리뷰 마케팅: 비즈니스 성장을 가속화하는 5가지 방법

오늘날 기업에는 엄청난 신뢰 격차가 있습니다.

PwC의 한 연구에 따르면 거의 84%의 기업 임원이 고객이 자신의 회사를 매우 신뢰한다고 생각하지만 그 중 27%만이 동의하는 것으로 나타났습니다. 브랜드를 중심으로 지원 커뮤니티를 구축하고 고객이 계속해서 귀하를 다시 방문하는 비율을 높이는 데 있어 신뢰는 거의 보장됩니다.

이를 빠르게 측정하는 방법 중 하나는 리뷰 수입니다. 또 다른 척도는 별점입니다. 사업을 성장시키기 위해 또 무엇을 할 수 있나요?

마케팅 전략 전반에 걸쳐 실제 고객 피드백을 통합하면 판매 주기를 단축하고 구매 비용을 낮추며 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다.

이제 브랜드 신뢰도와 매출을 높이는 가장 효과적인 전략 몇 가지를 살펴보겠습니다.

리뷰 마케팅이란 무엇입니까?

입소문 마케팅은 인간이 이야기를 나누던 시절부터 존재해 왔습니다. 뭔가가 그렇게 좋다면 누군가에게 그것에 대해 말하고 싶을 것입니다. 사람들은 항상 친구, 동료, 가족에게 개인적인 추천을 해왔습니다.

그러나 인터넷은 입소문 마케팅의 도달 범위와 영향력을 증가시켰습니다. 고객 리뷰와 추천은 귀하의 브랜드와 제품이 신뢰할 수 있고 그만한 가치가 있다는 귀중한 사회적 증거입니다.

소비자가 구매하기로 선택하는 것은 리뷰에 의해 큰 영향을 받습니다. Harvard Business Review에서는 기업이 Yelp에서 별 1개를 올릴 때마다 수익이 최대 9% 증가한다는 사실을 발견했습니다. 긍정적인 리뷰는 제품이나 서비스의 신뢰성과 품질을 확인합니다. 반면에 부정적인 리뷰는 고객에 대한 불신이나 단념으로 이어지는 경우가 많습니다.

리뷰 마케팅은 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 이러한 리뷰의 영향을 관리하고 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다. 그리고 검색 엔진 순위에도 어느 정도 영향을 미칩니다.

이는 제품 페이지, 이메일 마케팅 캠페인 및 홈페이지 전체에 제품 리뷰를 재치 있게 추가하는 것을 의미합니다.

고객 리뷰를 적극적으로 관리하는 것은 브랜드 평판을 높이고 소비자 신뢰를 조성하며 구매 결정을 좌우하기 위한 마케팅 전략의 초석이 되어야 합니다. 여기에는 이전에 귀하의 제품이나 서비스를 사용한 고객으로부터 긍정적인 리뷰를 적극적으로 찾고, 수집하고, 마케팅하는 것이 수반됩니다.

리뷰 마케팅 프로그램을 구축하는 방법

리뷰 마케팅 전략을 개발하려면 잠재 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 발견하고 비교할 수 있는 채널을 타겟팅해야 합니다. 각 리뷰를 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰성을 구축할 수 있는 장소로 고려하는 것이 중요합니다.

리뷰 마케팅 프로그램을 처음부터 구축하는 경우 명심해야 할 몇 가지 팁이 있습니다.

1. 리뷰 전용 채널 만들기

고객이 가능한 한 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 하세요. 웹사이트의 특정 섹션, 소셜 미디어 페이지, 제3자 리뷰 사이트 또는 위의 모든 섹션 등 고객이 자신의 경험을 공유할 수 있는 위치를 알 수 있도록 하세요.

이상적으로는 리뷰 관리 도구나 고객 설문조사를 통해 고객 피드백을 요청하세요. 여기에서 도움이 필요한 사람들을 돕기 위해 맞춤형 고객 지원을 전담할 수 있습니다.

2. 리뷰 장려

고객에게 리뷰를 요청하는 것을 주저하지 마세요. 판매 후 후속 이메일을 보내거나 고객에게 리뷰를 남길 것을 상기시키는 매장 내 간판을 통해 이를 수행할 수 있습니다.

시간을 좀 주세요. 고객이 완전히 만족했는지 확인하고 온라인 리뷰에서 공유할 수 있는 관점을 가지려면 판매 후 며칠 후에 연락하는 것이 가장 좋습니다.

3. 리뷰에 응답하기

개인적인 답변을 통해 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰를 인정하는 것이 표준 관행입니다. 긍정적인 피드백에 대해 고객에게 감사를 표하고 부정적인 리뷰에서 제기된 문제를 해결하십시오.

사람들은 시간을 내어 피드백을 남겼습니다. 두 가지 유형의 리뷰 모두 장기적으로 도움이 될 수 있으므로 그들의 노력을 인정해 주세요.

4. 허가 받기

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 단순히 고객에게 알리지 않고 사용할 수 있는 것이 아닙니다. 그렇지 않으면 행복한 고객을 화나게 하거나 잠재적으로 추가적인 법적 노출을 초래할 수 있습니다.

고객의 리뷰나 사진을 마케팅 및 판매 목적으로 사용하려면 먼저 고객의 동의를 얻어야 합니다. 여기에서 사진 공개 계약이 도움이 될 수 있습니다. 다음은 시도해 볼 수 있는 무료 템플릿입니다. 먼저 법률 전문가에게 문의하세요.

또한, 그들이 괜찮다고 말하지 않는 한 그들의 리뷰 내용을 중대한 방식으로 변경하지 마십시오. 그렇게 하면 FTC의 보증 지침에 어긋날 수 있습니다.

이 점은 귀하에게 겁을 주려는 것이 아닙니다. 귀하가 디지털 마케팅 전반에 걸쳐 고객 리뷰를 계속 사용할 수 있도록 귀하를 보호하기 위한 것입니다.

5. 마케팅 활동에 리뷰를 활용하세요

마케팅 자료에서 긍정적인 리뷰를 강조하세요. 이는 브랜드 품질을 강화하고 잠재 고객에게 귀하가 피드백을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.

부당하고 부정적인 리뷰를 강조하는 전술을 고려해 보세요. 예를 들어, Shelby GT의 연비에 대해 불평하는 사람이 회사의 이상적인 고객에게 공감할 수 있습니다.

리뷰를 마케팅에 활용하는 현명한 방법:

• 디스플레이 광고
• 로비 간판
• 랜딩 페이지
• 이메일 서명
• 고객 사례 연구
• 데모 감사 페이지
• 드립 마케팅 시퀀스
• 유료 소셜 미디어 캠페인

6. 리뷰 감정에 따른 조치

리뷰 마케팅 전략의 핵심 기능은 긍정적 리뷰든 부정적인 리뷰든 모든 고객 피드백에 따라 조치를 취하는 것입니다. 리뷰는 정보와 메시지의 금광입니다. 제품, 서비스 및 고객 경험을 개선하는 데 이를 활용하십시오.

즉, 모든 사람을 만족시키는 것은 불가능합니다. 부적합한 고객은 비즈니스 수행의 일부입니다. 절대 두려워하지 마. 부정적인 리뷰를 처리하는 방법은 사람들이 귀하의 브랜드를 보는 방식에 여전히 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 신뢰도를 높이는 다양한 방법

당신을 쉽게 찾을 수 있도록 해주세요

Yelp, Google, TripAdvisor, Amazon 및 Facebook과 같은 최고의 리뷰 웹사이트에 귀하의 브랜드가 존재하는지 확인하세요. 온라인으로 귀하의 비즈니스에 대한 소유권을 주장하고 귀하의 제품, 서비스 및 신규 고객이 알아야 할 사항을 설명하십시오.

가장 중요한 것은 모든 플랫폼에서 비즈니스 프로필을 일관되게 유지하고 업데이트하는 것입니다. 리뷰를 사용하여 SEO 전략과 온라인 평판을 최적화하세요.

소셜 미디어에 팬들을 열광시키는 모습을 담으세요

창의적이고 설득력 있는 캠페인을 통해 소셜 미디어를 통해 가장 강력한 사용후기를 공유해 보세요.

마케팅 목적으로 고객의 이름과 초상을 사용하려면 허가를 받는 것이 좋습니다. 그들의 열정과 진정성은 귀하의 비즈니스를 돋보이게 하는 데 도움이 될 것입니다. 이러한 자산은 소셜 미디어 마케팅 캠페인에서 탁월한 창의적 이미지를 만들어냅니다.

전문적인 리뷰 관리 도구를 사용하세요

여섯 개의 리뷰 사이트를 확인하고 후속 조치를 취하는 데는 엄청나게 시간이 많이 걸립니다. 또한 각 리뷰는 사람의 개입이 필요한 일종의 고객 요청 역할을 합니다.

Nextiva와 같은 검토 관리 도구는 팀의 작업 흐름을 간소화합니다.

긍정적인 리뷰가 마케팅 회원에게 전달되어 고객에게 개인적으로 감사를 표하고 10달러 기프트 카드를 보내야 합니까? 나쁜 리뷰가 게시되면 컨택 센터 관리 팀에 즉시 알리고 싶을 수도 있습니다.

어느 쪽이든 확장 가능하고 따뜻한 방식으로 취급 및 관리를 자동화할 수 있습니다.

리뷰는 고객의 의사결정 과정에 영향을 미칩니다. 리뷰 수, 품질, 감정 등의 지표를 추적하여 전략을 개선하세요. 분석을 사용하여 피드백 추세를 파악하고 마케팅 캠페인을 최적화하세요. 목표는 브랜드의 평판과 매출을 향상시키는 피드백 루프를 만드는 것입니다.

고객의 목소리를 활용하여 더 빠르게 성장하세요

어떤 마케팅 계획도 리뷰 마케팅을 빼놓아서는 안 됩니다. 이는 브랜드 평판을 높이고 콘텐츠 마케팅 효과를 강화하는 혁신적인 접근 방식입니다.

마찬가지로, 평판 관리에는 청중을 이해하고, 그들의 요구 사항에 적응하고, 모든 마케팅 채널에 걸쳐 가치를 제공하기 위한 일관된 노력이 필요합니다.

리뷰를 통해 고객과 진정한 관계를 구축할 수 있습니다. 사회적 증거는 전환율과 고객 유지를 향상시킵니다. 브랜드 신뢰를 구축하고 매출을 늘리는 것은 다른 디지털 마케팅 활동과 함께 진행되는 지속적인 최적화 프로세스라는 점을 기억하세요.

모든 전술이 모든 비즈니스에 똑같이 효과적이지는 않으므로 결과를 모니터링하고 전략을 조정하는 것이 중요합니다.