부정적인 아마존 제품 리뷰를 제거하는 방법

아마존 제품 리뷰… 판매를 성공 축하로 끌어올리거나 리스팅을 20페이지의 골칫거리로 몰아넣는 생명선. 판매자가 제품을 출시할 때 리뷰는 알려지지 않은 것과 인기 있는 것 사이의 지연 시간을 단축시킵니다. 제품 리뷰는 전환율에 매우 강력하게 영향을 미치기 때문에 판매자가 0에서 직장을 그만 둔 수입으로 전환하는 강력한 도구입니다.

판매자가 지속 가능한 성공을 가능하게 하기 위해 취하는 기본적인 사전 예방 조치가 있습니다.

1. 극찬을 받는 고품질 제품 .
2. 구매자를 의심하지 않는 뛰어난 아마존 상품 상세 페이지 그리고,
3. 로열티에 맞는 고객 서비스 .

이러한 요소가 귀하의 손에 있음을 아는 것은 귀하를 강력한 판매자로 만듭니다. 위의 3가지를 마스터했다는 전제 하에 진행해 봅시다.

모든 판매자의 아킬레스건은 부정적인 리뷰이고 이에 대한 대처 방법에 대한 이전 기사에서는 부정적인 리뷰를 포함하여 모든 유형의 리뷰를 배우고 성장하고 이점을 얻는 방법에 중점을 두었습니다. 아마존은 당신을 불행하게 만든다는 이유만으로 부정적인 제품 리뷰를 삭제하지 않습니다. 하지만 공정한 플레이처럼 보이지 않는 부정적인 제품 리뷰가 있다면 어떻게 하시겠습니까? 잘못된 제품 리뷰가 TOS를 준수하고 실제로 존재를 보증하는지 조사할 때입니다.

차이점을 아는 것이 차이를 만듭니다

지루한 작업처럼 보일 수 있지만 고객 피드백 평가(판매자 피드백이라고도 함) 대 제품 리뷰라는 두 가지 영역에서 제품 리뷰 삭제를 요청하는 아마존 승인 이유를 찾을 수 있습니다.

일부 구매자는 고객 피드백 콘텐츠를 나쁜 제품 리뷰로 작성하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이는 실제로 두 경우 모두 제거 제출의 근거입니다.

수용 가능한 고객 피드백
고객 피드백은 배송, 포장, 제품 또는 용기의 상태(개봉, 누출, 금이 가거나 깨짐 등) 및 고객 서비스(판매자와의 경험 평가) 문제를 다룹니다. 이러한 등급은 전반적인 계정 상태에 직접적인 영향을 미칩니다.

FBA 셀러는 아마존이 귀하를 대신하여 이 모든 것을 처리하기 때문에 지연되거나 손상된 상품 또는 반품 문제에 대한 낮은 평점에 대한 부정적인 고객 피드백을 받을 수 있습니다.

귀하가 FBA 또는 FBM 셀러인지 여부에 관계없이 낮은 고객 피드백 평점이 상품에 관한 것일 경우 해당 콘텐츠가 거기에 속하지 않기 때문에 삭제를 요청할 절대적으로 타당한 이유가 있습니다.

이 실시간 예를 확인하십시오.

나는 동료 판매자를 대신하여 위의 문제를 알리기 위해 Seller Central Support에 연락했습니다.

고객 피드백으로 작성된 제품 리뷰였기 때문에 아마존에서 제거를 요청할 수 있는 이유였습니다. Amazon은 오전 7시 55분에 응답했습니다(예, 3분 후입니다).

오전 07:55

아마존 셀러 지원에서 인사드립니다.

저희에게 연락해 줘서 고마워요. 피드백 제거와 관련된 문제를 도와드리겠습니다.

나는 모든 세부 사항을 확인하고 피드백이 구매자가 제공 한 제품 리뷰와 관련이 있으며 귀하의 성능이나 서비스와 관련이 없음을 발견했습니다. 귀하의 요청에 따라 구매자의 피드백을 삭제했습니다.

그리고 짜잔! 그건 그렇고, 이 판매자는 "보통" Account Health 등급을 받았습니다. 2개의 낮은 등급이 제거된 후; 다시 한번 5성 '굿' 상태로 돌아왔습니다.

제품 리뷰로 이동

일반적으로 Amazon은 제품 리뷰를 삭제하는 습관을 들이지 않습니다. 그러나 고객 피드백 세부 정보와 제품 자체에 대한 내용이 포함된 리뷰는 제거 대상이 될 수 없습니다. Amazon은 다음 기준도 나열합니다.

• 부적절한 콘텐츠
• 증오심 표현 및 불쾌감을 주는 콘텐츠
• 한 단어 리뷰
• 불법행위 조장
• 프로모션 리뷰

아마존은 또한 "구매자가 구매에 만족하지 않고 동일한 제품에 대해 여러 개의 부정적인 리뷰를 게시"하는 경우 적어도 하나의 리뷰를 삭제하는 것을 고려할 것입니다. 어떤 사람들은 여러 계정을 통해 이 작업을 수행합니다. 그들이 두 번 이상 게시물을 올리기 위해 노력하는 이유는 제가 할 수 있는 일입니다.

상품평 삭제 근거

다음은 제거를 고려할 가치가 있는 제품 리뷰의 예입니다... 이 사람이 방금 욕설을 퍼붓고 싶어했다는 점을 주목하세요. 만약 있다면, 이것은 고객 피드백 등급에 속하며, 보시다시피 리뷰는 제품 자체와 관련이 없습니다.

이것 좀 보세요. 이 경우 리뷰어가 제품이 들어 있던 상자에서 제품을 꺼냈는지 아무도 알 수 없습니다.

고객 의견

상품평은 의견입니다. 그리고 Amazon은 모든 고객이 하나를 갖고 싶어합니다. 분명히 말해서, 리뷰가 부정적이지만 제품에 대한 고객의 경험에 관한 것이기 때문에 Amazon은 제거를 고려조차 하지 않을 것입니다. 그런 종류의 리뷰는 합법입니다.

Amazon이 승인한 이유가 있다고 가정하면 Amazon이 실제로 이를 수락할지, 응답하는 데 얼마나 걸릴지 아무도 모릅니다. 나는 Seller Central이 다음과 같은 케이스를 양도한다는 것을 이해합니다. “이 기능을 소유한 팀은 Seller Support 외부에 있으며 케이스 시스템을 사용하지 않습니다. 따라서 귀하의 사례는 셀러 센트럴에서 종료된 것으로 표시됩니다... 조사 결과는 공유되지 않습니다."

유일한 보장된 결과는 시도하지 않으면 아무 일도 일어나지 않는다는 것입니다.

사용법

규정을 준수하지 않는 부정적인 제품 리뷰 삭제 요청을 제출하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 남용 신고 및/또는 판매자 지원에 문의. 나는 두 가지 방법을 모두 포함할 것이다. 나는 이것이 둘 중 하나 또는 둘 중 하나의 옵션이라고 생각하지 않으므로 둘 다 사용하는 것이 좋습니다.

남용 신고

옆에 "이 리뷰가 도움이 되었나요? 예 – 아니요, "악용사례 신고"를 클릭합니다.

이 창이 표시됩니다.

콘텐츠가 부적절한 이유를 명확하고 승인된 이유를 작성합니다(Amazon의 지침만 준수). 그런 다음 주황색 부적절한 신고 버튼을 클릭하여 제출합니다.

판매자 지원에 문의

이 옵션을 사용하면 제거 케이스를 구축하는 데 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

별 1개 리뷰를 모두 보고하기 전에 Amazon이 실제 콘텐츠 위반 사항이 있는 리뷰를 삭제할 수도 있고 삭제하지 않을 수도 있으므로 합법적인 부정적인 리뷰를 제거하기 위해 모든 사람의 시간을 낭비하지 마십시오.

부정적인 제품 리뷰를 변경할 수 있습니까?

일부 판매자의 경우 별 3개 이하가 불만의 원인입니다. 다른 사람들은 여러 개의 별 2개 또는 3개의 유효한 평가가 더 확실한 피드백으로 인식된다는 것을 알고 있습니다. 소비자는 혼합물이 도움이 된다고 생각합니다. 그것이 그들이 둘 다 읽는 이유입니다.

부정적인 리뷰가 몇 개 있다고 해서 당신의 죽음이 되지는 않을 것임을 고려하십시오. Amazon이 쉽게 제거를 거부할 규정을 준수하는 부정적인 제품 리뷰가 있다고 가정해 보겠습니다. 고객에게 연락을 시도할 수 있습니다. 현명하게 행동하면 됩니다. 고객이 제품 리뷰를 개선하면 선물, 다음 주문 시 할인, 환불 또는 진정한 "감사합니다"가 아닌 다른 것을 제공할 것이라고 언급하거나 암시해서는 안 됩니다.

때때로 리뷰어는 제품을 올바르게 사용하는 방법을 이해하지 못합니다(세심하게 제작된 지침이 포함된 경우에도). 일반적으로 잠재 구매자는 그것이 제품 자체에 대한 리뷰어의 한계라고 인식합니다. 판매자는 시간을 내어 모든 사람이 볼 수 있도록 상세 페이지에서 전문적이고 친근한(비방어적) 방식으로 응답하여 부정적인 리뷰를 상쇄하고 귀하의 이름/브랜드에 대한 신뢰를 구축합니다. 많은 경우 질문에 답하면 고객이 영감을 받은 의지에 대한 리뷰를 변경하게 됩니다.

고객과의 상호작용을 오프라인으로 전환하고 싶은 생각이 들 수 있지만 하지 마십시오. 속담에 아마존을 유지하는 것은 당신에게 유리하게 작용합니다. 아마존은 판매자가 제품 문제에 응답하는 것을 보고 미소를 지었습니다. Amazon 플랫폼에서 시도한 오해의 소지가 있는 해결 방법으로 인해 적발되는 것을 방지하십시오. 구매자가 전화 또는 개인 이메일을 통해 직접 연락한 방법을 작성한 다음 부정적인 피드백을 제거하기 위해 x, y, z를 제안한 경우 구매자가 결국 최고의 의도를 가지고 있더라도 잊혀지지 않는 반향을 일으킬 수 있습니다. 생각이 머리를 스쳤기 때문에 손바닥에 땀이 나는 독서; 두 번 생각하는 신호로 받아들이십시오.

대신, 아마존을 통해 자신 있게 조치를 취하고 당신의 노력이 진정성을 알 수 있도록 흔적을 남기는 것을 잊지 마십시오.

복구 시간 단축

여러 개의 호환되는 부정적인 리뷰로 인한 전환율 하락을 만회하는 한 가지 방법은 실제로 더 많은 리뷰를 얻는 것입니다. 이는 판촉 또는 후원 제품 광고를 실행하거나 캠페인을 검토하여 쉽게 달성할 수 있습니다.