검토 요청: 만족한 고객에게 즉시 검토를 요청하는 14가지 방법

95%의 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 따라서 온라인 리뷰는 기업이 더 많은 판매를 위해 활용할 수 있는 핵심 도구입니다(GlobeNewsWire). 따라서 리뷰는 고객의 성공에 필수적입니다. 검토 요청 기술을 마스터해야 합니다. 좋은 소식: 리뷰를 요청하는 것은 쉽습니다.

좋은 리뷰를 활용하고 나쁜 리뷰로 인한 피해를 최소화하는 방법을 알아보세요. 이 검토 응답 템플릿을 지금 다운로드하십시오.

고객은 리뷰를 읽는 것을 좋아하지만 리뷰를 남기는 경향은 적습니다. 즉, 클라이언트에 대한 리뷰를 받는 것이 때로 힘겨운 싸움처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 때로는 요청만 하면 됩니다.

고객에게 더 많은 리뷰를 받는 것이 막막하다면 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 검토를 요청하는 이 14가지 방법은 시도되고 진실된 것부터 혁신적이고 약간 기발한 것까지 다양합니다.

고객에게 리뷰를 요청해야 하는 이유

검토 요청을 받고 있는지 확인해야 하는 이유를 이미 암시했습니다. 고객의 고객이 읽고 있습니다. 잠재 고객은 이를 사용하여 클라이언트 브랜드에 대한 의견을 알립니다.

리뷰의 이점은 여기서 그치지 않습니다. 리뷰가 비즈니스에 어떤 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

리뷰는 구매 행동에 영향을 미칩니다

이것은 리뷰의 가장 눈에 띄고 주목되는 영향입니다. 대부분의 사람들은 리뷰를 읽고 무엇을 살지 결정하는 데 리뷰를 사용합니다.

이 분야의 통계는 매우 놀랍습니다.

• 고객의 95%가 리뷰를 읽습니다(GlobeNewsWire).
• 고객의 40%는 부정적인 리뷰가 구매하지 않기로 결정하는 데 영향을 미친다고 말합니다(FinancesOnline).
• 고객의 75%는 비즈니스를 신뢰하기 전에 최대 10개의 리뷰를 읽는다고 말합니다(Invesp).

그 이상으로 리뷰가 판매에 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다. 고객의 90% 이상이 리뷰를 통해 구매 행동을 바꾸게 되었다고 말합니다(Qualtrics). 일부 통계에 따르면 리뷰가 있는 제품(Oberlo)의 전환율이 3.5배 더 높습니다.

리뷰는 고객의 평판에 영향을 미칩니다.

리뷰는 판매 및 고객 구매 행동에 분명히 영향을 미칩니다. 고객에 대한 사람들의 생각에도 영향을 미친다는 사실을 알고 계셨습니까?

사실입니다. 일부 통계에 따르면 부정적인 리뷰는 사람들이 브랜드에 대해 의심하게 만들 수 있습니다. 마지막으로 고객의 56%가 브랜드 반응을 본 후 의견을 변경했습니다(검색 엔진 저널).

고객 리뷰는 "올바른" 기회입니다.

부정적인 리뷰에 응답하는 것이 고객을 얻는 이유는 무엇입니까? 답은 간단합니다. 부정적인 리뷰에 응답하면 불만을 품은 고객을 위해 "바로잡을" 기회가 생깁니다.

그것은 고객의 브랜드에 잘 반영됩니다. 잠재 고객에게 고객을 위해 한 걸음 더 나아가고자 하는 의지를 보여줍니다. 결과적으로 사람들은 고객이 구매하면 잘 대해줄 것이라는 확신을 갖게 됩니다.

귀하의 고객은 리뷰에서 SEO 향상을 얻습니다.

고객을 위해 SEO를 처리합니까? 그렇다면 해당 검토 요청을 보내야 합니다. 리뷰와 SEO는 함께 진행되며 리뷰는 SEO 결과에 큰 도움이 됩니다.

리뷰가 고객의 SEO 노력에 중요한 이유는 무엇입니까? Google 및 기타 검색 엔진은 브랜드의 권위를 나타내는 지표로 "사회적 증거"를 사용합니다. 고객의 (긍정적인) 리뷰가 많을수록 더 권위 있어 보입니다.

물론 Google은 Google 리뷰를 선호합니다. Yelp, TripAdvisor 및 기타 플랫폼의 좋은 평가도 중요한 역할을 할 수 있습니다.

잠재적 프로모터 및 브랜드 지지자 찾기

마지막으로 리뷰를 통해 누가 고객의 브랜드 지지자가 될 수 있는지 확인할 수 있습니다. 브랜드 옹호자는 반복 구매를 하고 고객을 다른 사람들에게 추천하는 "슈퍼 팬"입니다.

이 사람들은 종종 무료로 고객과 브랜드를 홍보하기 때문에 팀을 구성하는 데 유용할 수 있습니다. 누군가가 상호 작용할 때마다 별점 5개 리뷰를 남긴다면 그들은 미래의 프로모터일 수 있습니다.

리뷰를 요청하는 14가지 방법

이제 고객에게 리뷰를 요청할 때입니다. 좋은 소식은 리뷰를 요청할 수 있는 창의적인 방법이 많이 있다는 것입니다. 이 14가지 방법을 사용하여 고객을 대신하여 고객 리뷰를 요청하십시오.

여기에 있는 방법은 기존 방법에서 좀 더 독창적인 방법까지 다양합니다. 검증된 검토 요청 방법을 이미 사용했다면 좀 더 새로운 것을 시도하십시오. 검토 관리 프로세스를 설정하는 중이라면 기본 사항부터 시작하는 것이 좋습니다.

1. 검토 요청을 이메일로 보냅니다.

이메일은 대부분의 비즈니스에서 시도되고 사실입니다. 고객이 오프라인 매장을 가지고 있더라도 고객에게 영수증을 이메일로 보낼 수 있습니다. 다른 비즈니스는 온라인 거래만 처리할 수 있습니다.

어떤 경우든 이메일은 고객과 연결하는 확실한 방법입니다. 대부분의 사람들은 매일 받은 편지함을 확인하고 많은 사람들이 하루에 여러 번 확인합니다(Small Biz Trends). 이메일 마케팅은 모든 디지털 마케팅 방법 중 가장 높은 성공률을 자랑합니다.

결과적으로 이메일은 종종 Google 리뷰와 같은 플랫폼에 대한 리뷰를 요청하는 가장 좋은 방법입니다. 최상의 결과를 얻으려면 사람들이 클릭하도록 유도하는 매력적인 헤드라인이 필요합니다.

2. 소셜 미디어에서 고객에게 리뷰 요청

소셜 미디어 플랫폼은 고객에게 쉽게 다가가 피드백을 요청할 수 있는 또 다른 장소입니다. 다른 사람의 이메일 주소가 없거나 이전에 소셜 미디어에서 교류한 적이 있는 경우 유용한 옵션입니다.

비공개 메시지를 사용하는 것이 일반적으로 이러한 채널에 대한 검토를 요청하는 가장 좋은 방법입니다. 그러나 고객의 DM에 호핑하는 것은 다소 앞으로 나아가는 것으로 보일 수 있습니다. 이 방법은 고객이 이미 이 채널을 사용하여 고객에게 연락한 경우 가장 잘 작동합니다.

페이스북 리뷰 요청

Facebook은 Google 다음으로 가장 중요한 리뷰 플랫폼입니다. 거의 30억 명의 사람들이 매월 Facebook을 사용합니다(앱 비즈니스). Google과 마찬가지로 (긍정적인) 리뷰가 많으면 더 많은 사용자에게 고객의 비즈니스를 알릴 수 있습니다.

다이렉트 메시지를 통해 특정 고객에게 Facebook 리뷰를 남길 것인지 물어볼 수 있습니다. 일반 게시물로 리뷰를 장려할 수도 있습니다. 검토가 켜져 있는지 확인하는 것은 또 다른 큰 단계입니다. 사람들이 리뷰를 쉽게 남길 수 있도록 하고 싶습니다.

페이스북 너머를 생각하다

다른 플랫폼에는 자체 검토 시스템이 없지만 고객에게 연락하여 검토를 요청할 수 있는 장소로 할인하지 마십시오. 사람들은 여전히 ​​그들이 말하는 것을 볼 것입니다.

3. 고객을 다른 리뷰 플랫폼으로 안내

TripAdvisor 및 Yelp와 같은 다른 리뷰 플랫폼도 있습니다. 귀하의 고객이 그들 모두에 있지 않을 수도 있지만 사람들을 그들에게 안내하는 것이 나쁠 것은 없습니다. 많은 잠재 고객은 이러한 리뷰 사이트를 중립적인 제3자로 간주합니다. 그들은 그들이 얻는 정보가 정확하고 정직하다고 믿습니다.

Yelp와 같은 일부 사이트에서는 리뷰를 요청할 수 없습니다(Yelp). 대신 이메일 메시지, DM 또는 기타 방법을 통해 고객을 플랫폼의 클라이언트 프로필로 안내할 수 있습니다. 클릭하면 아마 거기에서 가져갈 것입니다.

4. 후속 회의를 통해 고객에게 검토 요청

고객이 서비스 산업에 종사하거나 복잡한 장비를 판매하는 경우 고객과의 후속 약속이 필요할 수 있습니다. 이것은 고객이 질문하고 우려 사항을 말할 수 있는 기회입니다. 그러면 고객이 미해결 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

특히 고객이 만족하는 경우 고객에게 리뷰를 요청하기에 좋은 시기이기도 합니다. 후속 회의는 전화, 대면 또는 화상 통화를 통해 이루어질 수 있습니다.

이것은 예를 들어 미용 제품이나 고양이 사료를 구입한 사람에게 항상 최선의 방법은 아닙니다. 학습 곡선이 있는 소프트웨어, 서비스 또는 기타 제품을 구매하는 사람들에게 이것은 훌륭한 옵션입니다.

5. 영상통화 심사요청 시도

후속 미팅과 마찬가지로 고객과 화상 통화를 통해 리뷰를 요청할 수도 있습니다. 다시 말하지만 이 방법은 복잡한 제품이나 서비스에 가장 적합합니다.

이를 확인 또는 고객 후속 조치로 예약할 수 있습니다. 화상 통화는 고객 경험에 대한 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 설문 조사의 일부일 수도 있습니다.

6. SMS로 고객에게 리뷰 요청하기

SMS(또는 문자 메시지)는 고객에게 검토 요청을 보내는 짧고 유용한 방법이 될 수 있습니다. 이는 고객이 전화나 SMS로 고객에게 연락했다는 것을 알고 있을 때 잘 작동합니다. 직접 구매를 후속 조치하는 데에도 좋습니다.

대부분의 사람들은 거의 항상 휴대폰을 가지고 있기 때문에(Gallup) SMS 검토 요청은 누군가의 관심을 끌 수 있는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 강력한 클릭 유도문안을 사용하세요.

고객을 리뷰 템플릿에 연결하거나 리뷰를 문자로 보내는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.

7. 소셜 미디어 언급 찾기

잠시 소셜 미디어로 돌아가 보겠습니다. 평판 모니터링 도구를 사용하는 경우 고객의 소셜 미디어 언급을 주시하고 있습니다.

고객의 브랜드에 대해 사람들이 말하는 것은 무엇입니까? 채팅이 일반적으로 긍정적인 경우 일부 참가자에게 리뷰를 남기고 싶은지 물어볼 수 있습니다. 그들이 쉽게 할 수 있도록 기억하십시오. 고객이 쉽게 리뷰를 세상에 알릴 수 있도록 링크와 몇 가지 지침을 포함합니다.

8. 이미 브랜드를 칭찬하고 있는 고객들에게 검토 요청을 밀어넣으십시오.

고객이 귀하와 통화 중이거나 고객과 전화 회의 중이라고 가정해 보십시오. 이 고객은 진행 상황에 만족합니다. 구현이 순조로웠거나 클라이언트가 커뮤니케이션에 뛰어난 것일 수 있습니다.

검토 요청을 제출하기에 좋은 시간입니다. 누군가가 이미 고객의 찬사를 부르고 있다면 리뷰를 남길 기회를 잡을 것입니다.

고객이 팀을 칭찬하거나 감사하는 이메일을 보내는 경우에도 마찬가지입니다. 해당 메모에 복사된 경우 검토 요청을 후속 조치해야 합니다. 만족하는 사람은 시간이 걸릴 가능성이 더 큽니다.

9. 빠르고 쉽게 검토할 수 있도록 템플릿 보내기

이메일을 보낼 때마다 검토 템플릿에 대한 링크를 보내거나 이메일 본문에 포함하십시오. 문자나 DM 등의 방법을 사용하는 경우 링크를 제공하세요.

왜 템플릿을 보내야 합니까? 템플릿을 사용하면 고객이 빠르고 쉽게 검토할 수 있습니다. 그들은 당신이 찾고 있는 것에서 추측을 제거하고 고객에게 말할 내용에 대한 지침을 제공합니다.

템플릿을 제공하면 고객이 받는 "도움이 되지 않는" 리뷰의 수도 제한됩니다.

10. 손으로 쓴 후속 메모 보내기(검토 요청 포함)

이 다음 검토 요청 방법은 고객의 우편 주소에 의존합니다. 대부분의 경우 이를 손에 들고 있지만 항상 그런 것은 아닙니다.

필기 메모는 리뷰를 요청할 수 있는 가장 개인적인 방법 중 하나입니다. 하나를 받는 고객은 검토하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 결국 고객은 손으로 쓴 메모를 보내는 데 시간을 들였습니다. 디지털 시대에 그것은 먼 길을 간다.

이 방법을 #14와 결합하여 검토자가 종이에서 디지털로 쉽게 이동할 수 있도록 합니다.

11. 벤더 및 파트너와 리뷰 교환

고객이 다른 비즈니스와 업무 관계를 맺고 있습니까? 아마도 그들은 사무실 휴일 파티도 제공하는 지역 식당과 협력할 것입니다. 또는 A/V 장비를 지역 기업 및 자선 단체에 임대할 수도 있습니다.

어떤 경우이든 이러한 파트너에게 검토를 요청할 수도 있습니다. 결국 이러한 기업도 고객입니다.

비즈니스 소유자는 리뷰의 중요성을 이해합니다. 리뷰 교환 제안은 모든 사람에게 도움이 될 수 있습니다.

12. 고객에게 직접 피드백 요청하기

클라이언트가 현장 서비스 또는 교육을 제공하거나 현지 소매점에서 판매하는 경우 직접 리뷰를 요청할 수도 있습니다.

때때로 이것은 QR 코드(아래 참조) 또는 URL이 있는 명함이나 기타 종이 제품을 나눠주는 것을 의미할 수 있습니다. 어떤 경우에는 회의, 거래 또는 교육 세션이 끝날 때 검토를 요청하는 것을 의미할 수 있습니다.

13. 리뷰에 대한 인센티브 제공

리뷰를 남기는 것에 대한 인센티브를 제공하면 고객이 행동을 취하도록 독려할 수 있습니다. 월별 상품 추첨과 같은 콘테스트일 수 있습니다.

리뷰에 인센티브를 제공하는 것은 리뷰를 "구매"하는 것과 매우 유사하다는 점을 기억하십시오. 이 방법에 주의하고 올바른 방법으로 사용하십시오.

14. QR 코드를 사용하여 더 많은 리뷰 받기

이 방법은 고객에게 직접 피드백을 요청하거나 손으로 쓴 메모를 보내는 것과 같은 다른 방법과 가장 잘 결합됩니다. QR 코드를 생성하여 명함이나 엽서와 같은 종이 제품에 추가하십시오. 그런 다음 이벤트나 계산대에서 고객에게 나눠줄 수 있습니다. QR 코드가 영수증이나 송장에 인쇄되도록 설정할 수도 있습니다.

종이의 참신함과 리뷰 템플릿에 액세스하기 위해 QR 코드를 스캔하는 용이성이 이 조합을 성공적으로 만듭니다.

성공적인 검토 요청 + 요청 템플릿을 위한 모범 사례

어떤 방식으로 고객에게 피드백을 요청하든 이 모범 사례를 기억하십시오.

• 템플릿을 포함하여 쉽게 검토할 수 있습니다.
• 반복 리뷰어를 위해 혼합하십시오. 항상 같은 템플릿을 보내지 마십시오.
• 각 요청을 개인화하는 것을 잊지 마십시오
• 요청을 짧게 유지하십시오
• 요청에 대해 후속 조치를 취하되 고객에게 스팸 메일을 보내지 마세요.
• 특정 종류의 리뷰(예: "별점 5개", "좋은 리뷰")를 요구하지 마십시오.
• 모든 리뷰에 응답하는 것을 잊지 마십시오

검토 요청 템플릿과 함께 이러한 팁을 사용하면 클라이언트에 대한 더 많은 검토를 받는 데 도움이 될 수 있습니다.

요청 템플릿 검토

사용할 수 있는 몇 가지 검토 템플릿이 포함되어 있습니다. 성공 가능성을 높이려면 위의 팁과 함께 이 템플릿을 사용하는 것을 잊지 마십시오.

자신만의 템플릿을 작성하려는 경우 좋은 검토 요청 템플릿에는 다음과 같은 특징이 있음을 기억하십시오.

• 짧다
• 고객의 비즈니스(및 다른 고객)에게 리뷰가 중요한 이유를 설명합니다.
• 템플릿 또는 하나에 대한 링크를 제공합니다.
• 명확한 클릭 유도문안(예: Google 리뷰 링크)이 있습니다.

우리 템플릿을 사용하든 직접 만들든, 템플릿을 보내기 전에 개인화하는 것을 잊지 마세요!

이메일 요청 템플릿 검토

제목 줄: 소리 끄기: 우리가 어떻게 지내고 있는지 알려주세요.

[고객의 이름]님, 안녕하세요.

귀하와 같은 고객은 우리에게 중요하므로 우리가 어떻게 하고 있는지에 대한 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 시간을 내어 [Google / Facebook / etc.] 리뷰를 작성할 수 있는지 궁금합니다. 이것은 당신과 같은 다른 고객이 우리를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 최근 경험이나 [클라이언트 이름]에 대해 좋아하는 점에 대해 알려주십시오. 이 링크를 사용하여 저희 페이지로 이동하세요. 리뷰를 남기는 데 1분도 걸리지 않습니다! [여기에 링크 삽입]

매우 감사합니다,

[당신의 이름]

[제목]

[귀하의 비즈니스]

후속 조치를 위한 요청 템플릿 검토

제목: 구매는 어땠나요?

안녕하세요 [고객의 이름]님.

귀하가 [제품 / 서비스]를 받았고 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 체크인하고 있습니다. 궁금하신 사항이나 필요하신 사항이 있으시면 [연락처]로 연락주시기 바랍니다.

지금까지 귀하의 [제품 / 서비스]가 마음에 드셨다면 귀하의 피드백을 환영합니다. 리뷰를 남기려면 [insert link] 링크를 클릭하십시오. 리뷰를 남기는 데 1분도 채 걸리지 않으며 저희와 다른 고객들에게도 많은 도움이 됩니다!

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자주 묻는 질문

검토를 요청하기 전에 얼마나 기다려야 합니까?

서비스 사업자는 서비스를 수행한 직후에 리뷰를 요청해야 합니다. 제품을 판매하는 업체의 경우 판매 후 1~2주를 기다리십시오. 이것은 고객이 제품을 사용하고 의견을 형성할 수 있는 기회를 제공합니다.

좋은 리뷰를 정중하게 요청하는 방법은 무엇입니까?

좋은 리뷰를 정중하게 요청하려면 "좋은 리뷰"나 "별점 5점"을 요구하지 않는 것이 좋습니다. 대신 고객 피드백을 요청하고 고객의 우려 사항을 해결하십시오. 그런 다음 회사 및 다른 고객에게 리뷰의 이점을 설명하면서 리뷰를 요청하십시오.