Google 지도에서 폭격 검토: 비즈니스 보호

비즈니스의 온라인 평판은 수익에 영향을 미칠 수 있으며 온라인 평판을 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나는 Google 리뷰입니다. 많은 구매가 Google 검색에서 시작되기 때문에 Google 비즈니스 프로필을 보유하고 고객이 리뷰를 남기도록 장려하는 것이 모든 비즈니스에 가장 큰 이익이 됩니다. 그러나 Google 지도의 리뷰 폭탄은 비즈니스 프로필이 고객에게 어떻게 보이는지에 극적이고 빠르게 영향을 미칠 수 있습니다.

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리뷰 폭파는 많은 수의 부정적인 리뷰를 생성하여 비즈니스의 Google 프로필 상단에 표시될 수 있습니다. 리뷰 폭탄이 충분히 중요하면 평균 별점을 끌어내릴 수도 있습니다.

Google 지도 검토 폭탄은 발생하므로 비즈니스 및 마케팅 대행사가 이러한 폭탄을 방지하기 위해 취할 수 있는 조치를 이해하는 것이 중요합니다. 이것이 바로 이 기사에서 다룰 내용입니다.

리뷰 폭격이란?

리뷰 폭파는 평가 사이트(이 경우에는 Google 지도)에 부정적인 리뷰를 쏟아 붓기 위해 개인 또는 그룹이 사용할 수 있는 기술입니다. 목적은 비즈니스의 전체 등급을 낮추고 온라인 평판을 손상시키는 것입니다.

Google 리뷰 폭격으로 생성된 리뷰는 종종 의도적으로 거짓이거나 소비자를 오도하는 경우가 많습니다. 불만을 품은 직원, 화가 난 고객 또는 비윤리적인 방식으로 경쟁업체를 침몰시키려는 경쟁업체가 작성할 수 있습니다. 종종 리뷰 폭탄 테러범은 리뷰 폭격을 수행하는 비즈니스에 대한 직접적인 경험조차 없을 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 제3자 정보를 기반으로 행동하거나 온라인 더미에 참여할 수 있습니다.

검토 폭탄이 공통적으로 공유하는 경향이 있는 몇 가지 특성이 있습니다.

• 일반적으로 하루나 이틀과 같은 짧은 시간 동안 발생합니다.
• 그들은 일반적으로 부정적인
• 확인되지 않은 고객이 만든 것입니다.

Google 지도 리뷰 폭탄은 업체의 평판을 의도적으로 손상시키려는 불성실한 행위자의 산물이므로 Google 이용약관을 위반하는 것입니다. 그러나 허용되지 않는다고 해서 때때로 알고리즘의 필터를 통과하지 않는 것은 아닙니다. 그렇게 하면 부정적이고 오해의 소지가 있는 리뷰 더미를 처리해야 하는 비즈니스에 실질적인 문제가 될 수 있습니다.

검토 폭탄의 위험은 무엇입니까?

Google 리뷰가 소비자 인식을 형성하고 구매 결정에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 한다는 현실을 피할 수 없습니다. Google 지도 리뷰 폭탄은 비즈니스의 Google 평가를 크게 손상시킬 수 있으며 리뷰가 사실인지 여부에 관계없이 고객의 인식을 손상시킬 수 있습니다.

온라인 평판은 진공 상태에서 존재하지 않습니다. 궁극적으로 잠재 고객의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 리뷰 공격은 리뷰가 표시되는 기간 동안 비즈니스의 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.

Google 리뷰 폭격을 경험하면 어떻게 해야 합니까?

불행하게도 리뷰 폭격으로부터 완전히 자유로운 비즈니스는 없습니다. 고객을 해치기 위해 악의적인 전술을 사용하려는 나쁜 행위자가 항상 있을 것입니다.

그러나 이것이 당신이 무력하다는 것을 의미하지는 않습니다. 자신이나 클라이언트가 공격을 받는 경우 다음 단계에 따라 상황을 관리하십시오.

귀하의 비즈니스를 위한 리뷰인지 확인하십시오.

많은 비즈니스가 유사한 이름을 가지고 있다는 점을 감안할 때 공격을 받는 비즈니스를 위한 것이 아닌 검토 폭탄이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 리뷰 폭탄이 Tito's Hairstyling에서 일하는 누군가에게 화가 난 트롤의 결과인 경우 업체의 위치나 이름이 잘못되었을 수 있습니다. 예를 들어 타이탄의 헤어스타일링을 목표로 삼을 수 있습니다. 리뷰를 읽고 패턴을 찾는 것은 일반적으로 대부분의 비즈니스 소유자가 리뷰 폭격이 비즈니스를 위한 것인지 여부를 확인하는 데 충분합니다.

이 정보는 나중에 Google에 사례를 제출해야 하는 경우에 유용합니다.

리뷰 폭탄의 원인 파악

공격이 실제로 귀하의 비즈니스를 위한 것이라고 판단되면 가능한 원인이 무엇인지 파악하십시오. 때로는 이것이 명확하지 않을 수도 있지만 다른 경우에는 사업주나 마케터가 어떤 개인이나 그룹이 리뷰 폭격 공격의 배후에 있는지 암시하는 단서를 발견할 수 있습니다.

예를 들어 기업은 불만을 품은 전직 직원이나 비윤리적인 경쟁자가 공격을 시작했을 수 있음을 암시하는 불만 사항을 식별할 수 있습니다. 공개적으로 쌓인 리뷰 폭탄의 경우 리뷰어는 리뷰 본문에 목적을 명시할 수도 있습니다.

진술하기

리뷰 폭탄을 처리하는 데 시간이 다소 걸릴 수 있지만 경우에 따라 비즈니스가 겪고 있는 상황을 설명하는 공개 성명을 발표하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이는 부정적인 리뷰의 물결에 대해 우려하는 고객에게 약간의 도움과 맥락을 제공할 수 있습니다. 지도 사용자가 볼 가능성이 더 높은 Google 비즈니스 프로필에 직접 작성할 수 있습니다.

이 단계는 반드시 필요한 단계는 아니지만 일부 비즈니스에서는 내러티브를 어느 정도 제어할 수 있는 기회를 원할 수 있습니다.

정보 수집

Google에 상황을 설명하기 위해서는 Google 지도 리뷰 폭탄 사건에 대한 사실을 최대한 많이 수집하는 것이 도움이 됩니다. 이것은 한 번에 들어오는 여러 나쁜 리뷰의 일반적인 인스턴스가 아니라 실제로 리뷰 폭탄이라는 사례를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그렇다면 귀하의 사례를 입증하기 위해 어떤 종류의 정보를 수집해야 합니까?

검토 폭탄이 정확히 언제 시작되었는지 기록해 두십시오. 어떤 리뷰가 Google 리뷰 폭파 공격의 일부일 가능성이 있는지 평가하고 대략적으로 총 몇 개가 있는지 평가합니다. 불만 사항의 ​​언어나 성격과 같이 리뷰의 공통점을 모두 기록합니다. 마지막으로 마지막 리뷰가 언제 올라왔는지 기록합니다(에피소드가 끝난 것처럼 보이는 경우).

불쾌감을 주는 리뷰 신고

Google 리뷰 폭격을 받는 쪽이라면 Google 고객 지원팀에 문의하는 것으로 시작하지 않을 가능성이 높습니다. 대신 공격의 일부로 보이는 리뷰를 살펴보고 플래그를 지정해야 합니다.

안타깝게도 현재로서는 Google 리뷰에 대해 대량 분쟁을 제기할 방법이 없습니다. 이는 하나씩 플래그를 지정하는 잠재적으로 힘든 과정을 거쳐야 함을 의미합니다. 여러 사람이 이 작업을 수행하는 경우 프로세스가 더 빠르게 진행될 수 있습니다.

Google에 문의

Google의 지원 양식을 사용하여 플랫폼에 연락하고 문제를 보고할 수 있습니다. 먼저 이전 단계에서 이미 시작한 우려되는 개별 리뷰에 플래그를 지정하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 결국 이메일이나 전화를 통해 Google 지원 담당자와 연결할 수 있습니다.

이 단계에서 신고를 시작한 리뷰가 이미 삭제된 것을 확인할 수도 있습니다. 한 번에 모두 검토되지 않을 수 있으므로 계정에서 진행 상황이 진행되고 있는지 계속 확인하십시오.

리뷰에 응답

리뷰 폭파를 해결하는 또 다른 방법은 우려되는 리뷰에 응답하여 해당 리뷰가 가짜라는 믿음을 나타내는 것입니다. 이렇게 하면 부정적인 리뷰 폭탄을 본 잠재 고객이 리뷰가 실제로는 진짜가 아닐 수도 있다는 표시를 갖게 되므로 비즈니스의 온라인 평판에 도움이 될 수 있습니다.

이 리뷰 폭탄 응답 템플릿을 사용하세요.

안녕하세요 [이름],

고객 데이터베이스에 귀하의 이름에 대한 기록이 없으며 이 계정은 이 리뷰를 남기기 위해 최근에 생성된 것으로 보입니다. 저희가 실수한 경우 [우려 사항]에 대해 도움을 드릴 수 있도록 연락해 주십시오.

감사합니다

[업체명] 팀

긍정적인 리뷰 작성에 집중

기업이 Google 리뷰 폭격을 경험하면 다른 중요한 평판 관리 작업을 간과하고 당면한 공격에 소진되기 쉽습니다. 그러나 비즈니스 소유자는 리뷰 폭탄이 쏟아지는 동안에도 더 확실하고 긍정적인 리뷰를 얻기 위해 계속 노력해야 합니다. 즉, Vendasta의 Customer Voice와 같은 리뷰 관리 도구를 계속 사용하여 고객으로부터 더 많은 리뷰를 생성하고 다양한 플랫폼에서 리뷰를 모니터링하여 모든 사람이 보고 응답을 받을 수 있도록 해야 합니다.

검토 폭탄에 대해 Google은 무엇을 하나요?

Google의 AI 기반 조정 시스템 덕분에 많은 리뷰 폭탄이 실제로 빛을 보지 못한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이를 통해 리뷰 폭탄의 특성을 식별하고 해당 리뷰가 게시되기 전에 제거할 수 있습니다.

Google의 기계 학습 도구 외에도 Google에는 신고한 리뷰를 평가하는 실제 팀이 있어 AI가 놓친 모든 사항을 적절하게 처리할 수 있습니다.

Google은 리뷰 폭격의 결과인 리뷰를 제거하고 리뷰 폭탄에 연루된 모든 계정을 정지할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

리뷰 폭탄의 예는 무엇입니까?

리뷰 폭탄의 예로는 비즈니스의 Google 비즈니스 프로필에 부정적인 리뷰를 남기기 위해 많은 수의 가짜 계정을 만드는 경쟁자가 온라인 평판을 손상시킬 수 있기를 바랍니다.

리뷰 폭격이 합법인가요?

리뷰폭격은 상황과 관할권에 따라 가해자에게 법적 조치가 취해질 수 있습니다. 예를 들어 리뷰 폭격은 잠재적으로 명예 훼손이 될 수 있습니다.