최고의 8가지 최고의 관계 관리 전략 아이디어

조직과 회사가 계속해서 성공하려면 새로운 고객을 확보해야 하지만 현재 고객과의 충성도를 유지하는 것도 회사의 성공에 필수적이라는 점을 기억해야 합니다. 새로운 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 훨씬 오래 걸리므로 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 회사 리더는 마케팅 관계를 조사해야 합니다. 관계 마케팅은 고객 관계의 발전을 강조하는 고객 관계 관리의 영역입니다. 마케팅 관계 는 이메일 마케팅 또는 회사로의 성공적인 복귀 가능성을 높이는 기타 전술을 통해 시간이 지남에 따라 고객과의 접촉을 만들고 유지하는 것을 목표로 합니다.

충성도가 높은 고객은 참조 및 리뷰의 훌륭한 출처이며 반복적인 거래도 할 수 있기 때문에 특히 가치가 있습니다.

이러한 관계의 홍보는 새로운 리더에 대한 접근 방식이 다르지만 관계 마케팅 기술은 올바르게 적용될 때 기업에 다양한 이점을 제공할 것입니다.

관계 마케팅이란 무엇입니까?

관계 마케팅과 전통적인 CRM을 구별하는 것은 어려울 수 있습니다. 관계 마케팅의 기본 개념은 주로 고객의 장기적인 유지와 브랜드 충성도에 중점을 둔 대규모 CRM 체계의 특정 기능입니다. 관계 마케팅을 진정으로 설명하려면 목표를 고려해야 합니다.

고객 관계 마케팅은 정서적으로 관여하는 반복 소비자와 브랜드 지지자를 만드는 판매 전략입니다. 이러한 효과적인 장기적 고객 관계는 충실한 고객과 새로운 고객과의 만남으로 인한 수익 증대에 기여합니다.

관계 마케팅 전략의 성장

전례 없이 새로운 소비자에게는 선택권이 있습니다. 5분 동안 Facebook을 방문하면 다양한 상품과 서비스에 대한 6개 이상의 광고가 표시됩니다. 소비자는 대안이 거의 없기 때문에 기업이 소비자를 포착하고 주시하기가 더 어렵습니다.

주로 소비자 가치, 즉 비용에 대한 조치로 인한 고객 만족에 중점을 두는 기업은 시장에서 두각을 나타내고 고객과 장기적인 관계를 유지할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

관계 마케팅 전략 만들기

프로모션, 로열티 프로그램, 맞춤형 서비스, 상향 판매 등 회사에서 이미 관계 마케팅을 하고 있다고 주장할 수 있습니다. 그러나 이는 전략일 뿐입니다. 파트너십을 구축하려면 고객과 소통하고 가격 변동, 마케팅 또는 할인 없이 경쟁할 수 있는 파트너십 및 감정을 구축해야 합니다.

청중과 감정적 연결을 구축하십시오.

브랜드 충성도를 생각할 때 가장 먼저 기억하는 브랜드는 일반적으로 Apple 또는 Tesla입니다. 이러한 비즈니스는 고객과 긴밀한 관계를 형성하여 고객이 말하거나 비판하면 기꺼이 옹호할 것입니다.

소비자가 브랜드에 더 감정적으로 애착을 가질수록 더 많이 지출하게 됩니다. 신뢰를 구축하고, 개성을 표현하고, 영감을 주고, 고객에게 경험을 제공해야 합니다.

• 개성을 보여주세요: 이제 당신과 당신의 고객 사이의 문을 허물고 당신이 누구인지 알게 할 때입니다. 직원의 소셜 미디어 사진을 올리거나 이메일 마케팅에서 지역 사회를 돕는 방법에 대한 이야기를 공유하여 이를 수행할 수 있습니다. 청중과 함께 이야기나 사진을 공유하세요. 토론에서 그들과 더 깊은 유대감을 형성할 수 있는 완벽한 방법입니다.

• 신뢰 강화: 소비자는 특정 가치를 유지하고 신뢰하는 사람들과 관계를 구축하기 위해 다른 개인을 대하는 것처럼 회사를 대하기를 원합니다. 그들은 달러 친화적이며 투자를 허용하지 않는 회사에 투자하기를 원합니다. 신뢰는 모든 파트너십의 핵심 요소이므로 여정의 모든 단계에서 약속을 지킬 것입니다.

• Inspire: 두 사람이 무료 평가판에 등록하면 동일한 브랜드를 경험할 수 있습니다. 그러나 고객의 위치에 따라 연락 전략이 달라지는 것은 아닙니다. 홍보 캠페인, 판촉 피치 또는 웹 사이트에서 일관된 브랜드를 유지하면 비즈니스에서 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

커뮤니티 활용

브랜드가 목적을 기반으로 하고 소비자와 강력한 연결고리가 있다면 커뮤니티가 형성될 것입니다. 브랜드 커뮤니티는 가능한 한 브랜드를 지원하고 홍보하는 중요한 소비자 그룹입니다.

• 커뮤니티를 모으고 브랜드를 홍보하게 하십시오. 웹사이트, 포럼, 소셜 미디어 등 많은 사이트에 잠재고객이 있습니다. 온라인 또는 컨퍼런스에서 직접 만나 새로운 마케팅 개념을 연결하고 공유하고 이야기하는 방법으로 사용하십시오.

문제는 그들은 당신의 그룹이 소문을 퍼뜨리고 가족, 가족 및 동료를 참여시키기를 원한다는 것입니다. 그들의 마음에 맞는 마케팅 전략과 이야기를 통해 입소문을 퍼뜨리도록 도우십시오.

• 커뮤니티 청중 이해: 고객은 귀하의 콘텐츠를 읽고, 서비스를 사용하고, 소셜 미디어를 다룰 가능성이 더 큽니다. 판촉 및 마케팅 콘텐츠에 대한 정보를 제공하는 고객을 고려하고 이에 따라 조치를 취해야 합니다.

• 커뮤니티에 감사하기: 자신의 작업을 공개하고 열성 팬을 위해 전 세계의 나머지 사람들을 격려하세요. 이벤트에서 이야기하거나 블로그에 발표하거나 비디오 시리즈를 제작하여 작업과 성취를 보여줄 수 있습니다.

고객 데이터 활용

고객으로부터 수집한 데이터를 사용하여 소비자 간의 브랜드 충성도를 구축하고 개인화된 경험을 제공하는 강력한 수단이 될 수 있습니다. 예를 들어 축하 이메일은 고객 만족도를 유지하고 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 할인 제공 여부와 상관없이 작은 움직임으로 성공적인 마케팅 관계를 맺을 수 있습니다. 소셜 미디어 캠페인, 설문 조사 등 다양한 콘센트에서 데이터를 수집할 수 있습니다.

AVADA는 이름, 회사 및 기타 관련 정보에 있는 모든 이메일을 개인화할 수 있도록 메일링 목록에 있는 모든 사람에게 맞는 비즈니스용 맞춤형 템플릿을 제공하는 데 환상적입니다. 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주고 성공적인 마케팅 파트너십 캠페인의 기회를 극적으로 높입니다.

몇 가지 관계 마케팅 전략 아이디어

기업은 다양한 제품과 서비스로 번성하고 있으므로 기존 고객이 번성하고 경쟁이 치열한 시장이 될 것입니다. 따라서 브랜드 충성도를 구축하는 것은 대기업에 매우 중요합니다. 다음은 비즈니스 마케팅을 위해 제안할 수 있는 다양한 관계 마케팅 전략입니다.

ERP 및 CRM 도구 사용

이제 추세는 무거운 서류 작업을 제거하는 고객 관계 관리(CRM) 솔루션에 투자하는 것입니다. 완벽한 접근 방식은 기업 자원 관리(ERP)를 위한 애플리케이션 및 관련 CRM 솔루션을 설치하는 것입니다.

ERP는 다양한 기업 역할을 주요 결정에 열려 있는 중앙 집중식 구조로 통합하는 작업을 처리합니다. CRM(고객 관계 관리)에는 고객 정보, 쇼핑, 개인 정보 및 추가 정보 캡처, 저장이 포함됩니다.

ERP와 CRM은 모두 활동을 단순화하고 비즈니스에 더 많은 돈을 버는 것을 목표로 합니다. 인건비를 최소화하고 비즈니스 프로세스를 보다 효율적으로 만들고 투자 자본을 줄임으로써 ERP는 조직에 유익합니다. CRM은 매출을 늘리고 마케팅 및 판매 팀에 개방된 중앙 소비자 데이터 저장소를 제공하여 매출을 높입니다.

ERP 플레이어, 중소기업 및 대기업용 CRM 구현은 Microsoft, SAP, IBM 등의 선두 업체입니다. ERP 패키지는 중소기업에서도 사용할 수 있으므로 따라가기 위해 사용해야 합니다. 경쟁.

로열티 프로그램 홍보

몇몇 기업은 이제 인센티브 포상을 발행하고 현금으로 새로운 구매를 제공함으로써 회사에 대한 충성도를 입증한 소비자에게 보상합니다. 또한 비즈니스의 모든 소매점에서 반복 구매에 사용할 수 있는 로열티 프로그램 카드가 제공됩니다. 보너스 포인트는 향후 구매 시 교환 또는 보상될 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램은 고객이 좋은 제품과 고객 서비스를 제공할 수 있는 다른 회사에서 귀사를 선택할 수 있는 근거를 제공합니다. 관계 마케팅 소프트웨어는 인센티브 프로그램을 개선하여 기업이 고객 풀을 안정적으로 분류하고 구매 내역을 모니터링할 수 있도록 합니다.

스토리 기반 광고 만들기

오늘날 일반 고객은 전통적인 홍보 전략에 대해 훨씬 더 잘 알고 있으며 이를 신뢰하지 않을 가능성이 훨씬 적습니다. 현대의 홍보는 고객에게 무엇을 해야 하는지 묻는 것이 아니라 감정적으로 투자하는 것에 관한 것입니다. 광고주는 이를 위해 스토리텔링에 의존합니다.

귀하는 귀하의 비즈니스 원칙 및 사명 선언문과 밀접하게 공감하는 유머러스하거나 설득력 있는 이야기를 통해 소비자를 참여시켜 구매 결정을 내릴 때 고객의 개인적 관계를 고려하도록 할 것입니다. 소비자의 92%는 브랜드가 스토리 중심 광고 제작에 집중하기를 원한다고 주장합니다. 강화된 마케팅 관계를 통해 기업은 고객을 위한 광고를 만드는 데 필요한 지식을 제공할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅을 통한 참여

기존의 광고 방식은 여전히 ​​귀하의 제품이 있고 심지어는 감정적 헌신을 언급할 가치가 있는 반면, 콘텐츠 마케팅은 귀하와 소비자에게 특정 종류의 가치를 제공합니다. 예를 들어, 콘텐츠 마케팅은 유료 검색보다 3배 많은 리드가 있습니다.

대부분의 콘텐츠는 고객이 관계 마케팅에 집중하면서 서비스에서 더 많은 것을 얻을 수 있도록 해야 합니다. 소비자에게 유용한 콘텐츠를 정기적으로 제공하면 브랜드와 충성도에 대한 긍정적인 관심을 높일 수 있습니다. 이것은 특히 사람들에게 제품과 서비스에서 더 많은 것을 얻는 방법을 가르치는 데 적용됩니다.

고객 서비스를 최우선으로

고객 지원은 비즈니스 모델의 모든 측면에 초점을 맞춰야 합니다. 이는 고객의 요구 사항에 관심을 갖고 있음을 보여주기 때문입니다. 지원 테이블을 운영하는 사람들에게는 간단하고 친절하며 도움이 되는 것으로는 충분하지 않습니다. 고객 서비스에 대한 긍정적이고 친밀한 접근 방식은 광범위하며 고객은 개인적인 접촉을 즐깁니다.

비즈니스의 모든 측면에서 발생할 수 있는 고객 문제와 그러한 문제가 발생할 경우 어떻게 처리할 것인지 이해해야 합니다. 목록을 작성한 후 이메일 마케팅이나 다른 매체를 통해 이러한 주요 질문에 답변하는 절차를 작성하십시오.

CRM 기술을 사용하면 마케팅 담당자는 각 소비자에 대한 철저한 프로필을 작성하여 소비자가 무엇을 검색하는지 더 정확하게 이해할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 영감을 받은 채널을 통해 고객과 더 쉽게 연결할 수 있습니다. 이러한 문제 없는 대화 옵션은 구매자와 판매자 간의 이해와 협력을 향상시킵니다. 이 건설적인 고객 서비스 접근 방식은 몇 가지 문제를 해결하고 브랜드를 보다 사용자 친화적으로 만들 것입니다.

이메일 및 SMS 마케팅 사용

고객 데이터 수집을 통해 기업은 때때로 신제품 출시, 독점 거래, 특정 운영 문제에 대한 설명, 제품 고장, 거래 제안 등에 대한 이메일 메시지를 보낼 수 있습니다. 이메일 메시지와 콘텐츠에 제목을 포함하도록 주의해야 합니다. 더 많은 고객을 열고 읽습니다. 이메일 마케팅은 소비자를 만날 수 있는 일상적이고 안정적인 기회를 제공합니다.

더 중요한 것은 그들이 다른 자료에 덜 산만해지기 때문에 그들을 만날 기회가 있다는 것입니다. AVADA 이메일 마케팅과 같은 이메일 프로그램을 통해 기업은 많은 사람들에게 스팸을 받지 않고 정보를 제출할 수 있습니다. 소비자가 필요로 하는 경우 잠재적인 이메일 뉴스레터에서 철회할 수 있는 조항도 있어야 합니다.

단문 메시지 상호 작용 마케팅 전략(SMS)은 혁신적이고 시기적절한 거래, 신제품 출시, 새로운 쇼룸 개방 및 기타 소비자 친화적인 계획을 전달하는 데 사용할 수 있습니다. 이른 아침과 저녁에는 소비자가 메시지를 더 자유롭게 읽을 수 있을 때 문자 메시지 캠페인이 더 잘 수행됩니다. SMS 마케팅의 목적은 또한 고객을 참여시키고 정기적으로 고객을 유지하는 것입니다. 할인 거래 및 보너스 보너스 포인트도 제공됩니다.

소셜 미디어 마케팅 전략 적용

모든 마케팅 접근 방식의 중요한 부분은 좋은 소셜 미디어 존재입니다. 온라인 사용자의 95%가 소셜 미디어 브랜드를 팔로우하고 범위를 표시합니다. 그러나 소셜 미디어 전략은 회사의 목표와 브랜드에 부합하는지 확인하는 데에도 필수적입니다.

소셜 네트워킹은 커뮤니케이션을 위한 기술 매체와 현재 고객과의 새로운 지침 생성에 기인합니다. 비즈니스와 제품은 Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus 및 기타 미디어에서 성공적으로 홍보됩니다. B2B 회사는 자신의 경험과 전문 지식을 전달하는 데 집중할 수 있지만 다른 회사는 직접적인 접촉과 유머 지향적인 접근 방식을 통해 배울 수 있습니다.

파트너십 마케팅 계획의 일환으로 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 디자인할 때 청중의 관심을 주의하고 타겟 청중이 어떤 종류의 비즈니스에 관심이 있는지 생각하고 미디어 아이덴티티가 올바른 성격을 전달하는지 확인하십시오. 신규 및 기존 고객이 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 이메일 자료에 소셜 미디어 버튼을 포함합니다.

소비자 캠페인 및 추천 시도

고객에게 직접 연락하기 위해 여러 주요 회사에서 소비자 캠페인을 수행합니다. 전자제품 사업자는 고객이 할인된 가격으로 결함이 발견된 제품을 무료로 가져올 수 있도록 무료 서비스 프로모션을 실시합니다.

신용 카드 회사, 잡지 발행인, 은행, 금융 회사 및 온라인 마케팅 회사는 수익을 늘리기 위해 참조 전략을 사용합니다. 친구, 친지 등을 회사로 추천한 사람에게는 현금, 기부금 또는 추후 구매 시 사용할 수 있는 포상금을 지급합니다.

관계 마케팅의 예

레이즈

Lay's는 국가에 새로운 풍미를 제공하는 크라우드 소싱 제품으로 수년 동안 경쟁해 왔습니다. The Campaigns Do Us A Flavor는 또한 관련 해시태그 및 광고와 함께 주요 소셜 미디어 히트작으로 변모합니다. 식품 브랜드는 최근 관계 마케팅 구성 요소의 짧은 비디오 클립에 팬 트윗과 콘텐츠 요청을 포함했습니다.

"Taste Spuds"로 알려진 두 마리의 꼭두각시가 있는 이 이미지는 팬의 제출에 직접 응답합니다. 그들은 저자의 이름을 부르고 그들의 아이디어와 관련하여 말장난을 합니다. 이것은 개인에게 초점을 맞춘 관계 마케팅의 환상적인 예입니다.

수천 건의 제출물이 있는 콘테스트 기간은 좋은 아이디어를 강조하기를 원할 뿐만 아니라 영리한 비디오의 대상이 되기를 원하기 때문에 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.

달러 셰이브 클럽

달러쉐이브클럽의 콘텐츠 마케팅은 창업자의 면도날 홍보 영상 그 이상입니다. 또한 강력한 역할을 하는 훌륭한 블로그가 있습니다. 일주일에 한 번 블로그에는 회사나 자선단체를 홍보하거나 공유할 좋은 이야기가 있는 또 다른 Dollar Shave Club 회원이 포함됩니다. 인터뷰 질문은 인터뷰 대상자의 성격과 직업을 보여주지만 면도 선호도나 항목에 대해서는 언급하지 않습니다.

회사 블로그의 이 기능은 클럽 회사에서 기대할 수 있는 소속감을 키우는 데 도움이 됩니다. 다양한 주제를 고객이 아니라 참가자라고 합니다. 비즈니스는 더 명시적으로 그들을 포함합니다. 팬과 개인적인 노력을 소개하는 것은 종종 회사가 면도기 공급업체가 아니라 보다 광범위한 라이프스타일 브랜드라는 인상을 줍니다.

콜스

소매업체인 Kohl은 모바일 애플리케이션과 빅 데이터를 혼합하여 매장에 있는 쇼핑객을 직접 타겟팅하여 실제 세계에서 데이터 기반 상호작용 마케팅 캠페인을 위한 오프라인 기반을 제공했습니다.

소비자가 Kohl 모바일 애플리케이션에 로그인하면 프로그램은 과거 거래의 데이터베이스와 매장 내 사람의 위치를 ​​사용하여 해당 개인과 고객이 있는 위치에 특별히 맞춘 판촉 제안을 전달합니다. 수신자는 전화와 위치를 통해 이 정보를 보내는 데 크게 의존합니다.

이 벤처는 양방향 마케팅의 가치를 보여줍니다. 소비자가 마케팅 프로그램을 선택할 때 참가자가 가치를 얻도록 하는 것은 브랜드의 책임입니다. 또한 모호해 보일 수 있는 데이터를 사용하여 쇼핑객과의 단일 링크를 만들 수 있음을 보여줍니다.

자포스

고객 서비스 아이콘이자 소셜 미디어 게임으로 유명한 온라인 소매업체 Zappos와 함께합니다. 독특한 내부 문화 접근 방식으로도 유명합니다. Zappos와 YouTube 동영상의 주요 관계는 직원 간의 연결입니다.

다양한 팀 구성원을 강조하는 여러 클립이 포함된 100개 이상의 비디오에서 #ZapposCulture를 보여주고 있습니다. 다른 사람들은 사람과 자신의 직업에 집중하고 다른 사람들은 직장에서 미친 벽돌과 모험을 보여줍니다. 다른 Zappos YouTube 동영상은 이러한 관계 구축 개념을 더욱 보완합니다.

마지막 단어

관계 마케팅이 새로운 비즈니스를 확보하고 기존 고객을 유지할 수 있다는 점 에는 의심의 여지가 없습니다. 성공적인 기업은 장기적인 고객이 성공의 열쇠라는 것을 알고 있습니다. 기술은 우리의 비즈니스 방식을 변화시켰지만 우리는 시간이 지남에 따라 고객 관계를 만들고, 육성하고, 발전시켜야 합니다.

이를 위해서는 고객에 대한 귀하의 감정에 대해 더 많이 생각해야 합니다. 그리고 그들의 감정은 당신과 깊은 관계를 맺습니다. 고객이 이메일, 전화, 채팅 및 소셜 미디어를 통해 고객과 커뮤니케이션하는 방법에 대한 명확한 정책도 만들어야 합니다. 그들은 자신의 성과를 업계의 모범 사례와 추적하고 비교해야 합니다.

조직은 받는 모든 입력을 수집, 분석 및 비즈니스 모범 사례에 통합해야 합니다. 마케팅 팀은 또한 일상적인 설문 조사 및 설문 조사를 수행하여 시장의 흐름을 배울 것입니다. 이미 기업의 제품이나 서버를 구매하고 싶다는 의사를 표시한 유쾌한 고객에게 의존하는 조치를 취해야 합니다.