전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 소매 브랜딩 전략

호황을 누리고 있는 소매 산업은 끝이 없는 것 같습니다. 그러나 브랜드는 등장하는 만큼 빠르게 사라지고 있으며, 빠르게 변화하는 이 환경은 모든 브랜드가 이 경쟁적인 시장에서 생존은 물론이고 생존을 위해 얼마나 열심히 싸워야 하는지를 보여줍니다. Apple, Amazon 또는 BMW와 같은 이름을 먹이 사슬의 최상위에 유지하는 것은 단순한 우연이나 우연이 아니며, 이제 막 시작하는 브랜드가 장기적으로 성공하려면 이러한 소매 거물에게서 배울 것이 많습니다.

소매 브랜딩이란 무엇입니까?

소매 브랜드는 소매업체가 소유, 운영 및 판매하는 비즈니스입니다. 이들은 상점 브랜드, 하우스 브랜드 또는 일반 브랜드라고도 합니다. 이들은 일반적으로 유명 브랜드 제품에 비해 비용이 덜 드는 대안입니다. 대형 슈퍼마켓 체인과 식료품점에도 자체 매장 브랜드가 있습니다. 일반적으로 소매는 재판매가 아닌 최종 고객에게 판매하는 공급망의 플레이어를 의미합니다.

브랜딩(Branding)은 효과적인 브랜드 관리를 통해 고객의 마음속에 제품이나 서비스를 차별화(포지셔닝)하는 행위입니다. 온라인 및 오프라인 커뮤니케이션 채널을 모두 사용하여 브랜드 아이덴티티, 브랜드 이름, 로고, 제품 포장, 브랜드 충성도 및 자산을 정의합니다.

따라서 소매 브랜딩은 소매 레이블에 대한 고유한 아이덴티티를 만들고 고객과 성공적으로 참여하여 고객이 다시 돌아와 충성도가 높은 고객이 되도록 하는 일련의 활동입니다.

최고의 성공적인 소매 브랜딩 전략

단일 브랜드 또는 다중 브랜드 소매 비즈니스인지 여부에 관계없이 소매 업계에서 강력한 브랜딩을 위해서는 다음과 같은 주요 전략에 대한 철저한 이해와 이해가 필요합니다. 고객 구매 여정 이해

고객 구매 여정 이해

브랜딩의 기본 원칙은 고객 구매 여정의 중요한 단계에서 뚜렷한 포지셔닝을 제시하는 것입니다. 최근 몇 년 동안 고객이 소매업체와 상호 작용하는 방식에 중대한 변화가 있었습니다. 의사 결정 과정은 매우 비구조적이며 비선형적이며 여러 위반 지점과 브랜드가 그 과정의 어느 지점에서든 고려 사항에 합류하고 떠날 수 있는 능력이 있습니다.

성공적인 소매 브랜딩을 위해서는 이러한 의사 결정 과정에 대한 깊은 이해가 필수적입니다. 브랜딩은 모든 접점에서 강력하고 일관성이 있어야 하고, 뚜렷한 포지셔닝을 분명히 하고, 대상 고객을 해당 영역(즉, 온라인 및 오프라인 채널 내) 내에 유지해야 합니다. 글로벌 트렌드 추적

글로벌 트렌드 추적

우리는 수천 마일 떨어진 곳에 있는 사건과 사람들이 이웃보다 우리 삶에 더 큰 영향을 미치는 세상에 살고 있습니다. 소셜 미디어 사이트의 등장으로 발언이 의견으로, 의견이 생각으로, 생각이 목소리로, 목소리가 트렌드로 바뀌는 속도가 빨라졌습니다.

소매업체는 고객에게 관련성 있는 쇼핑 목적지로 남아 있기 위해 이러한 트렌드를 파악해야 합니다. 패스트 패션의 상징인 자라의 오랜 역할은 기존의 패션 소매 비즈니스 모델을 붕괴시킨 신생 기업의 압박을 받고 있습니다. 트렌드는 소매업체가 취급할 수 있는 제품 라인에 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜딩은 이러한 변화를 수용하고 제품 라인이 발전함에 따라 소매업체의 경쟁력을 유지할 수 있을 만큼 강력해야 합니다.

기술 기반 기능 수용

경험을 개발하고 제공할 때 소매업체는 기술을 성공적인 브랜드의 원동력으로 받아들여야 합니다. 이제 소매점에서 디지털 사인을 사용하는 것이 널리 보급되었지만 훨씬 더 많은 가능성이 있습니다. 스타벅스 리저브 매장의 벽에는 예술적인 사진이 투사됩니다.

전 세계의 각 스타벅스 리저브 매장은 "커피 극장" 경험을 제공하기 위해 독특하게 지어졌습니다. Hermes는 실크 스퀘어, 숄, 능직물, 스카프 및 스톨 컬렉션을 전시하기 위해 가상 e-스토어를 시작했습니다. 기술은 브랜드 경험의 필수 구성 요소가 되었으며 소매업체는 더 많은 기술을 브랜딩 전략에 통합해야 합니다.

글로벌 마인드를 개발하다

소매는 세계적인 현상으로 진화했습니다. 전자 상거래는 다국적 브랜드를 구매하고 발견하는 데 장애물을 쉽게 제거했습니다. Amazon 및 Alibaba와 같은 소매업체는 글로벌 소매 비즈니스 모델을 개발하기 위한 규칙을 다시 작성했습니다. 결과적으로 모든 소매 브랜딩 캠페인은 처음부터 글로벌 사고방식을 채택해야 합니다.

예를 들어 Alibaba는 네트워크의 확장성으로 인해 모든 글로벌 시장에 진출할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. Amazon은 강력한 브랜드 아이덴티티, 현지 수준의 물류 및 운영 문제를 마스터한 경험, 감성적이고 실용적인 브랜드 구축에 대한 상당한 투자를 포함하는 일관된 전략을 통해 점점 더 국제적으로 확장하고 있습니다. 전 세계적으로 인프라를 유지 관리하는 데 어려움이 있음을 강조하는 기존의 실제 매장과 비교할 만한 수준의 성능을 아직 보지 못했습니다.

인생에 따라 개인화

오늘날의 소비자들은 선택권에 대해 버릇이 있으며 언제 어디서 그러한 선택권을 행사할 것인지 더 잘 통제할 수 있습니다. 독점적인 경험을 만드는 데 투자하지 않는 소매 브랜드는 순위가 내려가거나 고려 대상에서 제외될 위험이 있습니다. 이제 고객들은 가성비 매장이나 할인 매장에서도 쇼핑을 할 때에도 맞춤형 제품과 서비스를 요구하고 있습니다.

효과적인 브랜딩 전략은 모든 고객 접점에서 개인화된 상호 작용을 제공할 수 있어야 합니다. 이러한 경험을 구축하기 위해 소매 업계는 빅 데이터 분석을 수용해야 합니다. 디지털이 강력하고 파괴적인 힘이라는 사실에도 불구하고 소매업체는 디지털의 화려함과 반짝임을 꿰뚫어 볼 수 있어야 합니다. 모든 브랜딩 이니셔티브에는 디지털 구성 요소가 포함될 필요가 없습니다. 예를 들어 브랜딩은 모방하기 어려운 독특한 방식으로 소매업체의 강점을 강조할 수 있습니다. 문제의 소매업체가 물리적 입지가 큰 경우 모든 브랜딩 캠페인은 이러한 속성의 향상을 우선시해야 합니다(온라인 채널에 너무 의존하지 않아야 함).

온라인 소매업체는 차별화 요소 역할을 하는 첨단 유통 및 주문 처리 메커니즘을 실험하고 있습니다(제품 라인에 차이가 없는 경우). 기존 소매업체는 브랜드에 적합하지 않은 포지셔닝 요소를 모방하지 않도록 주의해야 합니다. 브랜드 가치에 부정적인 영향을 미치게 됩니다.

개인화가 새로운 전략적 차별화 요소인 경우 참여 및 서비스 수준의 일관성은 해당 차별화 요소에 대한 새로운 활성화 메커니즘입니다. 이 두 가지 측면은 소매 브랜딩 전략에서 중요한 의미를 갖습니다. 다른 하나가 없으면 충분하지 않으며 소매업체가 사용 가능한 기회를 완전히 활용하지 못합니다.

성공적인 소매 브랜딩 전략의 예

Walmart - 의미 있는 변화를 통해 더 나은 브랜드 구축

Walmart는 오랫동안 미국 소매 업계에서 널리 알려진 이름이었지만 오늘날에도 항상 지배적인 명성을 누리고 있었던 것은 아닙니다. 한동안 월마트는 노동자에 대한 열악한 대우와 브랜드 존재가 전국 소기업에 미친 부정적인 영향으로 뉴스에 나왔습니다. Walmart의 경영진은 회사가 어려움을 겪고 있음을 이해하고 변화를 원했습니다. Walmart는 그 이후 몇 년 동안 새로운 길을 개척하기 위해 상당한 진전을 이루었습니다.

Walmart CEO Doug McMillon은 2017년 Harvard Business Review 인터뷰에서 "우리는 현실에서 시작하여 Walmart를 매일 더 나은 회사로 만들기 위해 할 수 있는 일에 집중하려고 합니다."라고 설명했습니다. Walmart는 지난 12년 동안 환경 및 사회적 책임을 우선시했습니다. 또한 소매업체는 급여 구조(2017년 평균 급여 27억 달러 인상), 직원 교육 및 승진 이니셔티브를 검토했습니다. Walmart는 여전히 결함이 있지만 이러한 결함을 인식하고 수정하기 위해 노력함으로써 명성을 크게 강화했습니다.

브랜딩 전문가이자 기업가인 Simon Mainwaring은 Walmart 사례 연구에서 "주요 테이크아웃은 이해 관계자가 브랜드를 해석하는 방식에 의도가 중요하다는 것입니다. 비즈니스가 운영되는 영역에서 긍정적인 차이를 만드는 데 투자하는 것은 브랜드 인지도를 높이는 훌륭한 방법입니다. ."

할 수 있는 일

회사가 기대에 미치지 못하는 영역을 인식하십시오. 자기 인식과 잔인한 정직을 통해서만 브랜드가 어떻게 보이는지 진정으로 이해할 수 있습니다.

• 커뮤니티를 대표하고 사람들이 지원하고 싶은 브랜드가 되기 위해 소비자에게 브랜드가 부족한 부분이 어디인지 물어보세요.
• 고객 서비스 팀에서 가장 많이 받은 문의는 무엇입니까?
• 직원들이 발견한 사항에 대해 인터뷰합니다. 그들은 당신이 모르는 것을 알고 있을지도 모릅니다.
• 더 나아지기 위한 계획을 세우고 그것을 고수하십시오.

어떤 결점도 설탕 코팅하지 마십시오. 당신이 발견하는 모든 도전은 당신의 회사와 브랜드를 크게 향상시킬 수 있는 기회입니다. 이것은 특히 스타트업에 해당됩니다. 측정 가능한 사회공헌에 투자하고 스토리를 공유하는 기업은 브랜드 가치를 높이고 경쟁 우위를 구축할 수 있습니다. 결과적으로 사회에 환원할 수 있는 방법을 찾으십시오. 정직과 사회적 윤리적 행동을 받아들입니다. 결과적으로 브랜드도 혜택을 볼 것입니다.

Amazon - 일관되고 안정적인 다중 채널 브랜드 개발

요즘 아마존이 없는 세상은 상상하기 어렵습니다. 그러나 Amazon이 1995년에 처음으로 사명 선언문을 발표했을 때 강력한 전자 상거래 거물이 될 것이라고는 아무도 예상하지 못했습니다. 고객에게 가장 저렴한 가격을 제공하기 위해 노력합니다."

그 사명 선언문에서 Amazon의 성공 비결을 볼 수 있습니다. 이 브랜드는 놀랍고 창의적인 방식으로 약속을 지켰습니다. 아마존은 이제 고객 중심의 새로운 방법을 찾고 24년 후 누군가가 온라인 쇼핑을 좋아할 만한 것을 제공하려고 노력하고 있습니다.

핵심 Amazon 마켓플레이스 외에도 이 회사는 강력한 모바일 앱, 인공 지능(AI) 홈 비서(알렉사를 보고 있습니다), Amazon Prime 배송 서비스 및 Amazon 드롭오프 사물함을 모두 구축했습니다. 세계. 이 브랜드를 통해 소비자는 거의 모든 곳에서 브랜드와 소통할 수 있습니다. 아마존은 소비자가 어디에 있든 만족시키는 기술을 완성했습니다. 이 브랜드는 다채널 접근 방식이 특징입니다.

할 수 있는 일

가정용 AI를 구축하거나 전국적으로 2시간 배송을 제공할 리소스가 없을 수도 있지만 여전히 할 수 있는 일은 많습니다.

• 고객을 설문 조사하여 귀중한 피드백을 받으십시오. 나중에 주문할 수 있도록 할인이나 기프트 카드를 제공하여 시간을 내준 것에 대해 감사를 표하십시오.
• 고객과 좋은 소셜 미디어 관계를 구축하십시오. 소셜 미디어 계정을 고객 서비스 및 영업 팀의 지점으로 간주하십시오. 고객이 그곳에서 연락을 하면 빨리 답장을 보내십시오.
• 고객이 다양한 채널을 통해 회사와 쉽게 연결할 수 있도록 합니다. 필요한 경우 전화, 이메일, 채팅 및 매장 방문을 통해 신속한 고객 서비스를 제공합니다.
• 모든 플랫폼에서 브랜드의 목소리와 고객 경험을 일관되게 유지하십시오. 고객은 소셜 미디어, 모바일 앱, 웹사이트 또는 매장에 관계없이 브랜드에 대한 일관된 경험을 해야 합니다.

귀하와 귀하의 고객이 같은 페이지에 있는지 확인하십시오. 그들이 당신과 거래하기를 원하는 방법, 장소, 시기를 결정하십시오. 그런 다음 최소한의 마찰로 이러한 요구를 충족시키는 방법을 찾으십시오.

Costco - 귀하의 시그니처 브랜드에 투자하십시오

많은 소매업체에는 자체 브랜드가 있습니다. Walmart는 Mainstays를 제공하고 Safeway 슈퍼마켓은 Safeway Select를 제공하며 CVS 약국은 CVS Wellness를 제공합니다. 그러나 대부분의 사람들은 그러한 브랜드를 찾기 위해 매장에 가지 않습니다.

반면에 Costco의 Kirkland Signature 브랜드는 그 저주를 깨고 있습니다. Costco는 1995년에 모든 자체 상표 제품을 Kirkland Signature 브랜드로 통합했습니다. 그 이후로 Costco는 일관성과 소비자의 호소력을 보장하기 위해 브랜드 제품을 신중하게 설계했습니다.

이 헌신적인 움직임은 결실을 맺었습니다. 고객들은 이제 커클랜드 시그니처를 합리적인 가격의 고품질 브랜드로 여기고 있습니다. 고객을 코스트코로 끌어들이는 원동력으로 진화했습니다. 결과적으로 Kirkland Signature 브랜드는 Costco 매출의 약 3분의 1을 차지합니다.

할 수 있는 일

자신만의 시그니처 브랜드를 제공하고 싶다면 그 자체로 훌륭한 제품이 되도록 시간과 노력을 투자하십시오. 코스트코의 리드에 따라 매장의 시그니처 브랜드를 신중하게 큐레이션하는 것이 좋습니다.

• 귀하의 시그니처 브랜드로 판매되는 모든 품목이 귀하의 소비자와 귀하의 현재 브랜드에 잘 맞는지 확인하십시오.
• 가격과 품질 모두에주의하십시오. 오늘날 소비자들은 이 두 가지의 조합을 요구합니다.
• 시그니처 브랜드의 고유한 판매 포인트를 찾으십시오. 아이템에 고유한 가치가 있고 해당 시그니처 브랜드에 대한 고유한 포장 디자인과 패키지 그래픽이 있는지 확인하십시오.
• 귀하의 시그니처 브랜드를 홍보하십시오. 고객은 브랜드를 알지 못한다면 브랜드에 관심을 두지 않습니다.

독특하고 고품질의 시그니처 브랜드를 육성하면 소매점에 고객이 지나칠 수 없는 매력을 선사할 것입니다.

Walgreens - 브랜딩은 단순한 슬로건 이상입니다.

Walgreens는 2017년 12월에 새로운 브랜드 전략을 발표했습니다. Walgreens는 행복과 건강의 교차점에서 급격한 변화를 일으키는 최신 슬로건인 "Walgreens. Trusted since 1901"을 공개했습니다. 이러한 변화는 Walgreens의 경쟁사인 CVS가 건강 보험 회사를 대규모로 인수한 직후 발생했으며 일부에서는 브랜드 변경이 이러한 잠재적 위협에 대응하기 위한 것이라고 추측했습니다.

"만약 Walgreens가 장수에 초점을 맞춘 브랜드 변경 노력이 CVS 움직임과 경쟁할 것이라고 생각했다면 그것은 슬프게도 잘못된 것이며 오늘날의 소비자에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지에 대한 이해를 실제로 놓치고 있는 것입니다." Fosina Marketing Group의 설립자이자 CEO인 Jim Fosina는 당시 이렇게 말했습니다. Fosina가 맞을 가능성이 높습니다. 향수는 주요 약국 브랜드와 가장 잘 어울리지 않을 수 있습니다. 반면 Walgreens는 2018년 미국 소매업체 상위 5위 안에 들었지만 경쟁업체인 CVS는 그렇지 않았습니다.

브랜드는 회사의 슬로건이나 로고 그 이상입니다. 소매 브랜드는 회사가 주장하는 것, 실제로 수행하는 것, 소비자가 회사를 보는 방식의 총합입니다. Walgreens는 이러한 딸꾹질이 소비자의 실제 경험에 부정적인 영향을 미치지 않는 한 흔들리는 태그라인과 같은 가벼운 딸꾹질을 견딜 수 있는 충분한 신뢰성을 이미 축적했습니다.

할 수 있는 일

당신의 브랜드가 무엇인지 소비자들에게 묻기를 기대하지 마십시오. 개선이 필요하다면 업무 메모가 아닌 고무와 도로가 만나는 지점에서 개선해야 합니다. 진정한 브랜딩 혁신은 행동에서 비롯되어야 합니다.

• 귀하의 브랜드에 대한 직원 지원을 받으십시오. 직원이 믿지 않으면 고객이 구매하지 않을 것입니다.
• 브랜딩 결정에 도움이 되는 새로운 조직 관행을 구현합니다.
• 브랜드의 변화를 반영하도록 고객의 경험을 디자인하십시오.

마지막 단어

그게 다야! 소매 브랜딩은 광범위한 주제이므로 자신의 소매 브랜드를 개발하는 데 도움이 되는 더 깊은 지식을 얻기 위해 더 많은 연구를 수행해야 합니다. 이 기사가 좋은 출발점이 되었기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!