실시간 개인화 메시징은 마케팅의 미래입니다

2002년 영화 마이너리티 리포트를 본 적이 있습니까? 여기에는 실시간으로 전달되는 개인화된 메시징의 예가 포함되어 있어 마케터들이 15년 동안 계속 이야기했습니다.

그 장면은 주인공인 존 앤더슨이 법을 어기고 있을 때 일어난다. 그리고 이 영화에서 법은 전지전능합니다. 앤더슨은 추격자들을 피하기 위해 급진적인 조치를 취했고, 빨리 갈아입을 옷을 찾기 위해 현대적인 쇼핑몰에 들어섰습니다.

그 친근한 Gap 스토어 스크린 아가씨는 그가 들어오자마자 그를 반갑게 맞이하고 그의 이름을 부르며(잘못된 이름) 마지막으로 매장에 갔을 때 구입한 탱크탑을 더 사고 싶은지 물어봅니다.

말할 필요도 없이 Gap Inc.는 지금 이것을 할 수 있기를 바랍니다. 그리고 기술이 점점 가까워지고 있습니다. 다음에 마케팅 회의에 들어갈 때 친근한 스크린 여성이 여러분을 맞이하더라도 놀라지 마십시오. 그녀는 아마 당신의 이름도 알 것입니다.

현재의 기술 능력은 아직 Minority Report 에 표시된 수준에 미치지 못할 수 있지만 실시간 개인화 메시징에는 이제 실제 응용 프로그램이 있습니다. 그리고 거의 모든 곳에서 작동할 수 있습니다.

방법을 알아? 그것은 당신의 전화를 통해입니다. 개인화되고 즉시 트리거되는 이메일을 통해 우리는 이미 고객에게 정교한 메시지를 보낼 수 있습니다. 그리고 그것은 단지 이메일입니다. 메시징 앱이나 웹 푸시 알림을 통해 문자 메시지나 알림을 보내는 기능을 추가하면 훨씬 더 재미있어집니다.

Zapier의 이 이메일은 Gap 스크린 레이디보다 훨씬 덜 미래적이지만 우리 모두가 발송하는 데 사용되는 "이메일 폭발"에서 중요한 단계입니다. 재피어는 귀하가 서비스에 가입했지만 아무 조치도 설정하지 않은 경우 이 개인화된 메시지를 보냅니다. 귀하가 그들의 제품을 사용하도록 하기 위한 시기적절하고 개인화된 넛지입니다.

그러나 잠깐만요. 더 있습니다. 훨씬 더. 더 이상 이메일에 집착할 필요가 없습니다. 소셜 미디어 메시지는 개인화되어 실시간으로 전송될 수 있습니다. 문자 메시지, 웹 사이트 알림 및 거의 미래 지향적인 비콘도 마찬가지입니다.

이 모든 일이 지금 일어나고 있습니다. 올해 미국 매장에는 백만 개 이상의 비콘이 설치될 예정입니다. 우리는 갭 스크린 여성이 알고 있는 것을 공유할 수 있는 기술을 가지고 있으며 우리가 보낼 수 있는 메시지의 유형은 점점 더 좋아지고 있으며 무시하기가 더 어려워지고 있습니다.

Google과 같은 회사는 이것을 얻습니다. 소매 비콘은 모든 Google 제품 또는 서비스와 함께 사용할 수 있습니다. 파트너 애플리케이션에 데이터를 보낼 수도 있습니다. 그리고 그들은 또한 어떤 채널이 이러한 메시지를 전달하는지 연구하고 있습니다. 흥미롭게도 Google Glass도 다시 시작합니다.

실시간 개인화 메시징에 관한 기술은 훌륭하지만 근본적으로 실제로 이를 작동시키는 기술은 아닙니다. … 바로 우리입니다. 이것이 우리가 메시지에 응답하는 방식입니다.

세기 중반 광고계의 전설인 David Ogilvy 시대로 거슬러 올라가면 마케터들은 언제 메시지를 보냈는지가 중요하다는 사실을 알고 있었습니다. 그리고 타이밍은 여전히 ​​중요합니다.

구식 목록 작성자에게는 타이밍을 고려한 공식이 있었습니다. 목록에서 카탈로그를 우편으로 보낼 사람을 선택할 수 있습니다. 그들이 사용한 용어인 "Recency, Frequency, and Monetary"(또는 "RFM", 일부는 너무 잘 알고 있음)는 고객이 얼마나 최근에 구매했는지, 구매한 횟수 및 금액을 나타냅니다. 해당 구매에 대해 누적 지출했습니다.

올바른 고객을 타겟팅하기 위한 알고리즘의 첫 번째 버전이라고 생각하십시오.

그러나 그것은 공식일 뿐이었다. 인간과 인간의 상호 작용은 훨씬 더 정교합니다. 영업사원에게 타이밍이 중요한지 물어보세요. 아니면 영리한 10대 초반이나 10대 아이에게도 물어보세요. 인간으로서 우리는 무언가를 요구하기에 좋을 때와 나쁠 때가 있다는 것을 잘 알고 있습니다.

현대 마케팅에서 이에 대한 간단한 예는 환영 이메일입니다. 환영 이메일은 엄청나게 높은 참여율을 얻습니다. 참여율이 더 높은 유일한 다른 종류의 이메일은 거래 이메일 또는 생일 이메일입니다. 그리고 생일 이메일은 시기적절하고 개인화된 메시지의 또 다른 예입니다.

환영 이메일은 "철이 뜨거울 때 공격"하기 때문에 효과가 있습니다. 그들은 행동(가입)에 대한 응답으로 메시지를 보내고 고객이 가장 관심을 보이는 정확한 순간에 소통합니다.

가입 후 몇 시간이 지나도 보낸 환영 이메일은 참여도가 높지 않습니다. 고객이 가입을 완료한 후 몇 분(가급적이면 몇 초) 이내에 바로 나가야 합니다. 몇 시간이라도 지연되는 환영 이메일은 거래율의 10분의 1을 받습니다.

"조치를 취하고 결과를 얻으십시오"라는 이 메커니즘은 실시간 개인화 메시징이 매우 강력한 이유 중 하나입니다. 우리 인간은 우리가 원하는 것을 원하고 지금 그것을 원합니다. 몇 분이라도 기다리게 하면 결과가 억제될 것입니다.

이것이 "실시간" 부분이 매우 강력한 이유입니다. 일부 마케팅 담당자가 실시간 메시지를 전달하기 위해 수백만 또는 수천만 달러를 기꺼이 투자하는 이유입니다.

잠재 고객이 특정 트리거 작업을 수행하는 순간 해당 메시지를 잠재 고객에게 전달할 수 있다면 응답률을 10배 높일 수 있습니다. 당신이 그것을 올바르게 얻을 수 있다면 그것은 수백만의 가치가 있습니다.

그러나 그것은 마법의 일부일뿐입니다. 적시에 메시지를 보내는 것도 중요하지만 영어에서 가장 아름다운 단어와 짝을 이루면 킬러 엣지를 얻을 수 있습니다. …

언어에서 가장 아름다운 단어가 무엇인지 아시죠?

우리 자신의 이름입니다.

좋아, 좀 진부해. 하지만 진부한 이유가 있습니다. 개인화는 더 나은 결과를 가져옵니다.

개인화된 이메일은 6배 더 높은 거래율을 제공합니다. 그리고 B2B 마케터의 80%는 개인화된 콘텐츠가 비개인화된 콘텐츠보다 더 효과적이라고 말합니다.

그러나 아시다시피 누군가의 이름을 메시지에 추가하는 것만으로도 Personalization 101이 됩니다. 최고의 마케터는 개인화를 훨씬 더 발전시킵니다. 그들은 귀하의 위치, 과거 주문, 귀하가 본 과거 웹사이트 페이지, 방문했던 장소, 소셜 미디어에서의 연결, 위시리스트에 저장한 항목, 클릭한 광고 등을 사용할 것입니다. 이름을 붙이다.

모든 것이 공정한 게임입니다. 우리가 이미 가지고 있는 데이터를 창의적으로 사용하면 거의 모든 것을 개인화할 수 있습니다.

다행스럽게도 대부분의 마케터는 이미 단순히 이름을 사용하는 것 이상입니다. 현재 메시지를 개인화하는 가장 인기 있는 방법은 다음과 같습니다.

개인화의 힘과 실시간 메시징의 힘을 결합하면 녹아웃 펀치를 얻을 수 있습니다. 1+1 = 3.

문자 그대로 수조 달러 가치의 물건을 팔 수 있는 일종의 개선입니다.

그리고 달성도 가능합니다.

이메일, 문자 메시지, 메시징 앱, 웹 푸시 알림 및 비콘에 대해 언급했습니다. 지금은 모두 실행 가능한 채널입니다. 그러나 우리는 웨어러블, 증강 현실 또는 사물 인터넷에 대해 이야기조차 하지 않았습니다. (힌트: 실시간 개인화 메시징은 사물 인터넷이 마케터에게 엄청난 기회인 이유 중 하나입니다.)

격렬하게 인기있는 Pokemon Go는 매우 재미있는 게임입니다. 그러나 실시간 메시징의 또 다른 예이기도 합니다. 이 게임은 비즈니스나 거래와 관련이 없지만 사람들에게 실시간으로 메시지를 보내고 위치와 점수에 따라 메시지를 개인화합니다.

일반적인 콘텐츠 마케팅 형식(블로그 게시물, 비디오, 팟캐스트)을 여전히 제어하고 있는 우리에게는 자동차와 Google Glass를 위한 메시지를 만든다는 생각이 벅차게 느껴집니다.

그러나 이를 쉽게 만들어주는 기술이 존재합니다. 마케팅 자동화, 보다 구체적으로 Act-On의 Adaptive Journeys ^TM 비전과 같은 기술 – 특정 잠재 고객이 어떤 채널을 사용하는지 뿐만 아니라 잠재 고객이 언제 사용하는지, 그리고 응답할 가능성이 가장 높은 채널은 무엇인지 알 수 있을 정도로 정교한 기술 귀하의 특정 메시지. 따라서 이 중 어느 것도 손이 닿지 않는 곳이 없습니다. 그리고 그것을 가장 잘 작동시킬 수 있는 사람들은 우선 뚜렷한 이점을 갖게 될 것입니다.

그게 당신이 될 건가요?