Shopify 이탈률 줄이기: 단계별 연습

그들은 왔고, 보았고, 튀었습니다.

이탈률이 높으면 전환 가능성이 줄어들고 판매가 줄어들며 수익이 감소합니다.

그러나 이탈률을 줄이는 것은 "Shopify에 적합한 이탈률은 무엇이며 어떻게 하면 도달할 수 있나요?"라고 묻는 것처럼 간단하지 않습니다.

첫 번째 단계는 이탈률이 실제로 무엇을 의미하는지 이해하고 사이트에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 다른 요인이나 변경 사항을 설명하는 방법을 이해하는 것입니다.

이탈률이란 무엇입니까?

이탈률은 Shopify 스토어를 방문했지만 링크를 클릭하거나 다른 페이지를 방문하는 등의 다른 조치를 취하지 않은 방문자의 비율로 표시됩니다.

참고 : Google Analytics는 다음과 같이 이탈률을 정의하고 계산합니다.

반송 은 사이트의 단일 페이지 세션입니다. Analytics에서 이탈은 특히 사용자가 사이트에서 단일 페이지를 연 다음 해당 세션 동안 Analytics 서버에 대한 다른 요청을 트리거하지 않고 종료하는 경우와 같이 Analytics 서버에 대한 단일 요청만 트리거하는 세션으로 계산됩니다.

Shopify는 반송률을 어떻게 계산합니까?

Shopify는 이탈률을 다음과 같이 정의합니다.

웹사이트의 한 페이지를 방문하고 어떤 조치를 취하기 전에 떠나는 사용자의 비율입니다.

이탈률을 계산하기 위해 시간 경과에 따른 세션을 전환된 세션으로 나누고 분석 -> 보고서 -> 열 편집 -> 이탈률 선택 에서 볼 수 있습니다.

전자 상거래에서 이탈률을 생각하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

당신이 낚였다는 사실을 깨닫기 위해 데이트를 한다고 상상해보세요. 어떻게 하시겠습니까? 아마, 당신은 차에 다시 타고 떠날 것입니다. 그것은 바로 방문자가 경험하는 것입니다. 그들이 귀하의 사이트에 나타났지만 그들이 기대하는 경험이 없을 때 그들은 떠납니다. 그리고 당신에게 그것은 문을 쾅 닫는 것과 같은 가상의 등가물처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 이것은 개인적인 것이 아니라 실제로 정상적인 온라인 행동입니다.

첫째, 사람들은 익명으로 은폐되어 있으며 Rishi Rawat이 말했듯이 "구매자는 귀하의 사이트에 처음 "발을 디딘" 때 "난잡한 정신 상태에 있습니다".

그러나 모든 높은 이탈률이 우려의 원인은 아닙니다.

이유는 다음과 같습니다. Littledata는 2022년 6월에 3,824개의 Shopify 사이트를 조사한 결과 Shopify에 대한 데스크톱 Google 검색의 평균 이탈률이 39.1%임을 발견했습니다.

이 데이터를 단독으로 사용하면 해당 벤치마크보다 높은 경우 뭔가 크게 잘못된 것처럼 보일 수 있습니다. "감사 페이지"는 높은 이탈률을 의미합니다. 전염병이나 모든 유형의 불안과 같은 외부 요인도 트래픽 품질을 악화시키고 구매 의도를 잠식합니다.

이탈률을 볼 때 상황에 대한 컨텍스트와 예상되는 동작을 이해해야 함을 기억하십시오. 따라서 반송 문제를 해결하려면 의도가 낮은 페이지에서 시작하지 마십시오.

이탈률이 지속적으로 높은 의도가 높은 페이지에 집중하세요.

제품 페이지의 수집 또는 이탈률에 따라 이탈률을 조사하고 높은 장바구니 이탈률과 결합되면 제품의 인지 가치가 낮거나 메시지가 명확하지 않거나 불필요한 마찰이 있다는 신호일 수 있습니다.

Shopify에서 반송률을 확인하는 방법은 무엇입니까?

Shopify 스토어에 로그인하고 "Analytics" 아래의 "Reports"를 클릭합니다.

획득에서 "시간 경과에 따른 세션"을 클릭합니다.

이탈률을 확인하려는 날짜 범위를 선택합니다.

아래로 스크롤하여 "열 편집"을 클릭합니다.

드롭다운에서 "이탈률"을 선택합니다.

이제 이탈률을 볼 수 있습니다.

Google Analytics에서 이탈률을 확인하는 방법은 무엇입니까?

주의 : Shopify Analytics와 Google Analytics를 모두 사용하는 경우 분석에 다른 도구를 사용하기 때문에 이탈률이 다를 수 있습니다.

GA 계정에 로그인하고 이탈률을 확인하려는 Shopify 스토어를 클릭합니다.

잠재고객 개요로 이동 -> 이탈률을 클릭합니다. 이것은 전체 상점의 이탈률을 보여줍니다.

행동 -> 모든 페이지로 이동하여 스토어의 개별 페이지에 대한 이탈률을 확인하십시오.

내 Shopify 스토어 이탈률이 높은 이유는 무엇입니까?

이탈률을 줄이기 위한 실제 단계를 설명하기 전에 사람들이 이탈하는 이유를 이해해 보겠습니다.

귀하의 콘텐츠가 매력적이지 않습니다

나쁜 날짜 비유를 기억하십니까? 귀하의 SEO는 검색 엔진의 첫 페이지로 귀하를 안내하는 시점에 있을 수 있지만 귀하가 제시하는 내용이 그러한 기대에 부응하지 못한다면 귀하는 청중을 사로잡는 것입니다.

이 Shopify 스토어를 살펴보겠습니다.

URL을 보지 않았다면 회사 이름을 몰랐을 것입니다. 첫 번째 접기에는 내용이 없으며 아래로 스크롤할 때까지 모호한 설명이 표시됩니다.

이 시점에서 당신은 Ha가 무엇인지, 그리고 그것이 당신의 웰빙에 어떤 영향을 미치는지 궁금할 것입니다. 전반적으로 홈페이지에는 관련 콘텐츠가 없습니다.

사용자 경험에 최적화가 부족합니다

팝업이 너무 많습니까? 지원팀과 채팅할 방법이 없나요? 혼란스러운 탐색?

하드 패스.

사용자를 염두에 두지 않은 사이트는 미학이라는 이름으로 불필요한 마찰을 유발합니다.

Kylie Jenner의 Kylie는 다음과 같은 몇 가지 문제를 겪고 있습니다.

탐색 모음에는 너무 많은 옵션이 있습니다. Kylie Cosmetics를 클릭하면 로고 위의 "Kylie"도 별도의 탭임을 알게 됩니다.

아래 탐색 모음에서 동일한 옵션이 반복됩니다: 화장품 쇼핑, 스킨 쇼핑, 아기 쇼핑.

드롭다운도 일관성이 없습니다. Shop Skin 및 Shop Cosmetics에는 드롭다운 메뉴가 있지만 Shop Baby에는 없습니다.

전반적으로 레이아웃은 너무 많은 제품과 링크로 인해 상당히 어수선합니다.

귀하의 사이트는 기술적 오류로 가득 차 있습니다.

사이트가 다운되었나요? 사람들이 결제를 할 수 없습니까? 플러그인이 오작동 했습니까?

이탈률이 지나치게 높은 경우 사이트에서 기술적 오류가 있는지 확인하십시오. 일부 고객은 이러한 문제에 대해 경고할 수 있지만 사전 예방적으로 트리거를 설정할 수 있으므로 오류가 발생하는 즉시 이를 알 수 있습니다.

페이지 로드 속도가 엄청나게 느림

느린 속도는 전환 킬러가 될 수 있습니다. 거의 70%의 소비자는 페이지 로드 시간이 너무 느리면 해당 사이트에서 구매할 가능성이 낮다고 인정합니다.

매초가 중요합니다. Portent의 연구에 따르면 0-2초 안에 로드되는 사이트에서 가장 높은 전환율이 발생합니다.

PageSpeed ​​Insights에서 Kylie 매장 요금은 다음과 같습니다.

콘텐츠가 포함된 첫 번째 페인트에는 4.4초가 걸립니다. 즉, 사용자에게 페이지가 실제로 로드 중임을 알리는 것처럼 보이는 콘텐츠의 첫 번째 비트가 업계 벤치마크에 비해 상당히 느립니다.

적합한 사람들이 귀하의 사이트를 방문하는지 확인하십시오

타겟 고객은 누구입니까? "모두"라고 말하지 마십시오.

매장에 있는 모든 사람을 위한 무언가가 있을 수 있지만 잠재고객을 정의하지 않으면 카피가 무너지고 이미지가 흐릿해지며 해당 세그먼트를 전환하기 위해 어떤 레버를 당겨야 하는지 알 수 없습니다.

예를 들어, 청중이 대부분 19-25세 사이의 여성으로, 손쉬운 머리 스타일을 원하는 경우입니다.

Z세대이기 때문에 사본에 TikTok 속어를 사용하고 암호화를 포함한 더 많은 지불 옵션을 사용할 수 있습니다.

이제 헤어스타일을 쉽게 하는 방법인 그들의 고충에 집중해 보겠습니다. 연령대를 고려할 때 대학이나 직장에 가기 위해 일찍 일어날 가능성이 높기 때문에 '손상 방지 일상적인 헤어 스타일링 옵션' 또는 '빠르고 쉬운 헤어 스타일'과 같은 항목을 검색할 가능성이 더 큽니다.

그들에 대해 더 많이 알수록 키워드 연구를 더 잘 조정할 수 있습니다. 이러한 키워드의 검색량이 많지 않더라도 올바른 트래픽을 유도하여 이탈률을 낮출 수 있습니다.

적절한 사람들이 귀하의 사이트를 방문하도록 하여 이탈률을 낮출 수 있습니다. 이를 위해 키워드 연구에 시간과 노력을 투자하고 SEO 마케팅을 개선하십시오. 최고의 키워드 전략을 사용하면 틈새 시장을 찾는 사람들로 잠재고객을 좁힐 수 있습니다. Ahrefs 및 Google Keyword Planner와 같은 도구는 상점에 가장 적합한 키워드 및 구문을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Farnam Elyasof, 플렉스 수트 CEO

우리에게 가장 통찰력 있는 부분은 어떤 키워드가 상위 순위에 있는지 배우는 것이었습니다. 그들 중 일부는 우리 제품에 대한 올바른 검색 의도에 맞지 않았습니다. 즉, 더 많은 사용자가 다른 콘텐츠를 검색하면서 이탈했습니다. 피드백을 사용하여 보다 관련성 높은 키워드를 타겟팅하기 위한 보다 강력한 콘텐츠 전략을 구축했습니다. 이탈률이 크게 개선되었습니다!

Stephen Light, 공동 소유자 겸 CEO @Nolah Mattress

의미 있는 개인화에 초점

개인화는 종종 지나치게 미묘하고 복잡한 문제에 대한 은총알처럼 판매되지만 사실 대부분의 기업은 트래픽이 충분하지 않거나 데이터에 의존하여 영향을 미칠 메시지나 경험을 전달하기 위해 의미 있는 세그먼트를 식별할 수 없습니다. 구매 의도 및 참여.

예를 들어, 매출의 대부분이 애리조나에서 발생하는 경우 헤어 제품을 판매하려고 할 때 록키 산맥의 사진을 추가하고 잠재 고객에게 어떤 의미가 있을 것으로 기대할 수는 없습니다.

하지만 그렇다고 해서 콘텐츠를 개인화하지 말아야 하는 것은 아닙니다. 이 테스트에서 알 수 있듯이 바늘을 움직입니다.

순전히 무작위적인 이유로 방문자를 추적하고 있음을 공개적으로 알려 방문자를 소름 끼치게 만드는 대신 의미 있는 개인화에 집중하십시오. Z세대 여성에 대한 예에서처럼 머리 스타일을 쉽게 지정하고 다양한 머리 유형에 초점을 맞추고 각 머리 유형에 대한 콘텐츠를 개인화해야 합니다.

Shopify 스토어 속도 향상

이것은 생각할 필요가 없습니다. 페이지 로드 속도가 빠를수록 이탈률이 낮아집니다.

그리고 이 지식을 의도가 낮은 페이지라도 포함하여 모든 페이지에 적용할 수 있습니다. SEO에 도움이 되므로 올바른 잠재고객 세그먼트를 더 많이 가져와 이탈률을 낮추는 데 도움이 되기 때문입니다.

Google PageSpeed ​​Insights를 사용하여 Google에 상점을 등록하여 페이지 속도를 확인하고 추적 ID를 얻고 이를 Shopify의 환경설정에 저장합니다. 설치가 완료되면 PageSpeed ​​Insights에서 사이트 개요를 제공합니다.

Farnam Elyasof, 플렉스 수트 CEO

사용자가 귀하의 홈페이지가 로드될 때까지 1초가 추가될 때마다 귀하의 비즈니스는 제품 구매에서 평균적으로 약 12%의 전환을 잃게 됩니다. 미디어 크기를 작고 올바른 형식으로 유지하고 로딩 속도를 낮추고 새로운 리드를 유지하는 데 있어 최상의 결과를 쉽게 얻을 수 있도록 디자인하십시오.

Zach Goldstein, Public Rec의 CEO 겸 설립자

내 웹 사이트의 경우 플러그인 수를 줄이고 필요한 것만 유지하고 웹 사이트 이미지를 최적화하고 브라우저 캐싱을 활성화하여 수행했습니다.

James Crawford, DealDrop의 공동 설립자

Shopify의 온라인 스토어 속도는 다음과 같습니다.

Shopify의 온라인 스토어 속도 보고서는 시간 경과에 따른 스토어 속도를 추적하고 로딩 시간을 줄이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 리소스를 제공합니다.

경이로운 사용자 경험 만들기

상점을 디자인할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

• 탐색을 간단하고 이해하기 쉽게 유지
• 접근성을 위해 모든 미디어에 대체 텍스트 포함
• 너무 많은 이미지로 홈페이지를 어지럽히지 마세요
• 내부 검색 표시줄이 작동하고 표시되는지 확인합니다.
• 모든 장치에 대한 반응형 디자인 만들기
• 제품을 적절하게 분류하고 태그를 지정합니다.

사용자는 전통적인 레이아웃을 기대하므로 표준에서 벗어나면 방문자가 좌절하여 사이트를 떠나지 않도록 해당 아이디어를 A/B 테스트해야 합니다.

이탈률을 개선할 수 있는 최고의 기회를 위해 홈페이지 콘텐츠, 환영 팝업 및 탐색 디자인을 A/B 테스트합니다. 홈페이지를 보다 쉽게 ​​보고, 이해하고, 탐색할 수 있을수록 사용자의 관심을 유지할 가능성이 높아집니다.

Zach Goldstein(그/그), Public Rec의 CEO 겸 설립자

추신: Shopify 매장 소유자를 위해 설계된 Convert 와 같은 A/B 테스트 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

디자인이 좋지 않으면 상점의 이탈률에도 영향을 미치므로 방문자가 상점 사이트를 쉽고 빠르게 탐색할 수 있도록 하십시오. 예를 들어, 탐색 메뉴를 볼 수 있도록 기존 위치에 배치합니다.

Farnam Elyasof, 플렉스 수트 CEO

모바일 장치에서 우리 웹사이트(www.mothersfamilyrings.com)의 이탈률을 줄이기 위해 제가 가장 좋아하는 전략 중 하나는 내부 검색을 최적화하는 것입니다. 모바일 장치에서 내부 검색창을 보이게 하는 것만 큼 간단합니다. 대부분의 웹사이트에는 탐색 드롭다운에 내부 검색창이 숨겨져 있습니다. 사람들이 모바일 장치에서 우리 웹사이트의 내부 검색창을 사용할 때 전환율이 그렇지 않은 사람들의 4배라는 사실을 알게 되었습니다. 즉시 모바일 웹사이트 상단에 100% 표시되도록 이동했으며 모바일 장치의 평균 전환율은 거의 두 배, 이탈률은 20% 감소했습니다.

Jeff Moriarty, Moriarty의 보석 예술

구매자와 신뢰 구축

Shopify 스토어에서 이탈률이 발생하는 가장 큰 이유 중 하나는 신뢰입니다. 소비자는 AliExpress에서 배송 시간이 느린 열등한 제품을 판매하는 Shopify 매장에 대해 점점 더 잘 알고 있습니다. 이러한 상점의 대부분은 비슷한 모양을 가지고 있으며 동일한 무료 Shopify 테마를 자주 사용하기 때문에 소비자가 인식하고 있습니다. 맞춤형 이미지를 사용하여 고유한 테마에 비용을 지불하고 신뢰 배지와 엄청난 할인 제안을 제거하면 이탈률이 상당히 감소합니다.

Dropshipping Hustle의 창립자이자 편집자인 Thomas Sleeth

구매자가 즉시 당신을 믿을 수 없다면 당신은 구매자를 잃은 것입니다. 스토리, 브랜딩에 투자하고 바닥글에 모든 정책을 배치하고 신뢰 배지, 고객 리뷰 및 사용자 생성 이미지를 사용하여 회의론자를 설득할 수 있습니다.

또한 구매자에게 제품이 어떻게 만들어지는지에 대한 가상 VIP 둘러보기를 제공하여 투명성을 높일 수 있습니다.

이탈률을 크게 줄이기 위해 사용하는 전략 중 하나는 짧은 설명 비디오를 사용하여 인쇄 과정뿐만 아니라 제품의 세부 사항을 보여주는 것입니다. 짧고 매력적이며 보는 재미가 쏠쏠합니다. 프로세스, 품질 및 제품에 들어가는 노력을 이해하고 사용자가 구매할 수 있도록 최종 제품에 대한 많은 통찰력, 세부 정보 및 실제 모습을 제공합니다.

Michael Nemeroff, CEO 겸 공동 설립자, RushOrderTees

기술적 오류를 정기적으로 수정하십시오

SEMrush 또는 다른 웹 사이트 감사 플랫폼을 사용하여 끊어진 링크, 키워드 순위, 느린 사이트 속도 등을 포함하여 Shopify 스토어의 주요 문제를 확인할 수 있습니다.

매월 새로운 사이트 감사를 수행하여 이탈률을 가능한 한 낮게 유지하기 위해 고도로 타겟팅된 SEO 친화적인 콘텐츠를 선별하고 만듭니다.

Stephen Light, 공동 소유자 겸 CEO @Nolah Mattress

Screaming Frog, Ahrefs, Lighthouse 또는 GTMetrix를 사용하여 현장 감사를 수행할 수도 있습니다. 이 보고서는 귀하의 사이트에 난해한 오류와 이를 수정하는 단계에 대한 수많은 정보를 제공합니다.

블랙 프라이데이와 같은 대규모 세일 기간에 엄청난 양의 트래픽이 예상되는 경우 서버가 추가 트래픽을 처리할 수 있는지 확인하십시오.

이탈률 감소를 위한 A/B 테스트

이탈률이 중요하지만 이탈률이 높다고 항상 나쁜 것은 아니며 의도가 높은 페이지에 더 집중해야 한다는 것을 배웠습니다.

그러나 의도가 높은 페이지를 변경할 때는 주의해야 합니다.

더 많은 트래픽, 전환 및 판매를 유도하는 페이지입니다. 그리고 새 버전은 북극성 메트릭에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 고장난 것을 수정하고 비용을 지불하는 것을 주저할 수 있습니다.

A/B 테스트는 전체 상점을 뒤엎지 않고 사용자가 변경 사항에 어떻게 반응하는지 알 수 있는 확실한 방법입니다. 이러한 테스트를 통해 가설이 확인되면 수익에 대해 걱정할 필요 없이 새 버전을 출시할 수 있습니다.

고객이 원하는 것을 더 잘 이해하고 이탈률을 줄이려면 설정하기 쉽고 정확한 결과를 제공하는 Convert와 같은 A/B 테스트 플랫폼을 사용하십시오.