챗봇이 고객 서비스 비용을 줄이는 방법

‍기업이 고객과 소통하는 방식은 빠르게 변화하고 있습니다. 고객 서비스 센터에 대한 통화가 챗봇과 같은 혁신적인 도구로 빠르게 대체됨에 따라 AI는 비즈니스 소유자와 소비자 모두에게 많은 이점을 제공합니다. 주요 이점 중 하나는 고객 서비스 비용의 절감입니다.

내부 팀과 함께 챗봇의 힘을 활용하는 것은 매우 비용 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다.

인력을 확보하고 복잡한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있으므로 팀을 더 잘 활용할 수 있을 뿐만 아니라 챗봇은 24시간 내내 작동할 수 있으며 플랫폼에 대해 동일한 금액을 지불하게 됩니다.

고객 서비스 전략에 챗봇을 추가하려는 경우 비용 절감 이점에 대해 알아야 할 모든 것이 있습니다.

챗봇이란 무엇입니까?

챗봇은 기업이 자연어 처리(NLP) 라는 인공 지능의 하위 집합을 사용하여 자연어로 사용자 쿼리에 응답할 수 있도록 하는 AI 기반 채팅 인터페이스입니다 .

그들은 모든 종류의 고객 서비스 영역을 도울 수 있으며 표준 웹 사이트뿐만 아니라 다양한 플랫폼에서 작업할 수 있습니다. 고객 지원 상담원을 위한 시간을 확보하는 간단한 응답에서 더 통합된 솔루션 에 이르기까지 챗봇은 여러 가지 방법으로 비즈니스를 도울 수 있습니다.

챗봇이 왜 그렇게 비용 효율적인가요?

챗봇은 고객 쿼리를 처리하는 더 빠르고 편리한 방법이 될 수 있는 AI의 힘을 활용하기 때문에 고객 서비스를 제공하는 비용 효율적인 방법입니다.

예를 들어 내부 팀이 이러한 대화를 처리하는 데 시간을 소비하는 대신 자주 묻는 질문에 신속하게 답변 하는 방법을 찾고 있다고 가정합니다.

이 경우 챗봇은 빠른 응답을 제공하여 인간 직원이 더 중요하고 복잡한 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 즉, 챗봇은 리소스를 보다 효율적으로 사용할 수 있으며 ROI를 향상시키는 좋은 방법입니다 .

물론 챗봇이 인간 직원을 완전히 대체하지는 않겠지만(많은 고객이 여전히 인간 대 인간 연결을 중시함), 챗봇은 기업이 채용 및 인력 비용을 줄이는 데 점점 더 도움이 되고 있습니다. 고객 쿼리를 통해 고객 서비스 운영 을 간소화할 수 있습니다.

챗봇은 어떻게 비즈니스 비용을 절감할 수 있습니까?

챗봇은 모든 비즈니스에 큰 자산이 될 수 있습니다. 고객 서비스 프로세스의 귀중한 도구인 이 유형의 소프트웨어는 비용을 절감하는 동시에 고객 서비스 노력을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 챗봇을 사용하여 비용을 절감할 수 있는 몇 가지 주요 이점 입니다.

직원 근무 시간 외에 운영할 수 있습니다.

오늘날 고객은 즉각적인 만족을 기대합니다. 그들은 빠른 응답과 신속한 솔루션을 원하고 챗봇 도입과 같은 고객 서비스 부서에 대한 혁신적인 변화를 요구합니다.

고객 서비스는 9-to-5 직업이 아닙니다. 고객은 항상 24시간 내내 질문과 질문을 할 것이며(특히 해외 고객 기반이 있는 경우) 챗봇이 도움이 될 수 있는 곳입니다.

실제로 최근 설문조사에서 응답자의 64%가 챗봇 사용의 가장 큰 장점으로 24시간 서비스를 꼽았다 .

24시간 내내 인간 근로자를 고용하는 것은 비용이 많이 들 수 있습니다. 특히 비연계 근무 시간에 대해 두 배의 시간을 지불해야 하는 경우 더욱 그렇습니다. 이것은 빠르게 합산됩니다.

그러나 챗봇을 사용하는 것은 뛰어난 고객 서비스 를 제공하면서 야간 교대 비용을 절약하고 직원들이 빡빡한 업무 일정으로 인해 지치지 않도록 하는 비용 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다.

챗봇은 더 빠른 응답을 제공할 수 있으므로 비용 대비 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

현대 고객은 참을성이 없으며 문제에 대한 즉각적인 응답과 신속한 솔루션을 원합니다. 경쟁업체가 보다 원활한 커뮤니케이션 채널을 제공하고 더 빠른 지원을 제공할 수 있다면 고객은 대신 그곳으로 갈 가능성이 높습니다.

챗봇이 없으면 번개처럼 빠른 응답을 제공해야 하는 고객 서비스 담당자의 압력은 실제로 비즈니스에 해로울 수 있습니다. 고객 지원 직원이 각 고객의 질문에 전념할 시간이 없기 때문에 고객은 자신의 우려 사항이 완전히 해결되지 않았다고 느낄 수 있습니다.

챗봇은 일반적으로 질문에 답하기 전에 생각할 시간이 필요하지 않으므로 고객 요청에 즉석에서 응답할 수 있습니다. 이는 전반적인 생산성 향상을 위해 고객 서비스 팀과 함께 사용할 수 있는 훌륭한 자산입니다.

답변되는 쿼리 수를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 (응답 시간은 고객 서비스의 핵심 지표 임) 챗봇을 사용 하면 고객 경험을 손상시키지 않고 쿼리 백로그를 더 빠르게 처리할 수 있으므로 고객 지원 팀이 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 보다 '개인적인' 터치가 필요한 복잡한 문제.

교육비를 절약할 수 있습니다.

새로운 고객 서비스 담당자를 고용하고 교육하는 데는 많은 비용과 시간이 소요될 수 있습니다.

이것은 챗봇이 도움이 될 수 있는 또 다른 영역입니다. 채용 필요성을 줄이고 직원 이직을 최소화하며 교육 요구 사항을 축소하여 비용을 절감하고 운영 효율성을 높일 수 있기 때문입니다.

효율적인 챗봇을 마음대로 사용하면 많은 직원을 고용할 필요가 없을 수 있으며, 고용한 사람들은 기본 작업이 챗봇에 의해 수행되는 경우 교육이 덜 필요할 수 있습니다.

또한 직장에서 더 행복한 상담원은(아마도 일상적인 상호 작용을 챗봇에 위임한 결과) 퇴사할 가능성이 낮습니다.

챗봇은 만족도를 높이고 판매를 늘릴 수 있습니다.

고객 서비스는 고객과 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 보는 방식의 큰 부분을 차지합니다. 예를 들어 느린 해결 시간은 좋은 첫인상을 주지 않습니다.

그러나 챗봇을 비즈니스에 통합하면 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있으므로 사람들이 경쟁사에 가서 대신 투자하는 것을 방지할 수 있습니다.

올바른 답변을 제공하지 못하거나 간단한 질문에도 답변하지 않으면 제공된 서비스에 대해 사람들이 불만을 가질 수 있습니다. 열악한 고객 서비스를 제공하는 회사에 돈을 쓰고 싶은 사람이 누가 있겠습니까?

조사에 따르면 소비자의 68%가 우수한 고객 서비스 경험을 제공하는 것으로 알려진 브랜드의 제품과 서비스에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 말했습니다. 고객 서비스 상호 작용 이 처리되는 방식을 개선하고 충성 고객 을 유지하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다!

챗봇은 신뢰할 수 있습니까?

고객 서비스 부서에서 챗봇을 사용할 때 가장 좋은 점 중 하나는 시간이 지남에 따라 개선된다는 것입니다.

챗봇의 상호 작용이 많을수록 정보를 더 잘 이해하고 관련 응답을 제공하므로 다양한 유형의 고객을 상대할 때 매우 유용합니다.

물론 비즈니스 상황을 고려해야 합니다. 챗봇이 더 많은 감정적 이해 가 필요한 응답과 같은 모든 유형의 커뮤니케이션에 항상 적합한 것은 아닙니다 . 이 경우 인간 상호 작용이 가장 좋을 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 비즈니스의 다른 영역에서 챗봇의 사용 사례 가 있을 수 있습니다.

자연어 처리(NLP)는 AI가 최상의 응답을 제시할 수 있도록 텍스트 기반 사용자 입력에 컨텍스트와 의미를 제공하는 데 도움이 됩니다.

컴퓨터가 텍스트를 읽고, 말을 듣고, 해석하고, 감정을 측정하고, 어떤 부분이 중요한지 결정할 수 있게 하여 챗봇 소프트웨어의 신뢰성을 향상시킵니다.

챗봇 '훈련'은 또한 학습 과정을 가속화할 것입니다. 22주 이상의 훈련에서 일부 챗봇은 정확도가 10% 이상 에서 거의 35%로 증가한 것으로 나타났습니다 .

최고의 챗봇 옵션을 어떻게 찾습니까?

챗봇은 기업의 필요에 따라 쉽게 구축할 수 있으므로 약속을 예약하거나 주문에 대한 질문에 답하는 등 도움이 필요한 것이 무엇인지 고려하십시오.

Crisp.chat 은 훌륭한 옵션입니다. 이 소프트웨어 도구는 사용하기 쉽고 코드가 없는 챗봇 빌더와 함께 제공되므로 몇 번의 클릭만으로 워크플로우 생성을 시작할 수 있습니다. 소프트웨어를 기존 지식 기반과 통합하여 일반적인 고객 쿼리 및 질문에 대한 자세한 답변을 제공할 수도 있습니다.

모든 챗봇 소프트웨어에는 사용할 수 있는 다양한 특징과 기능이 있으므로 도구가 비즈니스에 적합한지 확인하기 위해 자체 조사를 수행하는 것이 중요합니다. 최고의 챗봇 소프트웨어를 결정할 때 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 기본 챗봇 소프트웨어가 필요한가요, 아니면 복잡한 이해가 있는 소프트웨어가 필요한가요?
• 소프트웨어가 기존 고객 서비스 팀에 어떻게 적합합니까?
• 어떤 기능이 가장 돈을 절약해 줄까요?
• Facebook Messenger 또는 Whatsapp과 같은 다른 플랫폼용 챗봇을 구축하고 싶습니까?

챗봇은 인간 직원이 관여하지 않기 때문에 고객 서비스를 제공하는 비용 효율적인 방법입니다. 다양한 질문에 대한 자동 응답을 보내는 봇을 설정하여 인건비를 늘리지 않고도 하루 24시간 작동하고 훨씬 더 많은 사람들을 도울 수 있습니다. 고객 서비스 부서에 완벽하게 추가된 것 같습니다!