원격 근무 문제 해결: 데이터를 기반으로 하는 10가지 방법

지난 10년 동안 원격 근무의 인기가 높아져 많은 직원, 특히 젊은 직원이 이제 적어도 혼합 일정을 제공하는 직위를 찾고 있습니다.

2023년에는 미국인의 68%가 원격 근무를 선호하고, 23%는 이를 위해 급여를 삭감할 것입니다. 연구에 따르면 미국 전체 직원 중 절반 이상이 최소한 파트타임으로 원격으로 근무하는 것으로 나타났습니다.

원격 근무 옵션을 제공하는 기업도 다양한 과제에 직면해 있습니다. 다행스럽게도 원격 지원 도구 와 전략은 이러한 장애물을 완화하는 데 도움이 될 수 있으므로 이 게시물에서는 주요 원격 근무 과제와 기업이 이를 극복할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.

원격 근무의 10대 과제는 무엇입니까?

원격 근무자는 매일 부인할 수 없는 많은 이점을 경험합니다. 일과 삶의 균형을 개선하고 통근 비용과 시간을 줄이며 피로를 예방할 수도 있습니다.

하지만 결국에는 고려해야 할 중요한 과제가 있습니다.

이는 원격 근무가 진행될 때 기업과 직원이 해결해야 할 10가지 가장 큰 과제입니다.

1. 팀으로부터 고립된 느낌

원격 근무는 전통적인 사무실 환경에서 매일 발생하는 캐주얼하고 자연스러운 상호 작용을 제거합니다. 회의 전에 잡담을 나누거나, 시원한 물을 마시거나, 걱정거리를 해결하기 위해 서로의 책상에 들르는 것도 아닙니다.

대면 접촉 없이는 많은 원격 팀이 강력한 개인적 관계와 팀 동료애를 구축하기가 더 어렵다는 것을 알게 됩니다. 결과적으로 직원들이 팀으로 함께 일하는 것이 더 어려워질 수 있습니다.

많은 성인들에게 일은 핵심적인 사회화 활동입니다. 재택근무는 장기간의 고립을 초래하여 외로움을 초래할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 이는 정신 건강에도 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 완전히 원격으로 일하는 직원은 하이브리드 또는 사무실 내에서 일하는 직원보다 통계적으로 불안이나 우울증을 경험할 가능성이 더 높기 때문입니다.

솔루션

원격 근무로 인해 사무실 내에서 직접 대면하는 상호 작용이 없어지더라도 팀 구성원 간의 동료 관계를 증진하기 위해 계속 노력할 수 있습니다. 다음 전략을 사용하세요.

• 온라인 팀 구축 활동, 가상 커피 브레이크, 해피 아워 주최: 이러한 이벤트는 선택 사항이지만 권장되어야 합니다. 이는 팀 구성원이 향상된 팀워크를 촉진할 수 있는 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있을 뿐만 아니라 이를 필요로 하는 사람들에게 사회적 배출구를 제공하기도 합니다.
• 일상적인 채팅을 위해 Slack 또는 Teams와 같은 플랫폼 사용을 권장합니다. 많은 기업에서는 #smalltalk, #gamingfans 및 #sportschat과 같은 태그를 사용하여 특정 주제에 대한 전용 채팅을 제공합니다.
• 회사 전체 통신 채널에서 원격 작업 기여를 인정합니다. 원격으로 수행된 경우에도 팀원의 노고를 인정해야 합니다. 이메일이나 Slack과 같은 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 획득하면 감사 인사를 전하세요.
• 필요한 경우 직접 이벤트를 주최하고 원격 팀을 초대하십시오. 특히 지리적 위치를 고려하지 않고 채용한 경우 직접 이벤트가 까다로울 수 있습니다. 즉, 가끔 대면하는 이벤트(1년에 한 번이라도)는 팀이 느끼는 고립감에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 일과 삶의 균형 유지

이론적으로 원격 근무는 건강한 일과 삶의 균형을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 근로자는 출퇴근 시간을 줄이고 집에서 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.

그러나 일부 원격 근무자는 집에서 일할 때 사무실처럼 명확한 "근무"가 없기 때문에 일과 삶의 균형을 유지하는 데 어려움을 겪습니다 . 그리고 일단 집에서 일을 시작하면 일과 개인 생활을 분리하는 것이 어려울 수 있습니다.

많은 경우 원격 근무로 인해 근무 시간이 길어질 수 있습니다. 이는 또한 직원이 근무 시간이 틀리거나 (경우에 따라) 직원이 아프거나 휴가 중인 경우에도 직원이 항상 사용할 수 있을 것으로 기대하는 결과를 낳을 수 있습니다.

명확한 경계가 없으면 직원들은 과로와 스트레스로 쉽게 지칠 수 있습니다.

솔루션

이러한 솔루션은 직원의 일과 삶의 균형을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 특정 근무 시간 설정 및 물리적 작업 공간 보유에 대해 직원을 교육합니다. 근무 시간을 설정하면 피로와 과로를 예방하는 데 도움이 됩니다. 팀이 집의 주요 부분과 분리된 물리적 작업 공간(소파가 아닌 구석에 있는 책상에 있더라도)에서 작업하도록 권장하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
• 근무 시간 외 의사소통을 억제하는 정책을 구현하십시오. 정해진 근무 시간 이후에는 어느 누구도 메시지에 답장하거나 전화에 응답하지 않아야 한다는 점을 강조하십시오. 긴급 상황이 아닌 업무 외 시간에는 대화를 시작하지 않도록 팀에 상기시키세요.
• 피로를 피하기 위해 정기적으로 짧은 휴식을 취하도록 장려하십시오. 휴식은 피로를 예방하는 데 도움이 될 수 있으며 생산성에도 좋습니다. 팀원들이 근무일 내내 10~15분 정도 휴식을 취하도록 권장하세요.
• 직원들이 가장 생산적인 시간에 일할 수 있도록 허용: 정해진 시간도 좋지만 유연한 정해진 시간이 더 좋습니다. 가능하다면 팀이 가장 편한 시간에 일하도록 하세요. 그들은 더 많은 일을 할 수 있으며 컴퓨터 앞에서 캠핑하는 데 더 적은 시간을 소비해야 합니다.

3. 집에서 방해 요소 극복하기

재택근무 시 주의가 산만해지는 것은 실제로 항상 존재하는 문제입니다.

부모에게는 집에 어린 자녀가 있을 수도 있고, 애완동물 주인에게는 불편한 시간에 관심을 요청하는 개나 고양이가 있을 수도 있습니다. 빨래를 빨리 하거나 낮잠을 자고 싶은 유혹조차도 생산적인 오후 시간을 금세 망칠 수 있습니다.

모든 사람이 집에서 업무에 집중할 수 있는 이상적인 환경을 갖고 있는 것은 아니며, 가족 책임이나 기타 개인 책임의 균형을 맞추는 경우 주의가 산만 해지기 어려울 수 있습니다.

이러한 이유로 자기 훈련이 필요하지만 올바른 설정을 갖추는 것도 도움이 될 수 있습니다.

솔루션

직원들이 근무 시간 동안 방해 요소를 최소화할 수 있도록 돕고 싶으십니까? 다음 팁이 도움이 될 수 있습니다.

• 효과적인 홈 오피스 환경 ​​조성에 대한 팁 제공: 직원의 재택 근무 환경이 어떤 모습일지에 대한 제안을 제공하십시오. 그들에게 닫힌 문 뒤에서 일하도록 요청하고 조용하고 방해가 없는 공간에서 일하도록 격려할 수 있습니다.
• 개인적인 책임을 수용할 수 있도록 작업 일정을 조정하세요. 직원은 애완동물에게 아침 식사를 먹이거나 자녀를 학교에 보내지 않을 때 가장 잘 일할 수 있습니다. 팀원들이 조용하고 생산적인 시간을 선택하여 일할 수 있다면 더욱 좋습니다.
• 효과적인 시간 관리에 대한 워크숍 제공: 휴식 시간 제안, 개인적 책임과 직업적 책임의 균형을 맞추기 위해 하루를 정리하는 방법 등 시간 관리 및 재택근무 요령에 대한 내부 교육을 함께 진행합니다.
• 필요한 경우 보육을 위한 리소스 또는 지원 제공: 보육은 종종 팀 구성원에게 가장 큰 방해 요소 중 하나입니다. 보육을 위한 자원이나 재정 지원을 제공하면 이러한 방해 요소를 줄일 수 있습니다.

4. 의사소통 장벽 극복

직접 대면하여 작업하면 미묘한 차이를 이해하고, 명확한 질문을 하고, 동료와 토론할 때 비언어적 신호를 읽는 것이 쉽습니다.

원격 통신에는 이러한 비언어적 단서가 부족한 경우가 많습니다. 직원들은 짧고 성급하게 입력한 메시지를 받고 보낸 사람이 가혹하다고 느낄 수 있습니다. 그러나 보낸 사람은 배경에서 울리는 초인종 소리에 정신이 팔려 텍스트를 빨리 입력했을 수도 있습니다.

정기적이고 명확한 의사소통이 없으면 오해가 발생할 가능성이 더 높으며 직장에서 긴장을 유발할 수 있습니다. 또한 프로젝트나 작업 흐름에 실수가 발생할 수도 있습니다.

적시성은 고려해야 할 또 다른 의사소통 장벽입니다.

원격 근무로 인해 응답이 지연될 수 있으며, 이는 의사 결정 및 진행 상황에 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 직원들이 교대 근무를 하거나 다른 시간대에서 근무하는 경우 특히 그렇습니다.

솔루션

다음 전략을 통해 의사소통 장벽을 극복하세요.

• 통신을 위해 Nextiva, Slack 또는 Teams와 같은 플랫폼을 사용하십시오. Nextiva는 화상 회의, SMS 메시징 및 VoIP 전화 회선을 포함하는 올인원 통신 플랫폼입니다. 이러한 기능을 활용하여 각 대화에 가장 적합한 의사소통 방법을 선택하세요.
• 이메일, 인스턴트 메시징 또는 통화 사용 시기에 대한 팀 커뮤니케이션 지침을 수립합니다. 영상 통화가 필요한 경우 또는 문자만으로 충분할 경우를 설명하는 프로세스를 문서화합니다. 이렇게 하면 모든 사람이 같은 페이지에 있게 됩니다. 비동기 통신 에 지나치게 의존하지 마십시오.
• 업데이트를 위해 일일 또는 주간 팀 회의 일정을 잡으세요. 이러한 회의는 Zoom이나 오디오 컨퍼런스 중 팀에 가장 적합한 방식으로 이루어져야 합니다. 정기적인 체크인을 통해 오해를 조기에 파악하고 팀 빌딩을 촉진할 수 있습니다.
• 피드백을 주고받을 수 있는 방법이 있는지 확인하세요. 언제든지 피드백을 받을 수 있다는 점을 팀에 알리세요. 익명 피드백 옵션도 설정해야 합니다.

5. 협업 환경 유지

원격으로 프로젝트를 공동작업하려면 더 많은 노력과 조정이 필요합니다. 단순히 서로 몇 피트 떨어져 있는 것이 아니기 때문에 원격 팀은 기술에 크게 의존합니다. 이는 틀림없는 일입니다.

직접 만나서 자연스럽게 발생하는 자발적인 브레인스토밍과 문제 해결은 원격으로 복제하기 어렵기 때문에 팀은 생산성 과 공동 작업을 높게 유지하기 위해 적응할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

솔루션

팀 협업을 촉진하려면 다음 전략을 사용하십시오.

• Nextiva, Asana, Trello 또는 기타 프로젝트 관리 도구와 같은 플랫폼 활용: 팀의 순조로운 진행을 돕는 모든 프로젝트 관리 및 커뮤니케이션 앱을 사용하세요. 그룹 대화와 프로젝트 추적이 가능한 협업 친화적인 플랫폼을 찾으세요.
• 프로젝트 및 진행 상황을 논의하기 위한 일관된 회의 개최: 매주 사무실 내에서든 화상 회의를 통해 정기적으로든 일관된 회의를 주최하면 팀원들에게 협업할 수 있는 공간이 제공됩니다.
• 통일감을 조성하기 위해 명확하고 팀 전체의 목표를 설정하십시오. 팀 전체가 같은 입장에 있으면 단일 최종 목표를 향해 작업하는 것이 더 쉬울 것입니다. 비즈니스 목표와 팀이 진행하는 각 프로젝트를 통해 달성하고자 하는 바를 설명하세요.
• 부서 간 상호 작용 장려: 부서 간 대화와 협업을 촉진하는 것은 필수적입니다. 기업이 원격 근무로 전환하면 이러한 대화와 협업이 감소하는 경우가 많기 때문입니다. 공유 목표를 논의하기 위한 준정기 회의를 포함하여 각 팀의 관리자가 이를 촉진하도록 하세요.

6. 분산된 인력 관리

여러 시간대 에 걸쳐 회의를 조정하고 공동작업하는 것은 어려울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 브랜드가 지리적 위치보다는 회사 문화에 적합하도록 고용함에 따라 점점 더 현실이 되고 있습니다.

뉴욕에 있는 사람, 호주에 있는 사람과 실시간 통화를 통해 사회적 상호 작용을 촉진하는 것은 거의 불가능할 수 있습니다. 한 팀원이 하루를 시작하면서 다른 팀원이 하루를 마감합니다.

시간대 차이로 인해 통화 일정이 어려운 경우에도 의사소통 및 프로젝트 진행이 지연될 수 있습니다. 어떤 경우에는 외근 시간대의 직원이 비정상적이거나 바람직하지 않은 시간에 근무해야 할 수도 있으며, 이는 일과 삶의 균형이나 전반적인 직업 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.

솔루션

• 비동기식 커뮤니케이션을 위해 이메일이나 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 협업 도구를 사용하세요. 팀 구성원이 언제 메시지를 보든 상관없이 프로젝트별로 대화를 촉진할 수 있는 소프트웨어는 매우 중요합니다.
• 참석할 수 없는 사람들을 위해 회의 녹화를 제공합니다. 근무 외 시간에 누군가에게 회의에 참석하도록 요구하는 대신 회의 녹화를 제공합니다. 이상적으로는 회사에서 중요한 회의를 녹화하지 못할 경우를 대비해 누군가에게 메모를 하게 하는 것이 좋습니다.
• 각 시간대의 정규 근무 시간 외에 회의를 예약하지 마세요. 팀원이 근무하는 시간대와 표준 근무 시간 목록을 준비하세요. 모든 사람이 참석할 수 있는 시간 내에만 최소한 가능한 한 자주 회의를 개최하도록 하십시오.

7. 생산성 및 성과 모니터링

아침에 일어나서 가장 먼저 할 일 목록을 작성하는 것은 원격 근무의 큰 이점이지만 항상 현실은 아닙니다. 일부 직원은 원격으로 근무하면서 생산성 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

팀이 원격으로 작업할 때는 관리자가 작업 습관을 관찰 및 평가하고 이것이 생산성에 어떤 영향을 미치는지 확인하기 가 더 어렵습니다 . 관리자가 작업을 직접 감독하는 데 익숙하다면, 특히 변화에 대해 그다지 만족하지 않는 경우 신뢰 문제가 발생할 수 있습니다.

원격 작업에 맞게 성능 지표를 조정하는 것도 어려울 수 있습니다.

즉, 여러 연구에 따르면 직원이 원격으로 유연한 일정에 따라 근무할 수 있을 때 일반적으로 생산성이 크게 향상되는 것으로 나타났습니다. 신뢰를 확장하는 것이 좋은 선택인 경우가 많으며, 성능이 저하되면 해결책을 찾을 수 있습니다.

솔루션

이러한 전략은 생산성의 우선순위를 정하고 관리자가 결과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 근무 시간보다 결과를 강조하세요. 근무 시간 대신 프로젝트 마일스톤과 완료된 작업에 집중하면 직원 생산성이 바뀔 수 있습니다.
• 소프트웨어를 사용하여 진행 상황을 추적하고 작업을 관리합니다. 할 일 목록 소프트웨어는 여기서 생명의 은인이 되어 팀 구성원과 관리자가 수행 중인 작업과 속도를 확인할 수 있도록 도와줍니다.
• 일관된 평가 및 피드백 수행: 관리자와 직원 간의 열린 의사소통이 중요합니다. 성과에 대한 지속적인 피드백을 제공하고, 생산성을 평가하고, 필요할 경우 지원과 교육을 제공합니다.
• 직무 역할, 책임 및 목표를 명확하게 정의합니다. 직원이 자신의 직무 책임과 우선순위를 이해하는 것이 중요합니다.

8. 데이터 보안 및 개인정보 보호 보장

원격 근무의 가장 일반적인 과제 중 하나는 데이터 보안입니다.

직원이 원격으로(그리고 잠재적으로 가정용 Wi-Fi 및 개인용 컴퓨터에서) 작업하는 경우 보안이 문제가 될 수 있습니다.

원격 근무 환경은 통제된 사무실보다 덜 안전합니다. 팀 구성원이 공유되거나 안전하지 않은 인터넷 연결을 사용하여 커피숍, 공항, 공동 작업 공간에서 작업할 때 위험이 증가합니다.

복잡하고 경우에 따라 감독하기 어려울 수 있는 데이터 보호 규정을 준수해야 합니다.

솔루션

• 강력한 암호화, VPN 및 방화벽 구현: 사이버 보안 소프트웨어와 모범 사례를 사용하여 회사 정보를 보호하세요.
• 사이버 보안 인식 및 모범 사례 교육 실시: 복잡한 비밀번호 및 2단계 인증 사용을 포함하여 유지해야 하는 보안 모범 사례에 대해 팀을 교육합니다.
• 강력하고 정기적으로 업데이트되는 비밀번호에 대한 정책 시행: 직원이 비밀번호를 업데이트해야 하는 빈도를 포함하여 비밀번호에 대한 구체적이고 문서화된 요구 사항을 만듭니다. 비밀번호를 변경할 때가 되면 일년 내내 알림과 알림을 보내세요.
• 알아야 할 필요에 따라 민감한 정보에 대한 액세스를 제한합니다. 모든 팀원이 모든 회사 비밀을 알 필요는 없습니다. 알아야 할 정보에 대한 접근은 최소한으로 유지되어야 합니다.
• 동급 최고의 통신 보안 기능을 갖춘 플랫폼 사용 : Nextiva는 업계 표준 및 규정을 준수하는 엔드투엔드 암호화, SSO(Single Sign-On) 및 도구를 제공합니다.

9. 전문성 개발 및 경력 성장 기회 제공

안타깝게도 원격 근무자는 자신의 성과가 경영진의 눈에 잘 띄지 않는다고 느끼는 경우가 많습니다. 그리고 어떤 경우에는 그 말이 맞을 수도 있습니다. 경영진이 열심히 일하는 모습을 직접 보지 못한다면 유망한 특성을 지닌 직원을 간과할 수도 있습니다.

비공식적인 네트워킹과 멘토링을 위한 기회도 적습니다.

이러한 모든 장애물로 인해 원격 근무자가 승진 및 기타 경력 발전 기회를 고려하는 것이 더 어려워질 수 있습니다.

솔루션

원격 근무자의 경력 성장과 전문성 개발을 촉진하려면 다음 솔루션을 사용해 보세요.

• 기술 향상을 위한 온라인 강좌 및 워크숍 제공: 기술 개발을 제공하는 쉽게 액세스할 수 있는 무료 리소스는 어떤 직원이 자신의 경력에서 성장하기를 원하는지 추적하고 그렇게 할 수 있는 기회를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 지도를 위해 원격 직원과 멘토를 연결: 멘토 프로그램은 회사에서 성장하기를 원하는 직원들 사이에서 인기가 많으며, 멘토의 지도를 통해 업무의 질을 향상시킬 수 있습니다.
• 건설적인 피드백과 경력 개발 조언 제공: 관리자는 각 직원의 경력 개발에 적극적인 역할을 해야 합니다. 현재 역할뿐만 아니라 회사 내에서의 전반적인 지위에 대해 격려와 피드백을 제공하는 것은 매우 중요할 수 있습니다.
• 원격 근무자를 승진 대상으로 고려하세요. 원격 근무자가 사무실에 더 자주 있어야 하는 직위에 있더라도 관심이 있다면 인터뷰할 기회를 갖도록 하세요.

10. 신기술 학습

원격 근무는 협업과 프로젝트 관리를 촉진하기 위해 새로운 기술에 크게 의존하는 경우가 많으며, 이는 기술 사용 방법을 배우는 것을 의미합니다.

새로운 기술을 채택하는 데 있어서 팀원들은 다양한 수준의 편안함과 기술을 가지고 있습니다. 모든 직원이 안정적인 초고속 인터넷에 접속할 수 있는 것은 아니라는 점도 고려해 볼 가치가 있습니다.

새로운 기술을 구현하는 것은 원격 근무에서 불가피한 부분이지만, 자신의 요구 사항을 충족 하고 모든 사람이 탐색 방법을 배울 수 있을 만큼 직관적인 기술을 선택하는 것이 중요합니다.

솔루션

새로운 기술의 채택을 촉진하려면 다음 솔루션을 사용하십시오.

• 필요한 장비에 대한 재정 지원 제공: 직원의 초고속 인터넷 비용이나 업그레이드된 컴퓨터 비용을 지원하는 것은 원격 근무 가능 여부에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 접근 가능하고 응답성이 뛰어난 IT 헬프 데스크 보유: IT 문제가 발생할 때 직원을 돕는 전담 팀원을 보유하면 팀 생산성을 유지할 수 있습니다. IT 헬프 데스크 팀원은 컴퓨터 하드웨어 및 팀에서 사용하는 기술과 같은 문제를 해결할 수 있어야 합니다.
• 직원의 기술 설정(하드웨어 및 소프트웨어 모두)이 최신 상태이고 작동하는지 확인합니다. 필요한 경우 하드웨어와 소프트웨어를 배포하거나 직원이 장비를 업그레이드해야 하는 경우 급여나 환급을 제공할 수 있습니다.
• 모든 도구에 대한 포괄적인 교육 및 온보딩 제공: 새로운 도구가 채택될 때마다 전체 팀이 소프트웨어 탐색 및 활용 방법을 이해하는지 확인하십시오. 이상적으로는 언제든지 액세스할 수 있는 교육 비디오를 제공하는 것입니다.

Nextiva로 귀하의 과제를 해결하세요

Nextiva의 올인원 플랫폼은 원격 작업에 완벽하게 적합 하며 화상 회의, 전화 회의, SMS 메시징 등을 포함한 통합 커뮤니케이션 기능을 제공합니다.

커뮤니케이션 플랫폼의 다양성은 팀이 효과적으로 커뮤니케이션 하고 적시에 올바른 매체를 사용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 화상 통화는 오해를 해소하는 데 도움이 될 수 있으며 팀 연결을 유지하고 고립을 줄이기 위해 고안된 해피 아워 또는 팀 구축 세션을 위한 훌륭한 솔루션입니다.

인스턴트 메시징, 채팅 및 파일 공유 기능을 사용하면 협업이 쉬워지고 팀 커뮤니케이션의 오해나 지연이 줄어듭니다.

사용자 정의 가능한 상태 및 음성 메일-이메일 기능은 개인 시간을 존중하고, 지속적으로 온라인 상태를 유지해야 할 필요성을 줄여주며, 팀이 업무를 선택할 때마다 최신 정보를 유지할 수 있도록 해줍니다.

Nextiva의 모든 통신 기능은 업계 표준을 충족하고 이를 능가하여 안전한 개인 데이터 처리를 보장합니다. 귀하의 팀이 안전 하고 효과적으로 의사소통할 수 있다고 믿을 수 있습니다.

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