9 최고의 평판 관리 소프트웨어(및 예제)

평판 관리 소프트웨어는 비즈니스에 필요한 모든 것입니다. 기존 및 신규 고객이 귀하에 대해 말하는 모든 것이 대중의 눈 에 귀하의 브랜드가 인식되는 방식을 형성하기 때문입니다. 따라서 고객의 대화를 인지하고 자신에게 가장 적합한 방식으로 모니터링해야 합니다.

이것이 바로 귀하의 평판 모니터링 여정을 돕기 위해 최고의 평판 관리 소프트웨어 및 위젯으로 이 목록을 만든 이유입니다. 시작하자.

면책 조항: 아래 정보는 {2022년 6월 10일} 오늘 현재 정확합니다.

평판 관리란 무엇입니까?

평판 관리는 사람들과 다른 이해 관계자가 브랜드에 대해 갖는 인식에 영향 을 미치는 과정입니다. 이는 브랜드가 인식되는 방식과 브랜드에 대한 토론을 모니터링하면서 잠재적인 평판 위기 및 스레드에 대응하고 브랜드 평판을 높일 수 있는 모든 기회를 관리하는 것으로 구성됩니다. 간단히 말해서 평판 관리 도구는 주로 온라인 세계에서 사회적 상호 작용 을 통해 사람들의 태도와 감정에 영향을 미치는 것을 목표로 합니다. 평판 관리와 관련된 작업은 고객 경험 피드백 , 온라인 마케팅, 소셜 미디어 및 지역 SEO를 고려한 검색 엔진의 결과, 온라인 리뷰 및 별점 입니다.

따라서 평판 관리 소프트웨어는 기업이 부정적이거나 긍정적인 의견 을 추적하고 이에 대응하여 가시성과 전문성을 높일 수 있도록 하기 때문에 브랜드에 매우 필요한 자동화 도구입니다. 청중이 온라인 리뷰 플랫폼에서 귀하에 대해 말하는 모든 것을 고려하는 것은 의심의 여지 없이 혜택을 받아야 하는 디지털 세계의 이점입니다.

3 기업 평판 관리의 예

더 구체적이어야 할 때입니다. 따라서 다음은 소셜 미디어 및 리뷰 사이트에서 온라인 평판을 보호하고 향상시키기 위해 조치를 취한 회사의 3가지 예 입니다.

예 #1: Revolut

Revolut은 은행 서비스를 제공하는 영국의 금융 기술 회사입니다.

출처: 트위터

여기에서 우리는 그들이 신속하게 행동하고 불만족한 사용자를 발견하고 그들의 우려에 답하는 것을 볼 수 있습니다. 소셜 미디어 리뷰 응답은 평판 관리 소프트웨어 에서 제공되어 나쁜 리뷰, 부정적인 언급 및 함께 올 수 있는 질문을 더 잘 관리해야 합니다 . Revolut이 상황을 처리한 방식은 평판 관리 도구가 작동하는 방식과 이를 온라인 비즈니스 전략 에 통합하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다. 사회적 경청은 브랜드 인지도를 높이려는 경우 항상 유용합니다.

예 #2: Canva

Canva는 그래픽 소셜 미디어, 프레젠테이션, 포스터, 문서 및 기타 시각적 콘텐츠를 만드는 데 사용되는 호주 그래픽 디자인 플랫폼입니다.

출처: 트위터

기업의 빠른 대응의 또 다른 예입니다. Canva는 불만족한 고객을 발견하고 고객의 의견에 진심으로 우려를 표하고 그에 따라 답변했습니다. 따라서 온라인 리뷰 및 댓글 을 관리하는 핵심은 청중의 감정을 진지하게 고려한다는 것을 보여주는 것입니다. 이것은 게임 체인저이며 궁극적으로 경쟁자보다 눈에 띄게 만들 것입니다. 동시에 긍정적인 댓글과 부정적인 댓글을 가능한 한 빨리 발견하고 모든 평판 활동을 간소화 하는 데 도움이 되는 평판 관리 플랫폼을 사용하는 또 다른 이점입니다.

예 #3: 메리어트 호텔

London Marriott Hotel County Hall은 분주한 사우스 뱅크에 위치해 있으며 웨스트민스터 다리에서 매우 가깝습니다.

출처: 트립어드바이저

브랜드는 자신이 존재하는 리뷰 사이트를 모니터링해야 하기 때문에 온라인 평판은 소셜 미디어에만 기반하지 않는다는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 이 경우 메리어트 호텔은 평판을 최대한 빨리 보호하기 위해 트립어드바이저의 부정적인 리뷰에 응답했습니다. 모든 플랫폼에 대한 고객 피드백을 인식하여 리뷰 관리 소프트웨어를 통해 고객의 감정을 추적 하고 불만 사항을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

소프트웨어 #1: Mentionlytics

Mentionlytics는 인텔리전스 모니터링 플랫폼 입니다. 이를 통해 웹, 리뷰 사이트(TripAdvisor, Booking, Google 리뷰 등), 뉴스 사이트, 포럼 및 소셜 미디어 채널에서 브랜드, 제품 또는 경쟁과 관련된 언급, 키워드 및 백링크를 추적할 수 있습니다. TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Youtube, Linkedin 등과 같은

Mentionlytics는 다양한 언어로 언급, 해시태그, 키워드 및 감정을 추적하는 지배적인 소셜 미디어 모니터링 도구로 조직이 잠재고객 통찰력 및 과거 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다. 기업은 최고의 인플루언서를 찾는 동시에 잠재적인 리드를 발견하고 브랜드 성장의 기회를 창출할 수 있습니다. Mentionlytics는 비즈니스 가 온라인 평판을 관리 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 소프트웨어는 소셜 미디어 모니터링뿐만 아니라 전체 웹용으로 제작되었습니다.

같은 맥락에서 실시간으로 온라인 대화에 뛰어들고 잠재 고객의 요청에 응답하고 위기 관리 대응을 마스터할 수 있습니다. 이 도구는 Social Intelligent Advisor 로 유명합니다. 소셜 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 도출할 수 있는 AI 서비스입니다. 이것은 더 똑똑한 통찰력, 개선된 소셜 미디어 분석 및 개인화된 브랜드 관리 를 위한 권장 사항을 제공하는 독점적인 기능입니다.

이 도구는 중소기업 및 대기업에 적합하지만 대행사 및 개인에게도 이상적일 수 있습니다. 비용 대비 가치를 제공하므로 쉽게 사용할 수 있으며 다양한 템플릿으로 사용자 정의 가능한 보고서 를 제공하여 조직이 올바른 방향으로 나아가도록 이끕니다.

간단히 말해서, Mentionlytics는 유익한 보고서에 중점을 두고 사용자 친화적인 방식으로 설계되었습니다 . 이 도구는 여러 소셜 플랫폼을 모니터링하고 단일 대시보드에서 데이터를 보여줍니다. 데이터의 품질과 양은 Mentionlytics를 시장에서 가장 강력한 도구 중 하나로 만들고 전 세계 수천 명의 고객과 프로모터에 만족 합니다.

이 앱에는 여러 소셜 미디어 플랫폼에 게시하고, 나중을 위해 게시물을 예약하고, 게시물의 성능을 모니터링하고, SEO 측면에서 브랜드의 사회적 존재 를 최적화하기 위한 실행 가능한 조언을 얻을 수 있는 소셜 미디어 예약 기능이 제공됩니다. 마지막으로 Mentionlytics는 알림 을 지원하므로 이메일에서 즉시 멘션을 받을 수 있습니다.

멘션리틱스 기능

Mentionlytics의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 소셜 인텔리전스 어드바이저(고유 기능)
• 모니터링 검토
• 평판 관리
• 감정 분석

멘션리틱스 가격

• 기본 플랜 월 $49
• 필수 플랜 월 $99
• 어드밴스드 플랜 월 $199
• 프로 플랜 월 $299
• 에이전시 플랜은 월 $450부터 시작합니다.

소프트웨어 #2: Birdeye

Birdeye는 온라인 리뷰를 수집하고, 리드를 전환하고, 설문조사를 실행하고, 추천을 받을 수 있는 고객 경험 및 평판 관리 소프트웨어입니다. Birdeye는 긍정적인 리뷰를 쉽게 받고, 온라인에서 검색되고, 모든 사용자에게 메시지를 보내고, 수익을 확대할 수 있도록 많은 리뷰 소프트웨어를 사용합니다.

이 소프트웨어는 중소기업과 대기업 모두에게 평판 관리 솔루션을 제공하며 의료, 치과, 부동산, 재택 서비스, 소매, 법률, 금융 서비스, 접객, 자동차, 레스토랑, 보험 및 개인 서비스. Birdeye를 사용하면 실시간 청중 피드백과 통찰력 을 수집하고 문제가 큰 문제가 되기 전에 해결하며 피드백을 유용한 전략적 팁 으로 전환할 수 있습니다. 앱은 목록, 온라인 리뷰, 추천 및 페이지를 끌어들입니다. 이 모든 기능을 통해 어디에서나 찾을 수 있고, 청중과 소통하고, 개인화된 페이지로 모든 위치에 적응할 수 있습니다. 따라서 요청에 응답하고 잠재적인 위기를 해결하여 비즈니스 평판을 관리하는 것이 목표입니다.

버드아이 기능

• 소비자 인텔리전스
• 알림
• 리스팅 관리

버드아이 가격

Birdeye는 서비스에 대한 가격 정보를 제공하지 않았습니다. 현재 가격을 확인하려면 앱에 문의해야 합니다.

소프트웨어 #3: Sprout Social

Sprout Social은 고객이 소셜 미디어에서 전략을 강화할 수 있는 소셜 미디어 관리 도구 입니다. 고객과의 관계 개선, 출판 워크플로 간소화, 즉각적인 협업, 소셜 미디어에서 실행 가능한 통찰력으로 데이터 변경은 Sprout Social의 핵심 요소입니다.

Sprout소셜

Sprout Social의 소프트웨어는 쉽고 간단한 방법으로 사용할 수 있지만 대규모 비즈니스를 지원하기에 충분히 강력합니다. 플랫폼에는 소셜 퍼블리싱 , 참여, 분석, 새로운 리뷰, 소셜 커머스 및 소셜 리스닝 이 포함됩니다.

이 도구는 높은 ROI를 수반하며 소셜 도달 측정 덕분에 많은 사용자 채택을 얻었습니다. 보고서 측면에서 고객은 하나의 플랫폼에 대한 보고서를 보유하여 주요 인플루언서를 찾을 수 있습니다. 조직이 고객 을 이해 하고 업계 동향을 발견하며 소셜 미디어 캠페인 을 강화 하는 데 도움이 됩니다.

Sprout Social은 조직이 계획, 구성 및 콘텐츠 일정 을 허용하면서 더 많은 청중에게 접근할 수 있도록 도와줍니다. 앱의 보고 플랫폼을 사용하면 실시간으로 청중과 연결할 수 있으며 도구를 활용하여 분석 데이터 및 메트릭 을 찾아 전략적 결정을 내릴 수도 있습니다.

Sprout 소셜 기능

• 소셜 미디어 일정 및 관리
• 보고서 및 대시보드
• 소셜 애널리틱스
• 사회적 경청 및 모니터링

Sprout 소셜 가격

• 스탠다드 플랜 월 $89
• 프로페셔널 플랜 월 $149
• 어드밴스드 플랜 월 $249

소프트웨어 #4: 언급

Mention은 브랜드와 에이전시가 소셜 미디어 네트워크와 웹에서 브랜드가 인식되는 방식을 이해할 수 있도록 해주는 소셜 미디어 청취 및 모니터링 소프트웨어 입니다.

Mention은 브랜드 또는 제품에 대한 온라인 대화를 추적 및 모니터링하고, 다양한 산업에 대한 포괄적인 분석 을 얻고 , 마케팅 사회적 영향 을 측정 하는 데 도움이 됩니다. 이 앱을 사용하면 마케팅 담당자가 마케팅 전략에 대한 유용한 통찰력이나 정보를 간과하지 않도록 하여 온라인에서 말하는 내용에 주의를 기울일 수 있습니다. 이 앱을 사용 하면 고객 이 온라인 에서 나누는 대화 를 인식할 수 있으며 어떤 종류의 정보도 손에서 미끄러지지 않도록 할 수 있습니다.

도구를 가장 잘 설명하는 기능은 다음과 같습니다. 브랜드 모니터링, 소셜 미디어 스케줄링, 퍼블리싱 및 온라인 평판 관리. 뉴스 사이트, 포럼 및 블로그는 물론 언론 기사, 리뷰 사이트와 함께 전체 웹에서 매일 여러 소스를 쉽게 모니터링하는 것을 의미하는 매우 중요한 대화를 정확히 찾아냅니다. 여러 소셜 미디어 네트워크에 게시된 모든 것을 소셜 경청하고 분석하면 모든 소셜 계정에서 고객과 더 가까워지고 온라인 입지를 확장하는 데 도움이 됩니다.

기능 언급

• 소셜 미디어 관리
• 브랜드 모니터링 및 소셜 리스닝
• 데이터 관리 및 분석
• 평판 관리

가격 언급:

• 솔로 플랜 월 $29.00
• 프로 플랜 월 $99.00
• 프로플러스 플랜 $199.00
• 요청 시 회사 계획

소프트웨어 #5: 평판

평판은 브랜드가 고객 피드백 을 통해 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 평판 관리 플랫폼 입니다. 이 플랫폼은 많은 양의 데이터를 기업이 서비스에서 배우고 확장하는 데 사용하는 통찰력으로 해석합니다.

목표는 설문조사, 새로운 리뷰, 좋아요, 목록, 댓글 및 클릭의 피드백 을 경쟁 우위 로 전환 하는 것 입니다. 회사는 SEO 측면에서 참여를 자동화하기 위해 피드백을 수집하고 리뷰에 응답하는 데 집중해야 합니다.

앱의 기존 설문조사는 브랜드가 피드백을 생성, 질문, 추적, 분석 및 운영 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스타 리뷰를 모니터링하고 응답하여 브랜드의 인식을 이해하는 것은 고객 피드백에 따라 조치를 취하고 마케팅 전략을 구현하기 시작하는 데 필수적입니다. 이 온라인 평판 관리 소프트웨어에는 모든 브랜드의 소셜 경험을 향상시키면서 비즈니스 목록, 메시징 및 위치 페이지 가 포함됩니다.

평판 기능

• 사회경영
• 미디어 모니터링
• 고객 인텔리전스
• 사내 관리

평판 가격

Reputation은 해당 서비스에 대한 가격 정보를 제공하지 않았습니다. 현재 가격을 확인하려면 앱에 문의해야 합니다.

소프트웨어 #6: 팽창

Swell은 기업이 고객 상호 작용을 개선하도록 지원하는 고객 참여 소프트웨어 입니다. 사용자는 소프트웨어의 메시징 도구를 통해 다양한 형식, 개인 및 그룹으로 메시지를 보낼 수 있으며 고객 설문 조사를 보내고 응답할 수 있으며 리뷰 생성에서 긍정적인 고객 리뷰를 얻을 수 있습니다.

이 도구는 고객을 유치하고 참여를 유도하고 만족을 유지함으로써 고객 참여를 더 쉽고 수익성 있게 만드는 것을 목표로 합니다. Swell을 통해 브랜드는 현재 위치를 식별하고, 고객과 쉽게 의사 소통하고, 고객 리뷰를 늘리고, 설문 조사를 만들고, 약속을 예약할 수 있습니다. "비즈니스에 호기심이 많은"을 " 비즈니스 고객 "으로 변환하는 것이 컨셉입니다. 그 점에서 Swell의 서비스는 치과, 의료, 자동차, 소매, 관광, 서비스, 금융, 수의학 등과 같은 많은 산업 분야 를 포괄합니다. 그것은 모든 종류의 지역 기업과 협력합니다.

팽창 기능

• 설문 관리
• 공정 관리
• 시스템 관리
• 소비자 인텔리전스

스웰 가격 책정

Swell은 서비스에 대한 가격 정보를 제공하지 않았습니다. 현재 가격을 확인하려면 앱에 문의해야 합니다.

소프트웨어 #7: 체크킷

Chekkit은 리뷰, 메시징 및 리드 받은 편지함 소프트웨어가 포함된 리뷰 관리 도구 입니다. 이 도구를 사용하면 회사에서 간단한 SMS로 고객과 쉽게 의사 소통하고 더 많은 고객 리뷰를 수집하며 수익을 올릴 수 있습니다.

Chekkit은 리뷰 관리, 비즈니스 문자 메시지, 웹 채팅, 중앙 집중식 받은 편지함, 테스트 가능한 유선 전화, 고객 설문 조사 및 경쟁 벤치마킹으로 구성된 플랫폼입니다. 기업은 또한 앱의 커뮤니케이션 도구 중 하나를 사용하여 고객과 채팅하고, 고객 관계를 구축하고, 긍정적인 리뷰를 받고, 디렉토리를 통해 지불을 수집하고, 판매를 놓치지 않을 수 있습니다. 기업은 웹챗을 기존 고객 및 신규 고객과 쉽게 소통할 수 있는 수단으로 사용할 수 있고, 모든 채팅 계정을 하나의 대시보드에 연결하고, 방대한 양 의 리뷰 와 결제 를 수집하고, 필요할 때마다 영상 채팅을 할 수 있습니다. 대체로 이 앱은 많은 비즈니스에 수많은 메시지를 전달하고 고객 토론 을 한 장소에서 유지하여 리뷰 생성 에 유용한 통찰력을 제공합니다.

체크킷 기능

• 소비자 인텔리전스
• 보고
• 미디어 모니터링

체크킷 가격

• 기본 패키지 월 $99
• 프리미엄 패키지 월 $199

소프트웨어 #8: 훗스위트

Hootsuite는 기업의 브랜드 구축을 지원하는 소셜 미디어 관리 소프트웨어 입니다. 청중과 더 강력한 연결 을 만들고 조직 전체에 사회적 일관성을 통합하여 비즈니스 리더가 관심을 갖는 결과를 끌어내는 것이 이 도구의 일부 기능입니다.

이 도구는 많은 조직에 적합합니다. Hootsuite를 사용하면 다양한 소셜 미디어 플랫폼 (예: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest 및 YouTube)에서 게시물을 예약하고, 유기적 및 유료 소셜 콘텐츠를 모두 모니터링하고 , 고객이 논의하는 내용을 기록하고, 사일로를 허물 수 있습니다. 비즈니스 내에서 협력하고 실시간으로 청중 통찰력을 수집하여 정보에 입각한 비즈니스 결정 을 내려 비즈니스 평판 을 향상시킵니다.

앱은 사용자가 키워드 또는 위치를 기반으로 연구를 수행할 수 있도록 하는 모니터링 필터를 사용합니다. 이는 로컬 SEO 측면에서 키워드, 위치 또는 해시태그를 사용하여 소셜 대화를 필터링 하는 과정을 지원합니다. 또한 Hootsuite는 다양한 언어로 사용할 수 있으므로 전 세계 에서 경쟁이 벌이는 노력과 소셜 네트워크의 콘텐츠를 기반으로 해시태그를 추적하고 모니터링할 수 있습니다.

훗스위트 기능

• 콘텐츠 관리
• 소셜 미디어 채널 관리
• 소셜 미디어 일정
• 브랜드 모니터링

훗스위트 가격:

• 프로페셔널 플랜 월 €39
• 팀 플랜 월 €109
• 비즈니스 플랜 월 €669
• 엔터프라이즈 플랜 맞춤형 솔루션

소프트웨어 #9: LocalClarity

LocalClarity는 리뷰 및 목록 관리 도구 입니다. 리뷰 관리를 중앙 집중화 및 명확하게 하고, 지역 검색 프로세스를 개선하고, 순위를 매핑하고, 경쟁을 추적하고, 많은 활동 및 위치에서 실행 가능한 통찰력 을 발견하는 다양한 도구를 사용하여 여러 위치에 있는 회사에 가치를 생성합니다.

이 도구는 브랜드가 비교할 수 없는 제어 및 가시성, GMB 및 Facebook 제어, Google 및 Facebook 게시물 예약, 10배 경쟁사 리뷰, 실적 통찰력, 전체 회사 최적화를 통해 리뷰 관리를 통해 온라인 평판을 제어할 수 있도록 도와줍니다. LocalClarity는 과거 데이터 및 연구 라이브러리에 대한 액세스를 제공하는 동시에 검토 요청에 직접 응답하고 기존 고객 지원 및 소셜 미디어 네트워크에 대한 통합을 생성하는 기능을 제공합니다. 또한 이 도구에는 현지 성과에 대한 개인화된 비디오 분석 리뷰를 제공하는 현지 가시성 전문가 가 포함된 통찰력 팀이 있습니다. 대기업과 중소기업 모두에서 사용할 수 있습니다.

LocalClarity 기능

• 리뷰 관리
• 소셜 미디어 관리
• 경쟁사 모니터링
• 성능 분석

LocalClarity 가격

• 플러스 플랜 위치당 $10
• 프로 플랜 위치당 $12
• 엔터프라이즈 및 에이전시 플랜 맞춤형 솔루션

이제 당신에게

성공적인 비즈니스를 위해서는 온라인 평판 관리 및 브랜드가 인지되는 방식 을 적극 권장합니다. 고객의 신뢰를 얻고 고객 만족도 를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 좋은 평판을 유지한다는 것은 회사가 경쟁자보다 더 신뢰할 수 있다는 것을 의미하므로 부정적인 검토 요청과 긍정적인 검토 요청 모두에 주의를 기울이는 것이 경쟁 우위 가 될 수 있습니다. CRM은 성공의 열쇠입니다.

브랜드 평판 관리를 시작하고 리뷰를 모니터링 할 준비가 되었지만 질문이 있습니까? 음, 언제든지 Mentionlytics로 데모 를 예약 하여 앱의 기능을 탐색할 수 있으며 모든 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

브랜드에 대한 모든 웹 및 소셜 멘션 수집 및 분석

Mentionlytics는 연중무휴로 작동하며 귀하의 브랜드와 경쟁업체를 언급하는 페이지와 사용자를 검색합니다. 음성 공유, 감정 분석, 인플루언서 및 기타 여러 보고서를 자동으로 가져옵니다.

신용 카드가 필요하지 않습니다.