RingCentral과 Five9: 어떤 컨택센터 플랫폼이 더 나은가요?

비즈니스를 위한 컨택 센터 솔루션을 선택하려면 특히 선택 범위를 좁히는 후반 단계에서 엄청난 조사가 필요합니다. 강화된 마케팅을 사용하면 좀 더 자세히 알아볼 때까지 솔루션이 거의 유사해 보입니다.

RingCentral과 Five9를 비교할 때 몇 가지 영역에 집중하여 결정을 더 쉽게 내릴 수 있습니다. 여기서는 이러한 영역을 강조하고 플랫폼을 자세히 비교하여 각 영역의 장단점을 알아봅니다.

또한 Nextiva가 널리 사용되는 두 가지 컨택 센터 솔루션 과 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다.

RingCentral과 Five9: 이점 비교

우리의 연구와 온라인에서 찾은 고객 피드백에 따라 RingCentral과 Five9 그리고 각각의 강점을 살펴보겠습니다.

RingCentral: 장점

1999년에 설립된 RingCentral을 사용하면 팀과 기업이 언제 어디서나 모든 장치에서 연결할 수 있습니다. 사용자에게 제공되는 이점은 다음과 같습니다.

아웃바운드 전화

RingCentral의 아웃바운드 통화 기능에는 상담원 생산성을 높이고 수동 다이얼링을 줄이기 위한 프로그레시브, 예측 및 미리 보기 다이얼러가 포함되어 있습니다. 지능형 통화 억제 기능은 고객이 결제를 완료하거나 통화 금지 요청을 제출하는 등의 조치를 취할 때 전화 걸기 목록을 실시간으로 조정합니다.

RingCentral을 사용하면 관리자는 에이전트 필터링을 사용하여 특정 에이전트에 대한 고객을 예약할 수 있습니다. 다양한 아웃바운드 통화 캠페인을 컴파일하고, 업로드하고, 할당하려면 업데이트된 리드 목록이 있는지 확인하세요. 다이얼 그룹 수준에서 이를 활성화할 수 있습니다.

옴니채널 기능

RingCentral은 이메일, SMS, 소셜 미디어, 음성 메일, 실시간 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 라우팅합니다. 수신 전화는 대화형 음성 응답 (IVR)으로 전송되어 고객의 우려 사항을 파악합니다. 예를 들어 "계정 세부 정보를 보려면 1번을 누르세요"라는 소리가 들리면 IVR이 작동 중인 것입니다.

그런 다음 자동 통화 분배기는 IVR 응답과 상담원의 전문 지식 및 경험을 기반으로 인바운드 통화를 대기열에 넣습니다. 에이전트의 가용성, 용량 및 사용자 정의 라우팅 전략을 기반으로 옴니채널 라우팅을 구성할 수 있습니다.

분석 및 보고

RingCentral은 음성, 텍스트, 예측 분석을 포함한 상세한 분석을 제공하여 실시간으로 무슨 일이 일어나고 있는지 보여줍니다. 이러한 보고서를 통해 기업은 긴급한 문제를 식별하고 해결할 수 있으며, 경고 및 품질 채점을 통해 전체 티켓 양과 해결 시간을 줄일 수 있습니다.

RingCentral의 보고서는 과거 패턴과 워크플로를 강조하여 기업이 병목 현상을 더 쉽게 인식하고 고객 여정에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 해줍니다. 보고서에는 글로벌 시스템의 상태, 네트워크, 엔드포인트, 회의실 및 장치가 포함됩니다.

플랫폼 간 통합

RingCentral은 Google WorkSpace, Microsoft Teams, Slack 및 HubSpot 및 Salesforce와 같은 널리 사용되는 CRM을 포함하여 300개가 넘는 비즈니스 애플리케이션과 통합됩니다 . API를 통해 기업이 매일 사용하는 도구에 커뮤니케이션 워크플로를 추가하여 생산성을 높입니다.

자동화를 통해 판매 주기가 빨라지고 모든 통화에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 통합을 통해 고객 지원 측면에서 관리 및 운영 프로세스를 통합하여 회사의 지원 제공을 개선할 수 있습니다.

Five9: 전문가

1999년 RingCentral이 창립된 지 2년 후 Five9이 등장하여 경쟁력 있는 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 제공했습니다. 고객이 플랫폼에 대해 좋아하는 점은 다음과 같습니다.

아웃바운드 전화

플랫폼의 예측 다이얼러는 아웃바운드 다이얼링을 자동화하여 상담원 시간을 절약합니다. 연결 속도, 실시간 데이터 및 과거 상담원 통계를 고려하여 전화를 걸 전화 수를 계산합니다. 이를 통해 프로그레시브 다이얼러가 에이전트 가용성에 따라 전화를 걸 수 있으므로 에이전트가 통화 작업을 수행하는 순서를 확인할 수 있습니다.

이는 전화소비자보호법에 의거하여 규정을 준수하지 않는 자동전화 걸기를 금지하고 있습니다.

옴니채널 기능

Five9을 사용하면 조직은 단일 데스크톱에서 음성, 이메일, SMS, 웹 채팅, 비디오, 소셜 메시징 앱 등을 포함한 여러 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다. 이를 통해 상담원의 노력을 줄이는 동시에 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 셀프 서비스를 제공하고 음성 지원 IVA를 통한 통화 또는 시각적 IVR을 갖춘 모바일 장치를 통해 고객 의도를 수집합니다.

분석 및 보고

Five9는 포괄적인 실시간 콜센터 분석 및 보고 도구를 제공합니다. 120개가 넘는 사전 제작된 보고 템플릿과 맞춤형 분석 매개변수를 제공합니다. 데이터 시각화 및 드릴다운 기능을 사용하여 통찰력을 얻고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

상호 작용 분석 기능은 자연어 처리를 사용하여 대화 통찰력을 처리합니다. 이 기능은 28개 언어로 작동하여 고객의 언어로 감정을 분석하는 데 도움이 됩니다.

통합

Five9은 Salesforce, ServiceNow, Oracle 및 Zendesk와 같은 주요 CRM 소프트웨어와 원활하게 통합됩니다. 이러한 통합을 통해 기업은 상담원 생산성을 높이는 동시에 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이러한 통합을 통해 에이전트는 끝없이 플랫폼을 전환하지 않고도 여러 앱에서 원활하게 작업할 수 있습니다.

확인: 두 시스템 간의 원활한 VoIP 연결을 가능하게 하는 Nextiva의 Five9 통합

Five9 대 RingCentral: 단점 비교

두 플랫폼 모두 최고의 기능과 이점을 제공하지만 단점도 있습니다.

RingCentral: 단점

RingCentral 연락 센터 솔루션은 다양한 기능을 제공하지만 다음과 같이 주의해야 할 몇 가지 단점이 있습니다.

• 복잡성 : RingCentral의 인터페이스는 상대적으로 사용하기 쉬워 보이지만 여러 하위 메뉴와 위젯 사이에서 길을 잃기 쉽습니다. 이로 인해 원하는 페이지를 찾기가 까다로워집니다. 다양한 기능은 IT 지원이 제한된 소규모 팀에 부담을 줄 수도 있습니다.
• 가격: 기본 RingCentral 요금제는 합리적인 가격이지만 연중무휴 지원, 무제한 오디오 회의 및 통합과 같은 많은 필수 기능을 제외합니다. 포괄적인 기능을 갖춘 프리미엄 플랜에는 가격이 비싸서 많은 중소기업이 감당할 수 없는 가격입니다.
• 통합 : 300개 이상의 통합에도 불구하고 일부 사용자는 기존 워크플로우에 대해 이러한 통합을 설정하고 사용자 정의하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 일부는 RingCentral 팀과 협력하면서 수준 이하의 고객 서비스를 경험하기도 했습니다.

Five9: 단점

다음은 Five9의 주목할만한 단점 중 일부입니다. 귀하의 비즈니스에 맞는 컨택 센터 솔루션을 선택할 때 다음 사항을 고려하십시오.

• 가파른 학습 곡선: Five9의 사용자 인터페이스는 RingCentral과 달리 비교적 쉽고 직관적입니다. 그러나 고급 기능을 사용하려면 상담원이 최신 기능을 사용할 수 있도록 더 자세하고 심층적인 교육이 필요한 경우가 많습니다. 이로 인해 컨택 센터 소프트웨어 경험이 부족한 신규 사용자나 팀을 교육하는 것이 더욱 어려워졌습니다.
• 비용 : RingCentral과 마찬가지로 분석 기능과 같은 Five9의 프리미엄 기능에는 상당한 가격표가 붙어 있습니다. 핵심 및 디지털 계획에서는 기업이 음성과 디지털 중에서 선택해야 하며 기업은 옴니채널 솔루션에 더 많은 비용을 지불해야 합니다.
• 기술적 문제: Five9을 사용하는 기업에서는 통화 품질과 시스템 성능에 영향을 미치는 기술적 결함과 안정성 문제를 보고하는 경우가 있습니다. 또한 복잡성으로 인해 기업용 Five9 설정에는 상당한 시간 투자가 필요할 수 있습니다.

세 번째 옵션 탐색: RingCentral, Five9, Nextiva

Nextiva는 2006년에 시장에 진출하여 RingCentral 및 Five9보다 경쟁력 있는 컨택 센터 솔루션을 제공했습니다. 다음은 Nextiva를 사용자가 선호하는 솔루션으로 만드는 몇 가지 특징과 기능입니다.

포괄적인 제품군

Nextiva는 기업에 고객 커뮤니케이션 관리를 위한 원스톱 상점을 제공합니다. VoIP 전화 시스템 , CRM 및 고객 경험 관리를 간소화하여 고객 응대 팀에 완벽한 솔루션을 제공합니다. 이렇게 하면 팀은 단편화되고 고립된 애플리케이션을 탐색하는 복잡성을 피할 수 있습니다.

사용자 친화적 인 인터페이스

RingCentral과 Five9은 상대적으로 덜 광범위한 IT 지원을 받는 기업이 솔루션을 채택하고 사용하는 것을 어렵게 만듭니다.

그러나 Nextiva는 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스를 제공하므로 고객을 응대하는 팀이 더 쉽게 빠르게 역량을 강화하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 더 집중할 수 있습니다. 또한 설정 및 구현이 간편하여 관리자의 번거로움이 줄어듭니다.

탁월한 고객 지원

Nextiva의 지원팀은 연중무휴로 적절한 고객 지원을 제공합니다. 시스템 설정에 문제가 있거나 기능 관련 문의가 있는 경우 언제든지 Nextiva 지원팀에 연락하여 빠른 해결을 할 수 있습니다.

Nextiva는 뛰어난 고객 서비스를 대표하며 기업이 고객을 신속하고 효율적으로 지원할 수 있도록 지원합니다.

경쟁력 있는 가격

다른 옵션과 달리 Nextiva의 가격은 비용에 민감합니다. 자동 다이얼러, 통화 녹음 , 통화 라우팅, 분석과 같은 고급 기능을 제공하며 합리적인 가격과 결합되면 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다. 이 솔루션은 값비싼 하드웨어나 과도한 유지 관리를 없애고 클라우드 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞춰 매우 비용 효율적일 수 있습니다.

신뢰성과 확장성

Nextiva는 비즈니스 성장과 커뮤니케이션 요구 사항의 변화에 ​​따라 확장할 수 있는 안정적인 서비스를 제공합니다.

이 솔루션은 기업이 항상 고객에게 접근할 수 있도록 99.999%의 가동 시간을 약속합니다. 플랫폼은 실시간 네트워크 상태를 업데이트하므로 시스템 성능 문제가 있는 경우 즉시 알림을 받게 됩니다.

Nextiva는 또한 어려움이나 혼란에 직면한 셀프 서비스 사용자를 지원하기 위해 광범위한 지식 기반과 FAQ를 제공합니다.

평결: 연락 센터 후보 목록에 Nextiva를 추가하세요

RingCX와 Five9은 경쟁력 있는 콜센터 소프트웨어를 제공하며 각각의 장점을 가지고 있습니다. 그러나 저렴한 비용으로 더 많은 기능, 사용 용이성 및 지원을 찾고 있다면 Nextiva가 최선의 선택입니다.

우리는 당신을 위해 결론을 내릴 것입니다:

• 사실: Nextiva는 RingCentral 및 Five9(G2)보다 고객 만족도가 더 높습니다.
• 사실: Nextiva는 최고 등급의 컨택 센터 인프라 솔루션(G2)입니다.
• 사실: RingCentral이나 Five9보다 Nextiva를 추천하는 사용자가 더 많습니다(Gartner Peer Insights).

이것이 바로 우리가 RingCentral이나 Five9보다 전반적으로 더 높은 평가를 지속적으로 받는 이유입니다.

Nextiva는 모든 규모의 기업을 위한 종합적이고 통합된 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 관리자가 더 쉽게 설정하고 고객을 응대하는 팀을 사용할 수 있으므로 최고의 브랜드를 위한 연락 센터 솔루션이 됩니다.