지금 CRM을 시작해야 하는 6가지 이유
게시 됨: 2022-04-08목차
CRM 사용을 시작해야 하는 이유
출처: 픽사베이
고객과의 비즈니스 관계는 고객에게 중요한 고려 사항이 되었습니다. 따라서 기업이 고객과의 관계를 구축하고 성장시키는 정책을 갖는 것이 중요합니다.
비즈니스-고객 관계를 개선하기 위해 기업은 기술 발전을 채택했습니다. CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 기업이 클라이언트 데이터를 구성하고 액세스하는 데 도움이 됩니다.
CRM 소프트웨어의 채택은 많은 기업에 도움이 되었습니다. 이것은 CRM 소프트웨어 산업의 만연한 성장에서 분명합니다. 2021년 고객 관계 관리 산업의 시장 가치는 211억 달러 였습니다.
잘 최적화된 CRM 소프트웨어는 기업이 클라이언트 상호 작용 전략을 잘 최적화하는 데 도움이 됩니다. 좋은 CRM 소프트웨어를 사용하면 기업이 반복적인 작업 중 일부를 자동화할 수도 있습니다. 자동화는 기업이 거래 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.
CRM 소프트웨어는 기업에 많은 이점을 제공합니다. 혜택은 마케팅 혜택에서 판매 및 데이터 관리 혜택까지 다양합니다. 이 기사에서는 이러한 이점을 지금 CRM 사용을 시작해야 하는 이유에 대해 살펴봅니다.
맞춤형 고객 서비스
CRM 소프트웨어는 고객의 지출 패턴과 행동을 분석합니다. 완료되지 않은 구매 또는 장바구니에서 제거된 항목과 같은 데이터도 분석됩니다. 분석은 더 나은 고객 이해를 얻는 데 도움이 됩니다. 분석 후 소프트웨어는 고객의 행동과 지출을 기준으로 고객을 분류합니다. 이를 고객 프로파일링이라고 합니다.
고객이 프로파일링된 후 CRM 소프트웨어는 고객에게 개인화된 광고를 보낼 수 있습니다. 개인화된 광고는 기업이 자신을 잘 알고 있으며 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알고 있음을 고객에게 보여줍니다. 고객 서비스의 개인화는 또한 마케팅 전략의 효율성을 향상시킵니다.
CRM 소프트웨어는 데이터 과학 기능을 통합할 수도 있습니다. 이렇게 하면 데이터를 빠르게 분석하는 데 도움이 됩니다. 데이터가 분석되면 맞춤형 고객 서비스를 강화하기 위한 모델이 생성됩니다.
CRM 소프트웨어의 기능으로 고객 서비스를 개인화하는 것은 매우 일반적입니다. 그것은 많은 산업 분야에서 사용됩니다. 차량 제조 회사는 이 기능을 사용하여 고객과의 판매 성사를 도울 수 있습니다. 소프트웨어 회사도 이 기능을 사용할 수 있습니다.
소프트웨어 개발자용 CRM 은 개발자와 클라이언트 간의 상호 작용을 개선하는 데 도움이 됩니다. 향상된 상호 작용 및 커뮤니케이션에는 소프트웨어 개발 프로세스에 클라이언트가 포함됩니다. 또한 최종 결과물이 고객의 요구와 기대를 충족하는지 확인합니다.
손쉬운 데이터 액세스
CRM 소프트웨어의 유일한 기능은 기업용 클라이언트 데이터를 저장하는 것입니다. 이 기술 시대에 데이터 관리는 사용 가능한 데이터의 양으로 인해 분주합니다. CRM은 기업이 고객 데이터를 쉽게 저장할 수 있도록 도와줍니다.
CRM은 또한 비즈니스에 유용한 고급 데이터 검색 기능을 제공합니다. CRM을 사용할 때 기업은 정보를 얻기 위해 많은 물리적 데이터 파일을 거치지 않습니다.
CRM 소프트웨어가 제공하는 쉽고 빠른 데이터 액세스는 기업이 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다. 프로세스 최적화는 차례로 비즈니스 수익을 증가시킵니다.
일부 강력한 CRM 소프트웨어는 저장된 클라이언트 데이터의 무결성을 개선하는 데도 도움이 됩니다. 손상된 데이터를 강조 표시하여 이를 수행합니다. 손상된 데이터가 강조 표시되면 다양한 알고리즘을 통해 데이터를 복구하거나 복원할 수 있습니다.
마케팅 캠페인
출처: 픽사베이
마케팅 캠페인은 잘 구조화되고 시기적절한 일련의 광고입니다. 그들은 기업이 제품에 대한 대중의 인식을 개선하도록 돕습니다. 마케팅 캠페인은 결국 성공하고 비즈니스 수익을 향상시킬 수 있습니다. 마케팅 캠페인도 실패할 수 있습니다.
비즈니스에서 마케팅 캠페인의 메트릭을 추적하는 것이 중요합니다. 캠페인의 메트릭을 추적하면 캠페인의 진행 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다. 캠페인 진행 상황을 계속 파악하면 캠페인이 잘 진행되지 않을 때 비즈니스 메모에 도움이 될 수 있습니다. 진행 상황이 좋지 않은 경우 기업은 성공을 목표로 필요한 변경을 수행합니다.
CRM 소프트웨어는 마케팅 부서가 마케팅 캠페인에서 데이터를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 데이터를 통합한 후 단순화된 방식으로 제공합니다. CRM 소프트웨어는 다음과 같은 수치를 추적할 수 있습니다.
- 이메일 클릭률
- 마케팅 캠페인에서 얻은 신규 고객 수
비즈니스는 마케팅 캠페인이 성공했음을 확인하면 관련 데이터를 저장할 수 있습니다. 데이터는 향후 마케팅 전략을 재사용할 때 사용할 수 있습니다. 이는 이미 테스트되고 입증되었기 때문에 확실한 성공을 제공합니다.
타겟 광고
처음에 논의한 바와 같이 CRM 소프트웨어는 고객 행동을 분석하는 데 도움이 됩니다. 분석 후 소프트웨어는 클라이언트를 다양한 프로필로 그룹화합니다. CRM 소프트웨어의 이 기능은 타겟 광고를 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
예를 들어 기업이 타겟 고객이 지정된 신제품을 출시하는 경우 CRM 소프트웨어는 지정된 고객에게만 광고를 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능은 광고의 효율성을 향상시킵니다.
협동
클라이언트 데이터의 수동 저장은 한 번에 두 명 이상의 사람이 데이터에 액세스할 수 없음을 의미했습니다. 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 직원이 동시에 데이터에 액세스할 수 있습니다.
데이터에 동시에 액세스할 수 있는 기능은 작업에서 협업할 수 있는 기능을 만듭니다. 서로 다른 사람들이 동일한 클라이언트 레코드를 사용하여 작업 프로젝트에서 함께 작업할 수 있습니다.
협업 중에 사용되는 데이터에 대한 모든 업데이트 또는 변경 사항은 모든 사용자에게 반영됩니다. 이렇게 하면 데이터가 항상 정확하고 무결성이 손상되지 않습니다. 일부 CRM 소프트웨어는 직장에서 협업을 강화하기 위해 추가 커뮤니케이션 기능을 제공합니다.
프로세스 자동화 및 최적화
CRM 소프트웨어에는 프로세스 자동화 기능이 있습니다. 프로세스 자동화는 작업 수행에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이는 비즈니스 응답 시간을 향상시킵니다. CRM 소프트웨어를 사용하여 자동화할 수 있는 프로세스는 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어 플랫폼에서의 고객 상호 작용
- 고객에게 이메일을 디자인하고 보내기
- 소셜 미디어 플랫폼에 광고 배포
기업에서 프로세스 자동화를 통해 작업자는 인간의 추론이 필요한 작업에 집중할 수 있습니다. 이는 CRM 소프트웨어의 장점을 잘 보여줍니다. 이 소프트웨어를 사용하면 작업자가 중요한 작업에 더 집중할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
결론
CRM 소프트웨어를 구매하기 전에 해당 소프트웨어의 대상 산업을 알아야 합니다. 금융 산업을 위해 설계된 CRM 소프트웨어는 다른 분야에서는 잘 작동하지 않습니다. 부동산 업계의 비즈니스가 소프트웨어를 구입하면 모든 이점을 얻지 못할 것입니다. 비즈니스용 CRM 소프트웨어를 구입할 때 이 고려 사항을 염두에 두는 것이 중요합니다.