SaaS 온보딩 이메일: 작성을 위한 예시, 템플릿 및 모범 사례

사용자가 고객이 되거나 뉴스레터에 가입하면 큰 칭찬입니다. 그러나 다음에 수행할 작업은 전체 고객 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있으므로 환영 이메일을 보내는 것뿐만 아니라 해당 사용자를 처음 회사로 끌어들인 것이 무엇인지 강조하는 이메일을 고려해 볼 가치가 있습니다.

제출 버튼을 누르기 전에 최고의 SaaS 채택 이메일을 검색해야 합니다.

따라서 올바른 장소에 착륙했습니다. 이 블로그에서는 SaaS 온보딩 이메일 , 예시, 템플릿 및 쓰기 모범 사례를 이해해야 합니다.

고객 온보딩이란 무엇입니까?

구매자가 제품이나 서비스를 구매할 때 판매자는 그가 투자한 것을 후회하지 않기를 바랍니다. 만족한 고객은 같은 회사의 다른 제품을 구매할 가능성이 높습니다. SaaS 온보딩 이메일 이 도움이 될 수 있는 곳입니다. 고객이 구매한 제품이나 서비스를 올바르게 사용하도록 안내하는 방법입니다.

온보딩 전략은 비즈니스와 고객 간의 커뮤니케이션을 개선하려는 경우 훌륭한 옵션입니다. 그렇게 하면 SaaS 마케팅을 통해 그들과 소통하고 가치를 창출하는 것이 더 쉬워집니다.

그렇다면 이것이 디지털 마케팅과 어떤 관련이 있습니까?

마케팅은 디지털 도구, 채널 및 전략에 크게 의존하기 때문에 이메일 마케팅과 같은 효과적이고 효율적이며 성공적인 커뮤니케이션 전략에 투자하는 것이 중요합니다. 따라서 커뮤니케이션 전략의 상당 부분은 새로운 사용자에게 보내는 개인화되고 대상이 지정된 이메일을 통해 이루어져야 합니다. 항상 동일한 디지털 마케팅 트렌드를 따르십시오.

SaaS 온보딩 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

방문자를 고객으로 전환하는 것은 긴 과정입니다. 흥미로운 콘텐츠와 이메일 주소 및 개인 정보가 포함된 가입 양식이 필요하며 전체 프로세스를 따르십시오.

고객을 유지하려면 가치를 찾아야 합니다. 귀하의 비즈니스가 그들의 시간과 돈의 가치가 있음을 증명해야 하므로 이메일 프로세스는 귀하가 그들의 기대를 뛰어넘을 수 있는 첫 번째 장소 중 하나입니다.

온보딩 이메일은 고객으로부터 가장 높은 수준의 참여를 얻습니다. 온보딩 이메일은 기존 이메일 마케팅 캠페인보다 오픈율이 4배, 클릭률이 5배 높습니다.

이제 SaaS 온보딩 이메일 예제와 모범 사례에 대해 자세히 알아보겠습니다.

SaaS 온보딩 이메일 템플릿

1. 공식 온보딩 이메일 템플릿

이름에서 알 수 있듯이 공식 온보딩 이메일 템플릿은 간단하고 바로 전달됩니다.

[회사명]에 오신 것을 환영합니다.

안녕하세요 [사람 이름] 님,

[회사명]에 가입해주셔서 감사합니다. [회사의 사명 또는 비전]에 대한 우리의 사명/비전입니다.

새 계정으로 다음을 얻을 수 있습니다.

• [이익]
• [도구]
• [고객 지원]

프로필을 작성하고 [고객 기본 설정]을 제공하면 관련 콘텐츠 및 리소스를 보낼 수 있습니다.

또한 신규 고객이 다음을 확인하는 것이 좋습니다.

• [동영상]
• [블로그]

전화[번호], 이메일[이메일 주소], 실시간 챗봇을 통한 고객센터 문의는 주저하지 마시고 연락주세요.

[소셜 미디어 핸들 링크]에서 저희를 팔로우하여 모든 최신 업데이트를 받아보실 수도 있습니다!

2. 프로 팁

새로운 SaaS 도구를 시작하려면 가입에 약간의 넛지가 필요합니다. 시청자는 처음에는 인터페이스에 압도당할 수 있습니다. 그들은 가입을 기억할 수 있지만 귀하의 서비스가 필요한 이유에 대한 알림이 필요합니다.

따라서 소프트웨어에 대한 기본 기능과 제안된 단계를 강조 표시해야 합니다.

[사용자 이름]님, 안녕하세요.

[앱 이름]을(를) 시작하는 데 도움이 필요하십니까?

다음은 당사에 익숙해지기 위한 몇 가지 제안 사항입니다(및 [혜택/기능] 시작).

• [기능 #1, 도움이 되는 링크/리소스]
• [기능 #1, 도움이 되는 링크/리소스]
• [기능 #1, 도움이 되는 링크/리소스]

질문이 있으시면 언제든지 [연락처]로 연락주십시오.

[서명]

3. 친숙한 이메일 템플릿

친근한 방식으로 작동하며 비공식적이거나 친근한 방식으로 고객과 소통합니다.

환영합니다. [사용자 이름]

[이름]님, 안녕하세요.

[회사 이름]에서 구매해 주셔서 감사합니다! 여기서 뵙게 되어 기쁩니다!

우리는 [회사의 사명/비전] 사람들을 돕기 위해 [제품 이름]을(를) 만들었습니다. 귀하의 필요를 충족시키기 위해 우리를 선택해 주셔서 감사합니다.

다음 몇 주 동안 [제품]을 최대한 활용할 수 있도록 자료를 우편으로 보내드립니다.

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

이 커뮤니티의 일원이 되신 것을 기쁘게 생각합니다!

고맙습니다,

[당신의 이름]

4. 에스컬레이션 이메일 템플릿

이 이메일의 목적은 귀하가 고객이 불만을 갖고 있으며 가능한 한 빨리 문제를 에스컬레이션할 것임을 고객이 알 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

이 이메일은 문제를 해결하고 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하고 있음을 알립니다.

[고객 이름]님, 안녕하세요.

추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 실망스럽다는 점을 이해합니다.

이해할 수 있는 내용은 다음과 같습니다. [문제 설명].

위에 나열된 세부 정보가 정확하면 [팀 이름]에서 우선적으로 문제를 해결합니다.

우리가 가지고 있는 모든 업데이트에 대해 알려드리고 문제가 완전히 해결되는 대로 다시 연락드리겠습니다. 질문이 있으시면 저에게 연락해 주세요.

기다려 주셔서 감사합니다!

[이름]

5. 구독 업그레이드 온보딩 이메일 템플릿

구독 기반 회사가 있는 경우 일부 사용자는 제품 또는 서비스의 무료 버전에서 프리미엄 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. 계정의 새로운 기능을 소개하는 이메일이 필요할 수 있습니다.

프리미엄에 오신 것을 환영합니다!

안녕하세요 [사용자 이름],

구매해 주셔서 감사합니다. 계정 업그레이드를 축하합니다! 우리는 당신과 계속 협력하게 되어 기쁩니다.

새 [회사 이름] 계정으로 다음을 받게 됩니다.

• [이익]
• [고객 지원]
• [도구]

신규 고객은 구입한 업그레이드에 대해 다음 리소스를 확인하는 것이 좋습니다.

• [블로그 게시물]
• [동영상]

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 [연락처]로 연락주시기 바랍니다.

감사,

[당신의 이름]

6. 웨비나에 초대하기

웨비나는 합리적으로 최소한의 리프트로 대규모 고객 그룹을 교육할 수 있는 좋은 방법입니다. 귀하의 팀은 온보딩 프로세스에서 사람들을 웨비나에 초대해야 할 것입니다. 이를 위해 다음 템플릿을 볼 수 있습니다.

안녕,

귀하의 관심을 끌 예정인 웨비나에 대해 알려드리고자 글을 씁니다!

[날짜]에 주최합니다. [제목]에 관한 것입니다.

[기능/필요/문제]에 대한 마지막 대화가 도움이 될 수 있습니다.

[insert link]를 통해 이 웨비나에 등록할 수 있습니다.

당신을 만나길 바라고 있습니다!

감사!

[이름]

SaaS 온보딩 이메일 작성 예시 및 모범 사례

1. 개성을 더하다

많은 SaaS 회사 이메일은 회사 자체가 아닌 작업자를 대신하여 전송됩니다.

이메일에 개인적인 손길을 더하는 것은 고객과 소통할 수 있는 좋은 기회입니다. 단순히 영업 제안을 제시하는 것이 아니라 자신을 도움의 손길로 사용할 수 있습니다.

Ryte의 이 온보딩 이메일은 직원이 작성하여 이메일에 개인적인 손길을 더했습니다. 이모티콘, 간단하고 객관적인 문장과 서명을 살펴보십시오.

2. 항상 확인 이메일로 시작

성공적인 온보딩을 위한 초기 단계는 구독자가 진짜이고 그들의 이메일 주소가 합법적인지 확인하는 것입니다. 가장 좋은 방법은 구독자의 전자 메일을 확인하는 확인 메시지를 보내는 것입니다.

정보를 제공하는 것을 놓치거나 잊는 사람들이 있을 수 있습니다. 그들이 확인을 완료했는지 확인하려면 알림으로 후속 이메일을 보내야 합니다.

HubSpot의 이 이메일 확인에는 신규 구독자가 이메일 주소를 확인하도록 하는 모든 요소가 포함되어 있습니다. 이메일에는 새로운 구독자를 맞이할 수 있는 개인화가 포함되어 있습니다. 이메일은 사용자가 다음에 해야 할 일을 명확하게 설명합니다.

3. 메시지를 짧고 단순하게 유지하세요.

대부분의 온보딩 이메일 템플릿은 짧고 단순합니다.

가입에 대한 자세한 세부 정보나 지침을 제공할 필요는 없습니다. 항상 간략한 세부 정보와 강력한 클릭 유도문안을 제공하세요.

예에서 볼 수 있듯이 한두 문장만 제공하면 작업을 완료할 수 있다는 점을 항상 기억하세요. Otter는 단 몇 문장으로 간단하면서도 스마트한 방식으로 필요한 정보를 제공합니다.

4. 매력적인 환영 이메일 보내기

온라인 환영 이메일은 이메일에서 가장 중요한 부분입니다. 새로운 사용자에게 중요한 첫인상을 남기는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 물론 당신은 그들을 여기로 끌어들이고 그 중요한 첫 기록을 얻기를 원할 것입니다.

다음은 새로운 사람들을 커뮤니티에 초대함으로써 두 가지 임무를 수행하는 Moz의 환영의 좋은 예입니다. 동시에 그들은 도구의 뛰어난 기능 중 일부를 강조했습니다.

이러한 종류의 이메일은 지침을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다.

5. 개인화 사용

개인화는 이메일 참여에 매우 중요합니다. 개인화를 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

그러나 이메일 개인화를 위해서는 구독자에 대한 데이터가 필요합니다. 정확한 데이터가 있으면 고객 경험을 맞춤화하기가 더 쉬워집니다. 일반 이메일이 아닌 직원 이메일에서 이메일을 보낼 수도 있습니다.

위에 주어진 Bonjoro의 예는 개인화의 아주 좋은 예입니다. 매력적인 비디오 메시지로 온보딩 시퀀스를 개인화합니다.

6. 클릭 유도 문안에 콘텐츠 집중

각 참여 이메일에 대한 목표를 설정하면 반송률을 높이는 데 도움이 됩니다. 그러나 강력한 행동 촉구를 갖는 것이 매우 중요합니다.

CTA는 고객의 관심을 끌고 행동을 취하도록 동기를 부여합니다. 완벽한 CTA를 만들기 위해서는 적절한 텍스트와 이미지를 사용하여 효과를 높여야 합니다.

고객이 그것으로 무엇을 할 수 있는지 알 수 있도록 하려면 기능보다는 제공하는 것의 이점을 강조하십시오.

Airtable의 이 예는 사용자가 제품의 이점을 탐색하도록 장려하기 위해 CTA와 함께 강력한 카피를 사용하는 방법을 보여줍니다. 또한 회사는 고객이 직접 연락하여 정책이 갱신되지 않을 경우 어떻게 되는지에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

7. 메시지 테스트

고객마다 기대치가 다르기 때문에 메시지를 테스트하면 고객과 더 많이 연결되는 더 나은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 열기 및 클릭률을 측정하는 표준 테스트인 분할 테스트를 이용하는 것입니다.

8. 혼동을 피하기 위해 일반적인 제목을 피하십시오.

이메일 제목이 부끄럽지 않다면 그래야 합니다.

거의 절반의 사용자가 제목 줄의 이메일만 읽는다는 사실은 잘 문서화되어 있습니다. 일반적인 제목은 무섭지 않지만 더 설득력이 있습니다. 사용자의 관심을 끌고 더 읽고 싶게 만드는 SaaS 옵트인 이메일에 대해 다양하고 설득력 있는 제목을 사용하십시오.

마무리

온보딩 이메일로 할 수 있는 일이 많습니다. 그러나 이러한 템플릿과 팁은 모든 SaaS 회사의 좋은 출발점입니다. 독자가 행동을 취하도록 동기를 부여하는 매력적인 이메일을 작성함으로써 장기 고객을 맞이할 준비가 된 것입니다.

블로그가 SaaS 온보딩 이메일에 대한 필수 정보를 얻는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 온보딩 이메일에 대한 도움을 받으려면 NotifyVisitors로 데모를 예약하십시오.

1. 언제 온보딩 이메일을 고객에게 보내야 합니까?

첫 번째 옵트인 이메일은 고객이 제품/서비스를 등록하거나 구매한 후 몇 분 이내에 전송되어야 합니다. 자동 이메일을 보낼 수 있지만 가능한 한 개인적인 느낌을 주도록 노력하십시오.

2. 이메일은 얼마나 길어야 합니까?

귀하의 이메일은 60~130단어 사이여야 합니다. 환영 메시지는 가능한 한 짧고 간단하게 유지하십시오. 또한 새 고객을 추가할 때마다 피드백을 요청하여 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

3. 온보딩 이메일의 구조는 어떻게 되어야 합니까?

콘텐츠는 짧고 스캔되어 작은 덩어리로 표시되어야 합니다. 수신자는 몇 초 동안 이메일을 훑어보며 키워드와 일반적인 주제만 선택합니다. 관련성이 있는 것을 발견하면 속도를 늦추고 메시지를 더 주의 깊게 읽을 것입니다. 이메일 입력을 시작하고 단어의 절반을 제거한 다음 확인란을 선택하여 나머지를 제거합니다.