최근 COVID-19 상황으로 인해 고객의 활동이 훨씬 줄어들었습니다. 따라서 오늘날 모든 비즈니스의 최우선 목표는 고객 윈백입니다. 그리고 대부분의 기업가는 격리 기간 동안 손실을 입었기 때문에 잃어버린 고객을 되찾기 위한 예산이 빠듯합니다. 그러나 최소한의 비용으로 고객 유지를 관리하는 방법은 무엇입니까? 많은 마케팅 채널은 정말 비쌉니다. 유일한 예외는 이메일입니다. 매우 높은 지출이 필요하지 않습니다. 뉴스레터를 보내기 위한 소프트웨어만 구입하면 됩니다. 그리고 추가 투자 없이 수천 또는 수백만 개의 이메일을 보낼 수 있습니다. 이제 윈백 이메일 캠페인을 시작하는 방법에 대해 더 자세히 이야기해 보겠습니다.
보존 이메일이란 무엇입니까?
한동안 아무것도 구매하지 않으셨던 기존 고객님들을 위한 뉴스레터입니다. 그 목적은 귀하의 회사 또는 브랜드가 존재한다는 것을 수신자에게 상기시키는 것입니다. 또한 서비스 사용 또는 제품 구매로 돌아가야 하는 몇 가지 이유를 제공합니다.
이메일로 고객의 재방문을 유도하는 방법: 주요 원칙
고객과의 관계가 성공의 열쇠입니다. 당신이 그들을 잃었다면 당신은 그들의 충성심을 구할 기회를 잃은 것입니다. 그러나 고객을 반환하고 평판을 저장할 수 있습니다. 도와드리겠습니다. 고객 유지 캠페인을 시작하는 단계는 다음과 같습니다.
- 연락처 목록을 확인 중입니다.
- 고객 유지 전략을 수립합니다.
- 거부 이메일의 텍스트와 제목을 작성합니다.
- 소프트웨어 선택 및 이메일 캠페인 보내기.
각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
윈백 이메일 전송을 위한 연락처 목록 준비
이메일 데이터베이스가 오래된 경우 한 사람이 브랜드에 연락한 지 얼마나 되었는지에 따라 이메일을 정렬하는 것이 좋습니다. 또한 이메일 주소의 유효성을 확인하는 것이 중요합니다. 일부 사서함은 소유자가 처리하거나 포기할 수 있습니다. 따라서 유효성 검사기를 사용하여 잘못된 주소를 삭제하십시오. 마지막 구매 시간에 따라 이미 사람들을 그룹으로 나누고 유효하지 않은 이메일을 제거했다면 승리 캠페인 전략을 세울 준비가 된 것입니다. 그래서, 이것을 하는 방법에 대해 토론해 봅시다.
고객 유지 전략 수립
때로는 하나의 이메일로 충분하지 않습니다. 따라서 뉴스레터의 순서를 계획해야 합니다. 성공적인 윈백 이메일 캠페인의 많은 예에 따르면 최적의 수는 5개입니다. 다음과 같이 점진적으로 행동해야 합니다.
- 첫 번째 이메일 은 고객에게 회사를 상기시켜줍니다 .
회사는 기존 고객에게 그것이 존재한다는 것을 상기시키고 구색을 확인하도록 제안합니다. - 두 번째 는 오래된 고객이 돌아올 경우에 대비하여 약간의 보너스를 제공합니다 .
스타벅스 커피 판매자는 반품 시 15% 할인을 제공합니다. 고객들은 돈을 절약할 수 있기 때문에 재방문의사를 얻을 것입니다.
- 세 번째 이메일 은 기존 고객에게 회사에 대한 피드백을 제공하도록 요청합니다 .
미국 의류 소매업체인 Anthropologie에서 피드백을 요청합니다. 사람들은 자신의 의견을 공유하는 것을 좋아하므로 수신자가 이 이메일에 반응할 가능성이 높습니다. - 네 번째 는 사람에게 당신과 함께 머물 수 있는 마지막 기회를 줍니다.
액자를 제작하는 회사인 Framebridge는 연락처 목록에서 삭제하겠다고 통보합니다. 그러나 체류 버튼을 클릭할 가능성이 있습니다. 따라서 브랜드에 여전히 관심이 있는 사람들은 브랜드를 클릭하고 목록에서 제거되지 않습니다.
- 그리고 마지막은 작별 메일 입니다.
사람들에게 최신 인터넷 스타트업에 대해 알리는 플랫폼인 BetaList는 메일링 리스트에서 삭제되었음을 알리지만 다시 구독할 수 있는 기회를 제공합니다.
따라서 이메일 보존 캠페인을 위한 전략을 만드는 방법에 대한 아이디어가 이미 있습니다. 이제 5가지 유형의 뉴스레터 모두에 대한 텍스트를 작성하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.
다양한 유형의 윈백 이메일 작성
이전 편에서 배웠듯이 다양한 목적으로 5개의 문자를 순서대로 보내는 것이 좋습니다. 그럼 모두 살펴보겠습니다.
다시 알림 이메일
고객에게 귀하의 브랜드가 어떤 것인지 한 번 더 말하십시오. 이를 위해 더 이상 말할 필요가 없습니다. 한 사람이 귀하의 고객이었다면 로고로 귀하를 알아볼 것입니다. 따라서 win back 고객 이메일 템플릿의 헤더에 강제로 추가하십시오. 또한 짧은 슬로건을 사용할 수 있습니다. 제품의 장점을 지적하십시오. 이 뉴스레터를 간단하고 짧게 만드십시오. 고객을 기억하고 한동안 그를 보지 못했다고 강조하십시오.
다음은 팀 구성을 위한 플랫폼인 Asana의 기존 고객을 되찾기 위한 샘플 이메일입니다. 짧고 간단합니다. 제품의 가장 큰 장점인 로고와 슬로건이 있으며, 클라이언트가 한동안 서비스를 이용하지 않았다는 언급이 있습니다. 반품 사유가 포함된 이메일 회신
장점을 더 자세히 기술하십시오. 그리고 반품시 보너스(할인 또는 사은품)를 드립니다.
스파이 박물관의 효과적인 회수 이메일 예 중 하나입니다. 더 많은 혜택이 언급되어 있으며, 재방문 시 20% 할인 제공 피드백을 요청하는 이메일 회수
이 트릭은 사람이 당신과 상호 작용하도록 자극하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 자신의 의견을 공유하는 것을 좋아합니다. 그리고 동시에 오래된 고객을 다시 찾는 데 도움이 됩니다. 피드백을 제공하는 동안 사람은 이전에 귀하의 서비스를 사용한 이유를 상기시킬 것이며 새로 구매할 가능성이 높습니다.
스톡 사진이 있는 웹사이트 Unsplash에 피드백을 요청합니다. 모든 사람들이 자신의 의견을 공유하는 것을 좋아하기 때문에 사람들이 그러한 이메일에 반응할 가능성은 높습니다. 마지막 하나의 승리 이메일
이 뉴스레터가 아무런 반응을 일으키지 않았다면 목록에서 그 사람을 제거하십시오.
화장품 생산자인 Paul Mitchell은 목록에서 사람을 제거하기 전에 마지막 이메일을 보냅니다. 이 브랜드의 제품에 여전히 관심이 있는 사람들은 CTA 버튼을 클릭하고 메일링 리스트에 남게 됩니다. 나머지는 삭제되는데 나쁘지 않습니다. 관심이 없는 사람들에게 이메일을 보낼 필요가 없기 때문입니다. 윈백 이메일 캠페인의 끝으로 뉴스레터를 안녕히 가십시오.
그것은 오래된 고객들에게 그들이 원할 때마다 당신의 메일링을 다시 구독할 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 하면 이전 뉴스레터에 응답하지 않았거나 CTA 버튼을 클릭하지 않은 사람을 귀찮게 하지 않을 것입니다. 그러나 동시에 필요한 경우 언제든지 돌아올 수 있습니다. 일부 고객은 몇 년 이내에도 돌아올 수 있습니다.
이메일 템플릿 생성자인 Stripo는 연락처 목록에서 전 고객을 제거하고 계정을 삭제했습니다. 그러나 필요한 경우 다시 활성화할 가능성이 있습니다. 따라서 회사는 관심이 없는 사람들에게 이메일을 보내는 데 노력을 낭비하지 않을 것입니다. 그러나 동시에 기존 고객은 브랜드에 대한 관심이 다시 나타나면 원할 때 언제든지 돌아올 수 있습니다. 이제 보존 이메일을 작성하는 방법을 알게 되었습니다. 언제 보내야 하고 어떤 소프트웨어를 선택해야 하는지 논의해 보겠습니다.
승소 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 언제인가요?
마지막 구매 후 1~3개월 이내에 첫 번째 것을 보내는 것이 좋습니다. 하지만 나중에 할 수 있습니다. 순서의 다음 이메일에 대해서는 다음 이메일을 보내기 전에 일주일 동안 일시 중지하십시오.
윈백 이메일 전송을 위한 소프트웨어 선택
서비스와 프로그램 중에서 선택하는 경우 두 번째 변형이 더 바람직합니다. 소프트웨어 구매는 일회성 지출인 반면 온라인 도구는 월별 또는 보낸 이메일 수만큼 지불해야 합니다. 소프트웨어를 선택하는 동안 다음 사항을 확인하십시오.
- 입수 가능한;
- 사용자 친화적;
- 도움이 되는 연중무휴 고객 지원이 있습니다.
이러한 모든 특성은 Atomic Mail Sender에서 결합됩니다. 그리고 또 하나의 장점은 다양한 기능입니다. 그 중 가장 유용한 것은 다음과 같습니다.
- 무료 템플릿 . 윈백 고객 이메일 템플릿을 직접 만들 필요가 없습니다.
- 개인화 . 특수 태그를 사용하기만 하면 받는 사람의 개인 정보로 자동 대체됩니다. 개인화는 호의를 찾는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신이 그들과 그들의 이름을 잊지 않았다는 것을 오래된 클라이언트에게 보여줍니다.
- 구독 취소 링크 추가 . 스패머로 간주되고 싶다면 필수로 추가해야 합니다. 뉴스레터를 기존 고객에게 보내더라도 구독 취소 링크가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 고객을 잃을 뿐만 아니라 평판을 망칠 위험이 있습니다. 일부 수신자가 귀하의 뉴스레터를 스팸으로 표시하는 경우 다음 모든 뉴스레터가 스팸 폴더에 한 번에 나타날 가능성이 높습니다.
- 예약 발송 . 캠페인 순서에서 모든 이메일을 한 번에 생성하고 각 윈백 이메일에 대해 개별적으로 보내는 시간과 날짜를 설정할 수 있습니다.
Atomic Mail Sender의 도움으로 이메일을 보내려면 다음이 필요합니다.
- 메일링 리스트를 프로그램에 업로드
- 템플릿을 선택하거나 HTML 편집기에서 템플릿을 만드십시오. 거기에 이메일의 텍스트를 붙여넣고 "확인"을 클릭하십시오.
- "보내기"를 클릭하십시오:
윈백 이메일 캠페인이 시작되었습니다!
결론
이메일을 사용하여 큰 지출 없이 고객을 다시 확보하세요. 그들은 매우 저렴하고 동시에 효과적입니다. 따라서 텍스트를 작성하고 일련의 윈백 이메일에 대한 디자인을 개발하면 Atomic Mail Sender가 무제한의 수신자에게 신속하게 메일을 보낼 것입니다!
