팟캐스트 다시 생각하기 에피소드 #10 - 마케터가 사물 인터넷(IoT)에 대해 고려해야 할 위험

마케터가 사물 인터넷을 고려할 때 수많은 기회(및 이를 통해 얻을 수 있는 현금 보상)를 보게 될 것입니다.

일부 추산에 따르면 2020년까지 240억 개 이상의 사물 인터넷(IoT) 장치가 설치될 것입니다(다른 보고서에 따르면 2,000억 개가 연결됨). 향후 5년 동안 IoT 솔루션에 6조 달러 이상을 투자했습니다. 우리 Act-On은 최근 여기와 여기에서 가능성에 대해 글을 썼습니다.

이 투자는 기업, 소비자 및 정부 간에 분배될 것이며, 이들 모두는 돈이나 시간 절약, 생산성 향상, 새로운 시장 진입 또는 신제품 출시라는 온건한 목표를 가지고 IoT를 추구하게 될 것입니다.

그러나 조직이 새로운 IoT 기즈모 또는 장치의 채택 또는 출시를 고려할 때 마케터가 경영진 및 엔지니어링 팀과의 대화 중에 논의를 위해 고려하고 제기해야 하는 심각한 위험도 있습니다.

작년의 일부 뉴스 기사를 고려하십시오.

• Yahoo 계정에서 10억 개 이상의 도난당한 암호 및 기타 데이터
• 잠재적인 감시 위험으로 밝혀진 Hello Barbie 및 기타 장난감
• DDoS(Distributed Denial-of-Service) 공격은 미국 동부 해안을 따라 많은 인터넷을 차단했으며 부분적으로는 DVR, IP 카메라 및 베이비 모니터와 같은 장치를 활용하는 맬웨어 하이재킹으로 인해 발생했습니다.
• 그리고 러시아와 다른 해커들이 미국 대통령 선거에서 한 역할

Rethink 팟캐스트의 이번 에피소드에서는 Galois의 CEO인 Rob Wiltbank를 인터뷰합니다. Galois(gal-wa로 발음)는 소프트웨어 검증과 "재부팅으로 해결할 수 없는 오류"에 대해 많은 국방부 고객에게 서비스를 제공하는 연구 개발 컴퓨터 과학 회사입니다. 기본적으로 이것은 내 말인데, 그들은 물건이 해킹당하지 않도록 합니다.

Wiltbank는 “우리에게는 안전과 신뢰성, 보안이 모두 얽혀 있습니다. "실제로 의도한 대로만 작동하는 시스템을 구축하면 안전하고 신뢰할 수 있으며 안전합니다."

Galois 이전에 Rob은 Willamette University의 Atkinson 경영 대학원 교수로 재직하면서 Willamette Angel Fund와 기업가 정신 및 혁신 과정을 운영했습니다. 그는 또한 2009년 저서 The Catalyst: How You Can Be an Extraordinary Growth Leader 의 공동 저자이기도 하며 Business Week 에서 2009년 혁신 및 디자인에 관한 최고의 책 중 하나로 선정했습니다. 그는 또한 벤처 캐피털 및 엔젤 분야에서 인정받는 전문가입니다. 투자.

나는 블로그 게시물의 화려한 전기를 싫어하지만 Rob이 보안 측면뿐만 아니라 비즈니스 혁신가 및 벤처 자본가로서 신뢰성을 가지고 있음을 보여주기 때문에 이 모든 것을 언급합니다. [전체 공개: 저는 Willamette의 AGSM에서 MBA를 받았고 Rob의 수업은 제가 가장 좋아하는 수업 중 하나였습니다.]

사물 인터넷이 창출하는 시장 기회에 대해 흥분하는 것은 당연하지만, 우리가 미지의 위대한 IoT에 뛰어들 때 마케터가 고려해야 할 위험에 대한 Rob의 생각을 듣고 싶었습니다.

"신뢰와 사물 인터넷에 대해 생각할 때 실패의 결과는 일반적으로 마케팅 담당자가 생각하는 것과 다릅니다."라고 Rob은 말했습니다. “그러나 그것들은 산업의 채택 속도와 관련이 있습니다. 그리고 오늘 우리가 내리는 결정은 앞으로 수십 년 동안 전체 산업의 정확성에 영향을 미칠 것입니다.”

그러나 사물 인터넷이란 실제로 무엇입니까? 이 게시물에서는 Econsultancy의 정의를 사용하겠습니다. IoT는 물리적 개체를 인터넷에 연결하여 서로 및 환경에 연결하는 것입니다.

표준/규정

“무엇이 옳고 무엇이 옳지 않은지 생각하는 것은 정말 어려운 일입니다. 모든 좋은 신제품에는 사실상 규제가 없기 때문에 산업이 규제 밖에서 자체 위험을 처리하는 방법”이라고 Wiltbank는 말했습니다. “그게 재미있어요. 안전하고 신뢰할 수 있는 안전한 운영을 위해 미래의 자유도를 배제하지 않는 좋은 마케팅 결정을 내리는 방법.”

이것은 진부한 Wild West가 많이 사용되는 곳입니다. 2000년대 초반 닷컴 버블 때 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 휙 훑어 봤다. 그리고 그것은 사물 인터넷의 황량한 서부를 묘사하기 위해 한 번 이상 환기될 것입니다.

그러나 이미 사람들은 규정이 조만간 필요한지 묻기 시작했습니다. 최근 보안 전문가들은 의회에서 더 많은 IoT 규제를 촉구하는 증언을 했습니다. MIT의 Technology Review에 따르면 Harvard의 보안 학자이자 공공 정책 강사인 Bruce Schneier는 10월의 DDoS 공격으로 인해 인터넷의 대부분이 중단되었으며 해킹된 웹캠, 캠코더, 베이비 모니터 및 기타 장치로 구성된 봇넷에 의존했다고 말했습니다. – 인터넷에서 안전하지 않은 사물의 확산으로 인한 "치명적인 위험"을 설명했습니다.

그리고 11월에 국토안보부는 기업이 인터넷 연결 장치 및 시스템을 설계, 제조 및 사용할 때 고려해야 할 지침을 요약한 사물 인터넷 보안을 위한 전략 원칙을 발표했습니다.

국토안보부 장관 Jeh Johnson은 “네트워크 연결 기술에 대한 의존도가 높아지면서 이를 보호하는 수단을 능가하고 있습니다. “자율주행차부터 가정에 물과 전력을 공급하는 제어 시스템에 이르기까지 생명 유지 활동을 발전시키기 위해 기능적 네트워크에 점점 더 의존하고 있습니다. 사물 인터넷 보안은 국토 안보의 문제가 되었습니다.”

마케터가 IoT 솔루션을 고려할 때 우리는 미래의 규제가 비즈니스와 업무 수행 능력에 어떤 영향을 미칠지 염두에 두어야 합니다. 이것은 새로운 것이 아닙니다. 제품을 개발할 때 모든 비즈니스 테이블 지분을 고려하라는 좋은 알림입니다(SWOT 분석, 첫 번째/두 번째/세 번째, 시나리오 계획 등).

혁신 대 비용

Wiltbank가 말했듯이 IoT 솔루션이 어떻게 개발되고 적용될 것인지에 대한 가장 큰 미지수는 "마케팅의 재미 부분"입니다. 예를 들어, 무인 자동차의 세계를 상상해 보십시오. 이제 오전 1시에 오일 교환 일정을 잡는 것을 상상해보세요. 잠자는 동안 오일 교환을 받을 수 있고 Jiffy Lube에서 놀기 위해 직장에서 시간을 할애할 필요가 없기 때문입니다(모든 상향 판매 질문에 '아니오'라고 말함). 또한 Jiffy Lube는 하루 24시간 또는 거의 24시간 동안 매장을 보다 효율적으로 운영할 수 있기 때문에 이점이 있습니다.

집에서 더 가까운 곳에서 실시간 추적, 커뮤니케이션 및 파이프라인에서 구매자의 속성을 상상하고 일부 IoT 센서, 인공 지능 및 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 1,000명에서 1백만에서 1천만 명의 구매자로 확장할 수 있습니다.

Wiltbank는 "창의적인 사람들이 이러한 것들을 사용하는 방법은 매우 다양합니다."라고 말했습니다.

그러나 그러한 혁신과 관련된 비용이 있으며, 가격 기업은 새로운 편리함과 효율성에 대해 소비자에게 비용을 청구할 수 있습니다. 아마존 드론으로 식료품을 배달하는 것은 편리함을 위해 약간의 수수료만 부과한다면 나에게 이치에 맞을 수 있지만 비용이 더 높으면(그리고 나는 가격에 민감한 쇼핑객입니다) 예를 들어 20달러라면 계속해서 세이프웨이까지 걸어갈 수 있습니다. 집에서 두 블록.

미래의 IoT 솔루션을 보호하는 것과 관련된 비용도 있습니다. 5달러 정도면 거의 모든 것이 인터넷에 연결될 수 있으며, 몇 년 안에는 1센트 정도까지 저렴해질 수 있습니다. 그러나 기성품 기술은 해커로부터 안전하도록 구축되지 않았습니다. Wiltbank가 말했듯이 애플리케이션이 해커로부터 안전하도록 보장하는 유일한 방법은 그 목표를 염두에 두고 시작하는 것입니다. 그러나 이러한 정교함은 기업과 소비자에게 비용을 수반합니다. 안전을 위한 가격은 얼마입니까? 제품 또는 서비스의 최종 용도에 따라 달라질 수 있습니다. 하지만 그때에도 베이비 모니터와 같이 우리 집에 있는 무해한 장치가 인터넷을 중단시킬 것이라고 누가 생각이나 했겠습니까?

거의 모든 자동차를 연결된 차량으로 전환할 수 있는 장치를 만드는 Automatic Labs Inc.의 공동 설립자는 IoT를 추가하는 것보다 더 중요한 것은 애초에 IoT 솔루션이 필요한 이유를 묻는 것이라고 말했습니다.

고객 경험

예상하셨겠지만 IoT를 망치는 회사에는 시장 위험이 있습니다. 이것은 무의식적으로 회사를 데이터 해킹에 노출시키거나 IoT 솔루션이 누군가를 다치게 하거나 죽이게 할 수 있습니다.

다음을 고려하십시오. 소비자의 67%는 개인 정보 또는 금융 정보가 유출된 경우 회사로부터 구매를 중단할 것입니다. Adroit Digital(현재 MediaMath)의 보고서에 따르면 39%는 주요 개인 정보 보호 또는 보안 침해를 영원히 기억할 것이라고 말했습니다.

점점 더 많은 회사가 고객 경험을 강조함에 따라 IoT 솔루션이 고객 경험에 어떤 영향을 미칠지 염두에 두어야 합니다. 점점 더 많은 IoT 터치 포인트로 인해 소비자에 대한 데이터가 점점 더 많이 수집될 것입니다. 어떻게 관리될까요? 어떻게 보호됩니까? 더 나은 제품, 서비스, 상향 판매 및 갱신에 어떻게 활용됩니까?

새해를 시작하면서 지금은 각 회사가 IoT 세계에서 어떻게 활동할 것인지(그리고 우리는 그렇게 해야 할 것인지), 그리고 고객에게 가치를 제공하는 방법에 대한 비전을 정의하기에 좋은 시기일 것입니다.