평판 관리 비용: 대행사 서비스 가격 책정 방법

온라인 평판 관리 통계에 따르면 회사 시장 가치의 최대 4분의 1이 평판에 기인할 수 있습니다. 모든 규모의 기업은 온라인 평판을 관리하는 방법을 진지하게 고려해야 합니다. 이는 디지털 마케팅 대행사로서 SMB 고객을 지원하고 그 과정에서 비즈니스를 성장시킬 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 그러나 평판 관리 가격은 크게 다를 수 있습니다. 서비스 가격 책정에 대한 대행사의 접근 방식을 결정할 때 고려해야 할 이동 부분이 많이 있습니다.

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이 가이드에서는 SaaS 리셀러로서 발생하게 될 평판 관리 비용, 클라이언트 변수 및 원하는 수익 마진을 포함하여 고려해야 할 모든 고려 사항을 식별하도록 도와드립니다. 마지막에는 대행사에 적합한 평판 관리 가격 전략을 수립할 수 있습니다.

목차

• 평판관리란?
  • 대행사가 평판 관리를 제공해야 하는 이유
• 평판 관리 가격 책정: 고려해야 할 사항
  • 소프트웨어 비용
  • 노동
  • 화이트 라벨 수수료
  • 귀하의 대행사
  • 클라이언트 예산
  • 클라이언트 변수
  • 클라이언트 목표
  • 작업 범위
  • 시간 경과에 따른 예산 할당
  • 마지막을 위한 최선: 평판 관리 서비스에 대한 이익 마진
• 자주 묻는 질문
  • 화이트 라벨에 가장 적합한 평판 관리 회사는 무엇입니까?
  • 평판 관리 회사는 어떻게 작동합니까?

평판관리란?

기업을 위한 온라인 평판 관리는 기업에 대한 고객의 인식에 적극적으로 영향을 미치고 개선하는 과정입니다. 여기에는 소셜 미디어 및 블로그와 같은 장소에서 브랜드에 대한 온라인 언급 모니터링 및 관리, 온라인 리뷰 생성 및 관리, 목록 관리, SEO 활동 및 비즈니스 평판을 보호하고 개선하기 위한 기타 단계를 포함하여 많은 움직이는 부분이 포함됩니다.

온라인 평판 관리 제공업체가 고객에게 제공하는 서비스는 기관마다 다르지만 다음을 조합하여 포함할 수 있습니다.

• 비즈니스 자체 웹사이트, Google 비즈니스 프로필, Yelp와 같은 다양한 플랫폼에서 보다 긍정적인 온라인 리뷰 및 언급을 생성하기 위한 전략 수립
• 긍정적이든 부정적이든 모든 리뷰에 응답
• 기업이 고객에게 발생하는 일반적인 문제 및 우려 사항에 대응하는 방법에 대한 전략 수립
• 소셜 미디어 팔로워 참여
• 모든 채널에서 브랜드에 맞게 전문적이고 최신 온라인 상태 유지
• 여러 플랫폼에서 온라인 목록 생성 및 유지
• 특히 로컬 SEO에 적용되는 일부 온라인 평판 SEO 활동
• 경쟁업체 분석 및 브랜드 정서 등의 벤치마킹을 통해 동일한 공간에서 다른 업체와 비교하여 성능 측정

이 긴 목록에서 알 수 있듯이 평판 관리에는 다양한 활동이 포함될 수 있으므로 정확한 평균 평판 관리 가격을 제공하기가 어렵습니다.

가격은 다음에 따라 달라집니다.

• 고객이 귀하의 기관에 제공하도록 요청하는 서비스
• 그들의 예산
• 잠시 후에 살펴볼 다른 중요한 고려 사항

온라인 평판 관리 서비스 가격을 책정할 때 고려해야 할 요소를 알면 대행사에 안정적으로 수익을 제공하는 가격 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

대행사가 평판 관리를 제공해야 하는 이유

아직 제품 및 서비스 제공의 일부로 평판 관리 서비스가 없다면 반드시 레이더에 있어야 합니다. 핵심 제품 및 서비스가 무엇이든 관계없이 고객을 위한 결과를 효과적으로 이끌어내는 능력은 고객의 온라인 평판에 크게 좌우됩니다. 평판이 적극적으로 관리되지 않으면 빠르게 악화되어 다른 디지털 서비스를 효과적으로 사용하기가 더 어려워질 수 있습니다.

효과적이고 포괄적인 디지털 마케팅 전략에는 온라인 평판 관리가 포함되어야 합니다.

평판 관리를 제품 믹스의 일부로 만드는 다른 중요한 이유는 다음과 같습니다.

1. 당신의 고객은 그것을 요구할 것입니다. 그럴 때 "예"라고 말할 수 있기를 원합니다.
2. 다른 제품 및 서비스와 함께 번들을 생성하는 기능. 서비스를 번들로 제공하면 각 클라이언트의 잠재적인 수익성을 높이는 동시에 경쟁업체가 아닌 대행사와 더 많은 마케팅 예산을 통합할 수 있는 인센티브를 제공할 수 있습니다.
3. 고객 유지율을 향상시킵니다 . 고객의 온라인 평판을 성공적으로 관리하고 개선함으로써 이탈 가능성을 줄일 수 있습니다. 이 서비스를 효과적으로 제공하면 수익이 의미 있게 개선되어 대행사에 남아 있어야 할 또 다른 이유가 됩니다. 즉, 더 끈끈하고 수익성 있는 장기적인 관계를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 평판 관리를 제공할 준비가 되었으니 서비스 가격을 어떻게 책정해야 할까요?

평판 관리 가격 책정: 고려해야 할 사항

평판 관리 서비스 가격 책정에는 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 서비스 제공에 필요한 소프트웨어 및 도구 비용
• 직원 시간
• 클라이언트가 요구하는 특정 서비스
• 그들의 목표와 예산

이에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

소프트웨어 비용

평판 관리를 수동으로 수행하는 것은 시간이 많이 걸리고 비효율적입니다. 모든 리뷰와 브랜드 언급을 정기적으로 수동으로 찾고 각각에 응답해야 합니다. 누락된 리뷰, 특히 나쁜 리뷰는 브랜드 평판에 부정적인 인상을 줍니다. 브랜드에 대한 모든 리뷰와 대화를 쉽게 찾고 해결할 수 있도록 소프트웨어를 사용하는 것이 필수적입니다.

Vendasta의 Reputation Management 및 Customer Voice와 같은 소프트웨어를 사용하여 이 프로세스의 대부분을 자동화할 수 있습니다. 평판 관리를 통해 클라이언트는 사용하기 쉬운 단일 대시보드에서 100개가 넘는 플랫폼의 모든 수익에 액세스하고 이에 대응할 수 있습니다. Customer Voice를 사용하면 다양한 플랫폼에서 긍정적인 리뷰를 꾸준히 생성할 수 있습니다.

SaaS 리셀러는 이러한 도구에 라이선스를 부여하기 위해 도매 가격을 지불해야 합니다. 비용은 고객 규모와 같은 요인에 따라 다르지만 이러한 도구는 필수 불가결하므로 전체 평판 관리 비용에 포함되어야 합니다.

노동

고객이 평판을 관리하는 데 사용할 수 있도록 우리가 논의한 도구를 고객에게 재판매할 것입니까, 아니면 사내 직원 중 일부가 고객 평판을 관리하는 데 적극적으로 시간을 할애할 것입니까? 평판 관리 전략을 개발하는 데 에이전시 시간을 할애하시겠습니까? 귀하 또는 귀하의 팀이 서비스 제공에 소요하는 모든 시간은 온라인 평판 관리 비용에 포함되어야 합니다.

화이트 라벨 수수료

사내 직원을 사용하여 서비스를 제공할 계획이 없지만 고객에게 풀 서비스 옵션을 제공하려는 경우 화이트 라벨 평판 관리를 사용하는 것이 좋습니다. 화이트 라벨 모델을 사용하면 사내 팀이 고객의 평판 관리 작업을 수행하는 대신 에이전시 브랜드 이름으로 작업하는 외부 화이트 라벨 전문가 팀이 무거운 작업을 수행합니다.

이 모델의 이점은 사내 팀을 모집하고 교육할 필요 없이 그들의 경험과 전문 지식에 의존할 수 있다는 것입니다. 고객의 입장에서 모든 서비스는 여전히 대행사의 기치 아래 전달되고 있습니다. 화이트 라벨 서비스가 실제로 사용되는 경우에만 비용이 청구되므로 고용, 온보딩 또는 교육 비용과 위험을 감수할 필요가 없습니다. 화이트 라벨 비용을 결정하고 평판 관리 서비스 가격 책정에 반영하십시오.

귀하의 대행사

대행사는 다릅니다. 일부는 더 저렴하고 소기업 또는 신생 기업 친화적인 것으로 포지셔닝할 수 있는 반면, 다른 일부는 예산이 더 많은 고객만을 대상으로 하는 전문 부티크 대행사일 수 있습니다. 즉, 귀하의 고객은 귀하와 기꺼이 지출할 금액에 대한 기존 기대치를 가지고 있을 가능성이 높습니다. 가격을 설정할 때 자신의 브랜드 포지셔닝을 고려하십시오.

클라이언트 예산

평판 관리를 위한 고객의 예산은 청구할 수 있는 금액에 제한을 두므로 제안을 구조화할 때 이 점에 유의하십시오. 모두를 위한 무언가가 있도록 여러 가격 책정 계층을 만들 수 있습니다.

예를 들어 스타터 옵션, 성장 옵션 및 엔터프라이즈 옵션이 있을 수 있습니다. 각각은 이전 서비스보다 더 강력한 서비스를 제공하지만, 이렇게 하면 규모와 예산이 다양한 고객이 예산에 맞는 평판 관리 비용을 찾을 수 있습니다.

클라이언트 변수

모든 클라이언트는 고유하며 이는 평판 관리 비용에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 위치가 여러 개인 비즈니스는 단일 위치 비즈니스보다 더 복잡합니다. 각 위치마다 서로 다른 리뷰 사이트에 자체 목록이 있기 때문입니다. 브랜드 정서 및 리뷰는 한 위치에는 긍정적일 수 있고 다른 위치에는 부정적일 수 있습니다. 규모가 크고 복잡하며 여러 위치에 있는 비즈니스는 일반적으로 더 높은 평판 관리 서비스 가격이 필요합니다.

클라이언트 목표

모든 비즈니스가 뛰어난 온라인 평판을 원한다는 사실 외에도 목표의 세부 사항은 다양합니다. 핵심 제품에 대한 별점을 별 4개에서 별 5개로 높이고 싶을 수 있습니다. 또 다른 사람은 기존의 부정적인 감정을 다루고 있을 수 있으며 이를 전환하는 데 더 많은 시간과 노력이 필요할 것입니다.

고객의 특정 목표를 이해하는 데 시간을 할애하십시오. 목표를 정의하면 이를 달성하는 방법을 계획하는 데 도움이 되고 성공을 측정하기 위한 메트릭을 얻을 수 있습니다.

작업 범위

클라이언트 목표와 관련이 있지만 구별되는 것은 작업의 범위입니다. 그들의 목표를 이해하고 나면 목표를 달성하는 데 필요한 작업을 결정할 수 있습니다. 이것이 더 광범위하고 복잡할수록 온라인 평판을 제공하는 데 드는 비용도 높아질 것입니다.

또 다른 고려 사항은 무에서 시작하는지 또는 이미 상당히 긍정적인 온라인 평판을 보유한 브랜드와 협력하는지 여부입니다. 제로에서 브랜드 평판을 구축하는 것은 기존의 긍정적인 평판을 유지하는 것보다 더 큰 작업 범위가 될 것입니다.

시간 경과에 따른 예산 할당

평판 관리 가격은 시간이 지남에 따라 바뀔 수 있습니다. 예를 들어, 연구 단계 선행에는 하나의 가격이 있을 수 있지만 구현 단계는 더 비쌀 수 있습니다. 평판 관리 가격을 결정할 때 작업에 단계가 있는지 여부와 해당 단계에 다른 비용이 포함되는지 여부를 고려하십시오.

마지막을 위한 최선: 평판 관리 서비스에 대한 이익 마진

물론 원하는 이익 마진은 온라인 평판 관리 서비스 가격 책정의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다.

리뷰 관리와 같은 주요 서비스 제공을 제3자에게 위임할 계획이라면 서비스 제공 비용을 명확하게 파악할 수 있도록 그들과 화이트 라벨 수수료에 대해 논의하십시오. 가장 중요한 비용 입력은 궁극적으로 소프트웨어 비용과 화이트 라벨링 또는 사내 인력 사용 비용입니다. 일단 이것을 알고 나면 고객당, 매월 수익으로 얼마를 벌고 싶은지 결정할 수 있습니다.

클라이언트는 대기업의 풀 서비스 평판 관리를 위해 소프트웨어에 대해 매월 수백에서 수천에 이르기까지 어디서나 비용을 지불합니다. 평판 관리의 평균 비용은 업계, 작업 범위, 고객 예산 등에 따라 다릅니다.

귀하의 대행사에 대한 기본 목표 이익 마진이 무엇인지 파악하십시오. 그런 다음 특정 고객에 대한 가격 책정을 결정할 때 예산, 목표 및 논의한 기타 변수의 세부 사항을 기반으로 조금 더 청구할 여지가 있는지 판단하여 수익 마진을 높일 수 있습니다.

자주 묻는 질문

화이트 라벨에 가장 적합한 평판 관리 회사는 무엇입니까?

Vendasta는 화이트 라벨 평판 관리 서비스를 화이트 라벨에 제공하는 회사를 찾고 있다면 탁월한 선택입니다. 고객이 리뷰 관리에 집중하고자 하든, 평판 관리를 위한 로컬 평판 관리 및 SEO와 같은 추가 서비스를 원하든 관계없이 클라이언트 요구 사항을 직접 충족하는 평판 관리 오퍼링을 쉽게 구축할 수 있습니다.

또한 AI 기반 통찰력 덕분에 고객을 위한 화이트 라벨 평판 관리 전략은 시간이 지남에 따라 개선될 것입니다. 화이트 라벨링은 사내 평판 관리 전문 지식에 대해 걱정할 필요가 없음을 의미합니다. 양질의 서비스를 대규모로 제공할 수 있으므로 영업, 고객 유지 및 기타 중요한 활동에 집중할 수 있는 시간을 남길 수 있습니다.

평판 관리 회사는 어떻게 작동합니까?

평판 관리 회사는 클라이언트가 온라인 평판을 관리, 보호 및 향상시키는 데 도움이 되는 도구와 서비스를 제공합니다. 강력한 평판 관리 전략에는 움직이는 부분이 많이 있지만 초석 중 하나는 리뷰 관리입니다. 오늘날의 고객은 회사와 비즈니스를 하고 싶은지 여부를 판단하기 위해 리뷰에 크게 의존하고 있으며 최근의 긍정적인 리뷰가 풍부하면 잠재 고객의 구매 결정에 의미 있는 영향을 미치고 비즈니스가 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.