온라인 상점을 위한 5가지 고객 유지 전략

한편으로 고객 유지는 소비자의 마음을 사로잡고 구매를 할 때까지 매장에 더 오래 머무르게 하는 것을 의미합니다. 다른 한편으로는 회사와 함께 더 자주 구매하는 활동을 유지하는 것을 의미합니다. 여기에서 자세히 알아보세요!

고객 유지 가 기업의 재무 결과에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 좋아요. 두 번째 Bain & Company 조사 에 따르면 이 비율을 5%만 높이면 이익이 25%에서 95%로 증가 합니다.

따라서 이 기사에서는 고객 유지가 무엇이며 어떻게 적용해야 하는지 이해할 것입니다.

그러나 결국 가상 매장 내에서 고객 유지 조치를 생성할 수 있습니까? 대답은 예입니다. 올바른 전략을 사용하면 웹사이트를 새로 방문하는 고객뿐 아니라 기존 고객의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다.

그렇게 하면 많은 재정적 이점이 있습니다. 수익 증대와 더불어 고객 유지에 대한 투자는 고객 확보 비용을 낮추는 데에도 기여합니다.

이에 대한 증거는 CallMiner의 연구 에 따르면 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 5 ~25배 저렴 합니다.

전자 상거래에서 이 전략을 실행하는 방법을 이해하려면 계속 읽고 고객 유지가 무엇이며 이를 달성하기 위한 주요 팁이 무엇인지 알아보세요.

• 고객 유지란 무엇입니까?
• 고객 유지 및 이탈률 감소를 위한 5가지 팁
• 결론

고객 유지란 무엇입니까?

간단히 말해서 고객 유지는 고객을 확보하고 유지하는 능력 입니다 .  

충성도 를 언급할 때 고객 유지 는 이미 귀사에서 구매한 활성 소비자를 유지하는 것을 의미 합니다. 활성 고객은 회사와 상호 작용하고 새로운 주문을 하는 고객입니다.

그러나 이것이 일어나려면 먼저 소비자를 사로잡아 물리적 또는 가상 형태로 첫 구매를 하게 만드는 것이 필요합니다. 온라인 스토어의 경우 리텐션이란 고객을 사이트 안에 최대한 오래 머물게 하여 구매 가능성을 높이는 것이기도 합니다.

충성도 고객

첫 번째 경우, 비즈니스의 보유 용량 수준을 측정하는 데 도움이 되는 메트릭 중 고객 충성도는 다음과 같습니다.

• 반복 고객 비율;
• 구매 빈도;
• 평균 티켓 값.

따라서 전반적인 유지율을 높이려면 다음을 투자해야 합니다.

• 고객이 새로운 구매를 하도록 장려하는 행동
• 하나의 구매를 다른 구매와 분리하는 시간을 줄이는 것;
• 각 고객의 평균 티켓 의 증가에 따라 각 구매의 가치를 포기합니다.

구매를 이기다

그러나 우리가 말했듯이 무엇보다도 먼저 고객과 상점에서 첫 구매를 설득해야 합니다. 전자 상거래에서 우리가 이미 말했듯이 사이트 내에서 사용자를 더 오래 유지하는 것을 의미합니다.

예를 들어 방문자가 매장을 방문했지만 구매하지 않고 리드 생성 을 위한 양식에 가입하지 않고 떠납니다 . 이는 거부율 에 직접적인 영향을 미칩니다 .

이탈률 또는 이탈률 은 전자 상거래에 들어갔다가 다른 페이지를 계속 보거나 조치를 취하지 않고 떠나는 방문자의 비율을 측정하는 지표입니다.

이러한 상황을 방지하려면 방문자 유지 를 고려해야 합니다 . 결국 사용자가 사이트에 오래 머무를수록 관련 제품을 찾고 관심을 가질 가능성이 높아집니다.

고객 유지 및 이탈률 감소를 위한 5가지 팁

다음은 가상 매장에서 고객을 유지하기 위한 주요 팁입니다.

1) 스마트 윈도우에 투자

2) 이메일 마케팅 전략 수립

3) 구독 클럽 만들기

4) 캐쉬백 제공

5) 리텐션 팝업 사용

1) 스마트 윈도우에 투자

스마트 상점 창 에 투자 하는 것은 온라인 상점 페이지에서 고객을 유지하기 위한 주요 제안 중 하나입니다.

방문자를 매장으로 유치하려면 유료 광고와 같은 디지털 마케팅 산업 에 투자해야 합니다. 그리고 이러한 유형의 작업은 대부분의 광고 가 클릭당 지불 되기 때문에 회사에 높은 비용을 나타냅니다 .

이는 어떤 사람이 아무 조치도 취하지 않고 매장에 들어왔다가 떠난다면 광고를 지출했지만 리드를 얻거나 판매를 통해 투자의 일부를 회수하지 못했다는 것을 의미합니다. 따라서 사용자가 이미 귀하의 사이트에 있는 경우 이를 유지하는 것이 우선 순위가 되어야 합니다. 그렇게 하면 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.

이 시나리오에서 스마트 쇼케이스 가 흥미로운 것으로 판명되었습니다. 상점 내부의 브라우징 행동 및/또는 처음 에 사용자의 관심을 끈 항목 에 따라 개인화 여부에 관계없이 소비자에게 제품을 추천합니다 .

예를 들어, 사용자가 상점에서 플립플롭 중 하나를 클릭하면 스마트 상점에서 다른 플립플롭 옵션을 표시할 수 있습니다.

이러한 종류의 조치 는 전자 상거래 페이지에서 고객이 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 클릭할 기회를 증가시키기 때문에 고객 유지 가능성을 높입니다.

다음 상황을 고려하십시오. 소비자가 겨울을 대비할 스웨트셔츠를 찾고 있습니다. 그래서 그는 스웨트셔츠 광고를 클릭했지만 웹사이트 페이지로 이동했을 때 옷에서 마음에 들지 않는 디테일을 발견했습니다.

그는 페이지를 닫고 사이트를 떠나거나 제품 페이지를 계속 탐색할 수 있습니다.

이제 상점 내부 에 액세스한 제품에 대한 설명 바로 아래에 제안 된 제품이 있는 캐러셀이 있다고 가정합니다.

이러한 제품이 원래 고객의 관심을 끌었던 항목과 관련이 있는 경우 광고를 클릭하게 할 정도로 해당 항목에 액세스하여 각 항목에 대해 자세히 알아볼 가능성이 더 높습니다.

스마트 스토어프론트가 무엇인지, 어떻게 리텐션 가능성을 높일 수 있는지 제품의 추천 템플릿 에서 간단하게 설명 합니다.

고객의 쇼핑 경험 에 크게 기여할 추천 시스템 에 대해 이야기하고 있습니다.

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2) 이메일 마케팅 전략 수립

이메일을 통한 커뮤니케이션 은 회사에서 이미 구매를 했고 다른 구매를 할 가능성이 있는 고객을 유지하는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다.

WBR digital이 Emarsys와 협력하여 발표한 한 연구 에 따르면 응답자의 80% 가 이메일 마케팅이 고객 유지에 중요 하다고 말했습니다 .

따라서 기존 컨택 기반을 이동하여 전환율을 높이는 채널을 사용하는 것이 좋습니다 . 이메일 마케팅을 사용하여:

• 제안을 홍보합니다.
• 릴리스 발표;
• 할인, 쿠폰 등을 제공합니다.

자동화 도구를 통해 각 리드와 세분화되고 개인화된 커뮤니케이션의 우선 순위를 지정합니다. 이러한 전자 상거래 기술 은 리드와 관련된 항목 및 콘텐츠 제공을 자동화하는 데 기여합니다.

3) 구독 클럽 만들기

와인, 맥주, 책, 메이크업 등 의 구독 클럽 에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 또한 고객 유지 팁의 일부이기도 합니다.

이 비즈니스 모델은 구매와 다른 구매 사이의 시간을 줄이고 평균 티켓을 늘리는 데 도움이 됩니다. 또한 고객과 회사 간에 보다 "공식적인" 충성도를 생성합니다.

그는 당신과 "약속"이 있기 때문에 경쟁 에서 소비자를 잃을 가능성을 줄이는 것은 말할 것도 없습니다 .

그러나 클럽 가입자의 유지를 보장하기 위해 귀하의 회사는 좋은 서비스, 좋은 제품 및 독점적인 혜택을 보장해야 함을 기억하는 것이 중요합니다.

4) 캐쉬백 제공

O 캐쉬백 은 고객을 유치하고 유지하는 데에도 사용할 수 있는 판매 전략입니다. 이를 통해 고객은 제품의 전체 가치를 구매하고 금액의 일부를 돌려받습니다. 일반적으로 처음 구매한 동일한 사이트에서 지출합니다.

예를 들어, 소비자가 15% 캐시백을 제공하는 테니스 전자 상거래에 액세스합니다. 따라서 그가 제품을 R$200에 구매하면 향후 구매의 총 가치를 할인하기 위해 R$30를 얻게 됩니다.

이러한 방식으로 고객은 매장으로 돌아와 구매를 해야 하며 받은 금액을 캐시백으로 사용할 수 있습니다.

소비자가 웹사이트에서 다시 구매하도록 하는 기능 은 캐시백을 도구로 사용하는 리텐션 마케팅의 핵심 목표입니다.

5) 리텐션 팝업 사용

소비자를 사이트에 더 오래 머물게 하는 것을 목표로 하는 작업으로 돌아가서 고객을 유지하기 위해 해야 할 마지막 팁인 팝업을 사용합니다.

OS 유지 팝업 은 가상 매장에서 고객을 유지하고/하거나 구매를 촉진하기 위해 전략적 순간에 열리는 창입니다.

예를 들어, 클라이언트가 브라우저 창을 닫도록 커서를 지시할 때, 그를 위한 유혹적인 제안과 함께 팝업이 나타나도록 예약할 수 있습니다.

목적은 귀하가 사이트에 머물도록 하는 것이며, 이를 위해 귀하가 관심을 가질 만한 일부 제품이 제공됩니다.

SmartHint에는 세 가지 유형의 보존 팝업이 있습니다.

• 홈 페이지에 표시되는 "가지마세요";
• "라이트닝 프로모션"; 제품 페이지에 표시됩니다.
• 장바구니에 표시되는 "마지막 기회"입니다.

이러한 기능을 사용하면 전환율을 훨씬 더 효율적으로 높일 수 있습니다.

결론

이 기사에서는 두 가지 유형의 유지가 있음을 배웠습니다. 고객 충성도를 구축하여 고객이 더 자주 구매하도록 합니다. 그는 또한 오랫동안 기다려온 고객 유지를 달성하기 위한 몇 가지 팁을 제공했습니다.

물리적이든 디지털이든 비즈니스에서 성공하기 위해 이러한 전략에 투자하는 것이 중요하다는 사실을 알고 계셨습니까?

인텔리전스와 실용성을 통해 당사 기술을 발견하고 전자 상거래 경험을 개선하고 고객을 유지하며 더 많은 판매를 창출하는 데 사용하는 방법을 이해하십시오.