고객 우선 접근 방식으로 전자 상거래 비즈니스의 불황에 대비하십시오.

경기 침체가 전자 상거래 비즈니스에 미칠 수 있는 영향에 대해 걱정하십니까? 아마도 당신은 지금 한동안 당신의 사업을 불황에 대비하는 것을 고려했지만 이 목표를 달성하기 위해 어떤 조치를 취해야 할지 확신이 서지 않을 것입니다.

괜찮아요. 우리는 당신을 덮었습니다.

이 기사에서는 비즈니스에 대한 고객 중심 접근 방식을 취하고 고객 지원을 중앙 집중화하는 브랜드 구축의 중요성과 이러한 단계가 브랜드의 경기 침체를 방지하는 데 어떻게 도움이 되는지에 초점을 맞출 것입니다.

경기 침체는 모든 비즈니스에 쉬운 단계가 아니지만 이 기사에서 제공하는 조언은 브랜드를 체계적이고 효율적으로 유지하고 경제적 도전에 대비하여 운영을 크게 강화하며 뒤따르는 피할 수 없는 호황 동안 번영하는 데 도움이 될 것입니다.

이 기사에서는 다음을 살펴보겠습니다.

경기 침체란: 경기 침체가 무엇인지에 대한 명확하고 정확한 정의.

경기 침체가 전자 상거래 비즈니스에 미치는 잠재적 영향: 경기 침체가 전자 상거래 브랜드에 미칠 수 있는 모든 주요 영향을 해결합니다.

고객 우선 경험이 이러한 영향을 완화하는 방법: 총 소매 판매를 안정화하기 위해 고객 중심 접근 방식으로 비즈니스 불황을 방지하는 방법.

고객 우선 접근 방식을 제공하는 방법: 고객 중심 접근 방식을 구현하여 미래에 닥칠 수 있는 모든 경제 침체에 대비할 수 있도록 하는 방법.

경기 침체란 무엇입니까?

먼저 경기침체의 정의부터 살펴보자. 경기 침체는 광범위하고 장기간에 걸친 심각한 경제 침체입니다.

원칙적으로 경기 침체는 6개월 이상 지속되는 경향이 있으므로 많은 경제학자들은 경기 침체를 한 국가에서 2분기 연속 마이너스 성장으로 식별합니다.

경기 침체는 전자 상거래 브랜드에 해를 끼칠 수 있는 소비자 수요, 고용 및 경제적 산출을 감소시키는 경향이 있습니다.

경기 침체로 분류되기 위해서는 경기 침체가 만연하고 지속적이며 깊어야 하지만 이러한 요구는 수학 공식보다는 학계에 의해 만들어지는 경향이 있습니다.

경기 침체가 전자 상거래 비즈니스에 미치는 잠재적 영향은 무엇입니까?

세계적 대유행, 주식 시장 또는 기타 요인으로 인한 경기 침체는 모든 산업에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 침체기에는 잠재적인 소비자를 위한 개인 금융이 하락하고 디지털 상거래 회사는 이익을 유지하기 위해 분주하게 움직입니다. 다음은 전자 상거래 브랜드에 대한 큰 경기 침체의 주요 영향 중 일부입니다.

마케팅 전략에 대한 투자 감소

브랜드에 자금이 부족할 때 예산이 가장 먼저 삭감되는 영역 중 하나는 마케팅 부서입니다. 브랜드는 현재 상황을 확인하고 가능한 한 지출을 줄이려고 합니다.

이로 인해 세부 CRM 또는 유료 광고를 구현하는 데 사용할 수 있는 자금이 적어 도달 범위가 좁아질 수 있습니다. 예상대로 타겟 고객 중 더 적은 수의 사람들과 교류하면 제품 또는 서비스 구매가 변경 사항을 반영하기 위해 느려지고 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

웹사이트 트래픽 감소

마케팅 지출이 감소하고 귀하가 제공하는 제품을 적극적으로 검색하는 사람들이 줄어들면서 귀하의 웹사이트를 방문하는 사람들의 수도 감소할 것입니다.

웹사이트를 유기적으로 방문하는 사람이 줄어들면 수익은 확실히 떨어질 것입니다. 전환율을 유지하더라도(가능성은 낮고 이에 대해서는 곧 다루겠습니다) 더 작은 팟에서 전환하여 더 적은 판매를 보게 될 것입니다.

가능한 최고의 웹사이트 여행을 하더라도, 그 여행을 하는 사람들이 더 적고, 대부분의 사람들이 더 회의적이거나 신중한 마음가짐으로 하는 경우에도 트래픽이 줄어들면 브랜드의 수익이 줄어들 것입니다.

더 적은 전환

마케팅 예산 감소와 웹사이트 방문자 감소는 불황기에 브랜드가 직면할 수 있는 유일한 문제가 아닙니다. 또한 귀하의 사이트를 방문하는 사람들로부터 더 적은 전환을 경험할 가능성이 있습니다.

경기 침체기에는 돈이 더 빠듯해지며 소비자는 자신이 감당할 수 있는 구매와 포기해야 할 구매를 결정해야 합니다. 최상의 전환 전략을 사용하더라도 경기 침체 중에는 전환이 더 적게 나타날 수 있습니다.

소비자 지출 감소로 인한 온라인 판매 감소

이러한 요소는 온라인 판매 감소와 브랜드 이익 감소로 이어질 수 있습니다. 유료 광고를 통해 온라인에서 브랜드에 노출되는 사람들이 줄어들고 웹사이트로 연결되는 리드가 줄어들고 전환율이 낮아짐에 따라 고객 우선 접근 방식을 취하지 않는 브랜드는 경기 침체로 큰 타격을 받을 수 있습니다.

고객 중심 접근 방식이 경기 침체의 영향을 완화하는 방법

좋은 고객 경험은 더 많은 판매로 이어집니다

최상위 라인만 보면 그렇지 않은 것처럼 보일 수 있지만 조금 더 깊이 파고들면 강력한 고객 경험이 어떻게 브랜드의 더 많은 판매로 이어질 수 있는지 빠르게 알 수 있습니다.

고객에게 훌륭한 경험을 제공할 때의 연쇄 효과는 기념비적일 수 있습니다. 구매자는 친구 및 가족에게 귀하의 브랜드를 홍보하고, 브라우저가 구매하고 브랜드 충성도를 생성하도록 설득하는 별 5개 리뷰를 제공하여 더 많은 재구매로 이어질 경향이 있습니다.

경기 침체기에 고객은 자금이 빠듯할 때 더 신중하고 회의적인 경향이 있으므로 강력한 브랜드 평판과 실제 고객으로부터 긍정적인 평가를 많이 받는 것이 중요합니다.

고객 유지 vs 고객 전환

경기 침체가 아닐 때에도 새로운 고객을 확보하려고 시도하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 쉽고 비용 효율적입니다.

경기 침체기에는 이러한 차이가 더욱 심화됩니다. 개인 재정 부족으로 인해 시장에 있는 고객이 줄어들기 때문에 환상적인 고객 경험을 제공하여 현재 고객을 돌봐야 합니다.

이전에 귀하의 브랜드와 관계를 맺고 경험을 즐겼던 사람들은 새로운 고객보다 불황에 다시 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

현재 고객을 만족시키기 위해 고객이 가질 수 있는 질문이나 쿼리 수를 줄일 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

미래 경쟁력

고객 우선 접근 방식은 경기 침체에서 자신을 유지할 뿐만 아니라 경제 호황에서도 번창할 수 있도록 합니다. 고객 중심이 되는 것은 파급 효과를 일으키며 앞으로 몇 년 동안 혜택을 누리게 될 것입니다.

eBay와 같은 사이트에 대한 고객 지원 서비스를 구현하면 장기적인 이점이 있습니다. 긍정적인 리뷰와 입소문은 수년간 신뢰를 얻었으며 다른 어떤 마케팅 전략보다 실행하기 쉽고 저렴합니다.

고객 우선 접근 방식을 제공하는 방법

고객의 입장에서 생각하라

고객 중심이 되기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 고객의 입장에서 생각하는 것입니다.

다음과 같은 필수적인 질문을 스스로에게 해보십시오.

• 브랜드는 나를 잠재 구매자로 어떻게 대합니까?
• 브랜드는 충성도가 높은 고객인 저에게 어떻게 말합니까?
• 브랜드는 나와 대화하기 위해 어떤 접점을 사용합니까?
• 웹사이트에서의 고객 여정은 어떤 느낌인가요?

이러한 모든 질문은 현재 고객 경험을 이해하고 고객의 요구에 더 잘 맞도록 맞춤화할 수 있는 방법을 이해하는 데 중요합니다.

예를 들어, 동일한 프로모션으로 고객을 지속적으로 괴롭히거나 고객이 높이 평가하고 가치 있게 여기는 매력적이고 유용한 콘텐츠와 프로모션 콘텐츠를 혼동합니까?

웹사이트에서 가장 원활한 고객 여정을 제공합니까, 아니면 각 페이지를 탐색하기가 어렵습니까?

실시간 고객 지원을 제공하고 소비자가 질문을 처리하고, 질문에 답변하고, 구매를 지원하는 데 사용할 수 있는 제품 및 브랜드 정보에 대한 액세스를 제공합니까, 아니면 자세한 응답이 없는 일반적인 FAQ 페이지만 제공합니까?

이는 모두 고객 우선 접근 방식을 제공하기 위해 브랜드 오퍼링을 피벗하는 방법입니다.

당사의 종단 간 고객 지원 도구를 사용하면 간단하게 쿼리를 해결하고 고객 만족을 보장할 수 있습니다.

일단 고객의 입장에서 생각하고 고객의 관점에서 브랜드를 보면 고객의 요구에 맞게 브랜드를 개선할 수 있는 방법을 얼마나 빨리 식별하는지 놀라게 될 것입니다.

이러한 통찰력을 수집하는 좋은 방법 중 하나는 충성도가 높은 고객에게 현재 브랜드 및 개선 방법에 대한 의견에 대한 대가로 할인과 같은 독점 제안을 제공하는 고객 작업 그룹을 만드는 것입니다.

이 정보는 설문지를 통해 수집하거나 웹사이트를 통해 동영상으로 동영상을 촬영하여 그들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 실시간 논평을 제공할 수 있습니다.

상품이나 서비스를 전달하는 방법과 같은 간단한 것조차도 고객이 다른 사람들에게 당신의 브랜드에 대해 이야기하는지 여부에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 미적 방식으로 배송을 포장하거나 손으로 쓴 감사 편지를 제공하는 경우 소셜 미디어에서 브랜드를 공유하는 사람들이 얼마나 되는지 생각해 보십시오.

이는 고객의 경험을 전략의 최전선에 두는 빠르고 쉬운 방법입니다.

경쟁업체의 고객 경험 검토

고객 중심 접근 방식에 초점을 맞추기 위해 브랜드를 변경하는 방법을 이해하는 또 다른 훌륭한 방법은 경쟁업체가 잘하고 있는 것과 개선할 수 있는 것을 검토하는 것입니다.

이 검토는 고객에게 제공하는 제품을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 많은 아이디어를 제공하고 경쟁업체의 제품에 단점이 있는 경우 비즈니스 측면을 개선하도록 동기를 부여합니다.

경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 살펴보는 것은 업계에 적합한 고객 우선 접근 방식을 취할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 도출하는 가장 빠르고 쉬운 방법 중 하나입니다.

당신의 미래에 투자하세요

현재 고객 우선 접근 방식이 없다면 이를 설정하는 데 비용이 많이 드는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 이것은 일시적인 접근 방식이 아니며 수년 동안 이 작업의 이점을 얻을 수 있습니다. 브랜드에 대한 투자로 고객 중심이 되는 비용을 고려하십시오.

학습 과정에서 시간과 비용을 낭비하지 않으려면 올인원 고객 지원 헬프데스크를 통해 브랜드가 고객을 모든 것의 중심에 쉽게 둘 수 있도록 하는 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다. 당신의 사업은 합니다.

브랜드 불황에 대비하기 위한 고객 우선 접근 방식: 요약 및 핵심 정보

이제 글로벌 경기 침체 기간 동안 증가하는 수요와 디지털 판매를 유지하는 데 필요한 정보를 얻었습니다. 소비자들이 사치품 구매보다 가정 필수품을 우선시하기 때문에 경기 침체 기간 동안 전자 상거래 침투를 유지하기가 어렵습니다.

그러나 변동성이 심한 경제 변화가 비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위해 비즈니스의 미래를 보장할 수 없다는 의미는 아닙니다.

비즈니스가 잠재적인 경기 침체에 가장 적합한 위치에 있음을 보장하려면 지금 연락하거나 14일 동안 무료로 직접 사용해 보십시오.