 팟캐스트보다 "Made for you"라는 제목으로 훨씬 더 영향력 있고 손쉬운 방식으로 이를 수행합니다. 서비스.

이 모든 '당신을 위해 만들어진' 관점은 Spotify가 청취자와 콘텐츠 제작자에게 훌륭한 콘텐츠를 전달하여 모두가 WOW의 순간을 경험하게 합니다.

사용자 리뷰가 내 요점을 입증하는지 봅시다.

7- 나이키

내 목록에 있는 이 항목은 자료보다 고객 서비스의 영적 측면에 관한 것입니다.

Nike는 탁월한 고객 서비스와 함께 항상 전설적인 제품을 제공했습니다. 또한 모든 선행과 그것이 작용하는 원인에 대한 이름을 만들었습니다. 지원을 위해 완전히 다른 트위터 계정을 갖는 것부터 의료 종사자를 위한 수백만 달러 상당의 물품 기부에 이르기까지 확실히 많은 것을 이뤘습니다.

Nike가 오늘날 우리가 살고 있는 세상을 더 나은 곳으로 만드는 스포츠에 초점을 맞춘 관점을 가지고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2021년 6월, 브랜드는 이러한 이념으로 한 걸음 더 나아가 홍콩에 위치한 커뮤니티 농구 코트인 Shek Lei Grind Court를 리뉴얼했습니다.

Nike는 항상 이 세상을 더 나은 곳으로 만드는 스포츠의 힘을 믿어왔습니다. 2021년 6월, 스포츠웨어 브랜드는 홍콩의 커뮤니티 농구 코트인 Shek Lei Grind 코트를 개조하여 이 비전을 확장했습니다.

이 농구 코트의 특별한 점은 무엇입니까?

20,000켤레의 운동화를 재활용하여 만들었습니다. 또한 법원의 위치는 특히 14개 학교의 아이들이 놀 수 있는 열린 공간이 매우 필요한 주거 지역으로 선택되었습니다.

이러한 모든 행동은 더 큰 대의를 제공했으며 Nike는 한 걸음 더 나아가 상황을 더욱 매력적으로 만들었습니다. 영국 예술가 James Jarvis는 만화 캐릭터의 일러스트레이션을 담당했으며 모두 농구를 하면서 전반적인 분위기의 활기와 재미에 기여했습니다.

지금이 WOW 순간이 아니라면 무엇입니까?

마지막 단어

오늘은 여기까지였습니다! 이러한 훌륭한 사례가 제공하는 고객 경험을 개선하고 훌륭한 입소문 마케팅을 달성하여 독특한 WOW 순간을 생각해 낼 수 있는 영감의 원천이 되었기를 바랍니다.

자주 묻는 질문

고객을 위한 WOW 순간을 만드는 방법은 무엇입니까?

상상에 따라 다양한 방식으로 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 당신은 약속한 말을 지킬 수 있고, 훌륭한 고객 지원을 제공할 수 있고(이것은 결코 실패하지 않습니다), 그들이 항상 당신의 제품과 상호 작용하는 만족스러운 경험을 갖도록 할 수 있습니다.

제품에서 WOW는 무엇입니까?

제품에서 WOW 순간은 제품의 위대함을 통해 고객의 기대 이상을 달성하는 순간입니다. 기능이든 지원이든 상관 없습니다. 원하는대로 말만 해.

WOW 경험이란 무엇입니까?

WOW 경험은 고객이 제품의 성공과 부드러움에 놀랐을 때 발생하는 경험입니다. 이것은 그들이 귀하로부터 즉시 큰 도움을 받았을 때 귀하의 제품을 경험하거나 단순히 결과에 만족하여 귀하의 비즈니스를 떠날 때 발생할 수 있습니다.