응답 시간: Vol. 22

당신은 고객을 만족시키지만 우리의 호기심도 만족시킬 수 있습니까?

Calamari의 고객 성공 팀 책임자인 Agnieszka Poplawska와 함께합니다.

귀하의 회사에 대해 간략하게 소개하고 그곳에서 어떤 일을 하시는지 알려주세요.

저는 Calamari의 고객 성공 팀의 일원입니다. 지난 몇 달 동안 저는 고객 성공 팀 리더로 성장할 수 있는 기회를 가졌습니다. 우리는 HR을 단순하게 만들어 고객이 비즈니스 성장에 집중할 수 있도록 하는 SaaS 회사입니다. 고객 성공 팀을 차별화하는 것은 고객을 위한 원스톱 상점으로서의 역할이며, 도구를 통해 고객의 여정 전반에 걸쳐 연속성을 제공한다는 것입니다.

당신의 일을 정말 잘할 수 있는 유명인은 누구이며, 그 이유는 무엇입니까?

헨리 카빌(Henry Cavill)이 유력한 후보로 떠오릅니다. 저는 모두가 그의 슈퍼맨 역할과The Witcher에서 그가 연기한 리비아의 게롤트 역을 볼 기회를 가졌을 것이라고 확신합니다 . 다른 사람들을 돕기 위한 슈퍼맨의 헌신과 마찬가지로, 헨리는 강한 공감력과 관심과 존중으로 문제를 해결하려는 의지를 바탕으로 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있었습니다. Geralt에 대한 그의 묘사는 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 중요한 문제 해결 기술과 적응력도 보여줍니다.

고객 서비스 분야에서 일하면서 배운 가장 귀중한 것은 무엇입니까?

현실적인 기대치를 설정하고 이를 충족하거나 초과하는 것이 고객 만족과 신뢰를 보장하는 데 중요합니다. 과소 약속하고 과잉 제공하는 것이 좋습니다. 우리는 모든 고객에게 그 이상의 서비스를 제공하고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

최고의 생산성 꿀팁은 무엇인가요?

특정 작업에 집중할 시간을 차단합니다. 이를 통해 이 기간 동안 방해 요소를 최소화할 수 있습니다.

지금 당신의 정신 상태를 가장 잘 설명하는 GIF는 무엇인가요?

지금까지 경험한 최고의 고객 서비스는 무엇입니까?

하드웨어 문제에 대한 지원을 받기 위해 기술 회사의 헬프라인에 연락했는데 기대 이상이었습니다. 해당 기술자는 문제를 진단했을 뿐만 아니라 향후 유사한 문제를 예방하는 방법에 대한 지침도 제공했습니다. 그들의 전문성과 친절한 접근 방식은 훌륭한 경험을 선사했습니다.

지금까지 경험한 최악의 고객 서비스는 무엇입니까?

최근 고객 서비스를 접했을 때 은행의 기술적 문제로 인해 한 팀에서 다른 팀으로 전환해야 했습니다. 답답했던 부분은 새 팀으로 이적했을 때 그 문제가 반복된다는 점이었습니다.

“완벽해지는 것이 아니라 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 책임감을 갖고 헌신하는 것입니다.”

고객이 당신에게 질문한 가장 이상한 것은 무엇입니까?

그것은 가장 이상한 일이 아니었지만 확실히 그 순간 내 하루를 즐겁게 해준 일이었습니다. 제가 더 도와드릴 일이 없냐고 물었을 때, 고객은 38 사이즈를 돌려주고 백마를 탄 왕자님을 찾을 수 있는지 물었습니다. 나에게도 마술 지팡이가 있었으면 좋겠다!

봇이 절대 복제할 수 없도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

저는 간단한 해결책이 없고 종종 지식, 창의성, 직관의 조합이 필요한 문제는 봇이 해결할 수 없다고 믿습니다. 인간이 AI와 다른 점은 진정한 공감, 상황 이해, 적응력을 포함하는 감정적 현명함입니다. AI는 감정을 알아차리고 이에 반응할 수 있지만, 진정으로 감정을 느끼거나 연결할 수는 없습니다. 또한 까다로운 대인관계 문제 해결에 어려움을 겪을 수도 있습니다.

고객 서비스 업계의 동료들에게 주고 싶은 조언 한 가지는 무엇입니까?

책임감 있는 사고방식을 받아들이세요. 고객 서비스에서 책임이란 자신의 행동, 결정, 고객의 결과에 대해 책임을 지는 것을 의미합니다. 기억하세요. 완벽해지는 것이 아니라 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 책임감을 갖고 헌신하는 것입니다.

지금 어떤 책을 읽고 있나요?

사고방식: 성공의 새로운 심리학(Carol S. Dweck 저) – 이 책은 성장 사고방식과 고정 사고방식의 강력한 개념을 소개합니다. 개인적, 직업적 성장을 추구하는 모든 사람이 꼭 읽어야 할 책이라고 생각합니다. 기억할 가치가 있는 명언이 하나 있습니다(단지 하나만이 아니라 하나를 골라 여러분과 공유하고 싶었습니다!). “성장 마인드셋에서도 실패는 고통스러운 경험이 될 수 있습니다. 하지만 그것이 당신을 정의하지는 않습니다. 직면하고, 다루며, 배워야 할 문제입니다.”

고객이 당신에게 한 말 중 가장 좋은 말은 무엇입니까?

몇 주 전 구현 단계에서 있었던 일입니다. 클라이언트로부터 내가 자신의 과제와 필요한 사항을 이해하고 있다고 진심으로 느꼈다는 소식을 들었습니다. 목표 달성!

외계인에게 당신의 직업을 어떻게 설명하시겠습니까?

인간이 자신이 사용하는 기술에 행복하고 만족하도록 보장합니다.

고객 채팅에서 가장 많이 사용되는 이모티콘은 무엇입니까?

"고객 지원", 고객 서비스, "고객 성공" 또는 "고객 경험"이라는 제목에서 더 많은 것을 식별합니까? 그리고 그 이유는 무엇입니까?

나는 "고객 성공"이라는 제목에서 더 많은 것을 확인합니다. 고객 성공은 단순히 지원이나 서비스를 제공하는 것 이상의 전체적인 접근 방식입니다. 이는 전체 고객 여정을 다루며 고객이 원하는 결과와 목표를 달성하고 제품이나 서비스에 참여할 때 긍정적인 경험을 갖도록 하는 데 중점을 둡니다.

“결국 단순히 서비스를 제공하는 것이 아닙니다. 지속적인 영향을 미칠 수 있는 의미 있고 긍정적인 상호 작용을 만드는 것이 중요합니다.”

고객 서비스 분야에서 일하는 것에 대해 사람들이 무엇을 알았으면 좋겠습니까?

고객 서비스 분야에서 일하는 것에 대해 사람들이 알았으면 하는 것은 그것이 당신의 관점을 근본적으로 바꿀 수 있는 경험이라는 것입니다. 나는 모든 사람이 언젠가는 스스로 시도해 볼 것을 강력히 권합니다. 다른 직업에서는 볼 수 없는 공감, 효과적인 의사소통, 문제 해결 및 인내심의 가치를 가르쳐줍니다. 이는 각계각층의 사람들과 소통하고 그들의 필요 사항과 우려 사항을 이해할 수 있는 기회입니다. 결국, 이는 단순히 서비스를 제공하는 것이 아닙니다. 이는 지속적인 영향을 미칠 수 있는 의미 있고 긍정적인 상호 작용을 만드는 것입니다.

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