재택 근무는 회사 문화를 덜 유독하게 만듭니다.

이 보고서는 뉴 노멀의 기업 문화에 대한 시리즈의 두 번째 기사입니다. 1부에서 우리는 직장 우정의 쇠퇴를 살펴보았습니다.

직원에게 더 많은 유연성을 제공하고 사무실 공간에서 비용을 절약하는 것 외에도 하이브리드 및 원격 근무로 전환한 회사는 예상하지 못했던 추가적인 이점을 발견했습니다. 괴롭힘.

Capterra의 2022년 독성 문화 조사에 따르면 하이브리드 또는 원격 근무로 전환한 조직 의 HR 리더 중 상당수가 전환 후 유해한 행동에 대한 불만을 덜 받았고 조직 문화가 전반적으로 덜 유해하다고 느꼈습니다. . 자신의 문화를 "다소" 또는 "극도로 유해한" 문화라고 부르는 HR 리더의 수도 교대 후 거의 절반으로 감소했습니다(47%).

유해한 업무 문화가 퇴직의 주요 동인인 상황에서 직원이 재택 근무를 더 자주 하도록 하는 것과 같은 간단한 조치가 실제로 조직의 유해성을 줄이고 최고의 직원을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니까? 이 보고서에서 설명하겠지만 HR 리더는 효과적인 정책 및 도구와 업무 배치를 연결해야 합니다. 그렇게 한다면 유해한 직원 행동을 실제로 줄이는 것이 가능할 뿐만 아니라 가능성이 있습니다.

HR 리더는 하이브리드/원격 작업이 직원의 유해한 행동을 줄인다고 말합니다.

유독성 문화는 고용주에게 만연하고 값비싼 문제입니다. 2019년 연구에서 SHRM은 미국 근로자 5명 중 1명이 유독한 작업 환경 때문에 지난 5년 동안 직장을 그만뒀고, 이로 인해 조직에 약 2,230억 달러의 이직 비용이 발생했다고 밝혔습니다. 손실 비용 외에도 유독한 환경에 남아 있는 직원은 생산성이 현저히 떨어집니다.

독성 문화가 현대 역사상 최대 규모의 근로자 이탈을 부채질하면서 고용주는 답을 간절히 원하고 있으며 완전히 실행 가능한 솔루션이 잠재적으로 바로 코 앞에 놓여 있습니다. 조직의 82%가 이미 장기 재택 근무를 허용할 계획인 재택 근무를 허용하면 실제로 회사 문화가 덜 해롭습니까?

이를 알아보기 위해 직원들이 현장(사무실, 매장 또는 기타 중앙 위치)에서 전체 시간 근무에서 일부 또는 항상 원격 근무로 전환한 조직의 200명 가까운 HR 리더를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 전환 이전에 거의 3분의 1(32%)이 조직의 문화가 "다소" 또는 "극도로" 유해하다고 말했습니다. 전환 후 그 수치는 17%로 떨어졌습니다. 이는 놀라운 47% 감소입니다.

원격 비즈니스의 HR 관리자는 하이브리드 비즈니스의 HR 관리자보다 교대 전에 자신의 문화가 유독하다고 말할 가능성이 더 큽니다(41% 대 23%). 그러나 원격 및 하이브리드 비즈니스 모두 교대 후 자신의 문화가 유해하다고 말하는 HR 리더의 수가 비슷한 수준으로 감소했습니다(46% 대 52%).

HR 리더는 하이브리드/원격 업무로의 전환 이후 문화의 차이를 느낄 뿐만 아니라 받은 편지함에서도 이를 인지하고 있습니다. 하이브리드/원격 작업으로 전환한 후 HR 리더의 70%는 직원들로부터 유해한 행동에 대한 불만이 줄어들었다고 말합니다.

다시 말하지만, 원격 비즈니스가 전환의 가장 큰 혜택을 보고 있음을 알 수 있습니다. 원격 비즈니스의 HR 리더의 74%는 불만을 덜 받는 것으로 보고한 반면 하이브리드 비즈니스의 경우 65%입니다.

그러나 하이브리드/원격 작업으로의 전환의 진정한 승자는 중소기업입니다. 중견기업(직원 수 101-500명)의 HR 리더의 27%와 대기업(직원 수 501명 이상)의 26%에 비해 하이브리드/원격 소규모 기업(직원 수 100명 이하)의 HR 리더 중 46%가 상당한 혜택을 받았다고 말합니다. 전환 후 독성 행동에 대한 불만이 줄어듭니다 .

하이브리드/원격으로 전환한 이후 작업자는 독성이 덜한 행동도 감지하고 있습니다.

HR은 조직에서 유리한 위치에 제한되어 있고 보고되지 않으면 유독한 행동이 종종 감지되지 않을 수 있다는 점을 감안할 때, 우리는 관점을 얻기 위해 전체 현장 근무에서 원격 근무로 전환한 500명 이상의 직원을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. .

결과는 HR 리더의 결과보다 덜 과감하지만 하이브리드/원격 작업으로의 전환이 바람직하지 않은 행동을 줄이는 데 도움이 된 것으로 나타났습니다. 전반적으로 직원의 38%는 하이브리드/원격 작업으로 전환한 이후 유해한 작업장 행동이 감소했다고 말했습니다. 13%만이 더 많은 독성 행동을 발견했다고 말했고 거의 절반(49%)은 독성 행동의 양이 이전과 거의 같다고 말했습니다.

이러한 결과를 더 세분화하면 몇 가지 경향을 확인할 수 있습니다.

• HR 리더와 유사하게, 더 많은 원격 직원이 하이브리드 직원보다 전환 후 유해한 업무 행동의 감소를 알아차렸습니다(47% 대 31%).
• HR 리더와 대조적으로 대기업(47%) 직원은 중간 규모(36%) 또는 중소기업(29%)보다 하이브리드/원격 근무로 전환한 후 유해한 업무 행동이 감소한 것으로 나타났습니다.
• 일반적으로 근로자가 고령일수록 하이브리드/원격 작업으로 전환한 후 유해한 작업 행동이 감소하는 것을 더 많이 느낄 수 있었습니다.
• 원격/하이브리드 작업으로 전환한 여성은 남성보다 훨씬 덜 유독한 작업 행동을 발견했다고 말할 가능성이 2배 이상 높았습니다(20% 대 8%).

괴롭힘, 성희롱, 하이브리드/원격 근무로의 전환에서 가장 큰 하락

혼성/원격 근무로의 전환으로 유해 문화의 어떤 측면이 가장 많이 개선되었는지 이해하기 위해 HR 리더와 직원 모두에게 교활한(예: 험담)에서 명백한(예: 고함 또는 싸움)에 이르는 9가지 특정 유해 행동에 대해 질문했습니다. ).

9가지 행동 모두에서 두 그룹의 대다수는 이전보다 독성 행동이 적거나 전혀 없다고 보고했습니다. 하이브리드/원격 근무로 전환한 후 가장 큰 하락을 보인 행동의 순위를 매긴 결과, HR 리더와 직원 그룹 모두에서 2가지가 상위 3위 안에 드는 것으로 나타났습니다. 따돌림과 성희롱입니다.

하이브리드/원격 작업으로의 전환에서 가장 큰 하락을 보이는 유독성 행동

HR 리더와 직원에 따라 각각 가장 큰 하락폭을 보인 행동인 성차별과 인종차별은 종종 일부 직원에게 다른 직원보다 더 많은 영향을 미치기 때문에 결과를 자세히 살펴보았습니다. 좋은 소식은 여성 직원이 남성 직원보다 하이브리드/원격 근무로 전환한 후 성희롱이 덜 만연했다고 말할 가능성이 더 높다는 것입니다(73% 대 64%). 우리는 또한 소수 인종 노동자들이 백인/백인 노동자들만큼 인종 차별주의가 덜 만연했다고 말할 가능성이 있다는 것을 발견했습니다(66% 대 68%).

하이브리드/원격 작업이 덜 유독한 이유는 무엇입니까? 거리만이 아니다.

전반적으로 하이브리드/원격 작업으로 전환하면 유해한 직원 행동이 감소한다는 사실을 알게 되었습니다. 가장 큰 질문은, 왜? 한편으로는 하이브리드/원격 근무 형식이 직원들 사이에 물리적 거리를 더 많이 두어 직장에서 물리적 다툼의 수를 크게 줄일 수 있다는 점을 부인할 수 없습니다.

그러나 직장에서의 대부분의 유독한 행동은 물리적인 것이 아니며 대면 상호 작용할 때와 마찬가지로 디지털 채널(예: 이메일 또는 Slack과 같은 공동 작업 도구)을 통해 발생할 수 있습니다. 그리고 이러한 디지털 상호 작용에서 하이브리드/원격 작업 형식에서 유해한 행동을 줄이는 데 중요한 역할을 하는 두 가지 요소, 즉 보고의 용이성과 보다 집중적인 행동 모니터링이 있다고 믿습니다.

원격으로 작업할 때 유해한 행동을 보고하는 것이 덜 위협적입니다.

간단히 말해서, 재택 근무하는 직원은 사무실에서 근무하는 직원보다 유해한 행동을 보고하는 것이 더 편합니다. 우리의 데이터는 다음과 같이 많은 것을 알려줍니다. 원격/혼성 작업으로의 전환으로 인해 HR에 유해한 작업 행동을 보고하는 것이 더 편안해졌다고 응답한 비율(26% 대 13%) 이 61%로 두 배 더 많았습니다. 전환 전후에 동일한 양의 편안함을 제공합니다.

유독한 행동을 보고할 때 보복에 대한 두려움은 많은 경우에 정당화됩니다. 미국 평등고용기회위원회(EEOC)에 대한 보복에 대한 불만의 비율은 모든 혐의의 2009년 36%에서 2020년 56%로 증가했습니다.

근로자가 학대자나 다른 가해자가 볼 수 있는 HR 사무실로 걸어 들어가야 하는 경우 독성 행동을 보고할 가능성이 줄어듭니다. 그러나 원격 근무는 직원들에게 이메일이나 익명의 핫라인 양식을 통해 위법 행위를 보고할 수 있는 보다 신중한 옵션을 제공합니다.

이러한 방법은 완벽하지 않으며(2019년 보고서에 따르면 익명의 HR 팁 중 약 1/3만 입증됨) HR 부서는 후속 조치와 혐의 조사에 부지런해야 하지만 직원이 위법 행위를 보고할 수 있는 옵션이 많을수록 더 나은. 이것이 바로 하이브리드/원격 작업이 제공하는 것입니다.

디지털 모니터링 도구는 직원의 최상의 행동을 유지합니다.

COVID-19 대유행의 첫 해에 우리는 대다수의 중소기업(53%)이 직원을 더 잘 감시하기 위해 직원 모니터링 기술에 투자했다는 사실을 알게 되었습니다. 목표는 명확했습니다. 관리자와 기타 비즈니스 리더는 키스트로크 로거, 화면 캡처 장치 및 기타 유형의 디지털 모니터링 도구를 사용하여 직원이 하이브리드/원격 작업 형식으로 전환할 때 사무실 밖에서도 생산성을 유지할 수 있기를 원했습니다.

그러나 이러한 모니터링 기술의 대량 채택은 독성 행동을 줄이는 추가 이점이 있습니다. 설문 조사에서 모니터링 도구를 사용하는 조직의 하이브리드/원격 HR 리더 중 92%는 도구가 조직의 유해한 작업 행동을 줄이는 데 도움이 된다고 말했습니다. 그리고 모니터링 대상 직원의 77%가 같은 말을 합니다.

적절한 사람이 기록하거나 볼 수 없는 대면 독성 행동과 달리 디지털 공간의 독성 행동은 근로자(컴퓨터에 증거를 저장할 수 있음)가 더 쉽게 증명할 수 있고 HR 부서에서 입증할 수 있습니다. 문제의 행동을 목격하기 위해 모니터링 도구의 아카이브 및 녹음을 살펴보십시오.

모니터링 도구는 고용주가 의도한 대로 생산성을 향상시키지 않을 수 있지만(조사 대상이 되는 소규모 비즈니스 직원의 53%는 직원 모니터링이 직원의 업무 강도에 영향을 미치지 않는다고 말했습니다), 직원이 최선의 행동을 취하도록 확실히 권장하고 있습니다.

이미 하이브리드/원격으로 전환했지만 직원 모니터링 도구가 없는 경우 일부를 고려하십시오. 도구는 성과가 낮은 직원을 제거하는 대신 직원의 위법 행위를 방지하기 위한 것임을 직원에게 알리십시오.

귀하의 비즈니스를 위한 결론

원래의 질문으로 돌아가 보겠습니다. 직원들이 재택 근무를 더 자주 하도록 하는 것과 같은 단순한 일이 실제로 당신의 문화를 덜 유해하게 만들 수 있습니까? 짧은 대답은 그 자체가 아닙니다.

독성 문화는 조직도 위아래로 존재하는 몇 가지 나쁜 사과 또는 전신 부패에서 ​​비롯될 수 있습니다. 하이브리드 또는 원격으로 이동하는 것은 동료 간의 고립된 사고를 줄이는 전자에게는 도움이 될 것이지만 유독한 행동이 종종 칭찬되거나 무시되는 후자에게는별로 도움이 되지 않습니다.

번아웃과 같은 독성 문화의 일부 측면은 일과 삶의 경계가 모호한 하이브리드 또는 원격 설정에서 악화될 수 있습니다. 마지막으로, 설문 조사에서 알 수 있듯이 직원은 유해한 행동을 보고할 수 있는 여러 가지 옵션이 필요하며 조직이 실제로 디지털 공간을 모니터링하여 잘못된 행동을 적발할 수 있다고 신뢰해야 합니다.

하지만 여기 좋은 소식이 있습니다. 하이브리드나 원격을 전혀 사용할 수 없는 현장 비즈니스라도 이러한 관행을 적용할 수 있습니다. 유해한 행동을 심각하게 받아들이고 직원들에게 유해한 동료를 보고할 수 있는 다양한 방법을 제공하고 생산성 대신 학대 및 괴롭힘에 대한 모니터링을 시작하면 모든 비즈니스에서 긍정적인 결과를 보기 시작할 것입니다.

방법론

Capterra의 2022년 독성 문화 조사는 2022년 1월 직원이 6명 이상인 미국 기업의 HR 리더 195명을 대상으로 실시했으며, 이들은 대부분 현장 근무에서 대부분이 하이브리드 또는 원격 근무로 전환했습니다. HR 리더는 조직에서 HR 관리자 이상의 역할을 하는 HR 직원으로 정의됩니다. 이 설문 조사의 목표는 하이브리드 및 원격 근무로의 전환이 직원의 유해한 행동에 어떤 영향을 미치는지 알아보는 것이었습니다.

Capterra의 2021년 기업 문화 설문조사는 2021년 12월 직원이 6명 이상인 미국 회사의 직원 524명을 대상으로 대부분 현장 근무에서 주로 하이브리드 또는 원격 근무로 전환한 직원을 대상으로 실시되었습니다. 이 설문 조사의 목표는 하이브리드 및 원격 작업 형식이 회사 문화의 다양한 요소에 어떻게 영향을 미치는지 알아보는 것이었습니다.

Capterra의 2021년 직원 모니터링 설문조사는 2021년 1월에 실시되었습니다. 우리는 미국에서 직원이 2명에서 250명 사이인 기업의 직원 969명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사는 관리자 수준 이하 534명("직원"으로 정의)과 관리자 이상 435명("직원"으로 정의됨) 지도자”). 이 설문조사의 목표는 COVID-19 전염병이 시작될 때 중소기업이 직원 모니터링 기술을 얼마나 많이 채택하고 어떤 목적으로 채택하고 있는지 알아보는 것이었습니다.