아마존 리뷰에 응답하기 위한 8가지 팁

아마존에서 제품을 판매하면 좋은 리뷰가 얼마나 중요한지 알게 될 것입니다. 리뷰는 사회적 증거의 필수적인 형태이며 Amazon은 리뷰가 시장에서 핵심적인 역할을 할 것이라고 일찍부터 결정했습니다. 이제 대부분의 전자 상거래 웹 사이트는 리뷰를 사용하여 신뢰와 판매를 높일 것입니다.

그러나 리뷰에 응답할 때는 어떻게 해야 합니까? 이것은 당신이 조심해야 할 것입니다. 긍정적인 리뷰는 응답하기 쉬운 반면(그냥 고맙다고 말하세요) 부정적인 리뷰는 훨씬 더 까다롭습니다. 하지만 제대로 하면 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다. 알아야 할 사항이 있습니다.

1. 빨리

부정적인 리뷰에 효과적으로 대응하려면 신속해야 합니다. 1, 2주 또는 심지어 며칠 후에 부정적인 리뷰에 회신하기를 원하지 않습니다. 이상적으로는 같은 날에 회신하는 것이 좋습니다. 빠를수록 좋다.

아마존 쇼핑객은 부정적인 리뷰에 대한 귀하의 답변을 기대합니다. 그렇지 않은 경우 고객 경험에 관심이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.

어떤 사람들은 부정적인 리뷰를 먼저 스캔할 수도 있으며 귀하는 자신의 이야기를 확실히 하고 싶을 것입니다. 이상적으로는 고객이 환불을 주문하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

빠른 응답을 위해서는 리뷰가 언제 나타나는지 확인하기 위해 리뷰를 모니터링해야 합니다.

2. 개인이 되십시오

나쁜 리뷰에 응답할 때 하고 싶지 않은 한 가지는 리뷰에 상용구 응답을 제공하는 것입니다. 리뷰에 대한 일반적인 응답을 복사하여 붙여넣지 마십시오. 이것은 아마도 당신이 할 수 있는 최악의 일이며 당신에게 아무런 도움이 되지 않을 것입니다.

귀하는 항상 모든 리뷰에 개인적으로 회신해야 하며 각 고객의 특정 문제를 해결해야 합니다. 리뷰를 남기는 고객에게 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 다른 잠재 고객이 귀하의 답변을 볼 때 더 좋아 보입니다. 다음은 Amazon 이메일에 포함할 내용에 대한 몇 가지 유용한 정보입니다.

3. 솔루션 제공

아마도 부정적인 리뷰에 응답하는 가장 중요한 규칙은 언급된 문제에 대한 솔루션을 제공하는 것입니다. 사람들은 종종 특정 문제에 대해 불평하고 당신이 답을 주기를 원할 것입니다.

그들이 뭔가 잘못하고 있다면 제안을 하거나 그들이 문제를 해결하도록 도울 수 있습니다. 또는 언제든지 다시 보낼 수 있음을 상기시키십시오. 그들에게 직접 연락하도록 요청할 수도 있습니다.

이것은 모두 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여주며 귀하의 고객 서비스가 일류라는 것을 보여줌으로써 미래의 고객에게도 좋습니다. 경쟁 제품에서 제품을 돋보이게 하는 한 가지 방법입니다.

4. 전문적이고 성실하십시오.

나쁜 리뷰에 응답할 때 항상 전문적이고 정중합니다. 리뷰에 화가 나면 진정될 때까지 기다리세요. 무례하거나 공격적으로 행동함으로써 자신을 다치게 할 뿐이며 심각한 역효과를 낳을 것입니다.

고객은 항상 옳다는 것을 기억하십시오. 그리고 다른 쇼핑객들이 리뷰를 읽을 때 종종 고객이 불공정한지 알 수 있다는 사실을 잊지 마십시오. 그러니 아무 잘못이 없더라도 사과하고 고객이 말하는 것은 무엇이든 예의를 갖추어야 합니다.

5. 부정적인 리뷰를 두려워하지 마십시오

위의 단계를 따르면 리뷰에 대한 훌륭한 답변을 남길 수 있습니다. 그러나 항상 염두에 두어야 할 한 가지는 나쁜 리뷰가 세상의 끝이 아니라는 것입니다. 모든 판매자는 때때로 나쁜 리뷰를 받습니다. 그들이 소수인 한, 그것은 그다지 중요하지 않을 것입니다.

사실, 그것은 진정성을 더합니다. 사람들은 가짜 리뷰를 걱정하고 모든 리뷰가 훌륭하면 의심스러워 보입니다.

관련: Amazon에서 부정적인 피드백을 제거하는 방법

6. 더 긍정적인 평가를 받는 데 집중

동전의 다른 측면은 더 긍정적인 리뷰를 얻는 데 집중하는 것입니다. 그렇게 하면 부정적인 리뷰가 소수가 될 것입니다. 나쁜 리뷰가 몇 개 있고 긍정적인 리뷰가 100개뿐일 때 사람들은 걱정할 가능성이 훨씬 적습니다.

따라서 부정적인 리뷰에 응답하는 동시에 더 많은 긍정적인 리뷰를 얻는 데 집중하세요. 이메일로 고객에게 연락하고 피드백을 요청하면 됩니다. 그들에게 뇌물을 주거나 긍정적인 리뷰를 요청하지 말고 경험을 공유하도록 요청하십시오.

오늘날 많은 Amazon 판매자는 Etsy에서도 판매하거나 Shopify 또는 WooCommerce와 같은 플랫폼을 사용하여 자체 전자 상거래 상점을 시작하여 다중 채널이 되고 있습니다. 이러한 현명한 판매자라면 온라인 상점에서도 긍정적인 리뷰와 고객 평가를 보여줄 수 있다는 점을 기억하십시오.

사회적 증거는 비즈니스의 성공에 큰 역할을 할 수 있으며 판매하기로 결정하면 가치를 높일 수 있습니다. 따라서 긍정적인 리뷰에 집중하고 적절하게 응답하며 고객과의 관계를 구축하는 것이 항상 중요합니다.

그리고 기억하세요. 훌륭한 제품과 고객 서비스를 제공하는 한 대부분의 리뷰는 자연스럽게 긍정적일 것입니다.

7. 부정적인 리뷰는 변경될 수 있습니다.

고객이 자신의 리뷰를 수정할 수 있다는 점도 기억할 가치가 있습니다. 귀하의 응답에서 탁월한 고객 관리를 제공하는 경우 이를 반영하기 위해 리뷰를 변경하는 것을 발견할 수 있습니다.

그들은 리뷰를 완전히 없앨 수도 있지만 적어도 부정적인 리뷰는 아닙니다. 따라서 나쁜 리뷰를 받으면 어떻게 변경할 수 있는지 생각하십시오.

8. 가이드 만들기

위의 모든 전략의 중요성을 이해했다면 나머지 팀을 위한 가이드를 작성해야 합니다.

다른 사람들이 이상적이지 않은 방식으로 응답하는 위험을 피하기 위해 리뷰에 적절하게 응답하기 위해 팀이 따라야 하는 단계를 명확히 합니다. 이상적으로는 리뷰에 응답할 책임을 한두 명에게만 부여하는 것이 좋습니다.

마지막 생각들

부정적인 리뷰를 받으면 항상 가혹하지만 실망시키지 마십시오. 보시다시피, 효과적으로 대응하고 기회로 전환할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

이 팁을 따르고 우선 더 긍정적인 리뷰를 얻는 데 집중하십시오. 그러면 성공적인 Amazon 비즈니스를 운영하는 데 문제가 없을 것입니다.

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