비즈니스 전화 서비스를 위한 최고의 RingCentral 대안

RingCentral을 언급하지 않고 비즈니스 전화 서비스 에 대해 이야기하는 것은 불가능합니다.

RingCentral은 전 세계적으로 주목할만한 시장 입지를 갖추고 있지만 중소기업에게는 그 기능이 압도적이고 비용이 많이 들 수 있습니다.

비슷한 기능, 유연한 가격, 더 간단한 설정을 갖춘 RingCentral보다 나은 대안이 있습니까?

6개의 인기 있는 RingCentral 경쟁업체가 어떻게 경쟁하는지 살펴보겠습니다.

RingCentral에 대해 사용자가 일반적으로 좋아하는 점

최고의 기업들이 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼으로 RingCentral을 선택하는 이유는 다음과 같습니다.

광범위한 기능 세트

RingCentral은 다양한 비즈니스 요구에 적합한 전화 시스템, 화상 회의 및 협업 플랫폼을 포함한 광범위한 커뮤니케이션 도구를 제공합니다. 무제한 통화 및 팀 회의 통화는 RingCentral의 가격 계획 전체에 포함된 공통 기능입니다.

또한 이 회사는 대규모 팀의 상담원 효율성과 고객 경험을 향상시키는 컨택 센터 솔루션도 제공합니다.

RingCentral의 커뮤니케이션 솔루션을 사용하면 음성, 이메일, 팩스, SMS 등 여러 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중식으로 관리할 수 있어 원격 팀 협업이 지원됩니다.

글로벌 발자국

RingCentral은 엄격한 국제 전화 요구 사항을 가진 회사를 지원합니다.

• 로컬 PSTN 지원은 미국과 캐나다를 포함한 46개국에서 제공됩니다.
• 무료 전화번호와 지역 전화번호는 100개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다.
• 조직의 데스크톱 및 모바일 앱에서 18개 언어가 지원됩니다.

통합 기능

RingCentral은 다양한 타사 통합을 지원하여 비즈니스 커뮤니케이션 시스템을 향상시킵니다. 몇 가지 예로는 데이터 기반 고객 개인화를 위한 Salesforce 통합과 인앱 클라우드 통화를 위한 Microsoft Teams 통합이 있습니다.

확장성

RingCentral은 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 여러 솔루션을 제공하므로 서비스를 자주 변경할 필요가 없습니다. 다양한 가격 계획은 다양한 비즈니스 규모와 성장 단계에 맞춰 제공됩니다.

기업이 RingCentral의 대안을 찾는 이유

시장에서의 입지에도 불구하고 RingCentral은 많은 조직에 적합한 VoIP 전화 시스템이 아닐 수 있습니다.

1. 비용

연간 선불 요금제가 표준이 되면서 RingCentral은 많은 중소기업에게 너무 비쌀 수 있습니다. RingCentral의 월간 비용은 사용자당 월 30~45달러입니다.

수신자 부담 번호 인바운드 분 기능은 Core 플랜에서는 100분으로 제한되는 반면, Advanced 플랜에서는 1,000분만 제공됩니다.

소규모 기업에서는 IT 관리자를 위한 분석, 국제 전화, API 액세스 등 전화 통화 이외의 대부분의 RingCentral 기능을 사용하지 못할 가능성이 높습니다. 즉, 필요하지 않은 기능에 돈을 지출하고 있는 것입니다.

그리고 시간이 지남에 따라 더 많은 추가 기능이 추가됩니다. 추가 지역 번호는 월 $4.99, 웨비나 라이선스는 월 $40, 허영 번호는 월 $30의 비용이 듭니다. 아이디어를 얻으실 수 있습니다.

2. 신뢰성 및 유용성

회사는 꽤 괜찮은 네트워크를 가지고 있지만 완벽하지는 않습니다. 미국 전역에는 사용자가 공유할 수 있는 두 개의 데이터 센터가 있습니다. 이로 인해 통화 대기 시간이 길어지고 중복성이 줄어들 수 있습니다.

또한 일부 사용자는 특히 플랫폼을 처음 사용하는 경우 사용자 인터페이스가 까다로울 수 있습니다. G2에 게시된 리뷰 에 따르면 다수의 중요한 고객 리뷰에서는 웹과 데스크톱 앱 간 관리 기능 및 조작의 어려움을 지적했습니다.

3. 고객 서비스

RingCentral에 대한 리뷰를 살펴보면 회사에 불만을 품은 고객이 많다는 것을 알 수 있습니다. 연락하기 어려운 계정 관리자부터 청구 또는 갱신에 대한 우려부터 느린 지원 응답 시간까지 서비스 품질은 사람들이 RingCentral 대안을 찾는 가장 큰 이유입니다.

불행히도 RingCentral은 여기서 공을 떨어뜨립니다. 일부 사용자는 대기 시간이 몇 주에 달한다고 보고합니다.

좋은 소식은 비즈니스 커뮤니케이션 도구에 대한 다양한 옵션이 있다는 것입니다.

확인해 볼 가치가 있는 잠재적인 RingCentral 경쟁업체를 살펴보겠습니다.

RingCentral의 상위 6가지 대안

RingCentral에서 다른 VoIP 전화 서비스로 전환하고 싶으십니까? 고려해야 할 최고의 RingCentral 대안은 다음과 같습니다.

1. 넥스티바

Nextiva는 시중에서 찾을 수 있는 가장 다재다능한 비즈니스 전화 시스템 중 하나입니다. 비즈니스 VoIP 전화 서비스, 화상 회의, 팀 메시징 및 통합 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 또한 인바운드 및 아웃바운드 컨택 센터 솔루션을 모두 제공합니다.

Nextiva를 돋보이게 하는 것은 탁월한 고객 서비스인데, 이는 비즈니스 커뮤니케이션 세계에서는 보기 드문 일입니다. 문제는 제때에 해결되며 지원팀은 항상 사용자에게 인내심을 갖고 있습니다.

한 사용자가 Nextiva에 대한 지원 경험을 설명하는 방법은 다음과 같습니다.

또한 Nextiva는 중소기업 및 성장하는 기업을 위해 RingCentral보다 저렴합니다. 사용자 20~99명의 경우 사용자당 월 $18.95부터 시작됩니다. 마지막으로 Nextiva는 미국 전역의 8개 중복 데이터 센터에서 99.999% 가동 시간을 갖춘 안정적인 서비스를 보유하고 있습니다.

저렴한 비용 외에도 Nextiva는 추가 비용 없이 각 요금제에 포함된 다양한 고급 전화 기능을 제공합니다. 이에 대해서는 잠시 후에 살펴보겠습니다.

2. 보나지

Vonage는 커뮤니케이션 워크플로를 광범위하게 맞춤화하려는 조직이 선호하는 비즈니스 전화 시스템입니다. VoIP 전화 시스템을 다양한 기본 및 타사 응용 프로그램에 연결하는 데 사용할 수 있는 다양한 사용자 정의 API가 있습니다.

광범위한 통합 기능에도 불구하고 Vonage는 설정과 사용이 쉽습니다. 한 사용자는 전화 시스템을 사용하는 데 별도의 교육이 필요하지 않다고 말했습니다. “Vonage 앱이 사용자 친화적이고 시각적으로 매력적이기 때문에 Vonage를 사용한 경험이 좋았습니다. 사용하기 간편했고 제가 기억하는 바로는 어떤 교육도 필요하지 않았습니다.”

Vonage는 음성 통화, SMS, 팀 메시징, 화상 회의 등의 강력한 기능도 제공합니다. 광범위한 기능과 뛰어난 통화 품질을 갖춘 사용하기 쉬운 비즈니스 전화 시스템을 찾고 있다면 꼭 확인해 보세요.

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3. 오마

Ooma는 예산이 부족한 중소기업을 위한 훌륭한 VoIP 전화 서비스입니다. CRM 통합, 핫 데스킹, 통화 라우팅과 같은 통화 관리 기능 등 비즈니스 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하는 데 필요한 모든 필수 기능을 제공합니다.

한 사용자가 Ooma에 대한 경험을 다음과 같이 설명했습니다.

“저는 이제 매년 수백 달러를 절약하고 있습니다! VoIP 서비스의 품질은 뛰어나며 누구도 디지털 시스템과 아날로그 시스템의 차이를 구분하지 못할 것입니다. 기능이 풍부하고 인터넷 장애 시 사용할 수 있는 탁월한 백업 앱이 있습니다. 앱 내에서 바로 계정 설정을 수정할 수도 있습니다.”

더 광범위한 전화 시스템의 복잡성 없이 간단한 솔루션을 찾고 있다면 Ooma가 확실히 시도해 볼 수 있는 솔루션입니다.

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4. 항공 호출

Aircall의 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어는 중소기업에 가장 적합합니다. 린 콜센터를 관리하는 데 도움이 되는 통화 대기열, 분석, 통합 등의 필수 기능을 얻을 수 있습니다.

사용자가 가장 좋아하는 것은 Aircall의 데이터 분석 기능으로, 이를 통해 사용자별 데이터 세트를 보고 보다 세부적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 통합 기능은 특히 Aircall이 HubSpot과 동기화하는 방식에서 잘 작동합니다. CRM에서 직접 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.

전반적으로 Aircall은 협업과 통합에 중점을 두고 간단하면서도 강력한 콜센터 솔루션을 찾는 팀에게 특히 매력적입니다.

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5. 다이얼패드

​​Dialpad는 예산 친화적인 AI 기반 컨택센터 솔루션입니다. 전사 및 실시간 분석과 같은 다양한 AI 기반 기능을 제공합니다.

다이얼패드의 인터페이스와 사용자 경험이 돋보입니다. 예를 들어 콜센터를 팀별로 구성하고 음성 AI를 사용하여 콜백을 추적할 수 있습니다.

세련되고 현대적인 VoIP 서비스를 찾고 있는 기술에 정통한 소규모 팀이라면 Dialpad가 매력적일 것입니다.

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Nextiva 대 Dialpad: 어떤 VoIP 제공업체가 가장 좋나요?

6. 메뚜기

Grasshopper는 필요하지 않은 광범위한 기능을 갖춘 복잡한 VoIP 전화로 인해 방해받고 싶지 않은 1인 기업 및 중소기업에 이상적입니다. 가상 전화번호, 착신전환 , 음성메일 녹음 등의 기능이 있습니다.

한 사용자가 이 가상 전화 시스템 에 대한 경험을 설명하는 방법은 다음과 같습니다.

“Grasshopper는 매우 사용자 친화적이었습니다. 사용하기 쉬웠고 고객 지원팀에 문의할 필요도 전혀 없었습니다. 구현이 쉬웠고 회선/VOIP에서 사용할 수도 있고 Grasshopper 앱에 로그인하여 이동 중에도 응답할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다.”

설정과 관리가 쉽고 간단하고 실용적인 가상 전화 시스템이 필요하다면 Grasshopper를 확인해 보세요.

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Nextiva가 RingCentral의 최선의 대안인 이유

Nextiva는 보다 저렴한 가격, 탁월한 고객 지원, 광범위한 VoIP 기능을 제공하므로 RingCentral에 대한 최고의 대안이 됩니다.

유연한 가격 계획

Nextiva는 RingCentral보다 더 유연한 가격 계획을 가지고 있습니다.

Nextiva의 표준 요금제인 Essential 번들은 사용자당 월 $18.95부터 시작합니다. 반면 RingCentral의 Core 패키지 비용은 사용자당 월 20달러입니다.

또한 사용자 수에 따라 계획을 맞춤 설정할 수 있습니다. 사용자가 많을수록 가격이 낮아집니다. Nextiva는 또한 더 많은 무료 통화 시간을 제공하며 모든 계획에 무제한 온라인 팩스를 포함합니다.

통화 녹음 , 자동 전화 교환 등의 핵심 기능은 RingCentral 기본 요금제에 포함되어 있지 않으므로 해당 기능을 이용하려면 업그레이드해야 합니다. 이로 인해 소규모 팀의 경우 비즈니스 전화 시스템이 훨씬 더 비쌉니다.

탁월한 사용 및 설정 용이성

소수의 고객이 Nextiva의 사용 편의성 때문에 RingCentral에서 Nextiva로 전환했습니다. 한 사용자의 말에 따르면:

“저는 최근 몇 가지 이유로 RingCentral에서 Nextiva로 변경했는데, 그 중 하나는 작업을 더 단순하게 만드는 것이었습니다. 지금까지 Nextiva를 사용한 것은 놀라운 일이었습니다. 그것은 내가 이전에 상상했던 것보다 더 많은 것입니다. VoIP 제공업체를 찾고 있다면 Nextiva를 자세히 살펴보시기 바랍니다.”

Nextiva는 통화 흐름 및 음성 메일 워크플로와 같은 복잡한 작업을 포함하여 VoIP 시스템을 쉽게 설정하고 관리할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 플랫폼은 직관적이고 탐색하기 쉬우므로 시스템을 신속하게 변경하고 필요에 따라 새 사용자를 추가할 수 있습니다.

Nextiva는 또한 귀하가 신속하게 적응할 수 있도록 포괄적인 교육 및 지원 자료를 제공하며 지원 팀은 항상 귀하의 질문에 답변하고 문제를 해결하기 위해 대기하고 있습니다.

놀라운 고객 지원

Nextiva는 RingCentral의 7.6 등급과 비교하여 G2에서 뛰어난 9.0 고객 지원 등급을 받았습니다. 당사의 지원팀은 고객이 문제를 해결할 수 있도록 다양한 채널을 통해 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.

한 사용자는 Nextiva의 지원 기능이 시중에 나와 있는 대부분의 다른 VoIP 전화 서비스의 지원 기능을 능가한다고 말했습니다.

“저는 수년 동안 많은 VOIP 서비스 제공업체를 사용해왔습니다. 그들은 항상 지나치게 약속하고 미달하는 것처럼 보이며, 작은 계정이라면 고객 서비스가 형편없습니다. Nextiva의 경우에는 그 반대였습니다. 설정은 쉬웠습니다. 채팅을 통한 기술 지원은 반응이 빠르고 지식이 풍부합니다. 대기 시간이 짧고 IT 지원팀이 제품을 잘 알고 있습니다.”

뛰어난 성능과 신뢰성

Nextiva의 클라우드 아키텍처는 99.999%의 가동 시간을 보장합니다. 즉, 1년 동안 평균 6분의 서비스 중단 시간만 경험하게 됩니다. RingCentral 사용자는 2023년에 평균 43분의 다운타임을 보고했습니다.

미국 내 두 개의 데이터 센터를 중심으로 구축된 RingCentral과 달리 Nextiva는 북미 지역 8개 위치에 걸쳐 중복 데이터 아키텍처를 갖추고 있습니다. 이는 데이터 서비스 대역폭을 고르게 분산시켜 혼잡과 대기 시간을 제한합니다.

강력한 통합 커뮤니케이션 기능

핵심 VoIP 기능 외에도 Nextiva는 전반적인 경험을 향상시키기 위한 추가적인 통합 커뮤니케이션 기능을 갖추고 있습니다.

예를 들어 Call Pop을 사용하면 연락 센터 상담원이 대화 전과 대화 중에 계정 가치, 고객 경험 점수 등 발신자의 고객 데이터를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 고객 경험을 위해 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

그게 다가 아닙니다. Nextiva는 데이터 기반 의사 결정을 위해 통화 성능에 대한 통찰력을 제공하는 포괄적인 비즈니스 인텔리전스 추가 기능 도구를 제공합니다. 통화량, 총 통화 시간 등의 고급 지표를 추적하고 보고서를 생성하여 비즈니스 커뮤니케이션 상태를 한눈에 볼 수 있습니다.

전반적인 고객 만족도

GetVoIP의 VoIP 비교 조사 에 따르면 Nextiva는 RingCentral을 포함한 다른 서비스와 비교할 때 가장 높은 등급의 VoIP 전화 서비스인 것으로 나타났습니다.

Nextiva는 품질, 설치, 지원, 신뢰성, 기능 및 가격 등 6가지 핵심 범주에서 RingCentral을 능가했습니다.

비즈니스 커뮤니케이션 수준을 높이세요

RingCentral을 통해 광범위한 성능과 특징을 누릴 수 있지만 Nextiva로 업그레이드하면 보다 포괄적인 기능 제품군, 더 나은 고객 지원 및 보다 안정적인 성능을 이용할 수 있습니다.

아직도 확신하지 못하시나요? Nextiva가 RingCentral과 어떻게 비교되는지 보려면 광범위한 비교 페이지를 확인하십시오.