온라인 소매점을 시작하거나 유지하는 데 필요한 필수 도구

디지털 매장을 구축한다는 아이디어에 겁먹지 마십시오. 온라인 소매를 간단하고 쉽게 만들려면 다음 도구를 살펴보십시오.

지난 몇 년 동안 온라인 소매(일명 전자 상거래)는 대부분의 쇼핑객 삶에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다. 2019년 마지막 분기에만 미국의 전자 상거래 매출은 1,580억 달러였습니다. 디지털 매장을 설정하는 것이 두렵고 혼란스러워 보이기 때문에 소매 비즈니스에서 이 파이를 놓쳐서는 안 됩니다.

귀하와 같은 소매업체를 돕기 위해 이 문서를 만들었습니다. 온라인 상점을 설정하거나 계속 운영하는 데 사용할 수 있는 도구에 대해 설명합니다.

오프라인 소매업체

온라인 상점을 설립한다는 아이디어는 오프라인 소매상에게 위협적일 수 있습니다. 그들은 디지털 상점 설정의 기술적 측면에 익숙하지 않거나 소프트웨어 및 장비 요구 사항에 투자할 리소스가 제한적일 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 온라인 인지도를 구축하면 다음과 같은 여러 이점을 얻을 수 있습니다.

점점 더 디지털화되는 소매 환경에서 비즈니스 연속성.

바로 근처에 있는 기존 고객 또는 신규 고객의 주문을 받습니다.

사내 배송 에이전트를 통해 현지에서 서비스를 제공합니다.

좋은 소식은 올바른 소프트웨어가 디지털 매장을 설정하는 노력을 줄이고 프로세스를 간단하고 쉽게 만들 수 있다는 것입니다. 또한 리소스가 제한된 소매업체의 경우 선택할 수 있는 다양한 무료 및 오픈 소스 옵션이 있습니다.

이미 사용 중인 도구

소매 POS 소프트웨어: 소매 POS(Point of Sale) 소프트웨어는 금전 등록기의 최신 버전입니다. 현금, 신용 카드 또는 직불 카드 또는 모바일 지갑과 같은 여러 모드에서 들어오는 지불을 처리하는 데 도움이 됩니다.

아직 POS 소프트웨어를 사용하지 않는 소매업체의 경우 도구 디렉토리 또는 무료 옵션에 대한 이 기사를 시작점으로 삼을 수 있습니다.

회계 소프트웨어: 회계 소프트웨어는 본질적으로 판매 원장의 디지털 및 자동화 버전입니다. 소매업체가 청구, 미수금, 미지급금 등을 추적하는 데 도움이 됩니다.

아직 회계 소프트웨어를 사용하지 않는 기업의 경우 도구 디렉토리 또는 무료 옵션에 대한 이 기사를 시작점으로 삼을 수 있습니다.

추가할 도구

전자상거래 소프트웨어
전자 상거래 소프트웨어는 디지털 매장을 설정하고 온라인 소매 운영을 관리하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 웹 사이트 디자인, 제품 목록, 장바구니, 카탈로그 관리, 재고 관리, 주문 관리 및 주문 이행과 같은 기능을 제공합니다.

이 구매자 가이드에서는 전자 상거래 소프트웨어에 대해 자세히 설명합니다.

Squarespace의 온라인 소매점에 제품 추가(출처)

추적을 중단하고 최고의 전자 상거래 도구를 직접 탐색하려면 이 상위 20개 보고서를 확인하십시오.

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 여러 무료 오픈 소스 전자 상거래 도구에 대해 설명하는 기사가 있습니다.

CRM 소프트웨어
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 소매업체가 고객 상호 작용을 더 잘 관리하고 이메일, 메시지, 통화 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널에서 커뮤니케이션을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 CRM 도구는 연락처 관리, 상호 작용 추적, 리드 관리, 일정 및 문서 저장과 같은 기능을 제공합니다.

이 구매자 가이드에서는 CRM 소프트웨어에 대해 자세히 설명합니다.

Agile CRM의 이메일 빌더(출처)

추적을 중단하고 상위 CRM 도구를 직접 탐색하려면 이 상위 20개 보고서를 확인하십시오.

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 다양한 무료 오픈 소스 CRM 도구에 대해 설명하는 기사가 있습니다.

FSM 소프트웨어
FSM(현장 서비스 관리) 소프트웨어는 소매업체가 현장에서 모바일 인력을 관리하는 데 도움이 됩니다. 현지에서 서비스를 제공하는 온라인 소매점의 경우 이는 주문 이행을 관리하고 배송 에이전트가 고객 주소를 검색하는 데 시간을 낭비하지 않도록 하는 데 유용합니다. 이 도구는 일반적으로 파견, 작업 주문 관리 및 지불 징수와 같은 기능을 제공합니다.

이 구매자 가이드에서는 FSM 소프트웨어에 대해 자세히 설명합니다.

FSM 도구 Tasker의 경로 계획(출처)

추적을 중단하고 상위 CRM 도구를 직접 탐색하려면 이 상위 20개 보고서를 확인하십시오.

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 여러 무료 및 오픈 소스 FSM 도구에 대해 설명하는 기사가 있습니다.

고려해야 할 기타 도구

헬프 데스크 소프트웨어
헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 소매업체는 이메일, 전화 및 웹사이트의 모든 불만 사항을 단일 티켓팅 시스템으로 간소화하여 고객 질문과 쿼리를 해결할 수 있습니다. 이 도구는 일반적으로 지식 기반, 티켓팅, 문제 추적 및 에스컬레이션과 같은 기능을 제공합니다.

이 구매자 가이드는 헬프 데스크 소프트웨어에 대해 더 자세히 설명합니다.

Help Scout에서 고객 불만 검토(출처)

추적을 중단하고 상위 CRM 도구를 직접 탐색하려면 이 상위 20개 보고서를 확인하십시오.

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 여러 무료 헬프 데스크 도구에 대해 설명하는 기사가 있습니다.

이메일 마케팅 소프트웨어
이메일 마케팅 소프트웨어는 소매업체가 이메일 마케팅 활동을 자동화하고 고객과 자주 커뮤니케이션하는 데 도움이 됩니다. 소매업체는 소프트웨어를 사용하여 각 구매에 대해 뉴스레터, 이메일을 보내거나 주문이 발송될 때 보낼 수 있습니다. 일반적으로 이 도구는 메일링 목록 관리, 구독자 관리, 이메일 캠페인 및 이메일 템플릿과 같은 기능을 제공합니다.

이 구매자 가이드는 이메일 마케팅 소프트웨어에 대해 더 자세히 설명합니다.

이메일 마케팅 도구 Mailchimp에서 캠페인 설정(출처)

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 여러 무료 이메일 마케팅 도구에 대해 설명하는 기사가 있습니다.

온라인 전용 및 옴니채널 소매업체

온라인 전용 및 옴니채널 소매업체는 이미 디지털 매장을 보유하고 있을 것입니다. 그들은 약간의 기술적 전문성과 기술적 측면을 위한 전용 예산을 가지고 있을 것입니다.

그들에게 온라인 소매점을 변경하는 것은 향상의 관점에서 다음과 같은 비즈니스 목표를 달성하는 것입니다.

새로운 제품 또는 위치로의 비즈니스 성장.

새로운 고객을 확보하고 기존 고객의 경험을 개선합니다.

배송 에이전트를 통해 지역적으로, 물류 파트너와 함께 전국적으로 서비스를 향상합니다.

이러한 개선 사항은 오늘날 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 중요합니다. 그들은 또한 미국의 전자 상거래 지출이 불과 한 달 반 만에 무려 30%나 증가한 COVID-19 사회적 거리와 같은 위기 상황에서 운영에 중요합니다.

이미 사용 중인 도구

POS 소프트웨어: 온라인 및 옴니채널 소매업체는 POS 도구가 인터넷 뱅킹, 디지털 지갑, 직불 카드 또는 신용 카드와 같은 온라인 게이트웨이를 통해 지불을 수락하는지 확인해야 합니다.

전자 상거래 소프트웨어: 전자 상거래 소프트웨어를 탐색할 때 다음 사항을 염두에 두십시오.

• 디지털 및 실제 매장 모두에서 판매 기록을 자동으로 업데이트하는 재고 관리 기능.
• 타사 물류 파트너가 배송에 사용되는 경우 물류 파트너와의 소프트웨어 통합.
• FSM 도구와 통합하여 사내 배송 에이전트를 활성화합니다.

FSM 소프트웨어: FSM 소프트웨어를 사용하면 온라인 소매업체에서 고객에게 상품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 소매업체에 자체 배송 팀이 있고 배송 에이전트가 경로를 계획하고 고객 위치를 찾는 데 도움이 되는 경우에만 필요합니다.

회계 소프트웨어: 회계 소프트웨어는 온라인 전용 매장이나 옴니채널 매장과 마찬가지로 오프라인 매장에서도 거의 동일하게 작동합니다. 그러나 선택한 도구는 POS 소프트웨어와 통합되어야 합니다.

CRM 소프트웨어: 선도적인 전자 상거래 도구는 내장된 CRM도 제공합니다. 그러나 독립 실행형 CRM 도구는 다음과 같은 다양한 고급 기능을 제공할 수 있습니다.

• 고객의 과거 구매를 기반으로 이메일 또는 메시지를 자동으로 조정하는 개인화 기능.
• 유사한 고객을 그룹으로 분류할 수 있는 고객 인구 통계 데이터 수집.
• 고객의 구매 내역을 분석하고 트렌드를 생성하기 위해 보고합니다.

헬프 데스크 소프트웨어: 헬프 데스크 도구를 선택할 때 CRM 및 전자 상거래 도구와 통합되는지 확인하십시오. 이렇게 하면 고객 서비스 상담원이 고객 문제 및 쿼리를 처리하는 데 소요하는 시간을 줄일 수 있습니다.

추가할 도구

소매 관리 소프트웨어
소매 관리 소프트웨어는 POS, 인적 자원, 마케팅, 전자 상거래 및 CRM과 같은 여러 도구의 기능을 단일 소프트웨어로 통합합니다. 온라인 전용 및 옴니채널 소매업체가 운영을 간소화하고 고객 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다. 일부 소매 관리 도구는 체크아웃 중에 고객에게 추가 제품의 상향 판매 및 교차 판매를 촉진하는 암시적 판매와 같은 기능도 제공합니다.

이 구매자 가이드는 소매 관리 소프트웨어에 대해 더 자세히 설명합니다.

Vend POS의 재고 관리(출처)

추적을 중단하고 최고의 소매 관리 도구를 직접 탐색하려면 이 상위 20개 보고서를 확인하십시오.

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 몇 가지 무료 도구도 제공합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어
마케팅 자동화 소프트웨어는 소매업체가 고객 추적, 콘텐츠 게시, 고객 세분화 및 마케팅 분석과 같은 마케팅 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 마케팅 캠페인의 종단 간 관리를 통해 마케팅 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

이 구매자 가이드에서는 마케팅 자동화 소프트웨어에 대해 자세히 설명합니다.

마케팅 자동화 도구 Marketo로 생성된 캠페인 성과 보고서(출처)

추적을 중단하고 마케팅 자동화 도구를 직접 탐색하려면 이 상위 20개 보고서를 확인하십시오.

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 여러 무료 마케팅 자동화 도구에 대해 설명하는 기사도 있습니다.

고객 경험 소프트웨어
고객 경험 소프트웨어는 고객 지원 에이전트가 요청과 쿼리를 보다 효율적으로 마감할 수 있도록 고객 피드백을 수집, 구성 및 추적하는 데 도움이 됩니다. 고객 경험을 개선하고 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하며 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다. 일반적으로 기능에는 피드백 관리, 다중 채널 데이터 수집, 감정 분석 및 예측 분석이 포함됩니다.

이 구매자 가이드에서는 고객 경험 소프트웨어에 대해 자세히 설명합니다.

고객 경험 도구 SmartKarrot의 대시보드(출처)

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 여러 무료 및 오픈 소스 고객 경험 도구에 대해 설명하는 기사도 있습니다.

고려해야 할 기타 도구

소셜 판매 소프트웨어
소셜 판매 소프트웨어는 소매업체가 Facebook, Twitter, Instagram 및 Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과 소통하고 제품을 판매하는 데 도움이 됩니다. 이는 이러한 플랫폼에서 광고하고 쿼리를 해결하며 기존 온라인 커뮤니티와 제품 관련 정보를 공유하는 데 도움이 됩니다. 이 소프트웨어는 리드 참여, 성과 지표 및 콘텐츠 관리와 같은 기능을 제공합니다.

이 구매자 가이드에서는 소셜 판매 소프트웨어에 대해 자세히 설명합니다.

Sprout Social의 콘텐츠 캘린더(출처)

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 다양한 무료 소셜 판매 도구에 대한 기사도 있습니다.

로열티 및 보상 도구
고객 충성도 소프트웨어는 소매업체가 충성도 프로그램을 설정 및 실행하여 일반 고객에게 보상하고 계속해서 재방문하도록 장려하는 데 도움이 됩니다. 제공되는 리워드에는 기프트 카드, 할인 상품권 및 캐쉬백이 포함됩니다. 이 도구는 활동 추적 및 보상 관리와 같은 기능을 제공합니다.

이 구매자 가이드에서는 고객 충성도 소프트웨어에 대해 자세히 설명합니다.

로열티 도구 Loyverse에서 고객 프로필 편집(출처)

현재 투자할 여력이 없는 소매업체를 위해 여러 무료 고객 충성도 도구에 대해 설명하는 기사도 있습니다.

도구를 선택하는 방법

탐색해야 하는 도구가 무엇인지 알았으므로 염두에 두어야 할 고려 사항에 대한 간략한 목록이 있습니다.

기능 요구 사항: 시장은 기본에서 고급에 이르기까지 모든 범주에서 광범위한 도구를 제공합니다. 도구를 선택하기 전에 필요한 특정 기능을 확인하고 그에 따라 도구를 비교하십시오.

예산: 소프트웨어 여정을 시작하기 전에 기술 구매 및 구현을 위해 얼마만큼의 비용을 절약할 수 있는지 정확히 파악하십시오. 도구를 탐색할 때 이 예산을 고수하고 예산 범위를 벗어나는 도구는 무시하십시오.

배포: 클라우드 기반 배포를 통해 공급업체는 기술적 측면과 호스팅을 처리하고 사용자는 도구를 사용하기 위해 브라우저나 앱을 통해 로그인하기만 하면 됩니다. 그러나 강력한 기술 설정과 여유 리소스가 있는 경우 온프레미스 배포를 탐색할 수도 있습니다.

참고: 이 기사에서 선택한 애플리케이션은 상황에 맞는 기능을 보여주는 예입니다. 해당 카테고리의 상위 20개 보고서에서 또는 카테고리 페이지에서 가장 많이 검토되거나 가장 높은 평가를 받은 필터를 적용하여 선택되었습니다. 특정 도구를 보증하거나 권장하기 위한 것이 아닙니다.