리뷰 볼륨이 전환에 미치는 영향: 더 많은 것이 더 나은가요?
게시 됨: 2021-06-16파워 포인트
- 소비자의 99.9%는 리뷰를 읽고 98%는 리뷰를 소비자가 구매하는 경로의 필수 단계로 간주합니다.
- 브랜드 리뷰는 많을수록 좋습니다. 1-10개의 리뷰가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객은 리뷰가 없는 페이지를 방문하는 사람들보다 전환 가능성이 52.2% 더 높습니다 .
- 제품 유형에 관계없이 더 많은 리뷰는 더 많은 전환 및 판매와 동일합니다. 그러나 리뷰 볼륨은 전자, CPG, 가구 및 사치품 카테고리에서 쇼핑객의 전환율에 가장 큰 영향을 미칩니다.
우리가 이생에서 의지할 수 있는 몇 가지 자명한 사실이 있습니다.
고양이 비디오는 결코 늙지 않으며 휴가를 가는 것이 항상 좋은 생각이며 사람들은 구매할 때 항상 리뷰를 참조합니다.
1,200개 이상의 소매 및 브랜드 사이트에서 150만 개 이상의 온라인 제품 페이지에 걸쳐 45억 회 이상의 방문 동안의 소비자 활동에 대한 최신 분석에서 새로운 통찰력이 밝혀졌습니다. 사람들이 그 어느 때보다 리뷰를 신뢰한다는 사실과 같이 일부는 그리 놀라운 일이 아닙니다. 리뷰 볼륨 이 고객 전환율에 미치는 영향과 같은 다른 것들은 조금 더 놀랍습니다.
아래에서는 리뷰 수가 전환에 미치는 영향에 대한 최신 조사 결과를 업계별로 분류하고 리뷰 수와 품질을 높이는 팁과 함께 요약합니다.
리뷰의 힘
먼저 리뷰가 일반적으로 미치는 영향을 검토해 보겠습니다.
2018년 에 우리는 소비자들에게 구매 여정에서 리뷰가 어떤 역할을 했는지 물었습니다. 당시 97%는 컨설팅 리뷰를 보고했으며 89%는 리뷰를 구매 여정의 필수적인 부분으로 간주했습니다.
그 숫자는 충분히 인상적이었습니다. 그러나 그들은 그 이후로 더 커졌습니다. 오늘날 거의 모든(99.9%) 소비자가 리뷰 를 읽고 거의 많은(98%) 소비자가 리뷰를 필수로 생각합니다. 무엇을 신뢰해야 하는지 알기 어려운 세상에서 쇼핑객은 진실되고 편견이 없는 리뷰에 의존할 수 있다는 것을 알고 있으므로 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
실제로 리뷰에 대한 소비자의 신뢰가 너무 높아 온라인 쇼핑객의 86%가 리뷰를 먼저 읽지 않고는 제품도 구매하지 않을 것이라고 말합니다.
그리고 실제로 리뷰는 쇼핑객의 구매를 유도하고 있습니다. 2021 UGC 전환 영향 분석 에 따르면 쇼핑객이 제품 페이지에서 평점 및 리뷰와 상호 작용할 때 전환율이 120.3% 증가합니다.
평점과 리뷰는 이제 구매 결정을 내리는 데 매우 중요하기 때문에 쇼핑객에게 가장 중요한 요소로 가격을 앞지르고 있습니다. 쇼핑객의 94%는 평점과 리뷰가 결정에 가장 중요한 요소라고 답한 반면 91%는 가격을 말했습니다(출처: Ever-Growing Power of Reviews ).
리뷰 볼륨 의 힘
리뷰는 오늘날 비즈니스를 위한 테이블 스테이크입니다. 리뷰가 그렇게 중요하다면 리뷰가 많을수록 더 좋습니까?
우리는 최근 이 질문에 대한 새로운 분석을 의뢰했습니다. 리뷰 볼륨이 쇼핑 여정에 미치는 영향을 정확하게 평가하기 위해 사이트 방문 중 가장 많은 리뷰가 있는 제품 페이지를 방문하여 방문자 전환율을 계산합니다(24시간 동안 특정 사이트와의 모든 상호작용으로 계산). 이 소비자 중심 평가 방법의 이점은 쇼핑객과 리뷰 노출이 전환 가능성에 미치는 영향에 초점을 맞춘다는 것입니다.
지난 12개월(2020년 5월 12일-2021년 5월 14일)의 데이터는 리뷰 볼륨이 전환에 미치는 놀라운 영향을 보여줍니다.
- 쇼핑객이 리뷰가 1개 이상인 제품 페이지에 노출되면 전환율이 52.2% 증가 합니다.
- 11~30개의 리뷰가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객은 리뷰가 0개 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객보다 전환율이 2배 이상 높습니다 .
- 제품이 리뷰 101개 이상의 성배에 도달하면 쇼핑객 전환율이 250% 이상 증가합니다 !
결론은 분명 합니다. 리뷰가 많을수록 좋습니다.
고객의 구매 결정에 대한 리뷰 볼륨의 영향은 한 발짝 뒤로 물러나서 생각할 때 많은 의미가 있습니다. 사우스캐롤라이나 대학의 마케팅 교수인 박성식 박사는 최근 월스트리트 저널 과의 인터뷰에서 “모든 것은 표본 크기에 관한 것입니다. 리뷰가 많을수록 제품의 진정한 품질을 반영할 가능성이 높아집니다.”
리뷰 볼륨이 중요하지만 리뷰에 대한 소비자의 욕구는 여전히 브랜드와 소매업체에서 충족되지 않고 있습니다. 쇼핑객의 절반 이상(53%)은 제품을 구매할 때 최대 10개의 리뷰를 참조하지만 68%는 이상적인 세상에서는 제품에 대해 고려해야 할 최소 26개의 리뷰가 있을 것이라고 말합니다. 리뷰에 대한 만족할 줄 모르는 소비자 수요를 감안할 때 브랜드가 리뷰 볼륨을 늘릴 수 있는 분명한 기회가 있습니다.
리뷰 볼륨의 영향은 개별 제품을 넘어 확장됩니다. 쇼핑객 10명 중 6명은 동일한 브랜드의 다른 제품에 대한 전반적인 평점이 높으면 리뷰가 없는 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 따라서 한 제품에 대한 좋은 리뷰는 다른 제품으로 확장되는 후광 효과를 생성합니다. 이것은 사회적 증거의 힘과 리뷰가 브랜드 전체에 대한 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.
귀하의 산업은 어떻습니까?
리뷰는 산업에 관계없이 영향을 미치지만 이러한 영향의 정도는 업종에 따라 다릅니다. 리뷰에서 가장 큰 영향을 미치는 제품 카테고리는 무엇입니까?
전자 및 컴퓨터
소비자의 95%가 전자 제품을 구매할 때 리뷰가 도움이 된다고 말합니다. 소비자 가전 및 전자 제품 카테고리:
- 쇼핑객이 리뷰가 1개에서 10개 사이인 제품 페이지를 방문하면 70.5% 의 전환 상승도가 있습니다(리뷰가 0개 있는 제품 페이지 방문자와 비교) .
- 쇼핑객이 31~50개의 리뷰가 있는 제품 페이지를 방문하면 전환 상승도가 224.7%로 증가합니다.
소비자의 81%는 리뷰가 컴퓨터를 구매할 때 도움이 된다고 말합니다.
- 쇼핑객이 1-10개의 리뷰가 있는 컴퓨터 및 소프트웨어 카테고리의 제품 페이지를 방문하면 리뷰 가 0개 있는 제품 페이지에 비해 115.2% 의 전환 상승도가 있습니다.
- 쇼핑객이 리뷰가 11개에서 30개 사이인 페이지를 방문할 때 전환 상승도는 255.4% 입니다 (리뷰가 0개인 제품 페이지 대비).
- 31~50개의 리뷰 에서 쇼핑객 전환 상승도는 314.6% 입니다.
51~100개의 리뷰 에 도달 하면 쇼핑객 전환이 378.0% 증가 합니다.
건강과 아름다움
소비자의 83%가 건강 및 미용 제품을 구매할 때 리뷰가 도움이 된다고 말했습니다. 특히 이 카테고리에서는 볼륨이 왕입니다.
- 쇼핑객이 1-10개의 리뷰가 있는 건강 및 미용 제품 페이지를 방문하면 전환 상승도가 22.1%입니다.
- 그러나 쇼핑객이 101개 이상의 리뷰가 있는 제품 페이지를 방문하면 전환 상승도가 275.7%에 도달합니다.
의류 및 액세서리
소비자의 75%는 의류 쇼핑 시 리뷰가 도움이 되며 68%는 신발 쇼핑 시 도움이 된다고 합니다.
- 쇼핑객이 1-10개의 리뷰가 있는 의류 및 액세서리 카테고리의 항목에 노출되면 전환 상승도는 33.6%입니다.
- 11-30개의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객의 경우 전환 상승도는 67.6%입니다.
- 31~ 50개의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객 의 경우 전환 상승도는 98.6%입니다.
- 51~100개의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객 의 경우 전환 상승도는 107.5% 입니다.
- 101개 이상의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객 의 경우 전환 상승도는 162.8% 입니다.
식료품 및 소비재(CPG)
CPG 쇼핑객이 리뷰가 1-10개 있는 제품 페이지를 방문하면 전환율이 거의 두 배가 됩니다. 전환 상승도는 194.5% 입니다(리뷰가 없는 동일한 제품 카테고리의 페이지 방문자와 비교).
- 11~30개의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객 의 경우 전환 상승도는 286.2% 입니다.
- 31~50개의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객 의 경우 전환 상승도는 474.4% 입니다.
- 51~100개의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객 의 경우 전환 상승도는 579.5% 입니다.
101개 이상의 리뷰 가 있는 제품 페이지를 방문하는 쇼핑객 의 경우 전환 상승도는 686.2% 입니다.
느린 증가에도 불구하고 우리는 음식과 음료에서 비슷한 패턴을 봅니다. 간단히 말해서 쇼핑객이 노출되는 리뷰가 많을수록 이 카테고리의 전환율 상승도가 높아집니다.
- 11~30개의 리뷰 가 있는 경우 쇼핑객 전환 상승도는 74.4% 입니다.
- 리뷰 가 31개에서 50 개일 경우 쇼핑객 전환 상승도는 160.3% 입니다.
- 리뷰 가 51개에서 100 개일 경우 쇼핑객 전환 상승도는 211.0% 입니다.
- 101개 이상의 리뷰 가 있는 경우 쇼핑객 전환 상승도는 270.3% 입니다.
가정과 정원
소비자의 67%는 가정 및 정원 제품을 쇼핑할 때 리뷰가 도움이 된다고 말했습니다. 쇼핑객이 리뷰가 1개에서 10개 사이인 이 카테고리의 제품 페이지를 방문하면 44.7% 의 전환 상승도가 있습니다(리뷰가 없는 이 카테고리의 제품 페이지 방문자와 비교).
이 범주에서는 리뷰 볼륨이 이 수준 이상으로 증가할 때 중요한 상승을 보지 못하기 때문에 30개 이상의 리뷰가 스위트 스팟으로 나타납니다.
- 11~30개의 리뷰 가 있는 경우 쇼핑객 전환 상승도는 142.8% 입니다.
- 리뷰 가 31개에서 50 개일 경우 쇼핑객 전환 상승도는 211.6% 입니다.
- 리뷰 가 51개에서 100 개일 경우 쇼핑객 전환 상승도는 213.3% 입니다.
가구 카테고리에서 쇼핑객이 리뷰가 1~10개 있는 제품 페이지를 방문할 때와 리뷰가 0개 있는 제품 페이지를 비교하면 56% 상승이 있습니다. 그 후 리프트는 기하 급수적입니다.
- 11~30개의 리뷰 가 있는 경우 쇼핑객 전환 상승도는 346% 입니다.
- 리뷰 가 31개에서 50 개일 경우 쇼핑객 전환 상승도는 564% 입니다.
- 리뷰 가 51개에서 100 개일 경우 쇼핑객 전환 상승도는 838% 입니다.
101개 이상의 리뷰 에서 쇼핑객 전환 상승도는 1,326%입니다!
보석 및 시계
소비자의 80%는 제품이 비쌀수록 리뷰를 더 많이 읽는다고 말합니다. 그러면 명품 제품 페이지(예: 보석류 및 시계)를 방문하는 쇼핑객의 전환 상승도 가 1-10개의 리뷰가 있는 경우 147% 에 도달한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다( 리뷰가 없는 이 카테고리의 제품 페이지와 비교).
결론
이 모든 것의 핵심은? 리뷰가 중요합니다. 정말 중요 합니다.
모든 형태와 규모의 회사는 각각의 모든 투자에 대한 ROI를 면밀히 조사합니다. 이는 표준 관행이자 단순한 상식입니다. 제품 평가 및 리뷰와 관련하여 ROI는 매우 명확하며 정당화하기가 그리 어렵지 않습니다.
우리가 연구한 모든 주요 카테고리에서: 제품에 대한 리뷰가 많을수록 쇼핑객을 구매로 전환할 가능성이 높아집니다. 이것은 전자 상거래의 단순한 보편적 진리입니다.
이것은 당신에게 무엇을 의미합니까? 1. 많은 양의 평점과 리뷰를 수집하는 것을 우선 순위로 삼고 2. 그렇게 할 때 이 콘텐츠가 최대한의 영향을 미칠 수 있는 방식으로 표시해야 합니다.
이것은 간단하게 들릴 수 있지만 정직한 진실은 평점과 리뷰가 종종 브랜드와 소매업체에 차후에 고려된다는 것입니다.
따라서 이 두 전략의 우선 순위를 적절하게 설정하면 경쟁에서 눈에 띄게 됩니다. 그리고 누가 그것에 대해 흥분하지 않겠습니까?
Alyson Fischer는 데이터 기반 스토리텔링을 사용하여 동급 최고의 고객 경험을 제공하고 여러 채널에서 역동적인 참여를 유도하는 데 주력하는 제품 마케팅 관리자입니다. 그녀가 이 약력을 쓰는 데 어려움을 겪지 않을 때는 털복숭이 조수와 함께 시카고를 탐험하거나 Netflix에서 진정한 범죄 다큐멘터리를 시청하는 그녀를 찾을 수 있습니다.
Audrey는 PowerReviews의 비즈니스 인텔리전스 분석가로서 사용자에게 데이터를 제공하는 데 열정을 가지고 있습니다. 그녀가 보고서를 작성하거나 SQL을 작성하지 않을 때 텍사스 오스틴에서 그린벨트를 하이킹하거나 Zilker Park에서 강아지와 노는 것을 볼 수 있습니다.
