소매업체가 디지털 게임에서 앞서 나가기 위한 5가지 핵심 교훈
게시 됨: 2019-08-19변화하는 소매 환경은 Barney's(최근 파산 신청)와 같은 백화점뿐만 아니라 변화하는 신세대 소비자의 취향을 만족시키기 위해 소매 전략을 변경하기 위해 고군분투하는 많은 오프라인 소매업체에게도 도전 과제입니다.
Liganova의 Marc Schumacher는 소매업체가 평방미터당 회전율로 성공을 측정해서는 안 된다고 주장했습니다. 그는 베를린에서 열린 K5 리테일 컨퍼런스를 비롯한 수많은 행사에서 “우리가 살펴봐야 할 것은 입방미터당 경험 수준”이라고 말했다. Apple과 같은 일부 대형 업체는 이미 이 전략을 채택하여 매장 내 제품을 보여주는 다중 화면과 구매자가 집 앞까지 제품을 주문할 수 있는 인스턴트 버튼을 제공합니다.
슈투트가르트에 기반을 둔 백화점 Breuninger는 최근 3차원 세계에서 VR 기술을 사용하여 게임에서 최대 4명의 플레이어가 서로 경쟁할 수 있는 플랫폼인 Hologate를 호스팅하는 게임 축제의 문을 열었습니다. Breuninger 파사드는 이전에도 여러 번 증강 현실 세그먼트에 의해 활성화되었습니다. 그리고 이제 VR 게임은 디지털에 정통한 젊은 청중에게 다가가는 성공의 열쇠인 것 같습니다.
그러나 불안한 소매 환경에서 생존하는 유일한 방법은 고객을 즐겁게 하는 것뿐입니까? 패션 전자 상거래의 영역에서 모든 장치에서 언제 어디서나 브랜드와 연결하는 것이 중요합니다.
소매 전략을 개선하기 위한 5가지 핵심 교훈
물리적 경험과 디지털 경험 간의 연결고리 만들기
Otto Group의 자회사인 Bonprix는 독일 최고의 온라인 패션 소매업체 중 하나로 가장 최근에 15억 6천만 유로의 매출을 올렸습니다. 올 봄, 함부르크에 지점을 오픈하면서 독일 언론에서 "쇼핑의 혁명"이라는 이름을 붙인 매장이 온라인과 오프라인 쇼핑 경험을 통합할 수 있게 되었습니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기기모노 드림즈(기모노) 953380, (수영복) 925496, (반바지, 유사) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
@ bonprix에서 공유한 게시물
이 매장은 QR 코드 기반 쇼핑 및 스캔 을 활용했으며, 파트너 앱은 올바른 크기의 품목을 선택하고 매장에서 거의 즉시 제품을 감지하여 최대 5분의 대기 시간을 약속했습니다. 고객 여정이 끝나면 온라인으로 주문한 패키지를 픽업하여 매장으로 배송받을 수 있습니다. 매장에서 주문하시는 분들은 계산대에서 줄을 서지 않고 직접 가방을 수령하실 수 있습니다. Bonprix에서는 탈의실 경험도 새롭게 바뀌었습니다. 고객은 탈의실 조명을 '실내'에서 '해변' 또는 '무대 조명' 으로 변경하여 보다 "인스타그램에 올릴 수 있는" 룩을 만들 수 있습니다.
통찰력과 데이터를 사용하여 개인화된 고객 경험 만들기
성공적인 옴니채널 소매업의 일부는 데이터를 활용하여 개인화된 고객 경험을 만드는 방법을 아는 것입니다. 예를 들어 개인화된 제안 및 제안을 생성하기 위해 고객의 선호도 및 구매 내역을 어떻게 사용할 수 있습니까?
인스타그램에서 이 게시물 보기와, 팔로워 3000만! 우리는 3천만 가지 방법으로 당신을 ️합니다. 고맙습니다! #HM #HMxME
H&M(@hm)이 공유한 게시물
H&M은 매력적인 옴니채널 사례를 제공하여 온라인과 매장 간의 경험을 모호하게 만듭니다. 뉴욕에 있는 브랜드 플래그십 스토어에 스마트 탈의실과 거울을 설치하면 고객이 음성 및 얼굴 인식을 통해서만 거울 디스플레이와 상호 작용할 수 있습니다. 사용자는 Mirror Screen Cover 셀카를 사용하여 "My H&M Cover"를 만들고 패션 영감을 경험할 수 있습니다. 디지털 시스템은 또한 고객에게 현지에서 구입할 수 있는 개별 스타일 권장 사항을 제공합니다.
H&M의 보도 자료에 따르면 지난 12개월 동안 셀카를 찍는 모든 고객의 86%가 뉴스레터 QR 코드도 스캔했으며 그 중 10%가 H&M 뉴스레터를 구독했다고 합니다.
브랜드 메시지 모니터링
성공적인 소매 전략은 온라인, 소셜 미디어, 오프라인 등 모든 브랜드 채널에서 일관된 브랜드 메시지와 스타일을 유지합니다. 그렇게 하면 고객은 무엇을 기대해야 하는지 알고 브랜드와 스토리를 인식할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 일반적으로 브랜드 자체의 마케팅 자료를 넘어 더 광범위하고 영감을 주는 콘텐츠로 분기하므로 브랜드 메시지가 표시되고 전파되는 방식을 제어하는 것이 과제입니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기나만의 햇살 만들기 ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? 우리는 사랑하다! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
ABOUT YOU(@aboutyoude)가 공유한 게시물
열쇠? 적합한 인플루언서와 소통하기 . About You 는 인플루언서 마케팅 전략으로 독일에서 잘 알려진 플랫폼입니다. Eva Padberg, Stefanie Giesinger, Lena Gercke와 같은 유명 인사들과 협업할 뿐만 아니라 클래식 제품 광고를 넘어선 것입니다. 인플루언서들은 플랫폼에 자신의 상점을 가지고 있으며 "Lena Gercke X About You" 또는 "LeGer" 와 같은 디자인 및 이름 컬렉션이 있습니다. 후자는 7월 베를린의 AYFW에서 출시되었습니다.
모든 채널을 통해 고객을 원활하게 연결
소매업체의 과제는 소셜 미디어 상호 작용을 판매로 전환하여 모바일에서 고객과 연결하는 것입니다.
전자상거래 패션 기업인 Zalando는 새로운 스타일의 소매 전략을 위한 무대를 마련하고 있으며, Zalando의 "Unleash Your Beauty" 캠페인이 "미에 대한 현대적이고 자유로운 관점"을 공개하는 것을 기념하여 전국에 뷰티 라운지를 열었습니다. 이 브랜드는 "나이, 성별 및 사회적 관습에 관계없이" 모든 사람에게 매장 내 뷰티 캠프 경험을 제공합니다.
인스타그램에서 이 게시물 보기이 이슬 맺힌 그래픽 눈 모양을 얻기 위해 피카소가 될 필요는 없습니다. 아이라이너 + 아이글로스 + 손만 있으면 됩니다. 작동 중인 제품을 확인하십시오. ⠀ ⠀ 아이라이너 블루: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ 아이라이너 그린: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ 아이라이너 옐로우: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ 아이글로스: 3I0311F00K-A ⠀ #makeuppart #모던메이크업 #3in메이크업
Zalando Beauty(@zalando_beauty)가 공유한 게시물
고객 커뮤니티의 일원이 되십시오
커뮤니티는 물리적 공간에 국한되지 않고 매장을 넘어 확장할 수 있습니다. 전용 뉴스레터나 새로운 디자이너를 소개하는 일련의 매력적인 이벤트와 같은 여러 접점을 통해 커뮤니티에 도달하면 커뮤니티 및 고객과의 관계가 강화됩니다.
온라인 쇼핑 플랫폼 베스트시크릿(BestSecret)이 프랑크푸르트에 첫 매장을 오픈한다고 밝혔다. 이 브랜드는 Grazia와 협력하여 개인 스타일 상담, 잡지의 개인화된 표지와 같은 하이라이트를 제공 하여 쇼핑하는 동안 어울리고자 하는 욕구를 해결했습니다 . 이 브랜드는 손님들을 즐겁게 하고 매장에서 보내는 시간을 늘리기 위해 국제 음악 공연의 기능을 발표하기도 했습니다.
어떤 소매 전략이 당신에게 효과가 있든 그것은 고객과 연결하고 그들이 원하는 것을 제공하는 것입니다. 그들조차도 아직 모릅니다.
귀하의 브랜드에 가장 적합한 소매 전략을 찾으십시오.
