POS와 CRM을 결합하는 5가지 도구로 소매 판매 관리 간소화
게시 됨: 2022-05-07소매업의 CRM은 독립적인 도구일 필요가 없습니다. 실제로 POS와 결합하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
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전통적으로 중소기업이 고객 정보를 추적하려는 경우 금전 등록기의 누군가가 고객의 연락처와 기타 세부 정보를 별도의 CRM(고객 관계 관리) 도구나 데이터 시트에 수동으로 입력해야 했습니다.
그러나 POS(Point of Sale)와 CRM 기능을 결합한 도구를 사용하면 수동 작업을 줄이고 고객이 결제할 때마다 정보를 자동으로 채울 수 있습니다. 이러한 기능은 함께 도움이 될 수 있습니다.
- 고객의 구매 내역을 추적하여 선호도를 활용하고 고객 관계를 강화합니다.
- 고객 경험을 향상하고, 타겟 마케팅 캠페인을 만들고, 프로모션을 사용자 정의하고, 관련 제품 또는 서비스를 상향 판매하거나 교차 판매하십시오.
소매업의 소유자와 관리자가 POS와 CRM 기능을 결합한 올바른 도구를 찾도록 돕기 위해 이 목록을 준비했습니다.
"top"은(는) 무슨 뜻인가요? 이 기사에 포함된 5가지 도구 각각은 지난 1년 동안 Capterra의 소프트웨어 디렉토리에서 최소 4.0의 사용자 평가를 받았습니다.
제품 선택 방법에 대한 자세한 내용은 기사 하단에서 방법론을 읽을 수 있습니다.
POS와 CRM을 결합하는 5가지 도구
(가나다순)
-
클로버 -
광속 POS -
ShopKeep -
소매 광장 -
우포스
1. 클로버
![]() | 작년 총평: 4.2/5 작년 리뷰: 83 |
Clover는 CRM 기능이 내장된 클라우드 기반 POS 도구입니다. 카드 거래 외에도 모바일 및 비접촉식 결제를 모두 지원합니다. 이 도구는 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)를 준수하여 거래 세부 정보의 보안을 보장합니다.
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Clover 의 신용카드 거래 데이터에서 자동 생성된 고객 프로필 ( 출처 )
도구의 일부 하이라이트는 다음과 같습니다.
- 신용 카드 거래에서 생성된 자동 고객 프로필. 프로필에는 개인 정보, 연락처 세부 정보, 구매 내역 등이 포함됩니다.
- 고객 충성도를 높이기 위한 보상 프로그램.
- 고객과의 커뮤니케이션을 위한 문자 메시지, 이메일 및 소셜 미디어 통합.
- 구매 동향을 기반으로 한 고객 세분화를 통해 전략적 프로모션 캠페인을 만들고 실행합니다.
- 고객의 추천이나 불만을 기록하고 추적하기 위한 피드백 양식.
- 레스토랑은 Grubhub 및 Doordash, Menufy 및 Chowly와 같은 타사 플랫폼을 통해 고객 주문을 받을 수 있습니다.
도구 비용: 소프트웨어 전용 패키지는 월 9.95달러이며 거래당 3.5% + 10¢ 요금이 부과됩니다. 또한 다양한 POS 하드웨어 스테이션을 제공합니다. Clover POS 기기를 통한 거래는 거래당 2.7% + 10¢의 할인된 요금이 부과됩니다.
2. 광속 POS
![]() | 작년 총평: 4.5/5 작년 리뷰: 222 |
Lightspeed POS는 소매업체 및 레스토랑 운영업체에 적합한 클라우드 기반 소매 POS 도구입니다. 지불 게이트웨이 외에도 이 도구는 고객 충성도 프로그램, CRM, 판매자 서비스 및 전자 상거래를 위한 기본 제공 기능을 제공합니다. 이 도구는 PCI DSS를 준수하여 고객 데이터를 보호합니다.
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Lightspeed POS 에서 고객 프로필에 메모 추가 ( 출처 )
도구의 일부 하이라이트는 다음과 같습니다.
- 채널 전반의 고객 판매 내역에 대한 자세한 보고를 통해 맞춤형 추천을 제공합니다.
- VIP 또는 일반(또는 특별 직원 할인)과 같은 다양한 고객 유형을 기반으로 결제 시 할인을 자동화합니다.
- 이동 중에도 최신 상태를 유지하고 기존 계산대 앞에 가지 않고도 거래를 처리할 수 있는 모바일 앱입니다.
- 고객이 iPad를 통해 테이블에서 주문할 수 있도록 하는 레스토랑용 테이블 사이드 주문 및 셀프 주문 메뉴.
- Mailchimp와의 통합을 통해 이메일, 방문 페이지 및 디지털 광고를 포함한 여러 채널에서 고객 지원.
- CommentSold와의 통합을 통해 Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 판매합니다.
도구 비용: Lightspeed의 패키지는 월 $69에서 시작하여 월 $229까지 올라갑니다.
3. 샵킵
![]() | 작년 총평: 4.4/5 작년 리뷰: 321 |
ShopKeep은 iPad용 클라우드 기반 POS 도구입니다. 기본적인 CRM 기능을 제공하며 부티크, 애완동물 가게, 편의점, 푸드트럭 또는 레스토랑과 같은 다양한 비즈니스 유형에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 이 도구는 PCI DSS를 준수합니다.
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
ShopKeep 카페의 POS 기능 ( 출처 )
도구의 일부 하이라이트는 다음과 같습니다.
- 재고 및 판매 데이터의 실시간 보고를 통해 매장에 있지 않고도 비즈니스 운영을 파악할 수 있습니다.
- ShopKeep eCommerce와의 통합을 통한 전자 상거래 및 온라인 판매.
- 반복 및 단골 고객을 추적하고 보상하기 위한 로열티 프로그램 관리.
- ShopKeep Spotlight와 통합하여 지역 온라인 비즈니스 목록을 관리합니다.
- ShopKeep Register 내의 마케팅 탭을 통해 레스토랑 및 퀵 서비스 제공업체에 대한 온라인 주문을 받고 관리합니다.
- MailChimp와의 통합을 통해 이메일 마케팅을 실행하고 관리합니다.
- 판매 및 운영 정보에 이동 중에도 액세스할 수 있는 모바일 앱입니다.
도구 비용: ShopKeep은 도구 가격에 대한 정보를 제공하지 않습니다. 그러나 가격 견적은 공급업체에 요청할 수 있습니다.
4. 소매 광장
![]() | 작년 총평: 4.7/5 작년 리뷰: 149 |
Square for Retail은 CRM 기능도 제공하는 iPad POS 도구입니다. 재고 관리, 직원 배치 및 계획, 고객 지원, 급여 관리에 도움이 됩니다. 이 도구는 PCI DSS를 준수합니다.
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Square for Retail ( 출처 ) 에서 청구서 확인 및 준비
도구의 일부 하이라이트는 다음과 같습니다.
- 결제/체크아웃 시 고객 프로필 생성 및 구매 내역 추적.
- 구매 습관 및 구매 내역을 기반으로 고객을 여러 그룹으로 분류합니다.
- 판매를 모니터링하고, 고객 데이터를 기반으로 통찰력과 지침을 얻고, 마케팅 커뮤니케이션을 관리하기 위한 자세한 보고서를 생성합니다.
- 전자 상거래 웹사이트를 설정하거나 Square Online Store를 통해 소셜 미디어 플랫폼과 통합합니다.
- Square Marketing을 통해 자동화된 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 만들고 실행합니다.
- 레스토랑은 Weebly와의 통합을 통해 온라인 주문을 설정할 수 있습니다.
도구 비용: Square for Retail은 월 $60부터 시작하며 디지털 거래당 2.5% + 10¢부터 사용할 수 있습니다. 공급업체는 POS 하드웨어도 제공합니다.
5. 우포스
![]() | 작년 총평: 4.6/5 작년 리뷰: 20 |
WooPOS는 기본적인 CRM 기능도 제공하는 POS 및 재고 관리 도구입니다. 여러 상점 또는 전자 상거래 운영을 설정하려는 소매업체에 적합합니다. 이 도구는 PCI DSS를 준수합니다.

WooPOS 의 대시보드 ( 출처 )
도구의 일부 하이라이트는 다음과 같습니다.
- 이메일 마케팅 캠페인을 타겟팅하고 고객 관심을 추적하여 효과를 측정합니다.
- 충성도 프로그램으로 반복 및 일반 고객에게 보상합니다.
- 여러 상점에서 기프트 카드 및 상점 크레딧에 대한 통계 및 동기화를 추적합니다.
- Pointy와의 통합을 통해 Google 지역 목록에 매장 정보를 설정합니다.
- Shopify와의 통합을 통한 전자 상거래 및 온라인 판매 설정.
도구 비용: WooPOS 패키지는 월 $29부터 시작합니다.
소매 판매 관리 도구 선택 시 고려 사항
이제 POS와 CRM 기능을 결합한 최고의 소매 판매 관리 도구에 대한 좋은 아이디어를 얻었으므로 몇 걸음 물러서서 비즈니스 요구 사항을 살펴보십시오. 이를 각 도구에서 제공하는 기능과 비교한 다음 선택하십시오.
다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 고려 사항입니다.
도구가 환불 및 반품을 처리할 수 있는지 확인하십시오 . 의류 또는 의류 매장과 같은 비즈니스 기회는 때때로 반품 및 환불을 처리해야 합니다. 이러한 경우 반품 및 환불을 쉽게 처리할 수 있는 도구를 선택하십시오.
고객 행동에 따른 결제 기능 탐색: 레스토랑 및 바와 같은 소매 비즈니스의 경우 고객이 테이블에 있는 여러 사람에게 하나의 청구서를 분할할 가능성이 높습니다. 선택한 도구가 청구서를 여러 지불로 분할하고 청구서에 팁을 추가할 수 있는 유연성을 허용하는지 확인하십시오.
온라인 판매 및 주문 접수 기능 탐색: 의류를 판매하는 소매업이든 음식을 제공하는 식당이든 오늘날의 디지털 경제는 온라인 판매를 원할 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 소매 판매 관리 도구의 경우 이는 전자 상거래 플랫폼 또는 주문 접수 애플리케이션과의 통합을 의미합니다. 도구를 선택하기 전에 이미 온라인으로 판매하고 있거나 온라인으로 판매할 의향이 있는 경우 해당 기능을 살펴보십시오.
소매 판매 관리 도구를 이미 사용하고 있는 경우 아래 의견 섹션에서 경험을 공유해 주세요.
방법론
이 기사에 언급된 제품을 선택하기 위해 2020년 3월 26일 Google 시크릿 검색을 통해 소매용 CRM 도구, 소매용 POS 도구, 소매용 CRM 및 POS 도구 목록에서 가장 일반적인 제품을 식별했습니다. 이 연구 기간 동안 제3자 목록에서 최소 두 번은 추가 평가를 위해 최종 후보에 올랐습니다.
선정된 제품은 다음 기능에 대해 평가되었습니다.
- 연락처 관리.
- 상위 고객 또는 고객 세부 정보 및 방문 추적.
- 이메일 또는 소셜 미디어 통합.
- 결제 처리.
- 재고 관리.
- 보고.
- 환불 및 반품 관리.
위에서 언급한 모든 기능을 제공하는 도구는 수동 제품 검증 후 최종 후보에 올랐습니다. 또한 선택한 도구는 2019년 3월 26일에서 2020년 3월 26일 사이에 Capterra에 대한 4개 이상의 평가와 최소 10개의 리뷰가 있어야 했습니다.
위의 모든 기준을 충족하는 도구가 기사에 선택되었습니다.
참고: 이 문서에서 선택한 응용 프로그램은 상황에 맞는 기능을 보여 주기 위한 예이며 보증 또는 권장 사항이 아닙니다. 그것들은 출판 당시 신뢰할 수 있는 출처에서 얻었습니다.