잘못된 호텔 관리 소프트웨어를 선택한 6가지 위험 신호

가끔 호텔을 운영하다 실수를 하게 됩니다. 볼룸이 하나뿐인 같은 토요일에 두 개의 결혼식을 두 번 예약하는 것과 같습니다. 또는 고객이 프론트 데스크 팀에게 무례하게 대하는 것을 목격한 후 원하는 이름을 부르십시오.

실수를 인정하는 것은 부끄러운 일이 아니다. 결국 잘못된 선택을 했다는 것을 빨리 받아들이고 계속 나아갈수록 정말로 중요한 것에 더 빨리 집중할 수 있습니다.

그렇기 때문에 자신에게 적합하지 않은 호텔 관리 소프트웨어에 집착하는 것은 훨씬 더 생산적일 때 의미가 없습니다. 잘못된 선택을 했습니다.

변화가 필요한 때임을 확실히 알게 되면 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다.

우리는 소프트웨어 변경이 필요하다는 6가지 확실한 신호와 이를 올바르게 변경하는 데 필요한 사항을 수집했습니다.

1. 고객 서비스가 응답하지 않습니다.

좋든 나쁘든 고객 서비스는 호텔 관리 소프트웨어와 관련하여 사람들이 리뷰에서 가장 많이 언급하는 것입니다.

실제로 고객의 86%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것이며 거기에는 그럴만한 이유가 있습니다. 제품에 문제가 발생하면 혼자 문제를 해결하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 효과적인 고객 서비스는 심각한 골칫거리가 되기 전에 문제를 완화할 수 있습니다.

증상: 소프트웨어 제공업체가 다른 시간대에서 작동할 수 있으며 이는 작동 시간 중에 긴급 상황이 발생하는 경우 문제가 됩니다. 그들은 이메일을 통해서만 사용할 수 있으며 서비스 요청에 그다지 응답하지 않습니다. 아니면 도움이 되지 않을 수도 있습니다.

진단: 당신의 판단을 믿으십시오. 고객 서비스가 충분히 도움이 되지 않는다고 느낀다면 아마도 당신이 옳을 것입니다. 좋은 고객 서비스가 무엇인지 결정하는 것은 공급업체가 아니라 귀하입니다.

처리: 연중무휴 24시간 고객 서비스를 제공하거나 최소한 고객에게 응답하는 공급업체가 많이 있습니다. 어떻게 찾나요? 호텔 관리 소프트웨어 디렉토리의 우수한 사용자는 종종 고객 서비스에 대한 엄청난 세부 사항으로 들어가는 리뷰를 남깁니다. 관심 있는 몇 가지 소프트웨어 옵션을 확인하고 리뷰를 읽으면 고객 서비스가 얼마나 좋은지 또는 그렇지 않은지 즉시 알 수 있습니다.

2. 너무 많은 클릭

호텔 관리 소프트웨어는 당신의 삶을 더 쉽게 만들어줄 것입니다. 끝없는 드롭다운 메뉴, 버튼 및 양식을 클릭해야 한다면 소프트웨어가 호텔 관리자로서의 삶을 단순화하는 데 충분하지 않습니다.

증상: 대시보드에서 방을 예약하는 것과 같은 간단한 작업을 수행하려면 여러 번 클릭해야 합니다. 이 작업은 시간이 많이 걸리고 고객을 짜증나게 할 수 있습니다(또는 그냥 짜증나게 할 수 있음).

진단: 당신은 형편없는 인터페이스 디자인을 다루고 있거나 적어도 다른 사람들에게는 작동하더라도 당신에게는 작동하지 않는 인터페이스를 다루고 있습니다.

처리: 인터페이스를 사용해 보기 전까지는 인터페이스를 어떻게 사용할지 알기 어렵습니다. 따라서 시간을 할애하여 다른 소프트웨어 회사와 무료 평가판을 사용하고 방 예약이나 하우스키핑 예약과 같은 간단한 작업을 실험해 보십시오. 무엇이 당신에게 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 꽤 빨리 아이디어를 얻어야 합니다.

3. 제3자 사이트에서 예약을 수락하지 않습니다.

사람들은 Priceline이나 Booking.com과 같은 제3자 웹사이트를 통해 호텔 객실을 예약하는 것을 좋아합니다. 바로 가격 때문입니다.

대형 체인점과 싸우는 독립 호텔리어의 가혹한 현실은 여행자의 85%가 호텔을 예약할 때 가격이 가장 중요한 요소라고 말합니다. 이러한 제3자 사이트는 10%에서 30%의 수수료로 수익의 큰 부분을 차지하지만 그렇지 않으면 귀하의 존재를 몰랐을 고객에게 호텔에 엄청난 노출을 제공합니다.

증상: 아마도 없을 것입니다. 타사 예약 사이트를 사용하기 전까지는 타사 예약 사이트에서 얼마나 많은 비즈니스를 놓치고 있는지 모를 수 있습니다.

진단: 이것은 진단하기 쉬운 것입니다. 결국, 귀하의 소프트웨어가 타사 예약 사이트와의 통합을 제공하는지 여부를 머리 위에서 알아야 합니다.

치료: 예약을 늘리기 위해 타사 사이트를 아직 사용하고 있지 않다면 시도해 보십시오. 타사 사이트와의 통합을 구체적으로 광고하는 소프트웨어를 당사 디렉토리에서 찾으십시오.

4. 모바일에서는 잘 안됨

귀하와 귀하의 고객 모두에게 호텔 소프트웨어가 모바일에서 잘 작동하는 것은 필수입니다. 후자의 경우 2016년 미국에서 모바일 장치를 통한 호텔 예약이 전년도에 비해 67% 급증했기 때문에 중요합니다. 전자의 경우 모바일에서 잘 작동하는 플랫폼을 사용하면 책상에 얽매이지 않고도 직원과 고객 모두에게 더 민첩하고 응답할 수 있습니다.

증상: 고객이 모바일 장치에서 예약하는 것에 대해 불평합니다. 또는 사람들이 모바일로 귀하의 웹사이트를 방문하여 이탈합니다. 결국 모바일 경험이 너무 실망스럽기 때문에 작업을 위해 데스크톱 컴퓨터에 집착하게 됩니다.

진단: 당신이 아는 한 진단은 간단합니다. 소프트웨어가 모바일에서 사용하기에 너무 실망스럽다면 소프트웨어가 충분하지 않다는 것입니다. 고객의 경우 고객을 대상으로 설문조사를 하거나 Google Analytics를 설치하여 고객이 PC보다 모바일을 통해 방문할 때 이탈할 가능성이 더 높은지 확인합니다.

처리: 고객이 모바일 사이트에서 꺼렸다는 증거를 찾거나 자신이 마음에 들지 않는다면 변화가 필요한 때입니다. 몇 가지 대안에 대한 가장 인기 있는 호텔 관리 소프트웨어 앱의 순위를 확인하십시오.

5. 글리치 소프트웨어

많은 소프트웨어 회사가 소프트웨어에 대해 큰 약속을 하거나 많은 멋진 기능을 나열하지만 실용적이고 일상적인 사용과 관련하여 많은 회사가 결함이나 정지된 화면으로 인해 수렁에 빠집니다. 이것은 호텔 관리자로서 불필요한 골칫거리를 줄 수 있고 고객을 좌절시킬 수도 있습니다.

증상: 계속해서 소프트웨어가 글리치로 실행되거나 완전히 멈추는 것과 싸워서 프로그램을 다시 시작하거나 특정 기능을 사용하지 않으려고 합니다.

진단: 소프트웨어가 아직 전성기를 맞이할 준비가 되지 않았거나 최소한 수정이 필요한 소프트웨어가 있어 다른 곳에서 비즈니스를 진행하지 못하도록 방지할 수 있습니다.

치료: 고객 서비스에 불만을 알리십시오. 좋은 고객 서비스가 있는 경우 결함을 식별하고 신속하게 수정하기 위해 협력할 것입니다. 문제가 개발 팀이 처리하기에는 너무 크거나 고객 서비스가 응답하지 않는 경우 디렉토리에서 새 소프트웨어를 구매할 때입니다.

6. 너무 비싸다

소프트웨어를 선택할 때 가격이 유일한 요소가 되어서는 안 됩니다. 결국, 고가의 소프트웨어가 원활하고 효율적인 운영에 도움이 되고 손님에게 집중할 시간을 확보할 수 있다면 그만한 가치가 있습니다. 그러나 어떤 종류의 작업을 실행하느냐에 따라 가장 비싼 소프트웨어가 호텔에 적합하지 않을 수 있습니다.

증상: 소프트웨어에 많은 돈을 지출하고 있으며 이것이 수익을 높이는지 아니면 실제로 부정적인 영향을 미치는지 궁금합니다. 고급 소프트웨어를 구입했지만 B&B를 운영하는 경우 이윤이 너무 작아 값비싼 소프트웨어를 정당화할 수 없기 때문에 특히 그렇습니다.

진단: 당신은 몇 가지 예를 들자면, B&B, 휴가 렌탈 사업 또는 방 10개짜리 작은 호텔과 같이 단순한 작업을 할 때 복잡한 작업을 위한 많은 값비싼 기능을 제공하는 소프트웨어를 구입했습니다.

치료: 최고의 무료 및 오픈 소스 호텔 관리 소프트웨어 옵션 또는 저가 및 무료 호텔 청구 소프트웨어 옵션 목록을 살펴보십시오. 그들에게 시험 주행을 제공하십시오. 당신은 그들이 당신의 요구를 잘 충족한다는 것을 알게 될 것입니다.

잘못된 호텔 관리 소프트웨어를 구입했다는 사실을 알고 계셨습니까?

이 부분을 읽고 사용하는 소프트웨어에 이러한 위험 신호가 있다는 것을 깨달았다면 조치를 취해야 할 때입니다. 조사를 하고 고객 서비스 담당자에게 전화하여 무엇을 할 수 있는지 확인하고 대안을 모색하여 앞으로 비즈니스에 필요한 소프트웨어에 대한 최종 결정을 내리십시오.

소프트웨어를 구입한 다음 나중에 다른 소프트웨어로 전환한 경우 그 이유를 알고 싶습니다. 그것이 당신에게 적합하지 않다는 특별한 신호가 있었습니까? 소프트웨어 구매자가 경계해야 한다고 언급하지 않은 다른 것이 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오.