SaaS 이메일 온보딩 가이드(+ 모범 사례)

이메일 SaaS 온보딩은 SaaS 비즈니스를 운영하고 성장시키는 데 필수적인 부분이었습니다. 그러나 아직 완전한 잠재력을 실현하지 못한 온라인 마케터가 있습니다.

그러나 이메일 온보딩이란 무엇입니까? 그리고 SaaS 마케터들은 왜 SaaS를 그렇게 좋아할까요?

이 게시물에서는 이메일 온보딩에 대해 알아야 할 모든 것을 말하고 이 전략을 사용하여 더 많은 리드를 전환할 수 있는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

또한 온보딩 이메일의 예를 제공하고 각 이메일이 좋은 참조 포인트가 되는 이유를 설명합니다.

그러니 더 이상 시간을 낭비하지 말고 바로 뛰어들자.

• 이메일 온보딩이 중요한 이유
• 훌륭한 SaaS 온보딩 시퀀스를 만드는 방법
  • 포함해야 하는 이메일 시퀀스 파악
  • 비활성 사용자를 염두에 두십시오.
  • 확실한 클릭 유도문안
• 피해야 할 이메일 온보딩 실수
  • 일반 이메일을 보내지 마세요
  • 긴 이메일을 보내지 마세요
  • 동일한 사본을 사용하지 마십시오.
• 모범 사례

이메일 온보딩이 중요한 이유

이메일 온보딩은 고객이 귀하의 비즈니스에 관심을 표명한 후 첫 번째 접촉 지점입니다. 다음을 목표로 하는 일련의 이메일을 의미합니다.

• 잠재 고객에게 브랜드 및 제품 소개
• 고객이 구매 과정에 쉽게 참여할 수 있도록 지원
• 구매자가 가질 수 있는 질문을 예상하고 답변 제공
• 고객을 판매로 유도

온보딩 이메일은 상향 판매 기회를 만드는 데 사용할 수도 있습니다.

올바르게 사용하면 온보딩 이메일을 통해 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 마케터가 성공적으로 구매한 후 고객의 충성도를 얻는 방법이기도 합니다.

EmailStatCenter에 따르면 고객의 63%가 받은 온보딩 수준이 제품 구매의 한 요인이라고 말했습니다. 86%는 온보딩에 투자하는 브랜드에 계속 충성할 것이라고 말했습니다.

이러한 통계는 이메일 온보딩의 중요성을 강조합니다. 고객은 이제 기업이 구매 후 탐색을 돕기 위해 온보딩을 제공하기를 기대합니다. 그들은 이러한 이메일을 브랜드의 판매 후 노력의 일부로 취급합니다.

사용할 수 있는 다양한 유형의 SaaS 온보딩 이메일은 무엇입니까?

• 확인 이메일 — 이 이메일은 고객이 귀하의 사이트에 성공적으로 등록되었음을 확인하기 위해 발송됩니다.
• 환영 이메일 — 이 이메일은 구독에 대한 고객에게 감사를 표하고 다음에 무엇을 기대할 수 있는지 알려줍니다.
• 시작하기 이메일 — 이 이메일에는 고객이 시작하는 데 필요할 수 있는 모든 정보가 포함되어 있습니다.
• 리소스 이메일 — 이 이메일을 통해 고객은 제품을 올바르게 사용하는 데 필요할 수 있는 가이드에 액세스할 수 있습니다.
• 제품 하이라이트 이메일 — 이 이메일은 고객에게 어필할 수 있는 신제품에 대해 업데이트하기 위해 전송됩니다.

제품을 상향 판매 및 교차 판매하도록 설계된 것과 같이 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 다른 이메일 유형이 있습니다. 또한 일부 이메일 유형을 하나로 결합하여 보다 효율적으로 만들 수 있습니다.

훌륭한 SaaS 온보딩 시퀀스를 만드는 방법

SaaS 온보딩 이메일을 보내는 것은 생각만큼 복잡하지 않습니다. 우선 이메일을 자동으로 보내도록 설정할 수 있습니다.

콘텐츠를 파악하고 나면 온보딩 시퀀스를 자동 조종 장치에서 실행할 수 있습니다. 그러나 이것은 우리에게 중요한 질문으로 이어집니다. SaaS 온보딩 시퀀스를 어떻게 설정합니까?

다음은 몇 가지 지침입니다.

포함해야 하는 이메일 시퀀스 파악

자격을 갖춘 리드에게 모든 유형의 온보딩 이메일을 보내고 싶을 수 있습니다. 그러나 현명한 마케터는 어떤 유형을 보내는 것이 가장 합리적인지 신중하게 선택하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

이렇게 된 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 받은 편지함을 너무 많은 이메일로 채워 잠재 고객을 성가시게 할 위험이 있습니다. 또한 그들이 그들에게 제공된 모든 정보에 압도될 가능성도 있습니다.

마케팅 담당자가 다양한 유형의 온보딩 이메일을 보내면 결국 여러 클릭 유도문안을 도입하게 됩니다. 이는 고객과의 잠재적인 오해로 이어질 수 있습니다.

따라서 고객에게 가장 도움이 되는 이메일 시퀀스 유형을 평가하고 스마트 행동 타겟팅을 적용하는 것이 중요합니다.

SaaS 회사에서 확인 이메일을 보내는 것은 표준입니다. 그리고 환영 이메일은 그에 대한 일반적인 후속 조치입니다.

그러나 거기에서 마케터는 실험할 여지가 있습니다. 제품에 추가 설명이 필요한 여러 기능이 있다고 가정합니다. 모든 기능에 대해 자세히 설명하는 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

제품에 여러 사용 사례가 있는 경우 해당 사례에 대해 이야기하거나 피드백을 요청하는 이메일을 보낼 수 있습니다.

기억하십시오: 값을 추가하지 않는 이메일은 보내지 마십시오.

비활성 사용자를 염두에 두십시오.

사용자가 서비스에 가입했다고 해서 활성화되는 것은 아닙니다. 일부는 떠나기 전에 하루나 이틀 동안 제품을 사용하기 위해 등록할 수 있습니다. 나중에 다시 올 생각으로 가입했지만 절대 하지 않는 사람들도 있습니다.

어떤 경우이든 마케터는 이러한 리드가 다시 돌아오도록 설득할 온보딩 이메일을 개발해야 합니다.

비활성 사용자를 대상으로 하는 특정 순서를 설정합니다. 이러한 이메일에는 매력적인 제안, 무료 또는 할인이 포함될 수 있습니다. 또는 리드에게 생각할 시간을 더 주기 위해 무료 평가판을 연장할 수도 있습니다.

일부 마케터는 이러한 리드를 되찾기 위해 무료 웨비나에 초대를 보내기도 합니다.

이러한 이메일은 또한 리드 프로필에서 누락된 정보를 작성하라는 간단한 알림이 될 수도 있습니다.

잠재 고객이 다시 방문하도록 상기시킬 수 있는 모든 것이 놀라운 일이 될 것입니다.

확실한 클릭 유도문안

마케터가 보내는 이메일 유형에 관계없이 통합된 클릭 유도문안이 있어야 합니다.

그게 무슨 뜻이야?

온보딩 이메일은 판매를 완료할 수 있도록 마케팅 퍼널로 리드를 보내야 합니다. 이러한 이메일이 다른 방향으로 연결되는 경우에는 발생하지 않습니다.

고객이 유료 구독에 가입하기를 원하십니까? 그런 다음 주문 페이지로 연결되는 멋지게 디자인된 버튼이 있어야 합니다. 회사 웹 사이트에서 임의의 페이지를 가리키지 마십시오.

주요 목표는 항상 행동을 취하도록 리드를 얻는 것이어야 합니다. 올바른 클릭 유도문안은 사용자가 그렇게 하도록 합니다.

피해야 할 이메일 온보딩 실수

최상의 결과를 얻으려면 이러한 일반적인 이메일 온보딩 실수를 피하는 것이 가장 좋습니다.

일반 이메일을 보내지 마세요

이메일을 개인화하는 것은 큰 도움이 될 것입니다. 마케팅 담당자가 이메일을 자동으로 개인화하는 데 도움이 되는 이메일 도구가 있습니다. 가능하면 이러한 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

개성이 없는 이메일은 수신자가 무시할 가능성이 큽니다. 이러한 이메일에 삶과 브랜드 색상을 삽입하면 판매를 시작하는 데 큰 도움이 됩니다.

긴 이메일을 보내지 마세요

이러한 이메일은 짧고 요점을 직접적으로 전달하는 것이 가장 좋습니다. 필요한 정보를 제공하고 계속 진행합니다. 길고 지루한 이메일은 비효율적일 뿐만 아니라 배달률도 좋지 않습니다.

마케터 지망생은 이메일을 잘 구성하는 방법을 배우기 위해 노력해야 합니다. 주제를 확장해야 하는 경우 블로그, 기사 또는 소셜 미디어 채널에 대한 링크를 삽입하면 도움이 될 수 있습니다.

동일한 사본을 사용하지 마십시오.

A/B 테스트는 어떤 콘텐츠가 대부분의 고객에게 어필할 수 있는지 확인하는 좋은 방법입니다. 어떤 이메일 버전이 고객에게 가장 큰 반향을 일으킬지 확인하십시오.

그리고 마케터는 이메일 사본 그 이상을 테스트할 수 있습니다. 버튼 색상, 그래픽, 제목 라인 등을 테스트할 수 있습니다.

더 많은 전환으로 이어지는 이메일 버전을 확인하세요.

모범 사례

다음은 이메일 온보딩의 몇 가지 예와 각 이메일의 장점에 대한 설명입니다.

종이 양식: 환영 이메일

Paperform의 이 온보딩 이메일은 리드 육성과 관련하여 모든 확인란을 선택합니다.

• 가입한 사용자를 환영하고 감사합니다.
• 회사가 하는 일을 설명합니다.
• 또한 앞으로 몇 주 동안 예상되는 사항을 리드에게 알려줍니다.

그리고 Paperform이 유머를 사용하여 메시지를 전달하는 데 확실히 도움이 됩니다. 더 중요한 것은 받는 사람을 다음 단계로 안내하는 명확한 클릭 유도문안이 있다는 것입니다.

Avoma: 환영 이메일

Avoma의 온보딩 이메일은 짧고 간단합니다. Avoma는 사용자에게 추가 온라인 리소스에 대한 링크와 함께 제품 사용 방법을 알려줍니다.

어떤 면에서 이 이메일은 Avoma의 기능에 대한 일반적인 개요 역할을 합니다.

도메스티카

Domestika의 온보딩 이메일은 회사가 여러 온보딩 이메일 유형을 하나로 결합할 수 있는 방법의 한 예입니다.

이메일의 소개는 회사가 하는 일을 강조합니다. 그런 다음 받는 사람이 관심을 가질 만한 추천 과정이 바로 이어집니다.

스크린샷에 캡처되지 않은 것은 사용자 프로필을 작성하고 모든 과정을 볼 수 있는 프롬프트입니다. 유용한 기사에 대한 빠른 링크도 있습니다.

먼데이닷컴

Monday.com은 클릭 유도문안과 일치합니다. 환영 이메일 전반에 걸쳐 사용자에게 계정으로 이동하도록 안내하는 버튼을 찾을 수 있습니다. 또한 다음 주에 사용자가 팀에서 유용한 이메일을 받을 것으로 예상할 수 있다고 명시되어 있습니다.

유용한 리소스에 대한 링크가 있습니다. 월요일 커뮤니티에 가입하도록 사용자를 초대합니다. 사용자는 라이브 웨비나를 시청할 수 있으며 고객 서비스에 대한 링크도 있습니다.

온보딩 이메일을 보내는 것은 더 많은 판매를 창출하고 커뮤니티를 구축하며 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 팁을 따르면 즉시 더 많은 리드를 전환할 수 있습니다.