원격 관리: 원격 팀을 이끄는 심층 가이드

한동안 원격 팀을 이끌었거나 팀을 원격 배치로 전환하는 것을 고려하고 있든 간에 원격 작업이 얼마나 널리 보급되었는지 이미 눈치채셨을 것입니다.

실제로 연구에 따르면 4천만 명 이상의 미국인이 향후 5년 동안 완전히 원격 환경으로 전환할 가능성이 매우 높습니다.

따라서 원격 팀을 이끄는 뉘앙스를 마스터하는 관리자는 성공할 가능성이 매우 높아 보입니다.

그러나 재택 근무 방식에는 특히 다음을 수행해야 하는 처음 시작하는 사람들에게 상당한 어려움이 따른다는 사실을 알고 계실 것입니다.

• 정리하다,
• 관리하다,
• 감독하다,
• 실행하다,
• 의사 소통하고
• 진행 상황을 보고합니다.

그리고 그 모든 것은 멀리서…

그래도 원격 작업의 문제가 귀하의 관리 스타일을 최대한 활용하지 않도록 하는 방법이 있습니다. 이것이 바로 이 블로그 게시물이 여기에 있는 이유입니다.

원격 관리자가 직면하는 가장 일반적인 문제를 살펴보는 것부터 팀의 워크플로를 혼란에 빠뜨리는 원격 작업을 방지하는 데 도움이 되는 모든 전략을 나열하는 것까지 이 원격 관리 가이드는 팀에서 가장 좋은 결과를 이끌어내는 데 도움이 될 것입니다. 위치.

원격 관리란 무엇입니까?

원격 관리는 관리자와 직원을 포함한 전체 팀이 사무실 밖에서 작업한다는 한 가지 주요 차이점이 있는 일반 관리와 매우 유사합니다.

원격 팀을 담당하는 동안 관리자는 일반적으로 다음과 같은 다양한 도구에 의존합니다.

• 과제를 할당하고,
• 팀의 진행 상황을 확인하고,
• 팀 커뮤니케이션 및 워크플로가 원활하게 실행되는지 확인합니다.

원격 팀 관리의 5가지 과제

원격 근무에는 몇 가지 어려움이 따른다는 사실을 이미 알고 있습니다.

그러나 원격 팀을 관리하면서 작업을 완료하면 팀의 진행을 촉진하는 것부터 긴급한 작업이 갑자기 발생했을 때 연락할 수 없는 것까지 매일 매일 해결해야 하는 전체 과제가 있습니다. .

통계도 유망해 보이지 않습니다. 즉, 4,000명의 조사원을 대상으로 한 연구 샘플에 따르면 원격 직원의 최대 86%가 직접 동료와 연결되어 있다고 느끼지만 14% 만이 본사와 연결되어 있다고 느낍니다.

그러나 그것이 모든 운명과 우울만은 아닙니다.

전 세계의 대부분의 관리자, CEO, CMO, 설립자, 공동 설립자 및 기타 원격 전문가가 직면한 정확한 문제를 정확히 찾아내는 것은 각자에게 실행 가능한 솔루션을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

과제 #1: 감독의 부재

직원과 관리자 모두에게 원격 근무의 가장 큰 문제 중 하나는 원격 감독의 문제입니다.

관리자는 일반적으로 직원이 충분히 효율적인지 걱정하며 팀의 진행 상황을 추적하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다.

때로는 팀원의 책상에 직접 와서 작업을 돕고 문제를 논의할 수 없다는 사실을 생각하는 것만으로도 불안할 수 있습니다.

직원들도 상사와 직접 만나 상담을 하지 못해 답답함을 느낀다.

때때로 그들은 생산성을 증명해야 한다는 압박감을 느낄 수 있으므로 더 열심히 일하는 경향이 있으며, 소진과 같은 심각한 조건에 자신을 과로할 위험이 있습니다.

과제 #2: 통신 응답 시간 지연

원격으로 작업한다는 것은 자연스럽게 모든 통신이 원격으로 처리된다는 것을 의미합니다.

그러나 물리적인 거리로 인해 응답 시간이 느려지는 경우가 있습니다. 간단한 문제라도 원격 채팅 소프트웨어를 통해 처리해야 하기 때문입니다.

게다가 신뢰 문제가 다시 수면 위로 떠오를 수 있으며 관리자는 빠른 응답을 받지 못해 답답함을 느낍니다.

또한 Swipecast.com의 마케팅 부사장인 Lauren Mendoza가 강조한 것처럼 모든 답변을 기다리는 동안 시간을 ​​낭비할 가능성이 매우 높습니다.

“의사소통을 효율적으로 하기 위해 사용할 수 있는 플랫폼이 많다는 것을 알고 있지만 때때로 시간이 우리를 불리하게 할 수 있는 요소입니다. 그리고 우리는 빠른 응답을 원하기 때문에 때로는 메시지를 기다리거나 전화를 받는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다.”

PEO의 HR 관리자인 Nelson Sherwin에 따르면, 조급함을 제외하고 원격 커뮤니케이션 지연과 관련된 가장 큰 문제는 관리자 자신입니다.

“원격 관리자가 직원들과 좋은 의사소통 게임에 대해 이야기할 수 있지만 소수 이상의 사람들은 자신이 가르치는 내용을 실천하지 않습니다. 성공적으로 "원격"하려면 완전히 다른 종류의 야수를 다루고 있다는 이해가 필요합니다. 중앙 집중식 사무실 환경에서 당연하게 여겨졌던 모든 작은 상호 작용이 사라집니다. 통신의 유일한 종류는 설정하고 사용하는 것입니다.”

신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 소프트웨어를 선택하는 데 시간을 할애하는 것 외에도 원격으로 커뮤니케이션하는 관리자는 커뮤니케이션 격차에 대한 해결 방법을 찾고 건강한 워크플로를 유지해야 합니다.

과제 #3: 매일의 대면 회의 부족

사무실에서는 아마도 정기적인 주간 회의나 일일 스탠드업을 했을 것입니다. 그러나 이제는 빠른 메시지를 보내고 몇 분 만에 모든 팀원을 회의실로 소환할 수 없습니다.

당연히 첫 번째 해결책은 정기적으로 온라인 화상 회의를 주최하는 것입니다.

그러나 직원이 80명인 원격 회사 Team Building의 CEO인 Michael Alexis에 따르면 대규모 팀에서는 온라인 회의도 문제가 될 수 있습니다.

“회의 통화에 사람이 너무 많으면 모든 목소리가 들리지 않을 위험이 있습니다. 이는 기술의 지연이나 일부 참석자가 아이디어를 공유할 공간이 부족하다는 인식 때문일 수 있습니다.”

또한 빠른 통화를 예약하는 것은 일반적으로 서로 다른 시간대에서 작업하는 팀에게 상당한 어려움이 되며, 이는 원격 팀 구성원 간의 커뮤니케이션 격차를 더욱 넓힐 수 있습니다.

과제 #4: 작업 구조화의 어려움

원격 설정으로 전환할 때 워크플로를 유지하는 것은 다루기 쉬운 작업처럼 보일 수 있습니다. 복사기 소리를 뒤로하고 수다스러운 동료들에게 작별 인사를 하면 가장 생산적인 자신으로 변하는 것처럼 보일 수 있습니다.

그러나 홈 오피스를 설정하자마자 애완 동물부터 파트너, 부모, 형제 자매 또는 이야기하기 위해 직장에 오는 룸메이트에 이르기까지 집안의 여러 가지 방해 요소를 처리하는 방법을 알아야 할 수도 있습니다.

예상대로 팀의 많은 사람들이 동료와 관리자의 물리적 존재로 인해 책임을 지지 않기 때문에 다른 집안일에도 유혹을 받을 수 있습니다. 그리고 이러한 미루기의 증가된 가능성은 관리자가 직원을 적절하게 관리하는 능력을 방해하여 많은 비정형 작업과 시간 낭비로 이어질 수 있습니다.

도전 #5: 정신 건강에 영향을 미치는 고립

설문에 응한 2,118명의 근로자 중 61%가 원격 근무 경험을 긍정적으로 설명했지만 21%는 변화된 근무 조건의 가장 큰 단점으로 고립과 사회적 연결 부족을 지적했습니다.

팀 전체가 거의 매일 사무실에 있었을 때 모두가 수다스러운 분위기의 열매를 따를 수 있었습니다.

그러나 이제 많은 사람들이 직업적 삶의 사회적 중심에서 떨어져 일해야 할 수 있으므로 고립과 외로움이 자리를 잡습니다.

이 문제는 본질적으로 다른 사람들과 함께 있을 때 배터리를 가장 잘 충전하는 외향적인 사람들에게 먼저 영향을 미칠 수밖에 없습니다. 그러나 궁극적으로 고립과 외로움은 배터리를 재충전하는 "내적" 수단에도 불구하고 양가성과 내성적인 사람에게도 영향을 미치기 시작합니다.

당연히 이 문제가 제대로 해결되지 않으면 이직률이 증가하고 팀의 성과가 눈에 띄게 감소할 수도 있습니다.

성공적인 원격 관리를 위한 19가지 팁

병행 작업에서 원격 설정으로 전환하려면 완전히 새로운 관리 접근 방식이 필요하다는 것을 알고 계실 것입니다. 그러나 때때로 리더는 팀원들의 일상적인 과제에 대한 가장 간단하면서도 가장 효과적인 솔루션을 간과하는 경향이 있습니다. 특히 자신의 과제가 있을 때 그렇습니다.

따라서 팀이 직접 함께 있지 않아도 연결성과 생산성 수준을 모두 유지할 수 있도록 전문가에게 연락하여 최상의 원격 관리 전략을 찾았습니다.

팁 #1: 미세 관리는 잊어라

팀이 수행하는 모든 작업을 모니터링하는 함정에 빠지고 싶을 수도 있지만 이 아이디어를 재고하고 싶을 수도 있습니다.

즉, 조사에 따르면 조사원의 69%는 마이크로 매니지먼트 때문에 이직을 고려했고 36%는 실제로 그 때문에 이직을 고려했습니다.

직원들이 불신의 분위기에 작별 인사를 할 가능성이 더 높아지는 것 외에도 직원이 하는 모든 작은 선택을 검토하는 것은 조용한 퇴사로 이어질 수도 있습니다.

LetMeBank의 CMO인 Morgan Taylor는 마이크로 매니지먼트가 결코 올바른 방법이 아님을 암시하며 동의합니다.

“가장 큰 도전은 모든 사람이 해야 할 일을 하고 있는지 확인하고 그 일을 하는 동안 행복하게 유지하는 것입니다. 나는 사람들이 해야 할 일을 계속 하도록 하는 가장 좋은 방법은 실제로 물러서서 그들에게 가장 잘 맞는 방식으로 일을 하도록 내버려두는 것임을 발견했습니다. 그들은 모두 각자의 집에 있고 고유한 환경이 있기 때문에 일반적으로 자신이 처한 상황에 가장 잘 적응하는 방법을 알고 있으며 절차가 너무 엄격하면 실제로 해결되는 것보다 더 많은 문제가 발생합니다.”

따라서 모든 문제에 대해 최종 결정을 내리는 데 에너지를 낭비하는 대신 다음을 수행하십시오.

• 직장에서의 신뢰 구축을 위한 다양한 전략을 검토하는 데 시간을 투자하십시오.
• 위임 기술 향상에 집중하고,
• 작업을 할당하기 전에 명확한 기대치를 설정하십시오.

팁 #2: 책임 설정에 중점을 둡니다.

사무실 문을 닫자마자 버려야 하는 습관인 세세한 관리와 달리 책임감은 결코 유행을 타지 않는 미덕입니다.

Word Counter의 설립자이자 CEO인 Kevin Miller는 우리 팀을 대면하여 감독할 수 없는 시대에 책임을 확립하는 것의 중요성을 강조하면서 동의합니다.

“체크인 시간을 만들고 명확한 결과물을 할당하는 것은 책임감에 매우 도움이 되었습니다. 우리는 모든 작업을 프로젝트 관리 도구에 할당하여 일을 추적하고 정리합니다. 우리는 또한 오전 10시 PST에 일일 스탠드업 미팅을 합니다. 이 회의에서 우리는 어제 한 일, 오늘 하고 있는 일에 대해 논의하고, 겪고 있는 문제에 대해 이야기합니다. 우리의 모든 회의는 Zoom을 통해 진행되며, 이는 모두가 책임을 지도록 하는 데도 도움이 됩니다.”

연구는 책무성을 확립하는 것이 업무 성과를 개선하는 열쇠라는 주장을 뒷받침합니다. 즉, ASTD(American Society of Training and Development)에서 수행한 연구에 따르면 목표에 도달할 누군가에게 약속을 하면 실제로 목표를 달성할 확률이 65%로 증가합니다.

팁 #3: 핵심 성과 지표(KPI)를 사용하여 목표 추적

작업을 할당하기 직전에 명확하고 식별 가능한 목표를 설정하는 데 충분한 시간을 들이지 않으면 예상에 미치지 못하는 결과를 얻게 될 가능성이 있습니다.

그러나 정확한 목표를 정의하는 것의 중요성을 알고 있지만 목표를 평가하기 위한 명확한 시스템을 구축하지 않은 경우, 결국에는 낮은 성과와 동기 부족을 처리해야 할 수도 있습니다.

Atlanta House Buyers의 소유주인 Shawn Breyer는 사람들이 작업을 얼마나 잘 진행하고 있는지 확인하기 위해 정량화 가능한 측정항목의 구현을 제안합니다.

" KPI(핵심 성과 지표) 를 추적하여 팀이 책임을 지도록 함으로써 원격으로 작업하는 팀에 적응하는 것이 더 쉬워졌습니다 . 매주 전체 팀 회의를 열어 각 구성원의 KPI를 검토합니다. 목록을 검토할 때 각 회원에게 목표를 달성했는지 묻습니다. 대답은 설명 없이 "예" 또는 "아니오"여야 합니다. 모든 팀 구성원이 특정 목표를 달성하지 못하는 추세가 있는 경우 재택 근무 시 목표를 달성할 수 있도록 어떤 리소스를 사용할 수 있는지 논의합니다 .”

당연히 직원들이 진행 상황을 평가하고 추적하는 시스템에 익숙해지도록 하면 동기를 유지하고 성공으로 이끄는 것이 훨씬 쉬워집니다.

팁 #4: 앱을 사용하여 팀의 진행 상황을 추적하세요

대면 상호 작용의 부족은 일반적으로 관리자가 팀 구성원이 근무 시간 동안 할당된 작업을 수행하는지 여부에 대해 질문하게 만듭니다.

때로는 팀의 진행 상황을 추적할 수 있는 능력이 부족할 수도 있습니다. 이는 추가 질문을 제기하고 미세 관리로 전환할 가능성을 높일 수 있습니다.

그러나 지리적 거리에도 불구하고 팀의 워크플로를 추적할 수 있는 방법이 있습니다.

일부 팀원이 24시간 근무하지 않는다는 생각에 고민이 되는 경우 팀의 생산성을 분석할 수 있는 시간 추적 앱을 사용하는 것이 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

팀이 작업 시간을 추적하도록 독려하면 추적된 시간을 기반으로 보고서를 생성할 수 있으며 앱의 "대시보드" 섹션에서 팀 구성원이 현재 작업 중인 작업을 즉시 확인할 수 있습니다.

멀리서 팀과 프로젝트를 관리하기 위해 작업 및 프로젝트의 상태를 추적하고 항상 팀의 진행 상황을 최신 상태로 유지할 수 있는 프로젝트 관리 도구를 사용할 수 있습니다.

팁 #5: 이해하고 인내하십시오

원격 팀 구성원이 팀 채팅 메시지에 즉시 응답하지 않는 경우가 많으므로 걱정할 필요가 없습니다.

응답을 기다리는 동안 인내심을 갖고 일정에서 다른 우선 순위 작업에 집중하십시오.

지연이 더 길고 진행 보고서 또는 다른 종류의 중요한 답변을 기대하는 경우 원격 직원이 귀하가 묻지 않아도 지연에 대해 적절한 설명을 제공할 가능성이 있습니다.

결국 연구에 따르면 신뢰가 높은 조직은 신뢰가 낮은 조직보다 전략을 훨씬 더 성공적으로 구현합니다. 또한 당신이 그들을 신뢰한다고 느끼는 직원은 그 신뢰를 정당화하는 것을 목표로하고 가능한 한 빨리 응답하기 위해 노력할 것입니다.

팁 #6: 쉽게 접근할 수 있어야 합니다.

Nelson Sherwin은 원격 커뮤니케이션이 번창하기 위해서는 관리자가 기존 사무실보다 훨씬 더 수준 높은 업무를 수행해야 한다고 믿습니다.

“관리자는 팀 구성원이 모든 다양한 통신 모드를 설치하고 활성 상태인지 확인해야 합니다. 그러나 이것은 쉬운 부분입니다. 동일한 관리자에게 더 어려운 것은 근무 시간 동안 발생하는 모든 질문에 대해 자신이 응답할 수 있도록 하는 것입니다. 즉, 알림이 하루 종일 화면에 표시되고 합리적인 시간 내에 온라인으로 전환하여 질문을 처리할 수 있습니다. 그렇지 않으면 직원들이 묻지 않고 철수하기 시작하여 사기에 문제가 생깁니다.”

Ama La Vida의 CEO 겸 공동 설립자인 Nicole Wood는 자신 을 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것 외에도 다음과 같이 쉽게 접근할 수 있다는 것을 팀 에 알리는 것의 중요성을 강조합니다.

“팀원들에게 공식적인 일대일 질문이 올 때까지 기다릴 필요가 없다는 점을 명확하게 전달하십시오. 사기, 개인적인 약속, 작업 진행 상황, 이 환경에서 더 나은 협업 방법 등을 다루는 일대일 시간에 그 어느 때보다 의도적입니다.”

팀 구성원이 항상 걱정거리를 해결해 준다는 메시지를 받을 수 있도록 한 달에 하루를 캐주얼한 일대일 회의에 할애하는 것으로 시작하십시오.

시간의 일부를 팀에 할당하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 팀의 사기를 크게 향상시키고,
• 직원 유지를 보장하고
• 팀원들과의 유대를 강화하세요.

팁 #7: 원격 커뮤니케이션에서 관리자 교육

모든 팀 커뮤니케이션을 온라인 플랫폼으로 옮기는 즉시 모든 사람의 희생양이 됩니다.

• 오해,
• 잘못된 의사 소통,
• 통신 고장.

그러나 팀의 메시지를 최대한 활용하는 데 거리가 있는 것을 방지하려면 모범을 보이십시오.

즉, WikiLawn의 운영 이사인 Jennifer Walden은 원격 커뮤니케이션에서 관리자를 교육하고 보고하는 사람들과 좋은 관계를 맺도록 하는 것의 중요성을 강조합니다.

“그들이 때때로 보고서와 이메일을 촬영하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그들은 문자 채팅을 통해 또는 이상적으로는 음성 또는 화상 회의를 통해 연락을 유지해야 합니다. 가능한 한 빨리 관리자 교육을 시작하고 이 장비 사용에 대한 보고서를 교육하도록 하십시오.”

경영진이 가상 커뮤니케이션 도구를 워크플로에 통합하려는 노력을 기울이면서 오프라인 사무실에서 가상 사무실로 전환하는 데 어려움이 줄어들었습니다. 당신의 팀은 새로운 작업 조건에 적응할 준비가 더 잘 되어 있다고 느낄 수 있습니다.

팁 #8: 바쁘면 화상 회의를 하세요.

팀 채팅 앱에서 응답을 기다리는 데 아직 익숙하지 않은 경우 언제든지 빠른 화상 통화를 선택하여 작업 속도를 높일 수 있습니다.

Lauren Mendoza는 화상 회의가 문자 응답을 기다리는 동안 일반적으로 낭비하는 시간에 대한 훌륭한 해결책이 될 수 있다고 제안합니다.

“모든 팀이 모이는 모든 회의에서는 최대한 많은 질문을 하고 모든 의심을 털어내어 다음 작업 단계에 대해 머리를 명확하고 똑바로 세우십시오. 이렇게 하면 이메일을 사용해야 하는 시간을 줄일 수 있습니다.”

그러나 화상 통화 옵션을 남용하지 않도록 주의하십시오. 줌 피로는 여전히 ​​문제이며 팀 구성원의 에너지 수준과 하루 종일 집중하는 능력에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

팁 #9: 온라인 회의 도구를 최대한 활용하세요

최적의 화상 회의를 위해 너무 많은 사람이 있는 문제를 해결하는 가장 좋은 방법에 대해 이야기할 때 Michael Alexis는 인기 있는 온라인 회의 시스템에서 사용할 수 있는 훌륭한 기능을 활용할 것을 제안합니다.

“모든 참석자를 위한 대규모 회의 공간을 만들려면 Zoom의 "소회의실"을 사용하십시오. 가상 소회의실에서 회의 진행자는 사람들을 소그룹으로 나누어 특정 주제에 대해 토론한 다음 다시 불러서 더 큰 그룹과 아이디어를 공유할 수 있습니다.”

많은 회의 도구에는 음성 통화 옵션도 함께 제공되어 대부분의 원격 직원이 가상 회의 후 가상 회의에 참석해야 하는 것으로 인해 매일 경험하는 인지 과부하와 눈의 피로를 줄일 수 있습니다.

팁 #10: 온라인 회의에 대한 명확한 규칙 정의

화상 회의의 기본 규칙을 설정하는 것은 직원의 강한 사기를 유지하는 데 중요합니다.

온라인 회의 에티켓이 없으면 일부 팀원은 온라인 대화 중 언제든지 자유롭게 끼어들 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 나머지 팀이 발언할 기회를 얻지 못하고 자신의 의견이 충분히 가치가 없다는 느낌으로 전화를 끊을 수도 있습니다.

The Slumber Yard의 전 COO인 Matthew Ross는 화상 회의에 대한 명확한 규칙을 도입해야 한다고 믿습니다.

“직원들이 채팅 기능을 사용하여 질문이나 진술을 뻔뻔하게 말하는 대신 먼저 말하도록 요구합니다. 여러 직원이 화상 통화를 할 때 모두가 서로 이야기만 하면 악몽이 될 수 있습니다. 우리의 지침에 따라 우리는 구조적이고 조직적인 방식으로 통화가 진행되도록 합니다. 또한 직원이 발언을 마친 후 2초 동안 기다리도록 한 후 회의에 뛰어들 수 있습니다. 이렇게 하면 화상 회의 소프트웨어가 따라잡을 수 있습니다. 모든 사람이 즉시 말하기 시작하면 시스템의 지연으로 인해 바쁘고 비생산적인 통화가 될 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.”

화상 회의 에티켓에 대한 룰북을 만들 필요는 없지만 명확한 경계를 설정하면 건강한 원격 근무 환경의 기반이 됩니다.

팁 #11: 워크플로를 온라인 작업으로 조정

빠른 질문을 위해 동료의 사무실 문을 두드리는 일에 작별을 고했기 때문에 작업이 계속 원활하게 진행되도록 도구를 최대한 활용해야 하는 것은 당연합니다.

Jennifer Walden은 팀이 협업하고 문서를 주고받는 데 도움이 되도록 간소화된 온라인 시스템을 만들 것을 제안합니다.

“버전 관리가 필요하다면 이 시간을 가지고 운영 SVN을 얻으십시오. 그렇지 않으면 클라우드를 사용하십시오. G-Suite는 많은 회사에서 잘 작동하며 우리가 사용하는 것입니다. 그런 다음 Google 행아웃(G-Suite를 통해 통합), Zoom 또는 화면 공유 및 주석을 허용하는 기타 소프트웨어를 통해 열려 있는 파일과 통신할 수 있습니다.”

대부분의 협업 도구를 사용하면 실시간 알림을 받고 팀과 채팅하고 작업을 할당할 수 있습니다. 함께 제공되는 옵션은 분산된 팀을 위해 특별히 설계되었기 때문에 워크플로를 쉽게 관리할 수 있습니다.

팁 #12: 일일 체크인 시스템 구현

일일 체크인 시스템을 구현하는 것은 투명한 작업 환경을 만드는 데 필수적일 뿐만 아니라 직원 피드백을 받고 그에 따라 워크플로를 재구성하는 데에도 유용합니다.

Matthew Ross는 이메일이 일일 체크인 시스템을 구현하는 데 도움이 될 수 있다고 제안합니다.

“원격 관리자가 개인과 일일 체크인 시스템을 구현하는 것이 좋습니다. 그 사람이 그 날에 무엇을 하고 있고 어떻게 시간을 할당할 것인지 자세히 설명하는 이메일을 보내도록 하십시오. 그렇게 하면 쉽게 개입하여 제안을 제공하거나 새로운 작업으로 이동하여 바퀴를 돌리고 시간을 낭비 하지 않도록 할 수 있습니다 . 결국 관리자는 원격 직원을 대할 때 수동적이 아니라 사전 예방적이어야 효율적인 방식으로 계속 전진할 수 있습니다.”

팀과의 연결을 유지하기 위해 노력함으로써 잠재적인 문제가 발생하는 즉시 해결하고 멀리 떨어져 있어도 팀에 있음을 알려 도움을 요청할 수 있습니다.

팁 #13: 원격 작업을 미리 간소화하세요

Clairly Creative International의 수석 비즈니스 컨설턴트인 Clair Kim은 250개 이상의 조직이 운영을 개선하도록 도왔으며 처음부터 원격 작업의 다양한 프로세스를 능률화하는 방법에 대해 생각해 볼 것을 제안합니다.

“팀 메신저의 커뮤니케이션 지침”, 프로젝트 관리 프로세스, 지식 관리 문서의 빈번한 검토 기간, 자동 체크인 및 처리 기준에서 우리는 커뮤니케이션 방법과 각 작업을 관리하는 방법이 완전히 간소화되었는지 확인합니다. 그러면 대부분의 문제가 해결됩니다!”

또한 원격 팀의 워크플로를 간소화하는 것은 새 팀원을 환영할 때 특히 유용합니다. 명확하게 요약된 계획과 프로세스를 개발하면 온보딩 프로세스의 속도가 빨라지고 신입 사원이 팀에 훨씬 빨리 통합될 수 있습니다.

팁 #14: 사무실 일정을 지키세요

원격 설정으로 전환할 때 관리자의 실습 스타일에 익숙한 직원은 업무를 적절하게 구성하는 능력 부족을 처리할 수 있습니다.

이 문제를 처리하는 데 도움이 되도록 Jennifer Walden은 사무실에서 영감을 받은 오래된 작업 루틴의 적어도 일부를 유지할 것을 제안합니다.

"이 문제의 영향을 줄이기 위해 동일한 회의 시간, 동일한 마감 시간 구조 등의 이전 루틴을 계속 사용하십시오."

팀 구성원의 사무실 루틴은 원격 작업의 특성상 일반적으로 재조정해야 합니다. 그러나 새로운 상황에서 기존 습관을 따라가려고 노력하면 팀이 동일한 작업을 수행하는 데 도움이 됩니다.

과학은 우리의 습관이 상황에 크게 좌우된다는 것을 보여주었기 때문에 팀에 사무실에서 익숙해진 것과 유사한 작업 조건을 제공하면 변화에도 불구하고 생산성 수준을 유지할 가능성이 더 높아집니다. .

팁 #15: 팀이 집에 방해가 되지 않도록 도와주세요.

직원이 업무를 적절하게 구성할 가능성을 높이려면 잘 구성된 작업 환경에서 작업을 수행해야 합니다.

그들이 그것을 달성하도록 돕기 위해 다음과 같은 몇 가지 지침을 추천할 수 있습니다.

• 전용 워크스테이션을 설정합니다 . 어떤 사람들은 모든 재택 작업을 수행하는 데 사용할 별도의 여유 공간(이것이 이상적이기는 하지만)이 없습니다. 그러나 작고 튼튼한 책상과 의자만 있으면 누구나 즉석에서 "사무실 코너"를 만들 수 있습니다.
• 나는 배경 소음에서 자신을 격리합니다 . 직원은 헤드폰을 착용하고(소음 제거 쌍이 이상적이지만 일반 쌍이 가능) 온라인 소음 발생기를 켜고 생산성 친화적 음악을 선택하고 업무에 집중할 수 있습니다.
• 웹사이트 차단기를 사용하십시오 . 소셜 미디어 플랫폼은 재택 근무 구조화의 강력한 적이 될 수 있습니다(그리고 이는 빙산의 일각에 불과합니다). 따라서 직원에게 웹 사이트 차단기를 추천하여 근무 시간 동안 온라인 방해 요소를 피하고 대신 업무에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

팁 #16: 온라인에서 팀으로 소셜 활동하기

직원들이 유대감을 형성하고 의미 있는 관계를 형성할 수 있는 긍정적인 직장 문화가 신뢰와 업무 성과 모두에 긍정적인 영향을 미친다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 원격 설정에서 연결을 유지하려면 신중한 계획이 필요합니다.

Talk Travel App의 CEO인 Saurabh Jindal은 때때로 온라인 모임을 제안합니다.

“동료들과 정기적으로 전화를 하고 업무와 별도로 일에 대해 논의하여 팀 결속력을 높이십시오. 우리는 정기적으로 팀 점심 식사를 하고 화면을 공유하고 다른 사람들을 워크 스테이션과 일상 생활에 환영하는 세션을 합니다. 이것은 일반적으로 즐거운 순간이며 얼음을 깨고 좋은 팀 문화를 구축하는 데 도움이 됩니다.”

Prezi의 글로벌 마케팅 이사인 Spencer Waldron은 다음과 같은 온라인 모임에 창의성을 불어넣을 것을 제안합니다.

“친구와 연결하거나 동료와 체크인할 때 비디오 도구를 사용하여 콘텐츠를 대화형으로 만들고 사람들과 연결하는 새롭고 창의적인 방법을 찾으십시오. 예를 들어, 주제가 있는 퀴즈의 밤이나 펍 퀴즈, 가상 북 클럽 또는 "두 개의 진실과 거짓말"과 같은 게임을 주최하여 이를 수행할 수 있습니다. 가벼운 수준에서 동료와 연결하면 팀의 유대를 강화하고 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.”

특히 함께 즐기는 것이 포함되는 경우 일 관계를 육성하는 과정은 직원의 목적 의식의 핵심입니다. 따라서 가상 팀 결속 게임이나 함께 채팅을 하는 것과 관련된 팀 의식을 개발하는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다.

팁 #17: 1:1 사교를 장려하세요

'냉정한 대화'라는 말 은 진부한 표현처럼 들릴 수 있지만, 원격 근무로 전환한 후 잡담에 참여할 수 있는 옵션이 없으면 팀원들이 중요한 정보를 놓치고 있는 것처럼 느낄 수 있습니다. 특히 드문 일이 아니기 때문입니다. 잡담이 진지한 업무 토론으로 변하기 때문입니다.

Spencer Waldron은 또한 집에서 일하는 동안 이러한 유형의 사회화를 촉진하는 것의 중요성을 강조합니다.

“일반적으로 사무실 환경에서 하듯이 예정된 팀 회의 외에 동료들과 연결하기 위해 노력하는 것이 중요합니다. Prezi에는 다양한 팀이 가상 로비 기능을 하는 개방형 화상 회의실이 있습니다. 이 회의실에서 누구든지 누군가를 만나거나 점심이나 다른 휴식 시간에 동료와 소통하기 위해 방문할 수 있습니다. 가상 커피 채팅 또는 정수기 휴식 시간을 예약하여 동료와 확인하거나 업무와 관련되지 않은 주제에 대해 토론하는 것은 팀의 유대를 강화하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.”

관리자는 일반적으로 신입 사원의 사교 활동을 돕는 데 더 많은 에너지를 투자합니다. 그러나 전체 팀을 위해 작동할 수 있는 동료 시스템을 개발하는 것은 팀이 더 연결되도록 격려하는 좋은 방법입니다.

팁 #18: 팀에 관심을 갖고 있음을 보여주세요

사람들이 하고 있는 일에만 집중 하는 대신 집에서 일하는 동안 어떻게 지내는지에 관심을 보이는 것이 고립감을 완화하는 열쇠입니다.

최근에 전체 팀을 원격 근무로 전환해야 했던 SaveMyCent의 공동 설립자인 Milos Djordjevic은 귀하가 관심을 갖고 있다는 사실을 팀에 알리는 것의 중요성에 대한 자신의 관점을 공유합니다.

“제가 소개한 것 중 하나는 정기 모닝 체크인입니다. 우리는 모두 Zoom에서 30분 동안 만나며 이 회의는 업무와 관련이 없습니다. 나는 캐주얼한 분위기를 유지하려고 노력하고 사람들과 실제로 대화하고 그들이 어떻게 지내는지 확인합니다. 지금까지 모닝커피 덕분에 몇 가지 문제점을 파악할 수 있었습니다.”

Spencer Waldron은 각 화상 회의 중에 팀원들 사이의 상황도 관찰해야 한다고 덧붙입니다.

“이것은 가상 회의와 대면 회의 모두에 적용되어야 하지만 지금 당장은 특히 중요합니다. 사람들과 체크인하고, 방을 측정하고, 모든 사람의 표정과 몸짓 언어를 확인하여 통화를 시작하십시오. 누가 카메라를 가지고 있지 않습니까? 누군가가 나쁜 하루를 보냈거나 말다툼을 하거나 실내 생활에 어려움을 겪고 있을 수 있습니다. 이 모든 것이 회의에 영향을 미치므로 보이지 않는 것에 민감합니다.”

건강한 재택 근무 환경을 구축하려면 원격 워크플로를 구축하는 것보다 더 많은 노력이 필요하므로 항상 사람들의 어려움을 생각하고 그에 따라 행동하려고 노력하는 것이 중요합니다.

팁 #19: 작업 자동화

원격 관리를 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 팀의 재택 근무 워크플로를 최대한 간소화하고 자동화하는 것입니다.

This way, you and your team will all save time and structure your work in such a way that decreases the need you may have for constant face-to-face management and consultations.

To help you avoid going back and forth between different tools and find your perfect app right away, we've listed some of the best apps you can use to manage and automate the marketing, sales, IT, HR, and customer support processes in your remote company.

마케팅 운영 자동화를 위한 훌륭한 앱

• HubSpot의 마케팅 소프트웨어 는 이메일 및 소셜 미디어 마케팅을 자동화하고 ROI를 추적하며 랜딩 페이지를 만드는 등의 작업을 수행하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 도구입니다.
• 버퍼 는 소셜 미디어 계정 관리를 돕기 위한 소셜 미디어 도구입니다. 일정을 예약하고 소셜 미디어에 자동으로 게시한 다음 결과를 추적 및 분석합니다.
• Cobiro 는 Google 광고 관리를 위한 AI 도구입니다. 개인화된 마케팅 계획을 만들고 따르고 마케팅 캠페인(Google 또는 Facebook에서)을 설계 및 구현한 다음 플랫폼의 "대시보드" 섹션에서 캠페인 및 광고의 성공을 추적 및 분석합니다.
• Marketo 는 이메일 마케팅 캠페인을 관리하고, 랜딩 페이지와 양식을 생성하고, 채널 전반에 개인화된 메시지를 보내고, 마케팅 분석을 수행하는 데 도움이 되는 전체 제품군 마케팅 자동화 도구입니다.
• Mailchimp 는 이메일 캠페인을 실행하고 개별 이메일 구독자에 대한 분석을 얻고 방문 페이지를 구축하는 데 도움이 되는 마케팅 자동화 플랫폼입니다.
• Zalster 는 Facebook, Pinterest, Google 및 Instagram 광고에 대한 결정을 자동화하고 최적화하는 데 도움이 되는 전자 상거래 성장을 위한 마케팅 자동화 도구입니다. 게시물을 예약하고 홍보하며 캠페인 예산 분배를 최적화하십시오.

영업 프로세스 자동화를 위한 훌륭한 앱

• HubSpot Sales 는 판매 프로세스를 추적 및 간소화하고, 거래 상태를 추적하고, 판매 활동을 구성하고, 개인화된 지원을 자동화하는 데 도움이 되는 전자 상거래 시스템입니다.
• Salesforce 는 현재 고객, 잠재 고객 및 파트너와 연결하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 고객 관계 관리 서비스입니다. 연락처를 관리하고 새로운 영업 기회를 찾고 승인된 템플릿의 PDF를 이메일로 고객에게 자동으로 보내십시오.
• Pipedrive 는 리드를 구성하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 CRM 및 파이프라인 관리 시스템입니다. 반복적인 영업 작업을 자동화하고 잠재 고객 호출을 자동으로 추적하며 거래 후속 조치를 자동화합니다.
• Reply.io 는 일련의 수동 판매 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 판매 자동화 소프트웨어입니다. 개인 이메일, 후속 조치 및 사회적 접점을 자동화한 다음 잠재 고객의 활동을 기반으로 제안된 조치를 수행하십시오.
• 지원 활동 는 모든 영업 활동을 구성하고, 자세한 데이터와 지표를 확보하고, 새로운 리드에 대한 후속 조치 등을 신속하게 수행할 수 있는 영업 자동화 도구입니다.

IT 프로세스 자동화를 위한 훌륭한 앱

• Selenium 은 웹 애플리케이션을 테스트하기 위해 자동화하기 위한 이식 가능한 프레임워크입니다. 선택 테스트를 실행하거나 다양한 웹 브라우저, 다양한 프로그래밍 언어 및 다양한 운영 체제에서 모든 테스트를 실행하도록 선택합니다.
• Docker 는 격리된 환경에서 테스트를 실행하고 타사 앱과 통합하여 개발 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 애플리케이션 개발용 시스템입니다. 자동화된 빌드를 설정하고 사용자 정의한 다음 Docker 설명서의 다양한 자동화된 리포지토리 테스트를 사용하여 빌드를 테스트합니다.
• Ansible 은 클라우드 프로비저닝, 앱 배포 및 기타 IT 프로세스를 자동화하는 오픈 소스 IT 자동화 소프트웨어입니다. 인프라를 구축 및 공유하고, 다양한 사용 사례에 대한 고유한 워크플로를 구축하고, 문제를 한 번에 해결하고, 나중에 사용할 수 있도록 팀과 공유하십시오.
• RunDeck 은 개인이 임시 요청 및 인시던트에 대해 미리 작성된 답변을 팀에 제공할 수 있도록 돕기 위한 자동화된 런북의 오픈 소스 컬렉션입니다. 워크플로를 정의하고, 명령을 전달하고, 정보를 가져오고, 명확한 작업 일정을 설정합니다.
• Resolve.io 는 간단한 작업과 더 복잡한 IT 프로세스를 모두 자동화하는 데 도움이 되는 또 다른 훌륭한 IT 자동화 및 오케스트레이션 도구입니다. 1,000개 이상의 사전 구축된 자동화 중에서 선택하고 새로운 자동화를 구축하십시오.

HR 프로세스 자동화를 위한 훌륭한 앱

• Bamboo HR 은 맞춤형 HR 워크플로를 만들고 구현하는 데 도움이 되는 HRIS 자동화 소프트웨어입니다. 복리후생 및 급여 관리를 처리하고, 구직자의 상태를 추적하고, 성과 관리를 간소화하고, 중앙 집중식 직원 데이터베이스를 활용하십시오.
• Gusto 는 복리후생 관리, 급여, 세금, 온보딩 등을 간소화하는 데 도움이 되는 HR 자동화 소프트웨어입니다.
• Zenefits 는 과도한 서류 작업 없이 HR, 혜택, 급여 프로세스 및 기타 관리 작업을 처리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 HR 소프트웨어입니다. 직원 프로필 및 기타 관련 문서를 하나의 데이터베이스에 저장 및 액세스하고, 지원자 상태를 추적하고, 채용 프로세스를 간소화하는 등의 작업을 수행합니다.
• Documate 는 맞춤형 웹 양식과 설문지를 만들기 위해 변호사와 엔지니어가 개발한 코드 없는 문서 조립 앱입니다. 다양한 출력 형식으로 맞춤형 템플릿을 생성하고, 디지털 서명을 추가하고, 멀리서 관리를 간소화하십시오.

고객 지원 자동화를 위한 훌륭한 앱

• HelpDesk 는 고객 티켓을 처리하는 최소한의 접근 방식입니다. 고객 이메일을 티켓으로 직접 변환하고, 반복되는 질문에 대한 미리 준비된 답변을 만들고, 자동 티켓 할당을 설정하고, 새 티켓이 도착할 때마다 자동 알림을 받습니다.
• TeamSupport 는 B2B 소프트웨어 산업에서 고급 지원 워크플로를 구현하는 데 도움이 되는 고객 지원 제품군입니다. 연중무휴 24시간 작동하는 고객 셀프 서비스 포털을 구축하고, 티켓 관리를 자동화하고, 다른 부서와 협력하여 고객 경험을 개선하고, 앱에서 직접 다른 지원 에이전트와 채팅하십시오.
• Freshdesk 는 지원 티켓을 분류, 우선 순위 지정 및 할당하기 위한 고객 지원 소프트웨어입니다. 하나의 받은 편지함에서 팀의 모든 지원 티켓을 추적 및 관리하고, 반복되는 질문에 대해 미리 형식이 지정된 답장을 만들어 보내며, 시나리오 자동화를 통해 몇 번의 클릭으로 티켓 관리 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
• HubSpot 서비스 허브 는 고객 피드백에서 정보를 도출하여 고객 지원 개선에 중점을 둔 고객 지원 시스템입니다. 귀사의 영업 및 마케팅 프로세스와 관련된 티켓 및 설문조사를 자동화하고 고객의 지원 경험에 대한 자동화된 설문조사를 수집한 다음 불만족스러운 고객에게 자동으로 후속 조치를 취합니다.

마무리: 확실하지 않은 경우 원격 관리 전문가에게 문의하십시오.

원격 비즈니스를 운영하고 관리하려면 먼저 원격 비즈니스 관리의 개념과 함께 발생하는 문제를 식별하고 팀과 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 문제를 생각해야 합니다.

원격 팀을 이끌면서 직면하는 문제에 대한 실행 가능한 솔루션이 없는 것처럼 보이더라도 많은 전문가가 유사한 원격 작업 문제를 다루고 있는지 확인하십시오. 그들의 경험을 자세히 살펴보면 원격 관리 문제를 고려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전문가 기반 팁 외에도 비즈니스 운영을 간소화하고 자동화하도록 특별히 설계된 앱과 도구를 사용해 보십시오.

이렇게 하면 원격 작업에서 발생하는 모든 문제에 대비할 수 있습니다.

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