eBay에서 부정적인 피드백을 제거하는 방법

eBay 판매자에게 부정적인 피드백을 받는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 완전히 제거하는 것은 거의 불가능하지만 eBay에 대한 부정적인 피드백을 최소화하는 것은 시장에서 판매 수치에 매우 중요합니다.

eBay에서 나쁜 리뷰를 받았다면 계속 읽으십시오. 제거하는 데 도움을 드릴 수 있습니다!

eBay에서 부정적인 리뷰를 제거하는 것이 왜 중요한가요?

가능한 한 많은 별 5개 리뷰를 받아 긍정적인 평판을 구축하는 것은 전자 상거래 마케팅의 중요한 부분입니다.

2019년 소비자 설문조사에 따르면 평균 소비자는 구매하기 전에 리뷰를 확인하는 데 13분 45초를 소비합니다. 또한 그들 중 53%만이 별 4개 미만의 평가를 받은 기업에서 구매할 것이라고 밝혔습니다.

eBay는 여전히 경매 사이트로 명성이 높기 때문에 소비자는 판매자 평판에 더 많은 영향을 받습니다. 이 사이트는 고객이 eBay 별 등급 시스템으로 베스트 셀러를 쉽게 식별할 수 있도록 합니다.

eBay에서의 긍정적인 평판은 판매에 막대한 영향을 미치므로 가능한 한 부정적인 리뷰를 제거하십시오!

eBay의 검색 순위에 대한 부정적인 피드백의 영향

eBay에 대한 나쁜 피드백을 제거하는 또 다른 이유는 시장의 검색 순위와 관련이 있습니다.

eBay의 베스트 매치 알고리즘은 검색 결과 상단에 표시되는 판매자를 선택합니다. 정확한 공식은 비밀이지만 긍정적인 피드백이 큰 역할을 한다는 것을 알고 있습니다.

eBay에 대한 부정적인 피드백을 제거하려는 시도가 항상 성공적인 것은 아니지만 노력할 가치가 있습니다. 소수의 부정적인 리뷰만 제거하더라도 제품의 가시성을 높이고 잠재 고객과의 신뢰를 구축하며 매출을 높일 수 있습니다.

eBay에서 부정적인 피드백을 제거하는 방법

eBay에서 나쁜 리뷰를 제거하는 두 가지 방법이 있습니다. 우선 구매자에게 피드백을 변경하거나 제거하도록 요청할 수 있습니다. 또는 피드백을 eBay에 직접 보고하고 제거를 요청할 수 있습니다. 그러나 이것은 특정 상황에서만 작동합니다. 두 프로세스를 각각 살펴보겠습니다.

1. 고객에게 eBay에 대한 부정적인 피드백을 제거하도록 요청

구매자에게 부정적인 피드백을 수정하거나 제거하도록 요청할 수 있지만 문제가 있습니다. 1년에 받은 피드백 1,000개당 5번의 수정만 요청할 수 있습니다.

eBay는 수정 요청 수를 제한하므로 판매자는 나중에 실수를 수정하는 데 집중하는 대신 판매가 완료되는 순간부터 훌륭한 전자 상거래 고객 서비스를 제공할 것이라고 말합니다.

이러한 이유로 중립 피드백이 아닌 부정적인 피드백을 처리할 때만 이러한 요청을 사용해야 합니다. 또한 이전 피드백을 업데이트할 의사가 있는 고객에게만 보내야 하므로 수정 요청을 보내기 전에 구매자에게 문의하십시오.

다음과 같은 경우 고객에게 연락하십시오.

• 예를 들어 별표 평점이 부정적이지만 댓글이 긍정적으로 들릴 때 피드백이 우발적이라고 생각합니다. 이러한 상황에서 고객은 수정 요청을 보낼 수도 있습니다.
• 고객의 문제를 해결했습니다. 예를 들어 결함이 있는 제품을 교체하는 경우.

피드백을 게시한 후 30일 이내에 수정해야 하므로 받는 피드백을 지속적으로 모니터링하고 고객에게 신속하게 연락해야 합니다.

고객이 피드백 업데이트에 만족하면 '피드백 수정 요청' 페이지로 이동하여 수정 요청을 보낼 수 있습니다. 이것은 eBay의 피드백 포럼이나 계정의 피드백 프로필에서 액세스할 수 있습니다.

관련 피드백을 선택하고 요청을 보내는 이유에 대한 메모를 추가하기만 하면 됩니다. 그런 다음 보내기를 클릭합니다.

이 요청은 10일 동안 유효합니다. 고객이 변경하면 이전 피드백이 대체됩니다. 그러나 응답하지 않으면 이전 피드백이 유지되고 이 거래와 관련하여 더 이상 요청을 보낼 수 없습니다.

전문가 팁 : 요청 피드백 수정 페이지를 사용하여 현재 연도에 얼마나 많은 요청이 남아 있는지 확인할 수도 있습니다. 오른쪽 상단 모서리에 표시됩니다.

2. eBay에 리뷰 보고

특정 상황에서 리뷰를 보고하고 중재자에게 eBay에 대한 부정적인 피드백을 제거하도록 요청할 수 있습니다.

eBay 판매자는 판매자 보고 허브를 사용하여 리뷰를 포함하여 구매자와 관련된 모든 종류의 문제를 강조할 수 있습니다. 이는 최초 거래 후 90일 이내에 이루어져야 합니다.

다음을 보고하는 데 사용합니다.

• 미결제 상품으로 구매자가 남긴 부정적인 피드백
• eBay 정책을 위반하는 피드백(예: 위협적이거나 공격적이거나 저속하거나 판매자의 개인 정보가 포함된 경우)
• 구매자의 피드백 갈취 시도

eBay는 보고서를 매우 신속하게 조사하고 정책을 위반하는 모든 피드백을 제거합니다. 그러나 때때로 댓글은 제거되지만 부정적인 평가는 유지됩니다.

eBay에서 부정적인 피드백을 제거할 수 없을 때 해야 할 일

수정 요청이 부족하거나 고객이 피드백 업데이트를 원하지 않는 경우 eBay에서 나쁜 리뷰를 제거하는 다른 방법은 없습니다. 그러나 상황을 개선할 수 있는 다른 조치가 있습니다.

1. 부정적인 피드백에 대응하기

제거하거나 개선할 수 없는 경우 항상 부정적인 eBay 리뷰에 응답해야 합니다.

전문적이고 정중하게 응답하십시오. 구매자를 대신하여 실수가 있는 경우 이를 명확하게 설명하십시오. 문제가 자신의 잘못이었다면 사과하고 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하기 위해 취할 조치를 말하십시오.

리뷰를 읽는 소비자 중 97%는 리뷰에 대한 비즈니스의 반응도 읽습니다. 따라서 이것은 잠재 고객의 우려를 완화할 수 있는 기회입니다.

2. 불만이 있는 고객에게 항상 연락하기

eBay 개정 요청이 없더라도 고객의 경험에 대해 연락할 가치가 있습니다.

피드백 변경 요청을 보낼 수는 없지만 리뷰에 대해 하나의 후속 댓글을 남길 수 있습니다. 이것이 긍정적이면 의심스러운 잠재 고객을 확보할 수 있습니다.

3. 다른 고객의 긍정적인 피드백을 늘리십시오.

계정에 긍정적인 피드백이 많을수록 부정적인 리뷰가 평판에 미치는 영향은 줄어듭니다.

자동화된 피드백 소프트웨어를 사용하여 행복한 고객을 대상으로 한다면 eBay 피드백을 늘리는 것은 쉽습니다. 이렇게 하면 정시에 주문을 받았고 지원 티켓을 올리지 않은 사람들에게 피드백 요청을 보낼 수 있습니다.

eDesk Feedback으로 요청을 보낼 때 메시지를 완전히 개인화할 수 있습니다. 이것은 브랜드 보이스를 추가하고 고객이 리뷰를 남기도록 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 놀라운 고객 피드백 템플릿을 확인하십시오.

4. 부정적인 피드백으로 이어지는 문제 해결

모든 eBay 판매자는 부정적인 피드백을 두려워하지만 이 정보는 비즈니스를 개선하고 더 나은 고객 경험, 브랜드 충성도 및 향후 판매를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사람들이 불평하는 문제를 수정하고 배송 시간과 제품이 정확하게 설명되도록 eBay 목록을 최적화하십시오. 문제가 발생하더라도 고객과 명확하게 의사 소통하면 나쁜 리뷰를 남기는 경향이 줄어 듭니다.

5. 훌륭한 고객 서비스 제공

구매자가 구매에 문제가 있을 때 eBay는 부정적인 피드백을 남기기 전에 판매자에게 연락할 것을 권장합니다.

들어오는 불만 사항에 신속하고 유용하게 응답하면 부정적인 피드백을 피할 가능성이 높아집니다.

전자 상거래 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하여 고객 불만이 발생하기 전에 중지할 수 있는지 확인하십시오.

eDesk를 사용하면 고객 지원 에이전트가 쿼리를 해결하는 데 필요한 모든 정보가 단일 위치에 집중됩니다. 이를 SLA 타이머 및 AI 생성 원클릭 응답과 같은 기능과 결합하면 고객 지원 지표가 개선되고 부정적인 피드백이 감소하는 것을 볼 수 있습니다.

6. 놀라움과 기쁨을 주기 위해 포장을 사용하십시오.

놀라움과 기쁨 기술은 긍정적인 리뷰와 고객 충성도를 구축하는 환상적인 방법입니다. 이것은 전자 상거래 포장을 독창적으로 사용하는 온라인 판매자에 의해 큰 효과를 얻을 수 있습니다.

패키지와 함께 사은품을 남겨두십시오. 스티커와 같은 작은 것입니다. 또는 재사용할 수 있는 보기 좋은 상자일 수도 있습니다.

긍정적인 리뷰에 기여할 뿐만 아니라 포장에 있는 놀라움은 문제가 발생했을 때 부정적인 피드백으로부터 당신을 구할 수 있습니다.