이메일과 SMS 마케팅을 결합해야 하는 6가지 이유
게시 됨: 2023-07-121. 도달 범위 증가
2. 참여도 향상
3. 보다 개인화된 마케팅
4. 더 나은 ROI
5. 향상된 고객 경험
6. 유연성 향상
이메일 및 SMS 마케팅은 잠재 고객을 구매 고객으로 유도하고 육성하는 강력한 도구입니다. 그러나 두 채널 모두 적절한 것으로 간주되지만 대부분 한 번에 하나씩 사용됩니다.
마케터의 약 73%는 이메일 캠페인을 맹세하며 언제든지 SMS 마케팅보다 이메일 캠페인을 선택할 것입니다. 또한 고객의 86%는 이메일이나 전화보다 브랜드로부터 문자 메시지를 받는 것이 더 낫다고 말합니다.
하지만 여기에 문제가 있습니다. 둘을 결합할 수 있는데 왜 하나의 마케팅 채널만 사용하려고 합니까?
이메일 대 SMS 논쟁 사이에 끼어들지 마십시오. 다음은 이메일과 SMS 마케팅을 결합하여 비즈니스를 강화해야 하는 6가지 강력한 이유입니다.
1. 도달 범위 증가
최근 사용 통계에 따르면 약 59%의 소비자가 마케팅 이메일로 인해 구매한 적이 있습니다.
한편, 소비자의 77%는 SMS 마케팅을 제공하는 비즈니스에 대해 긍정적인 태도를 가질 가능성이 높습니다.
일부 고객은 SMS보다 이메일을 선호할 수 있으며 그 반대의 경우도 있다는 점을 염두에 두고 이 마케팅 콤보를 사용하면 보다 광범위한 고객 선호도에 서비스를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 다양한 인구 통계에 걸쳐 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.
UberEATS는 도달 범위를 늘리기 위해 이메일 마케팅과 SMS를 모두 잘 결합했습니다.
UberEATS가 이메일을 통해 어떻게 프로모션을 진행했는지 알아보세요.
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그들은 또한 SMS를 사용하여 음식 주문 및 배달에 대한 독점 거래를 보냈습니다.
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그들은 이메일을 확인하는 잠재 고객과 일반적으로 이메일을 확인하지 않는 잠재 고객 모두에게 다가가는 것을 목표로 했습니다.
이 전략을 효과적으로 구현하려면 먼저 데이터를 확인해야 합니다. 처음부터 고객이 지정된 기능을 위해 SMS와 이메일을 사용하도록 해야 합니다.
2. 참여도 향상
모든 업계의 평균 이메일 오픈율은 21.33%입니다. 반면에 SMS는 98%의 공개율을 가지고 있어 청중의 관심을 끌 수 있는 매우 효과적인 방법입니다. 이러한 통계를 바탕으로 두 가지 유형의 마케팅을 결합하면 참여도를 높일 수 있습니다.
하지만 여전히 전략적으로 접근해야 합니다. 핵심은 어떤 콘텐츠가 대상 청중에게 가장 잘 맞는지 이해하는 데 있습니다. 또한 이메일과 SMS를 통해 참여를 늘리기 위해 다양한 전략을 활용해야 합니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
시선을 사로잡는 제목과 명확한 클릭 유도문안으로 이메일과 SMS 메시지를 최적화하세요.
타이밍이 전부입니다. 예를 들어 할인 판매 몇 시간/일 전에 SMS 알림을 보냅니다. 이것은 사람들이 당신이 원하는 행동을 하도록 격려할 것입니다.
메시징 캠페인에서 GIF, 설문 조사 및 퀴즈와 같은 동적 및 대화형 콘텐츠를 사용하여 참여 수준을 높입니다. Doordash는 이 이메일에서 동적 콘텐츠로 고객을 참여시키는 방법을 보여줍니다.
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또한 고객이 플랫폼에서 원하는 작업을 수행할 때 할인이나 공짜와 같은 인센티브를 제공할 수 있습니다.
SMS 및 이메일 서명을 포함하는 것을 잊지 마십시오. SimpleTexting을 사용하면 템플릿을 사용하여 SMS 서명을 만들 수 있습니다. 이메일의 경우 Newoldstamp를 사용하십시오. 이 도구를 사용하면 다양한 글꼴 색상과 텍스트 구조로 아름다운 서명을 만들 수 있습니다.
이러한 서명을 사용하면 브랜드 인지도와 인지도를 높이는 데 그치지 않습니다. 또한 콘텐츠를 시각적으로 매력적으로 만들어 SMS 수신자와 이메일 구독자가 참여하도록 유도할 수 있습니다. 이메일과 SMS에 대한 참여율을 개별적으로 높이는 전략을 구현하면 이메일과 SMS 마케팅을 결합한 전체 참여율을 높일 수 있습니다.
Sephora의 옴니채널 마케팅 전략에는 참여도를 높이기 위해 마케팅 캠페인에서 이메일과 문자 메시지를 결합하는 것도 포함됩니다. 그러나 브랜드는 각 플랫폼을 다른 방식으로 사용합니다.
Sephora는 이메일 메시지를 사용하여 고객에게 마지막 주문 재입고를 상기시킵니다. 또한 고객이 좋아할 만한 제품을 추천합니다.
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한편, 이 브랜드는 SMS를 사용하여 고객에게 Sephora 약속을 상기시킵니다. 아래 이미지를 참조하십시오.
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Sephora의 전략은 간단합니다. 브랜드는 고객에게 가장 편리한 채널에서 고객을 만납니다. 왜? 따라서 고객은 콘텐츠에 참여하고 원하는 조치를 취할 수 있습니다.
고객이 구매를 결정하면 이메일 링크를 클릭하고 온라인 상점으로 이동할 수 있습니다. Sephora 약속 알림은 SMS 메시지를 통해 전송됩니다. 따라서 고객이 약속 몇 분 전에 취소하려는 경우 쉽게 취소할 수 있습니다(위 스크린샷 참조).
이 참여 전략을 구현하기 전에 몇 가지 다른 사항이 있습니다. 고객이 이메일을 받은 직후 이메일 목록에 포함하기 전에 확인하십시오. SMS 목록에 있는 전화번호도 업데이트해야 합니다. 메시지가 잘못된 사람의 손에 들어가는 것을 원하지 않을 것입니다.
그 동안 SMS 및 이메일 마케팅 실수를 조심하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어 전화번호를 제공하지 않고 메시지 수신을 선택한 고객에게 문자를 보내지 마십시오. 이메일을 휴대폰용으로 최적화하는 것을 잊지 마십시오.
3. 보다 개인화된 마케팅
개인화는 이메일 또는 SMS 캠페인에서 이름으로 고객을 부르는 것처럼 간단할 수 있습니다. 고객의 이전 구매를 기반으로 제품 및 서비스를 추천하는 것도 개인화의 한 형태입니다. 개인화는 청중의 관심사와 선호도에 공감하는 대상 메시지를 만드는 것입니다.
개인화 된 마케팅을 통해 고객이 가치 있고 인정받는다고 느낄 수 있습니다. 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
몇몇 회사는 이미 개인화를 위한 캠페인에서 결합된 이메일 및 SMS 전략을 사용하고 있습니다. 예를 들어 옐프를 보자.
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Yelp가 고객 데이터(위치 및 주문 내역을 활용하여 개인화된 레스토랑 추천을 생성한 방법을 확인하십시오.
하지만 거기서 멈추지 않았습니다. 예약을 예약한 특정 사용자에게 SMS를 전송하여 이 개인화를 다음 단계로 끌어 올렸습니다. 메시지는 예정된 식사 몇 분 전 완벽한 시간에 전송됩니다.
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메시지가 개인화될수록 수신자가 조치를 취할 가능성이 높아지므로 이는 훌륭한 전략입니다. 소비자의 약 72%는 경험이 개인화된 경우에만 브랜드에 참여합니다.
4. 더 나은 ROI
이메일 마케팅은 리드를 육성하고, 관계를 구축하고, 보다 정교한 메시지를 작성하기 위한 강력한 도구입니다. 한편 SMS 마케팅은 고객의 관심을 끌고 참여를 높일 수 있는 보다 즉각적이고 개인적인 접촉을 제공합니다.
이메일은 1달러당 평균 ROI가 42달러인 저렴한 메시징을 제공합니다. 반면에 SMS는 이메일보다 비싸지만 투자수익률(ROI)이 더 높아 평균 1달러당 68달러입니다.
두 채널을 결합하면 보다 효과적인 커뮤니케이션 전략을 세울 수 있습니다. 그 결과 마케팅 캠페인에서 더 나은 ROI를 달성할 수 있습니다.
예를 들어, 이메일을 통해 플래시 세일에 대한 맞춤형 할인 코드를 고객에게 보낸 다음 SMS를 사용하여 세일이 끝나기 전에 조치를 취하도록 상기시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 긴박감이 생기고 제안에 뛰어들 가능성이 높아집니다. 그 결과 판매 및 수익이 증가합니다.
AirBnB는 이메일과 SMS 마케팅을 결합하여 수익을 높이는 브랜드의 한 예입니다. 그들은 이메일을 사용하여 사용자를 유인하기 위해 할인 및 특별 제안과 같은 판촉 거래를 보냅니다.
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사용자가 여행을 예약한 후 에어비앤비는 호스트와 게스트가 SMS를 통해 통신할 수 있도록 합니다. 이를 통해 보다 원활한 커뮤니케이션이 가능해지며 고객을 기쁘게 합니다. 그 결과 그들은 예약을 추진하여 AirBnB에 이익을 가져다 줍니다. 고객은 에어비앤비 경험에 만족했기 때문에 향후 예약에도 앱을 사용합니다.
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전반적으로 SMS와 이메일을 동시에 사용하면 비용 효율적인 솔루션을 제공하여 투자 수익을 높일 수 있습니다.
5. 향상된 고객 경험
이메일과 SMS 마케팅을 함께 사용하면 보다 원활한 고객 경험을 얻을 수 있습니다. 시나리오는 다음과 같습니다.
브랜드를 사용하면 고객이 이메일을 통해 구매할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 SMS 링크를 통해 주문을 추적할 수 있습니다. 브랜드는 또한 두 채널을 활용하여 주문 영수증을 보내거나 고객이 구매를 완료한 후 후속 조치를 취합니다.
브랜드가 고객에게 번거로움 없는 구매 경험을 제공하는 방법을 확인하십시오.
이것이 바로 Instacart가 구현하는 전략입니다. 구매 후 고객 확인 이메일을 보냅니다.
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Instacart는 또한 SMS를 사용하여 고객의 주문 및 예상 배송 시간을 업데이트합니다.
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고객 경험을 향상시키기 위해 결합된 SMS 및 이메일 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 핵심은 고객 접점을 결정하는 것입니다. 이를 위해 고객을 조사하거나 기존 데이터를 볼 수 있습니다. 고객이 특정 작업을 수행하기 위해 사용하는 플랫폼은 무엇입니까?
따라서 고객이 일반적으로 텍스트를 통해 구매하지 않는 경우 SMS는 제품 권장 사항을 보내는 데 가장 적합한 수단이 아닐 수 있습니다. 대신 이메일을 보내는 것이 더 나을 수 있습니다. 그런 다음 SMS를 사용하여 잠재 고객이 아직 완료하지 않은 구매에 대해 상기시키십시오.
6. 유연성 향상
SMS를 사용하면 판촉, 반짝 세일 또는 비즈니스 운영의 갑작스러운 변화와 같이 시간에 민감한 정보를 고객에게 신속하게 전달할 수 있습니다. 마찬가지로 뉴스레터, 블로그 게시물 또는 제품 업데이트와 같은 보다 심층적이거나 긴 콘텐츠에 이메일을 사용할 수 있습니다.
그러나 데이터가 알려주는 내용에 따라 이들을 혼합할 수도 있습니다. 다양한 방법으로 이메일과 SMS를 결합하여 고객에게 적합한 방식으로 고객에게 도달할 수 있습니다.
두 채널을 결합하면 보다 유연하게 메시징을 보다 효율적이고 효과적으로 만들 수 있습니다.
결론
모든 것을 고려할 때 이메일과 SMS 마케팅을 결합하면 비즈니스 소유자에게 놀라운 일이 될 수 있습니다. 결합된 전략을 활용하여 더 많은 고객에게 도달하고 참여를 늘리며 ROI를 개선할 수 있습니다. 이를 함께 사용하면 고객을 위한 개인화된(심지어 초개인화된) 경험을 생성하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
그러나 이러한 전략을 결합하여 사용한다고 해서 더 이상 각 플랫폼의 모범 사례를 따르지 않는다는 의미는 아닙니다. 이메일 및 SMS 마케팅을 별도의 플랫폼으로 최대한 활용하려면 이러한 기능을 구현하는 것이 필수적입니다.
따라서 함께 사용하면 비즈니스에 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.