리브랜딩: 6가지 예와 수행해야 하는 경우

이 시점에서 브랜딩 및 "자신만의 브랜드 구축" 이라는 개념에 익숙할 것 입니다.

여기에는 고객과의 관계를 구축하여 충성도를 얻고 브랜드 및 제품 대사로 전환하는 작업이 포함됩니다 .

지금까지 새로운 것은 없습니다.

하지만 역효과를 낸다면?

브랜드가 사용자에게 불신하기 시작 하고 화면에 표시될 때 짜증이 날 정도로 부정적인 인상을 준다면 어떻게 될까요?

리브랜딩이 작동할 때입니다.

새로운 코스를 계획하고 곡을 변경할 때입니다.

귀하의 온라인 상점이 이 상황(또는 그럴 수 있다고 생각하는 경우)에 있다면 계속 지켜봐 주십시오. 이 게시물에서 다음과 같이 알려드릴 것입니다.

• 리브랜딩이란 무엇인가.
• 해야 할 때.
• 브랜드 변경의 6가지 예 (및 각 브랜드에 미치는 영향).

해보자.

리브랜딩이란 무엇이며 언제 해야 하는지(예제 포함)

정의부터 시작하겠습니다.

리브랜딩은 브랜드 구성 요소 중 일부를 완전히 또는 부분적으로 수정하는 프로세스입니다.

간단히 말해서:

리브랜딩에는 크든 작든 다음과 같은 모든 변경이 포함됩니다.

• 온라인 상점 로고
• 귀하의 웹사이트 디자인
• 도메인 또는 상점 이름
• 뉴스레터 의 어조 와 전체 콘텐츠 전략

그러나 이것은 매우 섬세한 과정이므로 주의하여 진행하십시오.

리브랜딩을 할 때 주의해야 하는 이유

독일에서 수행된 연구에 따르면 온라인 상점에서 정기적으로 구매하는 고객이 브랜드 이미지를 볼 때 신뢰와 친숙함을 느낄 뿐만 아니라 실제로 볼 때 "행복함"을 느낄 수도 있습니다 .

사실 길에서 오랜 친구를 만났을 때 느끼는 감정과 비슷하다.

그러나 이러한 유대는 브랜드를 인식하기 어렵게 만드는 예기치 않은 변경을 가하면 쉽게 깨집니다.

마치 당신의 오랜 친구가 갑자기 머리를 밀고 보라색 모호크 머리로 새로운 헤어스타일을 한 것과 같습니다.

잠시 어색하거나 망설일 수 있습니다.

브랜드 아이덴티티에 약간의 변화를 주어 고객을 짜증나게 한 회사의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

하지만 먼저…

브랜드 아이덴티티를 재창조해야 할 때

사실입니다. 때로는 해야 할 일입니다.

다음은 브랜드 변경이 정당화되는 몇 가지 상황입니다.

️ A. 당신의 사업은 힘을 잃었습니다

이유가 무엇이든 경쟁자들은 번성하고 있으며 귀하를 기반으로 하고 있습니다.

당신의 고객 들은 예전처럼 당신의 브랜드와 관계를 맺지 않기 때문에 다른 전자 상거래 상점으로 갑니다.

이 경우, 당신은 당신의 정체성을 화장하고 싶을 수 있습니다.

️ B. 당신의 평판이 훼손되었습니다.

몇 시간 동안 지불 게이트웨이가 고장나서 모든 주문이 손실되었다고 상상해보십시오.

또는 지난 몇 년 동안 웹사이트 탐색이 너무 나빠서 개선에도 불구하고 잠재고객이 온라인 상점을 나쁜 사용자 경험 과 연관시켰을 수도 있습니다 .

어떤 상황이든 잘 처리하지 않으면 브랜드에 심각한 피해를 줄 수 있습니다.

최악의 경우 유일한 해결책은 그러한 부정적인 평판을 없애기 위해 전체 브랜드를 변경하는 것입니다.

예를 들어, 몇 년 전 맥도날드는 소비자들 사이에서 "패스트 푸드 체인" 평판을 낮추기 위해 브랜드 색상(빨간색에서 녹색으로)을 변경했습니다.

️ C. 회사의 핵심 아이덴티티가 변경되었습니다.

이는 전자 상거래의 사명과 가치조차도 이제 다르다는 것을 의미합니다.

예를 들어 사치품에서 운동복으로 갈아입었다면. 같은 업종에 속하더라도 구매자 페르소나 가 완전히 바뀌었을 것입니다.

이는 전체 시각적 아이덴티티가 그에 따라 변경되어야 함을 의미합니다.

️ D. 귀하의 브랜드는 구식이되었습니다

이것이 브랜드를 변경하는 가장 일반적인 이유입니다.

간단 합니다. 귀하의 웹사이트는 몇 년 동안 운영되었으며 귀하의 로고 또는 기업 색상은 "구식"입니다.

예를 들어 eBay 는 10년 넘게 사용해온 로고를 수정하기로 결정한 회사입니다 .

️ E. 비즈니스를 확장하고 국제적으로 판매하려는 경우

온라인 상점이 성장하면 국제 시장에 관심을 가질 수 있습니다 .

이것은 귀하의 국가에서 잘 작동했던 브랜드 아이덴티티가 글로벌 시장에서 동등하게 효과적이지 않을 수 있음을 의미하며, 이는 차례로 귀하가 변경해야 함을 의미합니다.

성공적인 리브랜딩의 5가지 예(작동하지 않은 1개 포함)

다음은 브랜드 아이덴티티를 일부 변경한 여러 회사의 목록입니다.

전자 상거래의 구체적인 예는 아니지만 이러한 경우는 모든 유형의 비즈니스에 완벽하게 적용됩니다.

1. 우버

Uber는 위에 나열된 몇 가지 이유를 통해 브랜드를 변경하게 되었습니다.

우선 우버의 첫 로고는 2009년에 태어났음에도 불구하고 금방 구식으로 변해 변경하기로 했다 .

그리고 새로운 로고가 촉발된 비판(조롱까지)의 양에도 불구하고, 그들은 한동안 그것을 유지하기로 결정했습니다.

그리고 그 후 그들은 평판 위기에 직면해야 했습니다 .

부당한 계약 조건으로 인해 Uber에 대한 비난의 화살이 쏟아졌습니다. 이밖에도 불공정 경쟁, 탈세 등 각종 소송에 휘말렸다.

이로 인해 Uber의 브랜드 아이덴티티는 2018년에 더 깊은 변화를 겪었습니다.

다른 조정 중에서 로고를 변경했는데, 이제 원래 디자인과 비슷하지만(단지 "Uber"라는 단어만) 더 현대적인 글꼴로 바뀌었습니다.

2. 에어비앤비

이 플랫폼은 호텔의 대안 웹사이트로 탄생했습니다.

그러나 제작자는 곧 브랜드가 단순한 휴가 숙박 시설 이상을 원하는 강한 소속감이 있는 커뮤니티를 생성했음을 깨달았습니다 . 대신 "전 세계의 집"을 원했습니다.

그래서 그들은 그것을 자신에게 유리하게 사용하기로 결정했습니다.

Airbnb 브랜드 변경의 주요 목표는 사용자의 커뮤니티 감각을 강화하는 것이었습니다.

이 목표는 새로운 하트 모양 로고에서 분명했습니다.

그건 그렇고, 자체 이름이 있는 로고: Belo("belong"에서).

아이덴티티 변경을 알리기 위해 공개한 영상입니다.

3. 위트랜스퍼

커뮤니티에 초점을 맞춘 또 다른 브랜드가 있습니다.

사실, WeTransfer는 그것을 아주 명시적으로 했습니다.

그들은 로고를 축소하고 "Transfer"를 제거하고 "We"만 유지했습니다.

이것은 그들이 플랫폼을 통해 사람들이 대용량 파일 을 쉽게 보낼 수 있을 뿐만 아니라 다른 사람들과 연결할 수 있다는 느낌을 강조하는 데 도움이 되었습니다 .

이것은 그들이 변화의 이유를 설명하기 위해 시작한 비디오입니다.

4. 사과

90년대 애플은 파산 직전이었다.

그리고 스티브 잡스가 (자신의 회사에서 버림받은 후) 다시 한 번 사업을 인수하고 유턴하기로 결정했을 때였습니다.

다른 변경 사항 중 무지개 사과 로고는 현재의 은빛 디자인으로 대체되었습니다.

하지만 그게 다가 아닙니다.

그들은 또한 "Apple Computer"에서 단순히 "Apple"로 변경되었습니다.

이것은 그들에게 제품 카탈로그를 확장하고 Apple을 오늘날의 Apple로 만드는 데 도움이 될 다른 유형의 기술 솔루션(iPhone, iPad, iPod…)을 개방할 수 있는 자유를 주었습니다.

이것은 가치의 변화에 ​​맞춰 급진적으로 브랜드를 변경한 예입니다.

기업 전체를 구한 리브랜딩 사례이기도 하다.

5. 인스타그램

인스타그램은 몇 년 전까지만 해도 잘 알려지지 않았지만 2010년부터 존재했습니다.

그리고 처음 6년 동안 로고는 기본적으로 동일했습니다. 약간의 무지개 흔적이 있는 폴라로이드 카메라였습니다.

그렇기 때문에 2016년 그들의 대대적인 브랜드 변경이 큰 반향을 일으켰습니다 .

매우 상세한 카메라에서 단순한 미니멀리스트 아이콘으로 이동한 단순화된 로고는 불만을 가진 사용자로부터 많은 불만을 받았습니다 . 그 외에도 기업 색상도 변경되었습니다.

하지만 성공했습니까?

어렵지 않습니다.

초기에 일부 사용자를 잃었음에도 불구하고 회사의 성장이 멈추지 않은 것이 사실입니다.

그리고 더 중요한 것은 이러한 변화 뒤에는 전략적 이유가 있다는 것입니다.

새로운 로고의 단순한 모양 덕분에 메인 앱(Layout, Boomerang 및 Hyperlapse) 주변에서 만든 하위 브랜드에 맞게 로고를 조정할 수 있었습니다.

즉, 계속 성장할 수 있는 유연성을 얻었습니다.

6. 갭

6 일.

50년 이상의 역사를 지닌 미국의 유명 의류 브랜드 Gap이 브랜드 변경 시도를 포기하는 데 걸린 시간입니다.

그들이 한 것은 2010년(변경 당시)에 41년 된 로고를 현대화하는 것뿐 이었습니다.

그러나 그들은 몇 가지 실수를 저질렀습니다.

• 원치 않는 변경: 고객은 항상 이전 로고로 식별했습니다.
• 로고를 거의 완전히 재설계했습니다 . 글꼴을 포함하여 브랜드의 여러 시그니처 요소를 동시에 수정했습니다.
• 사전 예고 없이 새 로고 출시: 사용자는 사전 설명이나 설명 없이 회사 공식 웹사이트에 새 로고가 삽입된 것을 밤새 발견했습니다.

그것은 너무 소란을 일으켜 일주일도 채 안되어 결정을 번복하고 이전 이미지로 돌아가야 했습니다 .

최고의 리브랜딩은 리브랜딩을 전혀 하지 않는 것입니다.

이미 보았듯이 전자 상거래에 전면적인 브랜드 변경이 필요한 경우 부정적인 브랜드 이미지를 만들고 있기 때문입니다.

그러니 애초에 피하는게 상책!

다음이 포함됩니다.

• 완벽한 고객 서비스를 제공 합니다.
• 사용자가 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다( 예 : 우수한 내부 검색 엔진 사용).
• 그들이 당신에게서 계속해서 구매하도록 하기 위해 충성도를 얻는 시스템을 만듭니다.

요컨대, 고객의 가장 친한 친구가 될 가능성이 있는 강력한 브랜드를 만들고 수정해야 하는 것을 잊어버리십시오.