RFM 모델링: 게임 산업이 전자상거래에서 배울 수 있는 교훈

우리가 기차를 기다리든, 직장에서 휴식을 취하든, 그냥 시간을 때우든, 우리는 모바일 게임을 하고 있을 가능성이 높습니다. 모바일 게임의 인기가 높아짐에 따라 앱 간의 경쟁이 점점 치열해지고 있습니다. 이러한 종류의 경쟁에서 번성하는 또 다른 산업은 전자 상거래입니다. 그렇다면 전자상거래가 게임을 가르칠 수 있는 것은 무엇일까요?

게임 앱과 전자상거래 앱은 마케팅 전략과 관련하여 많은 유사점을 공유합니다. 특히 게임 앱은 전자상거래 앱에서 RFM 분석, 개인화, 세분화, 모든 것을 쉽고 효율적으로 만드는 '특수 소스'인 마케팅 자동화 측면에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

성공적인 글로벌 전자 상거래 앱의 팁을 통해 마케팅 게임 수준을 높일 수 있는 몇 가지 방법을 알아보십시오.

RFM 분석: 누구를 대상으로 해야 하며 어떻게 해야 합니까?

RFM 분석은 최신성, 빈도 및 수익 창출을 나타냅니다. "누가 우리 앱을 가장 많이 사용하고 가장 많은 비용을 지출했습니까?"라고 말하는 멋진 방법입니다.

전자상거래 앱은 오랫동안 RFM 분석을 사용하여 가장 가치 있는 고객을 식별하고 고객 유지 전략을 수립해 왔습니다. 게임 앱은 사용자 데이터를 분석하여 가장 참여도가 높은 사용자를 식별하고 개인화된 보상 또는 인센티브를 생성하여 사용자가 계속해서 다시 방문하도록 함으로써 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 가장 충성도가 높은 사용자를 위한 VIP 라운지를 만드는 것과 같지만 벨벳 로프나 경비원은 없습니다.

가장 가치 있는 플레이어는 물론 가장 큰 지출을 하는 '고래'이며 충성도 제안으로 스파크를 유지하여 그들이 계속해서 앱에 지출하도록 해야 합니다. '돌고래'와 '피라미'는 덜 쓰지만 여전히 관심과 격려가 필요합니다. 물론 동면 중이거나 위험에 처한 플레이어도 다른 인센티브를 사용하여 타겟팅해야 합니다. 각각의 경우에 플레이어에게 올바른 종류의 콘텐츠를 보내려면 앱에서 플레이어의 진행 상황을 알아야 합니다.

모바일 게임 개발자인King은 RFM 분석을 사용하여 Candy Crush 플레이어를 완료한 레벨 및 인앱 구매에 지출한 금액과 같은 게임 내 행동을 기준으로 분류합니다.King 팀은 이 데이터를 분석하여 맞춤형 프로모션 또는 게임 내 경험을 통해 특정 플레이어 세그먼트를 타겟팅할 수 있으므로 플레이어 참여와 수익이 증가합니다.

Amazon은 항상 RFM 분석을 사용하여 수익 창출 전략을 최적화하고 "이것을 구매한 고객" 기능을 통해 고객 경험을 개인화하는 회사의 좋은 예입니다."플레이어들도 이 게임을 즐기고 있습니다." 프로모션을 만들어 플레이어가 즐겼던 것과 동일한 카테고리 내에서 새로운 게임을 플레이하도록 하는 것은 어떻습니까?

플레이어가 플레이하는 게임과 돈을 지출하는 항목을 파악하여 관련 게임을 추천할 수 있습니다. 귀하의 사용자는 개인화되고 관련성 있는 추천을 높이 평가할 것입니다!

개인화를 통한 맞춤형 및 타겟팅 경험

우리 모두는 특별하다고 느끼고 싶어합니다. 전자상거래 앱은 수년 동안 개인화를 통해 고객이 특별하다고 느끼도록 하여 맞춤형 쇼핑 경험을 만들어 왔습니다. 게임 앱은 사용자 데이터를 분석하여 게임 경험을 개인화함으로써 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

예를 들어 특정 레벨에서 어려움을 겪고 있는 사용자는 개인화된 팁이나 자신의 플레이 스타일에 맞는 파워업을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 마찬가지로 사용자가 게임 내 아바타나 게임 환경을 사용자 정의할 수 있도록 허용하면 게임에 대한 소유권과 투자 의식이 생길 수 있습니다. 옷을 입히고 직접 만들 수 있는 가상 애완동물을 갖는 것과 같습니다.

플레이어에게 보내는 모든 항목을 개인화할 수 있습니다. 푸시 알림, 이메일의 콘텐츠 및 이미지, 참여를 유지하기 위한 제안 등 앱에 대한 플레이어의 관심 수준과 자신의 선호도를 이해하면 참여를 유도하고 느끼게 하는 메시지 유형을 만드는 데 도움이 됩니다. 특별하고 이해합니다.

세분화는 그들을 다시 끌어들입니다

전자 상거래와 마찬가지로 게임 앱 사용자의 형태와 규모는 다양합니다. 일부 사용자는 게임을 계속하기 위해 부드러운 넛지가 필요한 초보자인 반면, 다른 사용자는 게임에 살고 숨쉬는 하드코어 플레이어입니다. 세분화는 이러한 모든 종류의 플레이어를 계속 참여시키는 방법입니다.

예를 들어, 몇 번만 플레이한 캐주얼 게이머는 튜토리얼이나 무료 파워업의 이점을 누릴 수 있는 반면 노련한 플레이어는 더 어려운 레벨을 좋아할 수 있습니다. 다양한 사용자 그룹을 수용함으로써 게임 앱은 모든 사람을 위해 보다 개인화되고 즐거운 경험을 만들고 참여를 높일 수 있습니다.

마케팅 자동화로 가능

게임 앱을 관리하고 마케팅하는 것은 압도적일 수 있습니다. 참여할 사용자, 업데이트할 기능, 수정할 버그, 제출할 KPI 보고서가 있습니다. 누가 마케팅할 시간이 있습니까? 바로 여기에서 마케팅 자동화가 시작됩니다. 전자상거래 앱은 표적 캠페인을 만들고 반복 작업을 자동화하기 위해 수년 동안 마케팅 자동화를 사용해 왔습니다 .

게임 앱의 경우 이는 한동안 로그인하지 않은 사용자에 대한 푸시 알림을 예약하거나 사용자 행동에 따라 개인화된 게임 내 메시지를 트리거하는 것을 의미할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 통해 게임 앱 개발자는 자신이 가장 잘하는 일, 즉 사람들이 좋아하는 멋진 게임을 만드는 데 집중할 수 있습니다.

전자상거래에서 주도권 잡기

RFM 분석, 개인화, 세분화 및 마케팅 자동화라는 이 네 가지 전략을 종합하면 고객이 계속해서 만족하고게임을 즐길수 있도록 검증된 진정한 방법입니다 . 그리고 그들은 절대적으로 당신의 마케팅 전략의 일꾼이 되어야 합니다.

가치가 높은 사용자에 집중하고 사용자 경험을 개인화함으로써 충성도가 높고 수익성이 높은 사용자 기반을 구축하는 동시에 후발자를 육성할 수 있습니다. 그리고 두 산업 분야에서 성공한 회사를 연구함으로써 자신의 앱에 적용할 수 있는 모범 사례에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

그리고 공부하는 동안 플레이어의 행동에 대한 실시간 이해를 지원하고 라이프사이클 마케팅을 통합하는 유일한 솔루션인 CleverTap을 확인해 보십시오 . 또한 진정으로 전체적이고 환상적인 플레이어 경험을 위해 LiveOps 및 원격 구성을 활성화합니다. 데모를 요청하고 귀하의 앱이 가장 큰 상, 즉 행복하고 참여도가 높은 사용자를 획득하도록 도울 수 있는 방법을 직접 확인하십시오.