경쟁을 없애기 위한 소매 판매 팁

소기업 소유자는 경쟁에 익숙하지 않습니다. 메인 스트리트의 대형 박스 매장이든 소규모 소규모 소규모 매장이든, 경쟁에 맞서는 귀하의 능력은 소매 비즈니스를 성사시키거나 무너뜨릴 수 있습니다.

살아남기 위해 고군분투할 의도로 사업을 시작한 것이 아니라는 것을 알고 있기 때문에 효과적으로 실행하면 경쟁을 없애는 데 도움이 될 7가지 소매 판매 팁이 있습니다.

1. 고객에 대해 알아보기

비즈니스가 충성도 높은 고객을 육성하는 데 도움이 되는 한 가지 일만 할 수 있는 시간이 있다면 바로 이 일을 해야 합니다. 고객을 알고, 그들과 대면하고, 건설적인 피드백을 받는 것은 고객 서비스에 대한 기준을 높이고 소매 판매를 늘리는 데 매우 중요합니다. 그러나 모든 소매 판매 팁 중에서 이것이 가장 지속적인 노력이 필요할 수 있습니다.

고객과의 안정적이고 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 것은 일회성 일이 아니며 할 수도 없습니다. 이렇게 생각해 보세요. 고객이 한 달에 몇 번(또는 1년에 몇 번)만 매장을 방문하는 경우 고객의 얼굴뿐만 아니라 또한 그들의 일반적인 구매.

당신이 이미 압도되었다면, 하지 마십시오. 고객별로 가져오고 거래별로 거래하십시오. POS 시스템을 활용하고 고객 구매 내역을 가져오는 것은 시작하기에 좋은 장소입니다.

2. 고객에 대한 감사

우리가 고객이라는 주제에 대해 이야기하는 동안 고객 감사의 중요성을 간과하지 않는 것이 중요합니다. 이것이 탁월한 고객 서비스의 형태로 제공되거나 SMS 로열티 할인 프로그램을 통해 제공되는지 여부에 관계없이 고객이 인정받고 특별하다는 느낌을 받는 것은 소매 판매에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 감사가 비즈니스에 매우 중요한 한 가지 이유는 기존 고객에게 판매하는 것이 신규 고객에게 판매하는 것보다 훨씬 쉽기 때문입니다. 얼마나 쉽게 물어? 매우. 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%입니다.

반면에 신규 고객에게 판매할 가능성은 5-20% 범위에 있습니다. 어느 것을 선택하시겠습니까?

3. 클라우드 기반 POS 시스템 도입

클라우드 기반 POS 시스템을 채택하는 것은 내가 가장 좋아하는 소매 판매 팁 중 하나입니다. 고객의 구매 내역을 추적하는 것 외에도 소규모 기업이 세련된 데이터 기반 POS 시스템을 위해 투박하고 오래된 금전 등록기를 반납해야 하는 많은 이유가 있습니다. 요컨대, POS 소프트웨어는 수익을 창출하고 수익의 폭증을 보고자 하는 모든 소규모 비즈니스에 필요합니다.

고객 이력 외에도 POS 시스템을 사용하면 매장에서 가장 많이 판매되는 날짜와 시간을 추적할 수 있는 귀중한 판매 데이터를 가져올 수 있습니다. 또한 재고를 추적할 수 있으므로 낮은 재고 수준으로 인해 방심하거나 판매되지 않는 재고를 비축하는 실수를 저지르는 일이 없습니다.

4. 상향 판매 활용

상향 판매(또는 암시적 판매)라는 용어에 익숙하지 않은 경우 판매에서 고객이 구매에 추가 항목을 추가하도록 설득하는 데 사용되는 기술입니다. 이 목록에 있는 이유는 무엇입니까? 판매를 약속한 고객의 60%가 요청을 받으면 막판 구매를 하기 때문입니다.

대기업과 중소기업 모두에게 이는 인상적이고 판도를 바꾸는 통계입니다. 그러나 중소기업 소유자는 이 정보로 무엇을 합니까? 업셀링 천재가 되는 것은 좋은 출발점입니다.

여기에서 위의 1번과 3번 항목의 장점을 활용할 수 있습니다. 즉, 고객과 친숙해지고 POS 시스템에서 데이터를 가져옵니다. 이 조합은 강력한 듀오입니다.

예를 들어, 고객이 와인 한 병을 구매하기 위해 매장을 방문한다고 가정해 보겠습니다. 당신은 당신의 후원자들을 알아가는 데 시간을 보냈기 때문에 당신은 이 사람을 알아보았습니다. "안녕하세요"라고 말하고 POS 시스템에서 구매 내역을 빠르게 불러옵니다.

우리가 무엇을 하고 있는지 볼까요? 이 고객은 2주에 한 번씩 같은 메를로 두 병을 정기적으로 구매합니다. 그들이 등록부에 도착하면 그들이 감사할 것이라고 생각하는 유사한 와인을 추천하십시오. 그들이 물고 구매에 추가할 확률이 60%라는 것을 기억하십시오.

당신이 적절하게 상향 판매했다면 충성도가 높은 고객은 곧 2병이 아닌 3주에 3병의 와인을 살 수 있을 것입니다. 차칭!

5. 이메일 목록 작성

예, 이메일 목록을 작성하는 것은 지루할 수 있습니다. 불행히도 이 단계에 대한 지름길은 없습니다. 처음에는 개별 이메일로 개별 이메일을 수집하는 것이 느리게 느껴질 수 있지만 최종 제품이 수백(또는 수천) 이메일 주소가 되면 시간과 노력을 투자한 이유가 분명해질 것입니다.

그러나 이 시점에 도달하기 전에 이메일에 대한 열정을 불러일으킬 몇 가지 이메일 마케팅 통계를 알려드리겠습니다. 이메일 마케팅은 천문학적인 수익을 낼 수 있는 잠재력이 있습니다. 1달러를 지출할 때마다 이메일 마케팅은 38달러의 ROI를 창출합니다. 여전히 확신이 서지 않는다면 다음 통계를 사용해 보십시오. 이메일 마케팅이 Facebook 및 Twitter보다 신규 고객 확보에 40배(예 40) 더 효과적이라는 사실을 알고 계셨습니까?

이메일 마케팅도 소기업을 위해 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. MailChimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 이메일을 쉽게 디자인하고 보낼 수 있습니다. 일부 플랫폼은 POS 시스템과도 통합되어 이메일 수집이 간편합니다.

6. 제품의 내부와 외부를 파악하십시오.

참 또는 거짓: 소규모 사업체를 소유하거나 운영하고 있으므로 휴대하는 모든 제품에 대해 잘 알고 있습니다. 이것은 거짓일 가능성이 높습니다. 매우 틈새 시장에 서비스를 제공하고 몇 가지 맞춤형 품목만 판매하지 않는 한(또는 모든 품목을 만들 수도 있음) 매장에 들어오는 모든 새로운 재고를 따라잡기가 어려울 것입니다.

즉, 상점에서 제공하는 제품에 대해 잘 알고 있어야 제품을 홍보하고 고객에게 판매할 수 있습니다. 아이템에 익숙하지 않고 고객과 대화할 때 열광한다면 왜 구매에 열광해야 할까요?

따라서 다음 번에 고객이 판매 중인 애매한 뻐꾸기 시계에 대해 질문할 때 참여하고 호기심을 판매로 전환할 준비가 되어 있습니다.

7. 고객에게 공간 제공

이 게시물에서 고객을 아는 것의 중요성을 강조했지만, 그만큼 중요한 것은 고객이 스스로 여유롭게 탐색할 수 있는 공간을 제공하는 것입니다. 이러한 점들은 때때로 서로 모순되는 것처럼 보일 수 있지만, 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것을 아는 것과 그들의 모든 움직임에 관심을 갖는 것 사이에는 분명한 차이가 있습니다.

고객에게 인벤토리에 참여하고 잠재적 구매에 대한 연결과 흥분을 형성할 수 있는 충분한 공간을 제공해야 합니다. 고객이 문을 열고 들어올 때 환영하고 특별히 찾고 있는 것이 있는지 또는 이전에 귀하를 방문한 적이 있는지 묻는 것은 여전히 ​​중요합니다. 사실, "무엇을 도와드릴까요?"에서 전환하는 비즈니스 "우리 가게에 가본 적 있어요?" 16%의 매출 증가를 볼 수 있습니다.

이는 고객의 참여를 유도하는 것이 여전히 중요하지만 구매해야 하는 번거로움이나 압박감을 느끼는 정도까지는 아니라는 것을 증명합니다. 간단히 말해서 고객과 소통하고 질문에 답할 수 있음을 알리고 항목과 사랑에 빠질 시간을 주십시오.

이제 몇 가지 최고의 소매 판매 팁을 갖추었으므로 모든 면에서 경쟁에 참여할 준비가 되었습니다. 작게 시작하여 권장 사항 중 하나를 선택하고 거기에서 시작하십시오. 귀하의 비즈니스에 따라 우리가 공유한 몇 가지 팁이 다른 것보다 더 효과적일 것입니다. 가장 큰 효과를 볼 수 있는 전술을 식별하는 것이 중요합니다.