전자 상거래를 위한 장바구니 포기를 줄이는 12가지 이상의 유용한 팁
게시 됨: 2021-12-24장바구니 포기는 전자 상거래 회사에 실망입니다. 일부 잠재적인 쇼핑객을 유치하고 장바구니에 품목을 추가한 후 구매를 완료하기 전에 떠나는 것을 지켜보는 것은 어렵습니다. 상상만 해도 벌써 가슴이 뭉클합니다.
그러나 이것을 보는 두 가지 방법이 있습니다.
옵션 A는 화를 내며 "장바구니에 물건을 싣고도 우리 가게에서 사지 않은 이 바보들 좀 봐! 왜? 사람들이 이상해"라고 말하는 것이다.
옵션 B는 진정하고 생각하는 것입니다. "이 모든 잠재 고객과 함께 성장의 여지가 더 많은 것 같습니다! 이 문제를 해결할 수 있다면 수익을 상당히 높일 수 있습니다."
옵션 B를 선택하는 경우 이 기사는 귀하를 위한 것이며 저는 여러분과 함께합니다. 장바구니 포기는 전자상거래 브랜드에게 귀중한 기회입니다 . 더 많은 쇼핑객을 구매자 또는 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있는 효과적인 방법이 많이 있습니다.
장바구니 포기란 무엇입니까?
전자 상거래 회사의 경우 장바구니 포기는 기존 또는 잠재 고객이 장바구니에 제품을 추가하고 사이트를 종료하고 구매하지 않는 경우입니다.
장바구니 포기에는 여러 가지 이유가 있습니다. 누군가 당신의 제품을 찾아보고 그들이 원하는 것이 무엇인지 살펴본 다음 온라인 쇼핑 카트에 추가할 수 있습니다. 그러나 그들이 체크아웃하기 직전에 일이 발생합니다. 그들의 인터넷은 다운됩니다. 그들의 아이들은 그들을 데리러 필요합니다. 그들은 인스타그램을 탐색하는 데 주의가 산만해졌습니다.
그 결과 주문을 완료하지 못했습니다. 선택한 제품은 전자 상거래 사이트가 자동으로 주문을 취소할 때까지 장바구니에 남아 있습니다.
이제 장바구니 포기는 다른 유형의 포기를 가진 사람들에 의해 혼동될 수 있으므로 다음 정의를 사용하여 빠르게 정리하고 싶습니다.
브라우징 포기 는 방문자가 제품을 보았지만 장바구니에 추가하지 않는 경우입니다.
장바구니 포기 는 브라우징 포기보다 한 걸음 더 나아갑니다. 잠재 구매자가 장바구니에 항목을 추가했지만 더 이상 진행하지 않는 경우입니다.
결제 포기 는 잠재적인 구매자가 장바구니에 항목을 추가하고 결제 경로로 이동하여 정보를 삽입했지만 결제 및 주문을 제출하기 전에 구매를 포기하는 경우입니다.
장바구니 포기율은 고객 전환율과 전체 수익에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 전자 상거래 소매업체가 모니터링해야 하는 필수 비즈니스 메트릭입니다. 높은 장바구니 포기율은 종종 결제 프로세스 또는 쇼핑 경험의 결함을 나타내는 지표로 간주됩니다.
장바구니 포기 통계
장바구니 포기는 전자 상거래 소매업체가 극복해야 할 가장 큰 장애물 중 하나입니다. 카트 포기 통계를 조사했을 때 문제의 범위는 실제로 압도적이었습니다.
장바구니 포기를 추적하는 소매 마케팅 회사의 데이터에 따르면 평균 소비자가 구매하기 전에 장바구니를 포기하는 평균 비율은 81%입니다. 올해의 첫 6개월 동안 평균 장바구니 포기율은 75%입니다.
즉, 최상의 시나리오에서 대부분의 전자 상거래 상점은 사용자가 장바구니에 제품을 추가하지만 선을 넘고 전환하지 못함에 따라 최소 3~4개의 장바구니를 잃게 됩니다. 또한 최악의 경우 소비자 5명 중 4명이 실제로 물건을 구매하기 전에 장바구니를 떠납니다.
전자 상거래와 같은 경쟁이 치열한 환경과 팬데믹 기간 동안 예상치 못한 시기에 장바구니 포기 비율은 실제로 더 높아질 수 있습니다.
다음은 전자 상거래 마케터가 버려진 카트를 새로운 시각으로 바라보는 데 도움이 되는 몇 가지 데이터입니다.
태블릿 및 데스크톱의 완료율은 약 13%이지만 모바일 구매 완료율은 8.5%에 불과합니다.
여행 산업은 거의 85%로 전자 상거래 부문에 비해 포기율이 가장 높은 산업 중 하나입니다.
체크아웃 시 평균 장바구니 포기율은 87%이며 이 측정항목은 금요일과 주말에 거의 90%에 달합니다.
이상적으로는 장바구니 포기율을 최대한 낮추도록 최적화하는 것이 좋습니다. 산업 간 평균 성과에 대한 벤치마크는 시작하기에 좋은 비교 지점입니다. 장바구니 포기율이 업종 수와 비슷한 경우 약간의 최적화가 빠른 시간 내에 전환율을 높이는 데 도움이 될 것입니다.
장바구니 포기율 계산 방법
장바구니 포기율은 종종 백분율로 계산됩니다. 이는 전체 방문자 수 중 몇 퍼센트가 장바구니에 항목을 추가하지만 체크아웃 프로세스를 완료하지 못하는지를 상점 소유자에게 알려줍니다.
장바구니 포기율에 대한 수학의 작동 방식은 다음과 같습니다.
기본적으로 버려진 장바구니 수를 총 장바구니 수로 나눈 다음 100을 곱하여 장바구니 포기율을 구합니다. 전자 상거래 상점의 전환율을 알고 싶다면 완료된 주문 수를 사이트 방문자 수로 나눈 다음 그 수에 100을 곱하면 됩니다.
따라서 이번 달에 귀하의 온라인 상점 방문자가 1000명이라고 가정해 보겠습니다. 또한 방문자 중 300명이 장바구니에 하나 이상의 항목을 추가했다고 가정해 보겠습니다.
이 300명의 쇼핑객 중 대부분은 실제로 구매를 완료하지 않습니다. 그들은 삶의 무언가에 주의가 산만해지거나 더 나은 할인 코드를 찾거나 "나중에 제품을 저장"합니다.
하지만 150명의 구매자가 실제로 구매를 완료했다고 가정해 보겠습니다. 300개의 장바구니가 생성되었지만 그 중 150개가 실제로 완료되지 않았습니다. 이는 약 66%의 쇼핑객이 주문을 완료하지 않고 떠나는 것을 의미합니다.
장바구니에서 제품 구매를 마치면 얻을 수 있는 많은 돈입니다. 50%의 장바구니 포기율이 업계 평균과 비교할 때 매우 환상적이라는 사실을 알고 놀랄 수도 있습니다. 언급했듯이 81%는 모든 전자 상거래 회사의 일반적인 장바구니 포기율입니다.
그러나 장바구니 포기율이 실제로 좋은지 아닌지 어떻게 알 수 있습니까?
좋은 장바구니 포기율은 항상 개선되고 있습니다. 숫자가 줄어들고 있는 한 체크아웃 프로세스를 통해 비즈니스가 여전히 개선되고 있는 것입니다. 지난달보다 장바구니 이탈률이 낮으면 장바구니 이탈률이 좋은 것입니다.
요금을 찾으려면 Google Analytics 또는 플랫폼 분석과 같은 도구를 사용할 수 있습니다. Shopify 또는 BigCommerce를 사용하면 보고서 페이지에서 장바구니 포기 번호에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 다른 플랫폼의 경우 장바구니 포기율을 계산하기 위해 플러그인을 설치해야 할 수도 있습니다.
장바구니 포기의 주요 이유
혼란스러운 체크아웃 프로세스와 반품 정책 및 배송 비용과 같은 요소에 대한 투명성 부족이 장바구니 포기의 주요 원인 중 일부입니다.
나쁜 소식은 nooen이 장바구니 포기를 완전히 제거할 수 있다는 것입니다. 그러나 쇼핑객이 장바구니를 포기하게 만드는 원인을 이해하고 문제를 해결하는 데 적극적이라면 전환율을 보호할 수 있습니다.
장바구니 포기에 대한 보다 구체적인 이유를 살펴보겠습니다.
길고 복잡한 체크아웃 과정 : 구매자는 빨리 결승선을 통과하고 구매 과정에서 어떠한 편의도 피하고 싶어합니다. 불필요한 단계와 여러 양식 작성이 포함된 혼란스러운 체크아웃 프로세스는 쇼핑객의 속도를 늦추고 고객을 외면할 수 있습니다.
예상치 못한 배송 비용 : 쇼핑객이 배송 정보를 입력하여 예상하지 못한 추가 비용이 있다는 것을 알게 된 경우 속고 있다고 생각되면 구매 및 버려진 장바구니를 재평가할 수 있습니다.
필수 계정 생성: 방문자가 구매하기 전에 계정을 생성하도록 요구하는 것은 처음 구매자가 아직 계정을 생성할 준비가 되지 않았을 수 있기 때문에 불필요한 장벽입니다.
결제 보안 우려 : 대부분의 구매자는 온라인 결제 및 보안 거래에 대해 신중합니다. 당신은 그들의 눈에 사기 가게처럼 보이고 싶지 않습니다.
비교 쇼핑 : 오늘날 고객은 온라인 쇼핑을 할 때 많은 정보 리소스에 액세스하고 제품 옵션을 빠르게 비교할 수 있으므로 더 나은 거래를 찾을 때 장바구니를 떠날 수 있습니다.
상품 수량 제한 : 1인당 구매 가능 수량 제한으로 인해 실제 구매가 불가능하다는 사실을 체크아웃 과정에서 알게 된 구매자는 답답한 마음에 장바구니를 포기할 수 있습니다.
결제수단의 부재 : 온라인 소비자들은 가장 편리한 결제수단으로 구매하기를 원합니다. Paypal, Apple Pay, 착불 결제는 일반적으로 가지고 있어야 하는 결제 방법입니다.
예상치 못한 배송 시간 : 구매자는 제품이 합리적인 시간에 도착하기를 기대합니다. 너무 오래 기다려야 한다는 것을 알고 있다면 배송 시간이 더 빠른 다른 소매업체를 쉽게 찾을 수 있습니다.
모호한 반품 및 환불 정책 : 모호하거나 불충분한 반품 정책으로 인해 구매자는 구매를 다시 추측할 수 있습니다. 소비자는 문제가 발생한 경우 제품을 쉽게 반품할 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다.
할인 및 프로모션 코드 없음 : 많은 구매자가 할인을 보거나 다른 전자 상거래 소매업체가 더 나은 할인을 제공하는 경우에만 구매합니다.
사이트 속도 및 성능 문제 : 불안정하고 버그가 있는 전자 상거래 사이트는 구매자가 결제 프로세스에 대한 확신을 잃거나 좌절감을 느끼고 장바구니를 포기하게 만들 수 있습니다.
장바구니 포기를 줄이는 12가지 유용한 팁
장바구니 포기에 대해 더 잘 알게 되었으니 장바구니 포기를 줄이는 최고의 팁을 살펴보겠습니다. 체크아웃 프로세스를 최적화하는 것부터 장바구니 포기 이메일을 보내는 것까지 방문자가 제품을 더 많이 구매하도록 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이 섹션에서 장바구니 포기율을 줄이기 위한 모든 팁을 살펴보겠습니다.
#1. 비용에 대해 투명하다
배송 비용, 적용되는 세금 및 소비자가 예상해야 하는 기타 수수료를 포함하여 모든 비용을 고객에게 미리 알려야 합니다. 이렇게 하면 추가 비용이 쇼핑객을 당황하게 만들고 예기치 않게 가격을 인상할 가능성을 줄입니다.
바로 체크아웃 페이지에서 제품 구매와 관련된 모든 비용을 나열하십시오. 구매자는 돈을 쓸지 말지 생각하기만 하면 되며 귀하의 정보 덕분에 더 빨리 결정을 내릴 수 있습니다.
#2. 결제 시 제품 사진 포함
결제 과정에서 제품의 썸네일을 포함하는 것은 고객이 구매하려는 제품에 대해 확신을 줄 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
직접 구매할 때 고객은 구매하는 제품을 보고 느낄 수 있습니다. 온라인 구매에서는 가질 수 없는 것입니다. 제품 썸네일을 포함하면 전체 체크아웃 프로세스 동안 고객이 이러한 제품을 가장 먼저 기억할 수 있습니다.
#삼. 매장과 장바구니를 쉽게 탐색할 수 있습니다.
소비자는 장바구니에 항목을 빠르게 추가하고 다른 활동으로 돌아가거나 편리한 방법으로 나머지 인벤토리를 탐색하기를 원합니다. 방문자가 더 많은 작업을 수행할수록 장바구니에 담긴 제품을 계속 구매할 가능성이 줄어듭니다.
고객이 장바구니에 항목을 쉽게 추가하고 구매할 준비가 될 때까지 빠르게 탐색할 수 있도록 웹사이트를 디자인하십시오. 많은 전자 상거래 소매업체에서 구매자가 제품 페이지에서 직접 체크아웃하여 구매를 완료하는 데 필요한 단계, 클릭 및 페이지 보기를 최소화할 수 있도록 했습니다.
#4. 로드 속도 최적화
고객이 주문이 성공적으로 완료되었는지 여부에 대해 질문하는 것을 원하지 않습니다. 빠른 구매 경험에 대한 구매자의 요구를 충족시키기 위해서는 빠른 로딩 페이지가 필수적입니다. 로딩 속도가 빠른 웹사이트로 고객을 만족시킬 수 있을 뿐만 아니라 구매를 오래 기다릴 필요가 없기 때문에 전자 상거래 상점에서 추가 제품을 구매할 가능성도 높아집니다.
#5. 실시간 채팅 지원 제공
매장에서 쇼핑할 때의 또 다른 이점은 친절한 직원과 이야기를 나누며 물품을 찾거나 질문에 답할 수 있다는 것입니다.
전자 상거래 상점의 경우 실시간 채팅 고객 지원 옵션을 결제 흐름에 통합하여 이와 동일한 수준의 관심과 관리를 반영할 수 있습니다. 장바구니 포기 데이터를 사용하면 구매자가 이탈할 가능성이 더 높은 영역을 식별하고 소비자가 지원 담당자와 채팅하고 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.
#6. 장바구니 포기 이메일 보내기
버려진 장바구니 이메일은 온라인 장바구니에서 제품을 구매하지 않고 웹사이트 웹사이트를 떠나는 소비자를 대상으로 하는 후속 메시지입니다.
쇼핑객에게 구매를 완료하지 않았음을 상기시키고 중단한 부분부터 다시 구매할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 프로세스를 간소화하려면 수신자가 구매하기 전에 떠난 정확한 단계로 수신자를 안내하는 링크를 이메일에 포함하세요. 약간의 할인을 받는 것도 쇼핑객이 장바구니를 다시 방문하도록 유도하는 데 효율적입니다.
AVADA 이메일 마케팅을 사용하면 장바구니 포기 이메일 시퀀스가 내장되어 장바구니를 복구하는 자동화된 이메일을 가질 수 있습니다. 또한 장바구니 가치 및 제품을 기반으로 이메일을 편집하여 메시지를 개인화하고 SMS(아래에서 언급됨)와 결합하여 소비자에게 더 잘 도달할 수 있습니다.
더 읽어보기 : 버려진 장바구니 이메일이란 무엇입니까? 지침!
#7. SMS를 사용하여 고객에게 알림
소비자가 전화 번호를 제공하고 문자 수신에 동의한 경우 SMS를 활용하여 버려진 카트에 대해 상기시키고 구매를 유도할 수도 있습니다.
버려진 장바구니 SMS는 이메일보다 디자인, 이미지 및 형식이 적게 필요한 경우가 많지만 SMS 메시지를 개인화되고, 정확하고, 시기적절하고, 단순하게 설정해야 합니다.
SMS 메시지는 이메일 캠페인과 함께 이상적으로 작동하여 일관된 장바구니 알림 경험을 제공한다는 점을 명심하십시오. 예를 들어 고객이 장바구니를 떠난 후 몇 시간 후에 버려진 장바구니 이메일을 보내고 장바구니 또는 할인 제안이 만료되기 전에 SMS로 후속 조치를 취할 수 있습니다.
또한, 당신은 올바르게 추측했습니다! AVADA 이메일 마케팅에서 이메일 및 SMS 마케팅 캠페인을 함께 설정할 수 있습니다.
#8. 게스트 체크아웃 옵션이 있습니다.
가입 벽 뒤에서 사용자가 구매하지 못하도록 잠그면 새로운 방문자가 사이트를 떠날 수 있습니다. 잠재 고객을 놓치고 있지 않은지 확인하려면 소비자에게 계정을 만들도록 강요하는 대신 게스트로 체크아웃할 수 있는 기능을 제공하세요.
한편, 향후 판촉 목적으로 이메일과 연락처 정보를 수집하기 위해 소비자에게 확인 페이지 단계에서 결제 정보를 공유하도록 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 구매를 결정한 경우에만 정보를 제공할 수 있습니다.
#9. 환불 보장 제공
불확실성과 망설임은 전자 상거래 회사의 치명적인 적입니다. 잠재적인 반대를 극복하거나 지속적으로 소비자를 안심시키기 위해 할 수 있는 일이 많을수록 전환율이 증가할 가능성이 높아집니다. 구매자의 구매 여정에서 주저함을 극복하는 한 가지 효율적인 방법은 잠재적인 고객을 보장하기 위해 환불 보증을 제공하는 것입니다.
질문 없는 환불 보장을 제공할 수 있다면 소비자가 매장에서 구매할 때 가질 수 있는 잠재적인 이의를 크게 줄일 수 있습니다. 판매 및 가격 조건에서 실제 제품으로 초점을 이동합니다. 고객이 당신에게서 구매를 주저한다면, 그것은 돈을 잃을까 두려워서가 아닙니다.
#10. 신뢰 기호 사용
구매자는 신용 카드 번호 또는 배송 주소와 같은 민감한 개인 정보를 공유할 때 상점이 안전한지 알고 싶어합니다. 전자 상거래 사이트에 대한 고객 신뢰를 구축하는 한 가지 전술은 결제 프로세스 전체에 보안 봉인을 표시하는 것입니다.
PCI-DSS 규정 준수 및 기타 안전 배지를 사용하면 고객이 주문 완료 시 프로필과 개인 정보를 안전하게 보호할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
더 읽어보기 : 전환율을 높일 수 있는 10개 이상의 신뢰 배지
#11. 리타겟팅을 위한 광고에 투자
잠재 구매자를 장바구니로 되돌리는 또 다른 방법은 리타게팅 광고를 사용하는 것입니다. 추적 픽셀 또는 사이트의 쿠키(여기에서 개발자와 협력)를 사용하여 장바구니에 담긴 브랜드 또는 제품이 다음과 같이 고객 환경에 다시 나타나도록 할 수 있습니다.
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향후 관련 Google 검색
다른 사이트의 사이드바
관련 광고로 장바구니 이탈자를 리타게팅하면 조회한 항목이나 장바구니에 있는 항목이 가장 먼저 떠오를 것입니다. 광고를 통해 잠재 고객이 장바구니에 무엇을 남겼는지 상기시켜 줌으로써 잠재 고객이 구매하도록 자극할 수 있습니다.
#12. 여러 지불 옵션이 있습니다
단일 지불 옵션이 있거나 옵션이 너무 적으면 쇼핑객과 구매 사이에 불필요한 장애물이 생길 수 있습니다. 오늘날의 구매자는 직접 디지털 지갑, 신용 카드 및 은행 송금을 포함한 많은 고급 지불 옵션에 액세스할 수 있습니다.
일부 인기 있는 결제 옵션, 특히 대상 고객이 주로 사용하는 결제 옵션에 대한 지원을 제공하면 좋은 고객을 잃지 않도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카트에 대해 특히 더 높은 AOV(평균 주문 가치)를 얻으려면 구매자가 다른 금융 옵션을 사용하여 구매할 수 있도록 허용하는 것을 고려할 수 있습니다.
마지막 단어
모든 전자 상거래 상점에는 다른 고객 세그먼트가 있지만 많은 소비자는 선호도와 구매 습관이 다소 비슷합니다. 한 가지 공통점이 있습니다. 실망스럽고 시간이 많이 걸리는 결제 경험으로 인해 쇼핑객이 장바구니를 포기할 수 있습니다.
오늘날의 경험 중심 세계에서 성공하기 위해 온라인 소매업체는 이러한 장바구니 포기자를 유료 고객으로 전환하기 위해 뛰어난 구매 경험을 계속 우선시해야 합니다. 완전히 이해하려면 장바구니 포기 주제에 대한 다른 가이드를 확인하십시오.
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