사용자를 사로잡는 데 사용할 수 있는 10가지 보상 이메일

이메일 마케팅 전문가인 Val Geisler는 다음과 같이 말합니다.

“귀하의 새로운 *잠재* 고객은 무료 평가판에 등록했다고 해서 아직 실제 고객이 아닙니다. 그들은 새로운 습관을 만들고 있습니다. "

평가판 리드가 귀하의 앱을 사용하도록 훈련시키는 것은 귀하의 몫이며, 그들이 새로운 습관을 들이도록 돕는 것은 귀하의 몫입니다.

보상 이메일은 사람들이 제품에서 더 많은 일을 하고 사용자의 마음에 관련성을 유지하도록 동기를 부여하기 위해 온보딩 무기고에 있는 최고의 무기 중 하나입니다.

온보딩 캠페인을 위해 훔칠 수 있는 우수한 보상 이메일의 10가지 예를 모았습니다. 그러나 이러한 이메일에 대해 자세히 알아보기 전에 보상 이메일이 심리적 수준에서 작동하는 방식의 메커니즘을 조사하고 싶습니다.

참고: 사용자 온보딩 및 SaaS 제품 채택의 보상 이메일을 콘테스트/경품의 보상과 혼동하지 마십시오.

습관 형성의 후크 모델

저자이자 강사인 Nir Eyal은 그의 책 "Hooked"에서 사람들이 디지털 제품에 어떻게 중독되는지 설명하는 4단계의 실용적인 모델을 공유했습니다.

단계는 다음과 같습니다.

1. 방아쇠
2. 행동
3. 보상
4. 투자

1. 방아쇠

방아쇠는 "엔진의 점화 플러그"입니다. 트리거의 목표는 특정 동작을 시작하는 것입니다.

"습관 형성 제품은 이메일, 웹 사이트 링크 또는 전화의 앱 아이콘과 같은 외부 트리거로 사용자에게 경고하는 것으로 시작됩니다." — 니르 이얄.

사용자 온보딩, 넛지 이메일, 업그레이드 이메일, 평가판 만료 이메일이 외부 트리거의 예입니다. 그들은 "연락처 가져오기", "팀 초대", "계정 업그레이드" 등과 같이 제품에서 수행해야 하는 작업에 대해 사용자에게 알립니다.

2. 행동

이것은 사용자가 트리거에 대한 응답으로 그리고 보상을 기대하여 취하는 작업입니다.

작업에는 다음이 포함됩니다.

• 이메일을 여는 중입니다.
• 링크를 클릭합니다.
• 기능 활성화: 연락처 가져오기, 팀원 초대 등
• 계정을 업그레이드합니다.

더 많은 사용자가 작업을 완료하도록 유도하기 위해 Eyal은 작업 수행의 용이성과 수행에 대한 심리적 동기라는 두 가지 도르래를 활용할 것을 권장합니다.

3. 보상

이 단계에서 제품은 사용자가 작업을 수행한 것에 대해 보상합니다.

"연구에 따르면 뇌가 보상을 기대하면 신경 전달 물질인 도파민 수치가 급증합니다." — 니르 이얄

이것이 우리의 보상 이메일이 실행되는 곳입니다.

보상 이메일은 사용자가 원하는 결과를 달성하도록 유도하는 작업을 수행할 때마다 사용자의 받은 편지함에 표시되는 작은 선물입니다.

예를 들어 Wistia에 첫 번째 동영상을 업로드했을 때 “수고하셨습니다. 파티 타임. 🎉”

중요: 어떤 활동을 권장하는지 주의하십시오. We Bush가 "제품 주도 성장" 책에서 말했듯이, "당신이 장려하는 활동이 제품에서 의미 있는 가치를 경험하는 데 도움이 되지 않는다면, 사용자의 동기를 약화시키는 것입니다."

앱의 모든 단일 기능에 대해 보상 이메일을 보내고 싶지 않습니다. 이는 여러 기능 또는 도구 모음이 있는 복잡한 도구를 실행하는 경우 특히 중요합니다. 예를 들어 Photoshop과 같은 이미지 편집 도구가 있는 경우 사용자가 새 레이어를 만들거나 개체를 자를 때마다 축하하고 싶지는 않습니다. 보상 이메일은 사용자를 활성화로 이끄는 중요한 활동에 대해서만 예약해야 합니다.

4. 투자

"투자 단계는 사용자가 미래에 Hook 사이클을 다시 통과할 확률을 높입니다." — 니르 이얄.

보상 이메일에는 사용자가 온보딩 프로세스의 다음 단계를 수행하도록 동기를 부여하는 관련 클릭 유도문안이 있어야 합니다. 이것의 목적은 사용자를 위한 새로운 "후크 주기"를 시작하는 것입니다.

10개의 보상 이메일 분석

이제 사용자가 제품에 푹 빠지도록 하는 보상 이메일의 역할이 무엇인지 알고 있으므로 성공적인 SaaS 회사의 몇 가지 보상 이메일을 검토해 보겠습니다.

첫 번째 예부터 시작합니다.

Wistia — 첫 번째 동영상 업로드

제목: 당신이 해냈습니다. 파티 타임. 🎉

🔥 이 이메일의 장점:

• 전형적인 축제 분위기의 이 Wistia 이메일은 긍정적인 제목과 재미있는 헤드라인으로 시선을 사로잡습니다. Wistia는 비디오 업로드를 축하할 가치가 있는 작은 행사로 바꾸고 있습니다. 사람들의 행동에 대한 보상의 궁극적인 예.
• 너무 많은 시간을 낭비하지 않고 Wistia는 사람들에게 비디오를 "맞춤화, 분석 및 공유"하도록 요청하여 사람들을 다음 "후크 주기"로 안내합니다. (투자단계)

💩 개선할 점:

• 개인화. Wistia는 당신과 대화할 때 당신의 이름을 사용해야 합니다. 그리고 일러스트도 좋지만 실제 영상의 썸네일과 엮으면 훨씬 임팩트가 있을 것 같아요.
• "투자" CTA "자세히 알아보기"는 가장 눈부신 행동이 아닙니다. 게다가 그 버튼이 나를 어디로 인도할지 분명하지 않습니다. 동영상 공유 페이지로 연결되는 경우 "동영상을 인기 있게 만드십시오"와 같은 명확한 문구가 목적을 위해 더 매력적일 것입니다.

Ascend — 첫 번째 이메일 캠페인 시작

제목: 첫 번째 이메일 캠페인이 시작되었습니다.

🔥 이 이메일의 장점:

• 첫 번째 이메일 캠페인을 제출한 사용자에게 보상하는 것 외에도 Ascend는 사용자가 다음 캠페인에 대해 영감을 얻을 수 있는 아이디어 목록을 제공하여 후크 루프의 투자 단계를 용이하게 합니다.
• 이메일은 남은 평가판 사용에 대한 정보도 제공합니다. "이번 달에 2개의 무료 이메일 캠페인이 더 있습니다." Ascend의 평가판 사용자들 사이에서 자주 묻는 질문이라고 생각합니다.

💩 개선할 점:

• 많은 노력 없이 우리는 CTA를 행동 지향적으로 만들 수 있습니다: "다음 캠페인 만들기".

Veremark — 후보자 기준 충족

🔥 이 이메일의 장점:

HR 플랫폼 Veremark의 이 이메일은 후보자가 귀하의 기준을 충족할 때 얻을 수 있는 것을 잘 설명하고 있습니다. 또한 소프트웨어의 주요 이점이 포함된 업그레이드 지침을 제공합니다.

💩 개선할 점:

다른 예와 마찬가지로 이 보상 이메일은 더 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 예를 들어 특정 후보자의 이름과 세부 정보를 나열합니다.

Twitter — 행복한 Twitterversary!

🔥 이 이메일의 장점:

• 보상 이메일은 복잡할 필요가 없습니다. 때때로 우리는 우리와 충분히 오래 함께 있는 것만으로도 사람들에게 보상을 줄 수 있습니다.
• CTA 트윗! 다음 후크 사이클을 시작합니다. Twitter에 접속하는 즉시 DM 알림, 멘션 및 새 게시물의 형태로 수많은 다른 빛나는 보상을 받게 됩니다. 이제 Twitter에서 앞으로 몇 시간을 보내고 있는 자신을 발견하게 됩니다.

💩 개선할 점:

• 이 이메일을 좀 더 개인적인 것으로 만드는 것은 어떻습니까? 내 트위터 생활 내내 내 인기 트윗 중 일부의 스냅샷은 진정으로 나를 특별한 생일 소년처럼 느끼게 만들 것입니다. 🤴

Meetup — 첫 번째 모임이 예정되어 있습니다.

• 격려 카피 "당신은 위대한 무언가를 만드는 궤도에 있습니다".
• 개인화 — 이메일에 마스트헤드와 이벤트 이름이 표시됩니다.
• 순간(후크 루프라고도 함)을 계속 유지하는 방법에 대한 명확한 지침.
• 단일, 명확한 클릭 유도문안. 이 이메일은 그것을 잘 보여줍니다. 여기에 대해 불평할 것이 거의 없습니다.

Google Wifi — 설정 완료

🔥 이 이메일의 장점:

• 설정 완료를 명확하게 설명하는 아름다운 그래픽.
• 연결된 Wifi 포인트 및 기기의 수를 보여주는 동적 콘텐츠.
• 제품을 더 자세히 살펴보고자 하는 고급 사용자를 위한 추가 지침입니다.

💩 개선할 점:

• 나는 대충 훑어보고 있지만 이메일 자산의 3분의 1을 차지하는 "안녕하세요"라는 거대한 마스트헤드는 어떻게 됩니까? "좋아요! 준비가 다 되었습니다.” (지금은 거의 보이지 않음)

에어비앤비 — 새 숙소 시작하기

에어비앤비에 첫 숙소를 제출하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 장소, 사진, 작성해야 하는 매력적인 사본, 캘린더 설정에 대한 모든 정보는 많은 작업입니다. Airbnb의 사람들은 그것을 알고 있으므로 전체 프로세스를 관리 가능한 덩어리로 나누고 설명하는 격려 보상 이메일을 사용하고 있습니다.

전체 이야기 — 새 세션

제목: FullStory에서 새로운 세션이 준비되었습니다.

🔥 이 이메일의 장점:

• Fullstory에게 첫 번째 녹음 세션을 받는 것은 매우 중요한 순간입니다. 따라서 그들은 이메일이 매력적인지 확인하고 앱을 다시 사용할 수 있도록 하기를 원합니다.
• CTA 지침은 명확하고 시각적으로 잘 지원됩니다.

💩 개선할 점:

Fullstory가 내가 실제로 받은 세션 수를 공유해 준다면 정말 좋을 것입니다. 특히 숫자가 더 높은 쪽인 경우. 사람들이 "이 모든 녹음을 봐야 한다"고 생각하게 만드는 놀라운 반응을 얻고 싶습니다.

Fortify — 게임화된 보상

제목: 방금 코인을 얻었습니다!

🔥 이 이메일의 장점:

포르노 중독 앱 Fortify는 게임화를 사용하여 사람들이 포르노를 중단하도록 돕습니다. 보상 이메일을 사용하여 사용자에게 업적 및 보상에 대해 알릴 것으로 예상됩니다.

💩 개선할 점:

이 이메일에는 CTA가 전혀 없고 기본 "앱으로 돌아가기"도 누락되어 있다는 사실에 놀랐습니다.

Grammarly — 업적 잠금 해제

제목: 주간 진행 보고서 + 프리미엄 반액

Grammarly의 멋진 이메일 중 하나입니다. Fortify와 마찬가지로 Grammarly는 게임화 요소를 사용하여 사람들이 플랫폼에서 더 많은 콘텐츠를 맞춤법 검사하도록 합니다.

Grammarly는 또한 유명 작가에 대한 통찰력 있는 정보로 우리를 즐겁게 하여 우리가 좀 더 글을 쓰고(그리고 맞춤법 검사) 동기를 부여합니다. 이 이메일에 대해 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까?

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