상위 7개 온라인 평판 관리 도구

평판 관리의 이점을 과장하기는 어렵습니다. 비즈니스는 더 높은 수익, 더 나은 전환율 및 증가된 신뢰를 보게 될 것입니다. 실제로 고객은 자신의 평판을 온라인으로 관리하는 비즈니스가 1.7배 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다(Google). 문제는 평판 관리에 많은 시간이 소요될 수 있다는 것입니다. 귀하 또는 귀하의 고객 팀 구성원이 리뷰를 살펴보거나 소셜 미디어의 모든 댓글에 응답할 시간이 있습니까? 평판 관리 도구를 사용하면 이러한 작업을 효율적으로 수행하고 결과를 얻을 수 있습니다.r

평판 관리가 고객 유지의 핵심입니까? 인사이트 보고서 "평판 관리가 중요한 이유: 이탈 연구"를 다운로드하여 알아보십시오.

다음은 상위 7개 추천 항목입니다.

1. Google 알리미와 같은 평판 관리 도구는 무료입니다.

평판 관리를 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 무료 도구를 확인하는 것이 좋습니다. 모든 사람의 목록에 있는 첫 번째 중지는 Google 알리미와 같은 오래된 대기 상태여야 합니다.

Google 알리미는 브랜드 언급을 주시할 수 있는 간단하지만 우아한 솔루션입니다. 추적하려는 키워드나 비즈니스 이름을 입력하면 Google에서 알림을 보냅니다.

하지만 이 방법에는 한계가 있습니다. 예를 들어 알림은 고객이 브랜드에 대해 말하는 방식에 대해 많은 정보를 제공하지 않습니다. 그들이 말하고 있다는 것을 아는 것은 좋지만 그들이 말하는 것이 무엇입니까? 이 데이터에 대한 분석도 없습니다. 평판 관리 및 보고와 관련하여 귀하의 팀은 업무를 중단하게 됩니다.

그렇기 때문에 보다 강력한 평판 관리 도구로 업그레이드하는 것이 합리적입니다.

2. Vendasta의 평판 관리 도구 및 소프트웨어는 에이전시에서 선호하는 제품입니다.

가장 강력한 옵션 중 하나는 Vendasta의 평판 관리 소프트웨어입니다. 이것은 평판 관리 도구 중 하나가 아닙니다. 전체 평판 관리 제품군으로 사용할 수 있습니다.

Capterra는 Vendasta 플랫폼이 최근 인기를 얻고 있다고 언급했습니다(Capterra). 이유를 아는 것은 어렵지 않습니다. 이 강력한 도구를 사용하면 웹에서 멘션을 검색하고 새 리뷰를 확인할 수 있습니다. Vendasta의 평판 관리 소프트웨어를 사용하면 이러한 리뷰에 응답하고 클라이언트 목록을 관리할 수도 있습니다.

하지만 플랫폼이 하는 일이 전부는 아닙니다. 또한 추세를 분석할 수 있는 다양한 비즈니스 인텔리전스 도구가 함께 제공됩니다. 고객에게 무엇이 효과가 있고 왜 효과가 있는지 보여주고 싶다면 이러한 인사이트를 발견할 수 있는 도구가 있습니다.

이 플랫폼은 다른 Vendasta 제품과 통합되어 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 무엇보다도 이 솔루션은 브랜드 구축에 도움이 되는 화이트 라벨 평판 관리 소프트웨어의 선두 주자입니다.

3. Sprout Social은 소셜 미디어 언급으로 팀을 돕습니다.

고객의 초점이 소셜 미디어인 경우 Sprout Social이 올바른 도구일 수 있습니다. Sprout의 소프트웨어는 소셜 미디어 영역에 매우 집중되어 있으며 많은 플랫폼과 통합되어 있습니다.

Sprout Social을 사용하면 소셜 미디어에서 사람들이 말하는 내용을 더 쉽게 들을 수 있습니다. 게시 도구를 사용하여 해당 댓글에 응답할 수도 있습니다. Analytics는 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 판별하여 보다 매력적인 캠페인을 디자인할 수 있도록 도와줍니다.

그러나 올인원 플랫폼을 찾고 있다면 Sprout Social이 적합하지 않을 수 있습니다. 많은 일을 시도하지만 소셜 미디어는 여전히 플랫폼의 조타실입니다.

4. LocalClarity는 예산 친화적인 평판 관리 도구입니다.

LocalClarity는 온라인 평판 관리 도구의 세계에서 잘 알려지지 않은 제품입니다. 더 축소된 것을 찾는 고객에게 적합할 수 있습니다. 제한된 범위의 결과로 예산 친화적이기도 합니다.

몇 가지 통합이 있으며 최고의 리뷰 사이트 중 일부에 고객을 나열할 수 있습니다. 앱을 사용하여 산업별 리스팅 사이트에 연결할 수도 있습니다.

가격은 한 달에 약 $12(GetApp)부터 시작하며 사용자에 대한 제한은 없습니다. 고객이 많은 돈을 쓰는 것에 대해 확신이 없다면 시작하기에 좋은 방법이 될 수 있습니다.

즉, 이 경우 지불한 금액을 받게 됩니다. 플랫폼에는 모바일 앱이 없으며 소셜 미디어 청취 도구를 제공하지 않습니다. 결과적으로 게이트에서 바로 보완하기 위해 다른 것을 추가할 수 있습니다.

LocalClarity가 평판 관리에 초점을 맞추는 만큼 새로운 리뷰를 받을 수 있는 옵션은 많지 않습니다.

LocalClarity는 이 분야에서 시작하는 사람에게 좋은 선택이 될 수 있습니다. 그러나 고객은 보다 강력한 평판 관리 도구로 빠르게 전환할 것입니다.

5. Vendasta의 Customer Voice를 사용하면 리뷰에 집중할 수 있습니다.

때로는 고객에 대한 더 많은 리뷰를 받고 싶을 때가 있습니다. Vendasta의 Customer Voice를 사용하면 바로 그렇게 할 수 있습니다. 이 도구는 화이트 라벨 평판 관리 소프트웨어와 함께 번들로 제공되는 훌륭한 선택입니다.

평판 관리를 사용하면 목록과 크런치 수치를 관리할 수 있습니다. 반대로 Customer Voice는 능동적입니다.

"관리" 도구라기보다는 평판 구축 도구라고 생각할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 다양한 플랫폼에서 검토하도록 권장할 수 있습니다.

Customer Voice는 평판 관리 툴킷에 강력한 추가 기능이 될 것입니다.

6. Meltwater는 미디어 관계 관리를 위한 최고의 선택입니다.

미디어 아울렛 관리에 도움이 되는 플랫폼을 찾고 있다면 Meltwater가 올바른 선택일 수 있습니다.

이 플랫폼은 미디어 스크랩을 저장하는 장소로 시작되었습니다. 이후 브랜드 모니터링 플랫폼으로 발전했습니다. 이를 통해 미디어에서 고객의 밴드에 대한 언급을 확인할 수 있습니다.

Meltwater의 초점은 PR과 대중의 인식에 있습니다. 여기에는 소셜 리스닝 도구뿐만 아니라 언제 위기가 닥칠 수 있는지 식별할 수 있는 도구가 포함되어 있습니다. 그런 다음 플랫폼을 사용하여 내러티브보다 앞서 나가고 브랜드 메시지를 제어할 수 있습니다.

PR에 중점을 둔 Meltwater는 독특하지만 위기를 피하는 데 초점을 맞춘 플랫폼이기도 합니다. 대부분의 브랜드에는 필요하지 않습니다. 고객 감정의 맥박에 손가락을 대는 것은 아프지 않습니다. 대부분의 지역 비즈니스는 여전히 리뷰를 받는 데 더 집중하고 있습니다.

이 경우 Meltwater가 항상 지역 비즈니스 소유자에게 적합한 플랫폼은 아닙니다. 고객을 위해 다른 솔루션을 고려할 수도 있습니다.

7. Birdeye와 같은 평판 관리 도구는 조감도를 제공할 수 있습니다.

Birdeye와 같은 플랫폼에는 다양한 평판 관리 도구가 결합되어 있습니다. 목록을 관리하거나 더 많은 리뷰를 받거나 보고서를 실행하여 격차를 확인하려는 경우 이 플랫폼에서 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

Birdeye 및 유사 플랫폼의 가장 큰 단점은 일반적으로 가격입니다. 이러한 플랫폼은 기업에 적합합니다.

클라이언트는 엔터프라이즈 수준 패키지의 범위와 규모가 필요하지 않을 수 있습니다. 안타깝게도 이러한 플랫폼의 대부분에서 모든 기능에 액세스하려면 최상위 계층에 대한 비용을 지불해야 합니다. 예를 들어 설문 조사를 수행하십시오. 최상위 패키지가 없으면 클라이언트에서 이 기능에 액세스할 수 없습니다.

이러한 기능을 갖춘 다른 플랫폼이 있으며 지역 비즈니스 고객에게 더 저렴한 가격으로 제공됩니다.

올바른 평판 관리 도구를 선택하면 차이를 만들 수 있습니다.

팀의 소모가 걱정되어 평판 관리를 제공하지 않은 경우 올바른 도구를 사용하면 차이를 만들 수 있습니다. 올바른 도구는 고객에게 평판 관리가 필요하다고 확신시킬 수도 있습니다.