리뷰 분석: 카테고리 관리자의 비밀 무기
게시 됨: 2021-04-30파워 포인트
- 제품 리뷰는 전환과 수익을 창출합니다. 또한 카테고리 관리자에게 고유한 혜택을 제공합니다.
- 범주 관리자는 고객 리뷰 데이터와 상호 작용하여 특정 제품, 범주 및 사용자 지정 제품 그룹으로 드릴하여 고객 감정과 추세를 이해합니다.
- 이러한 통찰력을 바탕으로 카테고리 관리자는 제품 믹스를 최적화하고 트렌드를 조기에 파악하며 공급업체와 보다 효과적인 관계를 발전시킬 수 있습니다.
시장 동향 및 소비자 구매 동인을 이해하는 것부터 제품 포트폴리오 및 공급업체 관계 관리에 이르기까지 카테고리 관리자는 많은 것을 고려해야 합니다. 그러나 카테고리 관리의 핵심은 적절한 제품을 적절한 장소에 적절한 시간과 가격에 배치하여 수익과 마진을 높이는 것입니다.
카테고리 관리자가 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 되는 도구는 많이 있지만 종종 간과되는 도구는 제품 리뷰와 같은 UGC( 사용자 생성 콘텐츠 )입니다.
제품 리뷰는 제품 믹스를 더 매력적으로 만들고 경쟁자보다 빠르게 트렌드를 파악하며 공급업체와 자체 상표 브랜드가 소비자 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 하는 고유한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
카테고리 관리를 위한 리뷰의 힘
고려하십시오. 가격 다음으로 리뷰는 구매 결정을 내리는 고객에게 두 번째로 중요한 요소 입니다.
제품 페이지에 평점과 리뷰를 추가하면 전환 이 평균 115% 증가 합니다. 리뷰, Q&A, 이미지 갤러리 등 모든 형태의 UGC에 참여하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 전환 가능성이 2배 더 높습니다 .
테이크아웃? 카테고리 관리자로서 리뷰를 우선시하지 않는다면 전환을 놓치고 있는 것입니다.
카테고리 관리자에게 희소식은 더 많은 리뷰가 항상 더 좋지만 전환율의 이점을 보기 위해 많은 것이 필요하지 않다는 것입니다. 리뷰를 0개에서 1개로 변경하는 것만으로도 전환율을 높일 수 있습니다 .
분명히 리뷰는 수익에 도움이 되지만 카테고리 관리자에게 고유한 이점도 제공합니다. 다음은 리뷰를 사용하여 소비자 수요에 따라 카테고리를 구축하고 수익을 극대화하며 경쟁 전에 트렌드에 대응하는 방법입니다.
1. 믹스 수정
파레토 원칙 또는 80/20 법칙은 수십 년 동안 소매 전략의 초석이었으며 확실히 효과적이지만 한계도 있습니다. 제품이 상위 20%에 들지 않는다고 해서 가치가 없는 것은 아닙니다. 제품의 하위 80%는 특정 고객에게 매우 중요한 틈새 카테고리에 속할 가능성이 높습니다.
동시에, 하위 80% 센터 중 일부는 제공할 가치조차 없을 수 있습니다. 그렇다면 소량의 제품이 틈새 시장을 충족하는지, 아니면 선반에 정체되어 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 당신은 그것을 추측했습니다 - 리뷰.
고객 감정에 대한 제품 리뷰를 분석할 때 제품이 판매되지 않는 이유는 소비자가 제품에 대해 여러 가지를 싫어하기 때문이라는 것을 알 수 있습니다. 또한 현재 제공하지 않는 다른 제품 중 고객이 선호하는 다른 제품이 있을 수 있습니다. 이는 제품 순위 보고서에서 절대 찾을 수 없는 종류의 정보입니다.
리뷰에서 찾을 수 있는 정보를 사용하여 전체 카테고리를 향상시키는 제품 조합을 변경할 수 있습니다. 실패한 제품을 종료하고 "영웅" 제품을 높이며 메시지 및 공간 할당을 조정하여 제품 구색을 최적화할 수 있습니다.
2. 제품 기회 식별
리뷰를 마이닝하면 포트폴리오에 현재 누락된 제품이 무엇인지 알 수 있습니다. 쇼핑객은 방금 구매한 제품을 이전에 사용한 유사한 제품과 비교하고 대조하는 것이 일반적입니다.
이 분석을 통해 새로운 공급업체와의 파트너십을 확장할 수 있습니다. 또는 개인 상표 제품에 대한 기회를 볼 수 있습니다. 고객이 찾고 있는 기능과 고객이 해당 기능을 설명하는 데 사용하는 단어를 확인한 다음 이를 사용하여 현재 공급업체를 잠식하지 않고 현재 구색의 격차를 해소하는 자체 자체 레이블 제품 개발 정보를 알릴 수 있습니다.
3. 디스플레이를 강화하십시오
리뷰를 통해 고객의 목소리와 고객에게 중요한 사항에 직접 액세스할 수 있습니다. 제품 믹스를 최적화하는 것 외에도 피드백을 사용하여 매장과 웹사이트에 제품을 표시하는 방식을 조정하여 구매할 준비가 되었을 때 관심을 끌 수 있습니다.
다음은 Advance Auto Parts의 가상 예입니다. 여러 고객이 극한 날씨와 해안 요소에 대한 Scott Shop 수건의 유용성에 대해 극찬했습니다. 이 정보를 기반으로 자동차 액세서리를 담당하는 카테고리 관리자는 겨울 시즌에 매장에서 수건을 더 눈에 띄게 표시하거나 해변 도시에 거주하는 사람들을 대상으로 하는 전용 랜딩 페이지에 포함하기로 결정할 수 있습니다.
North Face는 리뷰어에게 제품의 장점(예: 가벼움, 스타일리시함)을 선택하고 제품이 가장 적합한 조건(예: 하이킹, 캐주얼웨어)을 식별하고 자신을 설명하도록 요청합니다. 이러한 필터는 리뷰 자체가 매우 상세하지 않더라도 쇼핑객에게 많은 정보를 빠르게 제공할 수 있습니다.
4. 트렌드를 조기에 파악
카테고리 관리자로서 시장 상황과 소비자 행동을 모두 파악하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 리뷰 분석을 사용하면 소스, 즉 소비자 자신에서 소비자 및 업계 동향에 대한 통찰력을 추출하여 두 가지를 동시에 달성할 수 있습니다.
쇼핑객에게 가장 중요한 기능이 무엇인지 자세히 알아볼 수 있습니다. 특정 속성이 계속해서 계속 나오나요? 아마도 고객들은 제품이 유기농이거나 아이가 즐겁게 지낼 수 있다는 점을 좋아할 것입니다. 고객에게 중요한 것이 무엇인지 알면 그에 따라 마케팅을 최적화할 수 있습니다.
예를 들어, Ulta의 헤어 카테고리 페이지에는 베스트 셀러와 같이 카테고리 페이지에서 볼 것으로 예상되는 모든 일반적인 섹션이 있습니다. 고객 트렌드에 맞춰 곱슬머리와 윤리적인 헤어 브랜드 코너도 마련했다.
5. 파트너십 강화
모든 리뷰의 장점을 혼자 유지하지 마십시오. 해당 정보는 공급업체에도 도움이 될 수 있습니다! 학습한 내용을 사용하여 초기에 혁신 기회를 식별함으로써 공급업체 관계를 강화하고 도움을 줄 수 있습니다.
리뷰 콘텐츠에 대한 감정 분석은 고객이 카테고리에 대해 전반적으로 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 제품을 설명하기 위해 사용하는 일반적인 단어는 무엇입니까? 무엇이 그들을 만족시키거나 불만족스럽게 만드는가? 파트너가 제공하지 않는 무엇을 찾고 있습니까?
이러한 유형의 분석이 있으면 공급업체와 더 나은 파트너가 됩니다. 고객 요구 사항에 더 잘 부합하도록 제품 변경에 대해 사전에 협상할 수 있는 도구를 제공합니다. 그들이 더 잘할 때, 당신도 더 잘 수행합니다.
예를 들어, 브랜드는 제품이 결함이 있는 상태로 배송되고 있다는 사실을 인지하지 못하고 매출 보고서에서 볼 수 있는 모든 것이 실적이 저조하다는 것을 알 수 있습니다. 리뷰 분석을 통해 해당 제품이 계속 반품되는 이유를 설명할 수 있으므로 실행 가능한 조치를 취할 수 있습니다.
귀하의 카테고리에 더 적합하고 귀하에게 더 좋습니다.
리뷰를 분석하면 더 강력한 카테고리를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 또한 더 강력한 경력을 쌓는 데 도움이 될 수 있습니다.
당신의 카테고리에 대한 통찰력을 소유하면 당신을 생각의 리더로 포지셔닝할 수 있습니다. 교차 기능 팀과 함께 내부적으로 영향력을 높입니다. 귀하의 통찰력을 권장 사항을 뒷받침하는 증거로 제시하면 결과적으로 더 많은 선반 공간을 확보할 수 있습니다.
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