리테일 마케팅이란? 중요성, 전략 및 예

매출이 발생하지 않는 소매 사업은 실패할 수 있습니다. 그러나 마케팅 없이는 매출을 창출하는 것이 거의 불가능합니다. 마케팅은 잠재 고객 및 현재 고객과 소매 비즈니스의 시장 또는 세그먼트가 귀하의 비즈니스를 보고 이야기하는 방식에 관한 것입니다.

좋은 마케팅 전략은 소매 비즈니스에 상당한 이점을 제공하여 브랜드 인지도를 높이고 온라인 오프라인 매장에서 제공되는 제품에 대한 확신을 심어줄 수 있습니다. 효과적인 마케팅 전략은 또한 새로운 고객의 꾸준한 흐름을 제공하고 만족한 고객으로부터 입소문을 생성하며 부족한 마케팅 자원의 할당을 개선할 것입니다.

소매 비즈니스는 판매를 늘리기 위해 올바른 마케팅 전략으로 여러 고유한 측면을 해결해야 합니다.

이 블로그에서는 소매 마케팅 , 그 전략, 중요성 및 이와 관련된 예에 대해 배웁니다.

리테일 마케팅이란?

소매 기업이 대상 고객에게 제품과 서비스를 홍보하여 ​​인지도를 높이고, 선의를 만들고, 판매를 창출하는 프로세스입니다.

판매원은 자신의 서비스를 판매할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 일부는 무료이고 일부는 유료입니다. 전통적으로 소매업은 광고에 크게 의존했습니다.

소매업은 제휴 마케팅 및 인플루언서와 같은 동료 중심의 마케팅 전략을 포함하도록 빠르게 발전했습니다.

전자 상거래와 기존 소매업체 모두 소매 마케팅을 사용해야 합니다. 거의 모든 소매업체는 어떤 형태의 마케팅을 사용합니다. 온라인 채널의 인기가 높아지고 있는 것도 분명합니다.

소매 마케팅 대 마케팅

마케팅은 소매 프로세스를 통해 고객을 안내하는 핵심입니다. 소매 프로세스가 구매할 준비가 된 고객을 다루는 반면 마케팅은 그 시점에 도달할 때까지 고객 기반을 유치하고 참여시키기 위해 수행하는 모든 것입니다.

마케팅 전술은 비즈니스가 가치를 전달하는 방법을 나타냅니다. 여기에는 전자 마케팅 또는 소셜 미디어, 포장, 가격 전략, 제품 판매 위치 및 방법(예: 매장 또는 웹사이트 디자인)이 포함됩니다.

그러나 소매업은 다른 형태의 마케팅보다 복잡합니다. 고객이 다른 제품보다 특정 제품을 선택하도록 유도하는 강력한 관계를 구축해야 하기 때문입니다. 해당 제품이 "더 나은" 이유일 뿐만 아니라 시중에 나와 있는 다른 모든 제품 때문입니다.

소매업에서는 제품과 고객의 상호 작용을 둘러싼 모든 접점을 고려해야 합니다.

소매 마케팅의 중요성

1. 소매업이 공급망을 지배 합니다. 재화와 서비스는 생산자나 서비스 제공자에서 소비자로 이동합니다. 사용자의 수가 많고 널리 퍼질 때 마케터의 역할은 필수적입니다. 소매상은 도매상과 소비자 사이의 연결 고리입니다. 공급망에서 지배적인 위치 덕분에 소매 구조는 수년에 걸쳐 증가했습니다.

2. 소매업에는 국제적 확장의 기회가 있습니다. 소매업을 통해 소매업체는 현지 시장을 넘어 확장할 수 있습니다. 명품 시장에 주력하는 소매업체들은 국제적으로 사업을 확장하고 있습니다. 마케터는 지리적으로나 문화적으로 멀리 떨어진 시장으로 이동합니다.

3. 그것은 사람들의 라이프스타일을 형성합니다. 소매업은 사회의 필수적인 부분이며 삶의 방식을 형성합니다. 과거에는 전통 사회의 일부였습니다. 그러나 최근에는 상품을 사고 파는 것이 지배적인 브랜드 활동이 되었습니다.

4. 무역은 경제에 기여합니다. 소매업의 기여는 그 어느 때보다 현대에 더 중요합니다. 소매 무역은 경제의 많은 부분과 연결되어 있기 때문에 GDP에 대한 기여도가 상당합니다. 지속적인 성장을 도모하는 것을 목표로 합니다.

5. 다학제적 : 소매업의 성장률이 가속화되고 있습니다. 소매업은 지리학, 경제학, 관리 및 마케팅을 포함한 여러 분야에서 발전해 왔습니다.

6. 소매업체는 유통 채널의 문지기입니다 . 소매 채널에서 소매업체의 역할은 점점 더 중요해지고 있습니다. 판매자가 더 강력해짐에 따라 공급업체가 판매하려는 제품만 제공하도록 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 고객은 판매자가 제공하는 것만 구매할 수 있습니다. 따라서 소매업체는 소비자 수요를 형성합니다.

소매 마케팅의 유형

1. 매장 내 마케팅

매장 내 마케팅은 매장에서 이루어지는 모든 판촉 활동을 의미합니다. 고객에게 제품을 홍보하고 편안한 경험을 제공합니다. 즉, 매장 내 마케팅은 고객을 쇼핑 여정에 참여시킵니다.

예 - 신제품 샘플 제공, 피드백 수집 및 라이브 음악, 제품 데모 등과 같은 이벤트 설정

2. 전통적인 마케팅

전통적인 마케팅은 인쇄 광고 또는 빌보드 광고와 같은 오프라인 채널을 사용하여 타겟 고객을 찾는 것을 의미합니다. 디지털 마케팅은 많은 산업 분야에서 전통적인 마케팅을 추월했지만 여전히 지역 청중과 연결하는 가장 좋은 방법입니다.

예 - 엽서, 브로셔, DM, 신문 광고 등

3. 디지털 마케팅

디지털 마케팅은 온라인 플랫폼을 사용하여 유기적 및 유료 노력을 통해 상점 또는 제품을 홍보하는 것입니다. 포괄적인 디지털 마케팅 전략에는 여러 가지 경로가 있습니다.

선택하는 채널은 잠재고객의 위치, 예산 및 전반적인 비즈니스 목표에 따라 다릅니다.

효과적인 소매 마케팅 전략

1. 더 나은 임금 및 보상 패키지를 제공하여 직원들에게 동기를 부여하십시오.

직원은 소매 비즈니스의 브랜드 대사이며 더 나은 결과를 얻으려면 직원에게 인센티브를 제공해야 합니다. 직원들에게 올바르게 보상한다면 잊지 못할 경험으로 고객에게 기억에 남는 인상을 남길 수 있습니다.

고객 중심적이고 장기적이고 헌신적인 직원을 채용하고 유지할 수 있다면 고객 유지율을 높이고 직원 이직률을 낮추며 수익을 높일 수 있습니다.

또한 직원과의 개인적인 상호 작용을 통해 고객 및 잠재 고객에 대한 컨텍스트 이해를 높일 수 있으므로 직원과 새로운 마케팅 및 관계 관리 이니셔티브를 공유하도록 권장할 수 있습니다.

2. 올바른 제품과 서비스로 고객의 요구를 만족시킨다

사람들이 원하는 것과 그들이 원하는 이유를 아는 것은 한 가지입니다. 다른 하나는 적절한 제품과 서비스를 제공하는 것입니다.

소매 캠페인을 만드는 과정의 일부는 대상 고객에게 적합한 제품이 있는지 확인하는 것입니다.

3. 창 표시 구성

비주얼 머천다이징은 제품의 특성을 강조하기 위해 제품을 계획, 디자인 및 표시하는 방법을 나타냅니다. 주요 목표는 고객을 유치하고 제품을 구매하도록 권장하는 것입니다. 좋은 시각적 마케팅 전략은 매장을 구성하고 스스로 제품을 판매하는 데 도움이 됩니다.

소매 디스플레이 계획은 소매 마케팅 성공에 매우 중요합니다. 오감을 통해 사람들과 소통하고 매장의 매출을 높일 수 있습니다.

4. 전략적 포지셔닝

고객이 구매할 가능성이 가장 높은 위치에 아이템을 전략적으로 배치하는 것은 매출 증대를 위한 훌륭한 전략입니다. 좋은 예는 계산대에 작고 저렴한 제품을 두는 것입니다.

5. 온라인 인지도 구축

온라인 소셜 미디어 존재를 구축하면 실제 매장이 있더라도 청중을 늘리고 적합한 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다.

거의 모두가 두 개 이상의 소셜 미디어 플랫폼을 사용합니다. 시장에서 판매자에게 가장 인기 있는 채널은 Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest 등입니다.

6. 고객 참여

고객에게 브랜드를 사랑할 이유가 있어야 합니다. 고객 충성도를 높이는 가장 좋은 방법은 고객을 돕는 것입니다. 그들의 질문에 가능한 한 정직하게 대답하십시오. 실제 사용자 경험을 통해 고객의 경험 또는 고객의 관점에서 제품 질문을 연결하고 답변하십시오.

고객이 떠날 때 구매에 대해 감사를 표하고 다시 초대하여 고객에게 잊지 못할 경험을 선사하세요. 고객 피드백을 구하고, 질문과 답변을 온라인에 게시하고, 시장 조사에 고객을 포함하고, 긍정적이고 부정적인 고객 리뷰에 응답해야 합니다.

또한 다양한 커뮤니케이션 방법 중에서 재방문 고객에게 할인 및 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

7. 전략적 매장 기획

매장 디자인은 고객의 첫 번째 터치 포인트입니다. 사람을 위해 설계된 매장은 그렇지 않은 매장보다 실적이 더 좋습니다. 다채롭고 어린이 친화적인 제품 배치는 장난감 가게에 적합하며 고전적인 모양과 색상은 남성복 매장에 적합합니다.

8. 전략적 리마케팅

리마케팅을 통해 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 온라인 또는 오프라인 매장의 고객은 종종 주의가 산만해지고 긍정적인 고객 경험을 빨리 잊어버립니다. 판촉 및 할인에 참여하여 과거 고객에게 긍정적인 경험을 상기시켜야 합니다.

9. 가격 전략 변경

제품 수요는 항상 계절적 또는 시장 변화, 소비자 동향 및 경쟁 활동의 영향을 받습니다. 따라서 재고를 계속해서 유지하려면 가격 책정 게임의 맨 위에 있어야 합니다. 이를 위해서는 정기적으로 판매 가격을 변경하여 고객을 유치하고 합리적인 수익을 창출해야 합니다.

10. 인플루언서와 협력

인플루언서 마케팅은 유명인과 협력하여 팔로워에게 제품을 홍보하는 관행입니다.

적합한 인플루언서와 협력하여 장기적인 브랜드 파트너십을 구축하고 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 캠페인을 실행할 수 있습니다.

소매 마케팅의 예

1. 갭

Gap은 미국에서 가장 유명한 의류 브랜드 중 하나입니다. 따라서 그들의 마케팅 전략은 일반적인 전자 상거래 소매 업체와 약간 다릅니다.

Gap과 Walmart의 새로운 파트너십은 변화하는 업계 표준과 소비자 선호도에 적응할 수 있는 회사의 능력을 잘 보여줍니다. 새로운 Gap Home 라인은 Walmart.com에서만 사용할 수 있으므로 Walmart의 기존 고객을 활용할 수 있습니다.

Gap의 전략은 전통적인 소매업체도 기존 브랜드를 새로운 마케팅 채널과 연결하여 이미지를 재정의할 수 있음을 보여줍니다.

2. 아디다스 운동 세션

Adidas는 항상 Shoreditch에 기반을 둔 피트니스 센터(고객을 더 잘 알 수 있는 곳)를 만들 방법을 찾고 있습니다. 그들의 캠페인은 런던 시민들에게 브릭 레인에 있는 브랜드 스튜디오에서 예약할 수 있는 무료 체육관 수업을 제공하는 것입니다.

운동 광신도들의 행아웃으로 여겨지는 이곳은 정기적으로 피트니스 수업, 달리기 세션, 영양 워크숍을 개최합니다. Adidas는 사람들이 다음 세션을 예약하고 볼 수 있기 때문에 여기에서 Facebook Messenger도 사용합니다.

다른 유사 브랜드가 제공하지 않는 다른 것입니다. 초과 구독을 방지하고 사람들이 너무 많은 무료 수업을 듣는 것을 방지합니다. 이를 통해 Adidas의 마케팅 팀은 사람들이 좋아하는 코스 유형을 배우고 소셜 미디어에서 정기적으로 참여하게 되었습니다.

3. 로시

패션 소매업체인 Rothy는 지속 가능하고 해양 플라스틱 환경을 적극적으로 정화하는 고품질 제품을 제공합니다. 또한 여러 소매 마케팅 을 사용합니다. 확장할 수 있는 전략입니다.

뉴스레터 가입 시 귀하의 정보를 기반으로 맞춤형 제안을 제공합니다.

또한 인플루언서와 협력하여 브랜드 인지도를 높입니다.

4. 프렌치 커넥션 카페

고객들은 스타벅스, 코스타커피 등 다양한 공간을 활용해 친구를 만나고, 책을 읽고, 무언가를 하고, 그 사이에 모든 것을 할 수 있습니다.

많은 소매업체는 이미 이러한 추세를 수용하고 매장에 커피숍을 포함하기 시작했습니다. French Connection은 Bravidi Coffee와 협력하여 Oxford Street에 매장을 열었기 때문에 이에 대한 훌륭한 예입니다.

인재상 전략입니다. 고객은 매장이 아니기 때문에 더 많은 시간을 보낼 것입니다. 친절하고 쾌적한 휴식처입니다. 또한 밤 9시까지 영업을 하는 것은 나이트샵에도 영향을 미치기 때문에 현지인들은 끊임없이 문을 열었습니다.

5. 터셔츠 회사

영국 회사인 Tur-Shirt는 아동복을 판매합니다. 제작자 Terri-Ann Turton은 영국 최고의 백화점 중 하나인 John Levy의 프로덕션에 출연했습니다. 공동 브랜딩은 더 많은 소셜 미디어 팔로어, 웹 트래픽, 그리고 더 중요한 것은 더 많은 판매 및 반복 고객을 가져왔습니다.

마지막 말

붐비는 온라인 시장에서 경쟁자들보다 돋보이고 싶다고 가정해 봅시다. 이 경우 이러한 정보를 고객에게 전달하여 제품, 가격, 위치 및 광고 가치를 개선할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

소비자의 태도가 변화함에 따라 소비자에게 어필하는 광고 유형도 변할 것입니다. 매장, 온라인 또는 조합에 관계없이 마케팅 전략은 고객을 중심에 놓아야 합니다.

따라서 메시지에 대해 생각할 때 정통한 고객을 염두에 두십시오. 라이프스타일 채널을 소개하고 때가 되면 쉽게 구매할 수 있도록 하세요. 대화를 개인화하고 청중의 관심사에 관심을 보이십시오.

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자주 묻는 질문