SaaS 계약을 재협상하거나 완전히 종료하는 방법을 알아보십시오. 즉시 돈을 절약하십시오 (다시는 초과 지불하지 마십시오)

따라서 엔터프라이즈 CRO SaaS 계약을 폐기하려는 위태로운 상황에 처하게 됩니다. 8,000가지 타당한 이유가 있을 수 있지만 지저분하고 어렵고 비용이 많이 드는 모든 불쾌한 이별과 같을 수 있습니다.

운이 좋다면 미리 계획하고 조직에 적합한 "퇴장 조항"을 가지고 있는 것입니다. 그렇지 않은 경우 이 문서에서는 최소한의 피해로 기업 제공업체와 결별하는 방법 에 대한 몇 가지 팁을 제공합니다.

불행히도 이것은 1-2-3 프로세스가 아닙니다. 우리는 전화를 들고 고등학교 시절의 상한 마음의 분신인 "안녕하세요 고객 서비스, 당신의 제품이 형편없어서 더 이상 원하지 않습니다."라고 말하는 것처럼 간단하다고 말하고 싶습니다. 그러나 우리는 당신이 품위 있고 결코 그렇게 하지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다.

그러나 포기하지 마십시오. 아직 몇 가지 제안 사항이 있습니다.

Convert 팀은 현재 테스트 소프트웨어에 만족하지 않고 전환하려는 옵티마이저와 상호 작용하기 때문에 독특한 위치에 있습니다. 그들은 모두 " 더 잘 맞는 CRO 실험 소프트웨어로 어떻게 전환합니까?"라는 같은 것을 알고 싶어합니다.

떠나는 것이 가격의 전부는 아닙니다. 불행히도 일부 회사는 고객이 갇혀 있다는 사실을 알고 있기 때문에 고객을 이용합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

1. 경험하는 원래 품질이 저하되는 서비스 저하.
2. 공급자는 제품 제공을 정밀 검사하여 더 이상 귀하의 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다.
3. 또는 최악의 경우 공급자는 귀하가 거의 철통 같은 계약에 묶여 있다는 것을 알고 가격을 인상합니다. 불행히도 VWO 및 Optimizely의 고객은 이러한 관행의 피해자였습니다.
4. 또 다른 일반적인 문제는 강력한 고객 지원의 부족입니다.
5. SaaS 공급자와 회사 문화 및 가치의 불일치. 사람들이 '흐름' 대신 '형태와 기능'에 집중하기 때문에 계약 초기에 이를 간과하는 경우가 많습니다. 회사 문화가 상호 작용에 어떤 영향을 미칠지 생각하지 않고 소프트웨어가 수행될 것이라는 점만 알고 싶을 뿐입니다.

SaaS 계약을 전문으로 하는 호주 기반 로펌인 Dundas Lawyers는 이 비디오에서 핵심 요소와 고려 사항을 설명합니다.

이제 Enterprise SaaS 계약을 취소해야 하는 몇 가지 이유를 설명했으므로 자세히 살펴보겠습니다. 검토할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 계약과 그 효과를 이해하고,
• 도움을 요청하는 방법,
• 기대치를 설정하는 방법.

무엇이 그것을 지저분하게 만드는가?

다음은 이를 혼란스럽게 만드는 것입니다. 엔터프라이즈 소프트웨어가 있다는 사실은 계약에 서명했음을 의미합니다. 그리고 계약은 한 단어와 동일합니다. Legal 은 공식적으로 계약을 체결했음을 의미하며, 귀하가 동의하고 조건이 법률을 위반하지 않는 한 구속력 이 있습니다.

이런 식으로 상황은 감정적이지 않습니다. 그러나 위에서 논의한 문제 중 하나라도 겪고 있다면 감정이 빨리 드러날 수 있습니다. 자신이 받을 자격이 있다고 생각하는 것보다 이용당하거나 덜 받는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 모든 이별과 마찬가지로 감정이 얽히면 문제가 복잡해집니다.

계약을 검사하십시오

계약을 검토하는 것이 중요하며 이는 어려울 수 있습니다. 대부분의 계약에는 법률 용어가 포함되어 있어 소화하기 어렵습니다. 뉴저지 Mount Ephraim에 있는 Beckett Key Law Group 의 변호사인 Shawn Beckett은 기존 계약을 평가하거나 새 계약을 체결할 때 제안합니다.

소프트웨어가 얼마나 중요한지 생각해 보십시오. 다른 옵션이 존재하며 비용은 합리적인 이익 증가와 상관 관계가 있습니까?

다음은 계약을 평가할 때 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 계약 만료가 다가오고 있습니까?
  계약 초기보다 한 달밖에 남지 않은 계약에서 양 당사자가 떠나는 것이 훨씬 쉽습니다.
  
• 취소 조건 또는 계약 조건은 무엇입니까? 이러한 조건이 명확할수록 권한 있는 결정을 내릴 수 있는 더 나은 위치에 있게 됩니다.

• 계약은 선불인가요?

엔터프라이즈 SaaS 계약은 양 당사자에게 이익이 되기 때문에 1년 동안 지불하는 것이 일반적입니다. 그러나 SaaS 회사가 이미 귀하의 돈을 보유하고 있는 경우 반환하도록 하기가 쉽지 않습니다.

• 계약 위반의 결과는 무엇입니까? 이것은 당신이 알고 싶은 가장 중요한 것 중 하나입니다. 이 계약을 깨면 어떻게 될까요? 무엇을 잃게 될까요? 무엇을 책임질 것인가?

휴대폰 계약과 비슷합니다. 한 이동통신사에서 다른 이동통신사로 이동한 적이 있습니까? 연간 또는 다년 계약을 맺은 경우 이 취소와 관련된 비용이 있음을 알 수 있습니다. 그러나 때로는 막대한 해지 수수료가 있더라도 이동통신사가 여전히 더 나은 선택이고 비용을 절약할 수 있습니다.

SaaS 회사마다 구독을 제공하는 방법이 다르고 취소 요구 사항도 다르며, 이는 제품 및 고객 계층에 따라 다릅니다. 연간 약정은 수수료를 크게 줄여주기 때문에 현재 가장 많이 사용되는 대안이거나 기업 고객의 필수품입니다.

마지막으로, 이 합법적인 정글을 혼자 탐색하려고 하지 마십시오. 다른 팀원들에게 도움을 요청하십시오. 법무 부서의 천재성을 활용하십시오. 그것을 팀 노력으로 만드십시오. 누군가가 당신이 놓친 것을 보거나 앞으로 나아가는 데 도움이 될 확고한 제안을 할 수 있습니다.

당신은 얻기 위해 주어야 할 수도 있습니다

계약을 취소하거나 재협상하려는 경우 대가로 무언가를 제공해야 할 수도 있습니다. 위에서 언급한 바와 같이 일부 제공업체에는 다년 계약에 대한 옵트아웃 수수료가 포함되어 있습니다. 그 이혼을 기억하십니까? 자유를 위해 대가를 치러야 할 수도 있습니다.

그 가능성에 미리 익숙해지면 협상을 하거나 취소할 때 충격을 받는 것을 방지할 수 있습니다. 이에 따라 계획하고 예산 을 책정할 수 있습니다.

이제 그 아이디어에 익숙해졌으므로 계약을 살펴보겠습니다.

취소가 옵션이 아닌 경우 어떻게 해야 합니까?

계획을 시작합니다. 종료 날짜가 올 것입니다.

당신은 확실한 계획을 갖고 싶어합니다. 급격한 가격표, 열악하거나 느린 고객 서비스 또는 활용도가 낮은 서비스 없이 이전 엔터프라이즈 소프트웨어만큼 강력한 소프트웨어인 Convert와 같은 새로운 소프트웨어로의 견고한 전환을 단계별로 설명합니다.

무엇 향후 계획?

엔터프라이즈 소프트웨어 회사와의 계약을 취소하면 계속해서 함께할 새로운 파트너가 필요합니다.

좋은 점은 지난 SaaS 회사에 대한 경험이 나빴지만 그 경험이 CRO 테스트 도구에서 필요한 것과 원하는 것을 정확히 보여주었다는 것입니다.

요약하자면 다음과 같은 팁이 있습니다.

팁 #1

특히 법적 도움을 받으십시오.

팁 #2

필요한 것보다 일찍 새로운 제공자를 찾으십시오.

옵트아웃을 원하신다면 즉시 새로운 파트너를 찾으십시오. 새로운 플랫폼으로 이동하려면 시간, 전략적 계획, 인력 및 $$$를 포함한 귀중한 리소스가 필요할 수 있습니다.

팁 #3

결정의 숫자와 ROI를 계산하십시오.

모든 결정에는 관련된 비용이 있습니다. Shawn Beckett 변호사는 소프트웨어의 ROI를 계산하기 위해 다음과 같은 접근 방식을 제안합니다.

제품을 판매하고 고객이 있는 경우 고객당 소프트웨어 비용을 분석할 수 있어야 합니다. 한 달에 10명의 고객이 있고 소프트웨어가 월 $500인 경우 소프트웨어 비용은 고객당 $50입니다. 고객의 LTV가 $50 미만이면 좋은 거래가 아닙니다.

A/B 테스트 회사와 기업 계약을 재협상하거나 취소하는 것은 어려운 작업일 수 있습니다. 그러나 올바른 지침을 사용하면 이 프로세스를 원활하게 수행할 수 있습니다.

불확실한 이 시기에 좋은 사업주들은 시장의 광란이 확대될 가능성에 대비하기 위해 부실, 초과분을 줄이고 현금 보유고를 늘릴 수 있는 영역을 찾기 위해 자신의 숫자를 재평가하고 있습니다.

이제 Enterprise SaaS 계약자와의 재협상 또는 취소 프로세스에 접근하는 방법을 안내하는 템플릿이 있으므로 회사 내에서 지식이 풍부하고 권한 있는 대화를 나눌 수 있습니다.

취소하면 조직이 다른 영역에 투자할 수 있는 더 많은 자금에 즉시 액세스할 수 있습니다.

이제 조치를 취해야 합니다. 현재 계약을 검토하여 SaaS 엔터프라이즈 회사와 협상을 시작하는 것이 합리적인지 확인하십시오.

결론

계약을 재협상할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 간략한 목록은 다음과 같습니다.

하지마

• 무지하게 가지 마십시오.
• 자신의 입장을 주장하는 것을 두려워하지 마십시오.
• 숫자를 무시하지 마십시오.
• 감정에 따라 결정을 내리지 마십시오.
• 새로운 소프트웨어에 대한 조사를 기능 페이지에 맡기지 마십시오. 그 이상으로 소프트웨어를 테스트하십시오.

해야 할 일

• 앞으로 나아가고 솔직해져야 합니다.
• 예의 바르고 예의 바르십시오.
• 계약 조건, 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 이해하십시오.
• 계약 위반의 재정적 의미를 이해하십시오.
• 도움을 받으세요.
• 다른 공급업체를 조사하고, 평가판을 받고, 실제로 소프트웨어를 비교하십시오. 예를 들어 Optimizely와의 계약을 취소하는 경우 Convert와 같은 기능을 잃지 않는 강력한 대체 소프트웨어를 조사하려고 합니다.

이 팁, 전략을 사용하여 현재 Enterprise SaaS 제공업체와 앞으로 나아가고 싶은 방식에 대해 권한 있는 결정을 내리십시오.