브랜드가 실시간 소셜 미디어 마케팅의 이점을 얻는 방법: 예 및 팁

실시간이라는 용어는 이벤트가 전개됨에 따라 기업이 마케팅 노력을 조정할 수 있는 실시간 또는 '거의' 실시간으로 업데이트되는 마케팅 전략을 갖는 것을 설명하기 위해 마케팅에서 종종 사용됩니다. 이것은 좋은 목표처럼 보일 수 있지만 적절한 도구와 팀이 없으면 일관되게 달성하기 어려울 수 있습니다.

Smart Insights의 연구에 따르면 대부분의 기업(76%)은 실시간이 청중 참여를 증가시킨다고 주장합니다. 그러나 많은 사람들이 실시간 마케팅 인텔리전스를 제공하기 위한 공식적인 프로세스가 없을 수 있습니다.

또 다른 연구에서 응답자의 절반 이상이 고객과 더 빠르게 상호 작용해야 한다고 말했으며 대다수(85%)는 실시간, 즉각적인 행동에 대해".

실시간 성공은 결과가 나올 때까지 며칠 또는 그 이상을 기다리는 대신 발생하는 대로 분석하고 사용할 수 있는 데이터를 보유하는 데 달려 있습니다. 많은 팀에서 해당 데이터를 얻은 후에는 검토하고 검토하는 데 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다. 사회적 전략을 승인합니다.

오늘날 소셜 미디어 및 콘텐츠 통합 플랫폼이 성숙해짐에 따라 기업은 ROI를 높이고 고객 기반과의 관계를 유지하기 위해 실시간 마케팅 캠페인을 만들고 실행하는 방법을 찾고 있습니다.

건너뛰기

• 실시간 마케팅이란? 과연 실시간으로?
• 세 브랜드가 실시간 마케팅의 이점을 얻은 방법
• 실시간 마케팅의 이점을 누릴 수 있는 방법
• 90년대가 실시간 마케팅에 대해 가르쳐줄 수 있는 것
• 실시간 마케팅 전략을 설정하는 방법

실시간 마케팅이란? 과연 실시간으로?

실시간 마케팅을 통해 기업은 개인화되거나 보다 시기적절한 메시지를 생성하고 웹사이트, 이메일 또는 소셜 미디어 등 고객이 있는 곳에서 이를 고객에게 전달하여 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

조직에서 실시간 마케팅을 사용하려면 마케팅 팀이 과거에 사용했던 것보다 훨씬 더 빠른 데이터 흐름과 통찰력이 확실히 필요하지만 그 데이터는 얼마나 실시간이어야 할까요?

예를 들어 효과적인 리타게팅 노력은 최신 데이터와 웹사이트 방문자가 언제 무언가를 보거나 장바구니에 추가했는지 확인하는 데 의존합니다. 소매업체와 협력하여 개인화된 온라인 디스플레이 광고를 표시하는 Criteo와 같은 도구는 일반적으로 2~8시간 지연됩니다. 소셜 미디어에도 비슷한 고려 사항이 있습니다.

전문가 팁: 피드를 보고 분 단위로 끝없는 트윗이 날아가는 것을 보면 많은 마케터가 모든 플랫폼에서 즉각적인 분석을 제공하지 않는다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

예를 들어 Supermetrics는 다양한 소셜 미디어 및 마케팅 플랫폼의 데이터를 집계합니다. 실제로 Supermetrics는 대부분의 경우 '거의' 실시간 분석을 제공하지만 각 소스의 API에서 제공하는 데이터의 최신성에 의해서만 제한됩니다.

대부분의 소스에서 가져온 데이터는 마케팅 대시보드에서 12시간마다 업데이트되지만 예를 들어 Twitter 광고에는 2일의 API 지연이 있으므로 모두가 해결해야 합니다.

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이제 훌륭한 실시간 소셜 미디어 마케팅의 예, 브랜드와 비즈니스가 활용할 수 있는 몇 가지 주요 이점, 더 많은 것을 제공하기 위한 여정을 시작하도록 실시간 전략을 설정하는 방법에 대한 몇 가지 실용적인 팁을 살펴보겠습니다. 고객에게 적시에 메시지를 보낼 수 있습니다.

세 브랜드가 실시간 마케팅의 이점을 얻은 방법

2022년의 실시간 마케팅은 첫째, 잠재 고객의 행동에 반응하도록 설정된 자동화된 마케팅(이메일, 메시징 또는 광고 소재)이며, 둘째, 적절한 도구, 프로세스 및 팀을 배치하여 대응하고 트렌드와 청중의 피드백을 기반으로 새 캠페인을 내놓습니다.

단순화를 위해 실시간, 즉 하루나 이틀 이내에 조치를 취하는 데 의존하고 완전 자동화에 의존하지 않는 모든 전략에 충실합시다.

이것은 필요한 기술 측면에서 실시간에 '거의'일 수 있지만 궁극적으로 마케터에게는 행동으로 옮기기 위해 여전히 사람에 의존하는 경우 찰나의 턴어라운드가 필요하지 않습니다.

실시간 마케팅은 소셜 미디어에 국한되지 않지만 가장 대중적이고 성공적인 사례는 콘텐츠의 바이럴리티가 무한한 자유 도달을 초래할 수 있는 곳에서 발생하는 경향이 있습니다. 이것은 다른 실시간 마케팅(이메일 또는 기타 채널)의 가치를 무효화하지 않지만 이러한 예에서는 가장 대중적인 성공에서 도출할 것입니다.

ALS 아이스 버킷 챌린지

2014년에 ALS 아이스 버킷 챌린지가 널리 퍼졌습니다. 사실, 그것은 너무 광범위해서 우리는 10년이 지난 후에도 여전히 그 개념을 알고 있습니다.

도전 과제는 간단했습니다. 머리에 얼음물 한 양동이를 얹고 소셜 미디어에 게시하고 24시간 이내에 같은 일을 하도록 친구 3명을 태그하세요. 기업들이 참여하기 시작한 것은 그리 오랜 시간이 걸리지 않았습니다. Dunkin' Donuts, Samsung, Virgin Mobile과 같은 브랜드가 그 뒤를 이었습니다.

바이러스에 대한 도전은 이전에도 이루어졌지만, 인식, 자선 및 소셜 미디어의 폭풍우가 이 방식을 성공으로 이끌었습니다. 이 도전은 2014년에만 ALS에 대해 1억 1,500만 달러를 벌어들였습니다. 이것은 실시간 마케팅이 트렌드에 뛰어들 준비가 된 사람들을 위한 기회 유형의 완벽한 예가 됩니다.

Wendy의 날카로운 소셜 미디어

당신이 마케팅 담당자이고 트위터에 오랜 시간 동안 있었다면 Wendy의 공식 브랜드 계정이 경쟁자와 고객 모두에게 반격을 가하는 환상적이고 매우 인기 있는 목소리를 알아차렸을 것입니다.

진실은 그들이 이 전술의 진정한 개척자였기 때문에 그들의 전략은 그들에게 아주 완벽하게 작동한다는 것입니다. 2010년대 중반 클래식 브랜드 Twitter가 지루한 마케팅 메시지와 완벽한 콘텐츠 캘린더의 자연스러운 과포화 상태에 도달했을 때 Wendy's는 가장 먼저 탈피한 기업 중 하나였습니다.

시기 적절하고 날카로운 댓글로 맥도날드의 라이벌은 실시간 마케팅 전술을 사용하여 고객과 경쟁업체의 대화에 끼어들면서 대규모 트위터 팔로잉을 만들 수 있었습니다.

Wendy's가 리얼타임 소셜미디어의 교과서적인 사례인 만큼, 교훈적인 이야기이기도 하다. 적절한 생각, 계획, 적절한 도구의 약간의 도움 없이 실시간 소셜 미디어를 실행하는 사람들은 경쟁자가 구멍을 이용할 때 결국 어리석게 보일 가능성이 더 큽니다.

Innocent Drinks 전염병 업데이트

2020년 5월, 무슨 요일인지 잊어버리기 일쑤였다. 모든 사람을 은둔자로 만드는 전염병이 발생한 지 몇 달 만에 시간을 놓치기 쉽습니다. 평일은 모두 섞이기 시작했고 많은 사람들이 소파에 갇힌 채 끝없는 Zoom 통화에 시간을 보내기 시작했습니다.

Innocent Drinks는 우리가 집에 머무르는 투쟁에서 혼자가 아니라는 친근한 알림과 함께 일련의 일일 트윗으로 순간을 포착했습니다. 이러한 유머러스한 업데이트는 브랜드의 목소리에 잘 들어맞고 고객이 필요할 때 고객의 마음과 생각에 머물 수 있도록 합니다.

컨셉의 성공에 더해 소셜 팀은 친선 업데이트를 친선 경연 대회로 확장했습니다. 고객들은 무료 스무디와 Age UK 자선단체의 이익을 위해 최고의 "쓸모없는 소파 활동"을 기록하고 공유하도록 권장되었습니다.

실시간 마케팅의 이점을 누릴 수 있는 방법

다음은 실시간 마케팅을 활용하고 실질적인 이점을 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1. 콘텐츠 다양화

소셜 페이지의 콘텐츠를 정직하게 살펴보십시오. 귀하의 마케팅 팀은 흥미롭고 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 게시할 수 있는 창의적인 사고와 소셜 미디어 편집자를 충분히 보유하고 있습니까? 브랜드 목표에 따라 이것이 비현실적일 수 있지만 팀에게 훌륭한 콘텐츠 게시에 집중할 수 있는 올바른 자율성을 부여하는 것이 좋은 출발점입니다.

2. 메시지를 지속적으로 개선

스타트업과 소규모 팀이 진정한 혁신자로 여겨지는 데는 이유가 있습니다. 새로운 아이디어를 테스트하는 것이 더 쉽고 빠르기 때문입니다. 사람들이 가능한 한 빨리 개념을 테스트하도록 권장하는 문화가 있습니까? 아니면 최고의 아이디어가 테스트되지 않은 채로 남아 있습니까?

성장 마케팅 101

성장 마케팅의 기초를 배웁니다.

시작하다

피드백에 직면하여 메시지를 신속하게 조정할 수 없거나 새로운 것이 등장할 때 소셜 미디어가 통신 전략을 자유롭게 시작할 수 있는 좋은 장소입니다.

3. 브랜드를 긍정적인 메시지에 연결

ALS 아이스 버킷 챌린지는 관련된 모든 사람에게 올바른 트렌드를 적용할 수 있는 방법을 보여주는 환상적인 예였습니다.

자선 단체를 위해 2억 2,000만 달러를 모금했을 뿐만 아니라 브랜드가 소셜에서 자연스러운 방식으로 상호 작용하고 CEO를 포함한 회사의 실제 사람들이 더 잘 보이도록 했습니다. 진정한 바이럴 트렌드가 매일 나타나지는 않겠지만 회사가 TikTok을 사용하여 개념의 위대하고 반복 가능한 잠재력을 확인하는 방법을 한 번만 보면 됩니다.

4. 고객 피드백 루프 활용

바로 틱톡으로 돌아갑니다. 우리는 지속적인 고객 피드백 루프를 통해 기업이 가진 진정한 잠재력을 봅니다. 마케팅 전문가로서 우리는 새로운 캠페인을 구상할 때 우리 자신의 관점을 고려할 필요가 있을 뿐만 아니라 고객의 이익에 적극적으로 관심을 갖고 있는지 확인해야 합니다.

TikTok은 자신의 새 게시물로 댓글에 '답장'하는 것을 정말 쉽게 만들어줍니다. 이는 다시 공유될 가능성이 더 높은 반응성이 높은 콘텐츠를 만들 수 있는 놀라운 기회를 제공합니다.

5. 예상치 못한 일을 수용하라

실시간 마케팅의 단점은 지속적인 커뮤니케이션에 전념하면 실수가 확대된다는 것입니다. 그럼에도 불구하고, 세계에서 가장 큰 브랜드가 공개적으로 새로운 개념과 아이디어를 시도하는 것을 점점 더 많이 보고 있습니다. 따라서 동일한 종류의 조사를 다루지 않을 가능성이 높은 귀사가 여전히 일부를 가질 수 있는 가능성이 높습니다. 꽤 대성공.

PPC와 소셜 미디어의 현대 시대에 모든 마케터는 거의 기본적으로 실시간 마케팅의 혜택을 받습니다. 우리가 일하고 생활하는 피드백 루프는 10년 전에 비해 점점 빨라지고 있습니다. 우리 모두는 좋은 마케팅을 알리는 데이터 포인트에 더 많이 연결되어 살고 있습니다.

90년대가 실시간 마케팅에 대해 가르쳐줄 수 있는 것

소셜 미디어 맥락에서 실시간 마케팅은 시대정신에 빠르고 공감할 수 있는 방식으로 반응하는 데 의존합니다. Zeitgeist는 60년대, 1800년대 또는 2020년 3월과 같은 특정 시점의 문화 정신이나 분위기를 설명하는 멋진 방법일 뿐입니다.

오늘날 우리는 시대정신의 영향을 거의 즉시 볼 수 있습니다. 스마트폰, 소셜 미디어, 밈 문화 덕분에 실시간 마케팅의 정의가 이를 반영하도록 바뀌었습니다.

우리는 2020년대와 COVID, 또는 사후에 엄청난 이점이 있는 조니 뎁 재판과 같은 것을 볼 수 없기 때문에 약간의 재미를 가지고 90년대로 돌아가 빠른 예와 사고 실험을 합시다.

오늘날 우리가 사용할 수 있는 도구를 고려할 때 1990년대에 정통한 마케터는 실시간 마케팅의 이점을 누릴 수 있습니까?

90년대는 큰 변화의 시기였으므로 문화적 시대정신은 항상 유동적이었습니다. 마케터가 브랜드 메시지를 전달하기 위해 최신 트렌드에 반응하면서 마케팅 업계에서 매우 흥미로운 시간이 되었습니다.

이제 90년대의 소셜 미디어 트렌드를 이론적으로 모니터링할 수 있었다면 OJ Simpson Trial, Monica Lewinsky, Spice Girls 및 10년 말 Y2K와 같이 트렌드가 될 항목을 추측할 수 있습니다. 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 브랜드로는 GAP, Ecko Unlimited, Nike 및 Coca-Cola가 있습니다.

90년대에 회사 프로필에서 활동했다면 OJ 평가판을 중심으로 떠오르는 블록버스터 경쟁업체를 마케팅하고 싶지 않았을 것입니다. 90년대 Twitter에서 적절한 시기에 언급된 내용을 통해 확고한 인상을 받았을 수도 있지만, 브랜드를 연관시키고 싶지 않은 논쟁에 정면으로 맞서게 될 가능성이 있습니다. 그리고 전체 청중이 그 농담에 동참하지 않아 진정한 반발을 불러일으킵니다.

그러나 이제 Spice Girls는 티켓입니다. 그들은 너무 틈새 시장은 아니지만 동시에 특정 대상 인구 통계에 가장 어필하는 시대정신의 공간에 존재했습니다. 소셜 리스닝 도구를 찾고, 트렌드를 알리기 위해 유기적 Twitter 및 Facebook 잠재고객을 구성하고, 젊은 여성에게 어필할 수 있는 콘텐츠 아이디어를 검색하고, 걸그룹의 부상으로 자신의 브랜드 프로필을 강화할 수 있습니다.

이것은 우리에게 무엇을 가르쳐줍니까? 유행하지만 과포화되지 않은 관심분야를 식별합니다. 영리한 스토리텔링을 사용하여 이러한 트렌드를 브랜드에 다시 연결하십시오. 예를 들어, 아이들이 90년대에 어떤 장난감을 샀는지, 아이들이나 그들의 부모가 VHS에서 대여할 가능성이 높은 비디오에 어떤 의미가 있는지 탐색할 수 있습니다.

이제 2020년대로 돌아간다.

실시간 마케팅 전략을 설정하는 방법

실시간 마케팅 전략으로 팀을 구성하고 실행하는 데 있어 모든 것을 포괄하는 쉬운 전략은 없지만 시작하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 주요 단계가 있습니다.

목표 정의

실시간 마케팅 전략으로 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 대부분의 잠재적인 이점은 미리 알기 어렵기 때문에 최소한 몇 가지 구체적인 목표를 염두에 두는 것이 좋습니다.

전반적으로 소셜 미디어 참여를 늘리는 데 관심이 있습니까? 특정 제품이나 프로모션에 더 많은 관심을 기울이고 있습니까? 아니면 단순히 청중과 더 잘 연결하고 그들에게 반향을 일으키는 콘텐츠 유형을 파악하는 것이 목표입니까?

궁극적으로 비즈니스의 규모에 따라 소셜에 대한 새로운 경험인지 여부와 보유한 리소스에 따라 다소 정의될 수 있습니다. 목표가 무엇이든, 성공을 측정하기 위한 특정 지표를 염두에 두십시오.

항상 듣고있어

가장 '온라인'인 사람들조차도 비즈니스 목표와 반드시 일치하지 않는 자신의 틈새 시장에 존재합니다. 사회적 경청을 마련하는 것은 실시간 마케팅 활동을 가능하게 하는 중요한 단계입니다.

브랜드와 산업을 이해하는 것만으로도 모든 마케팅 팀에서 중요합니다. 즉석에서 소셜 미디어를 위한 메시지를 만드는 최첨단에 살고 있을 때 더욱 중요해집니다.

경쟁자가 무엇을 게시하거나 반응하는지에 대한 좋은 아이디어를 얻는 것으로 시작할 수 있지만 소셜 미디어 도구인 Sprout Social이 추세를 유지하고 모니터링하기 위해 권장하는 몇 가지 다른 장소가 있습니다.

• Google 트렌드 또는 가장 중요한 트렌드를 모니터링하는 자동화된 대시보드
• Google 알리미 또는 더 나아가 Sprout Social 또는 Meltwater와 같은 소셜 듣기 도구
• 인기 있는 해시태그 - 가장 관련성이 높은 해시태그를 얻을 수 있도록 위치를 구성하는 것을 잊지 마십시오.
• 귀하의 업계와 관련된 기사를 다루는 저널리스트 및 블로거 팔로우

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작은 통찰력으로도 빅 데이터의 힘을 얻으십시오.

Amazon의 Personalize와 같이 이메일에서 실시간 권장 사항을 제공하는 고급 솔루션은 대기업과 온라인 스토어, 타겟 광고, 또는 이메일 마케팅.

팀에 데이터 권한을 부여하기 위해 취할 수 있는 첫 번째 단계는 마케팅 데이터용 데이터 웨어하우스를 찾는 것입니다. 그 자체가 많은 중소기업에게 벅찬 단계로 느껴질 수 있지만 실시간을 포함하여 다양한 캠페인에서 마케팅 투자 수익을 더 잘 이해할 필요가 있다고 느낄 때 이점이 매우 명확해지기 시작합니다.

마케팅 데이터 웨어하우징

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마무리

마케팅 업계의 최전선에서 소셜 미디어가 부상하면서 온라인 전략의 중심에서 실시간 마케팅을 만드는 것이 그 어느 때보다 중요하거나 쉬워졌습니다. 이 용어는 실제로 광범위한 실행을 포함할 수 있지만 궁극적인 목표는 동일합니다. 고객에게 우수한 메시지를 전달하는 것입니다.

저자 소개

Supermetrics의 커뮤니티 관리자인 William은 사용자가 연결하고, 배우고, 성공적인 마케팅 분석 솔루션을 구축할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다. Supermetrics에 합류하기 전에 그는 게임, 여행 및 기술 브랜드에 대한 온라인 팬층, 팔로워 및 커뮤니티를 성장시키는 데 몇 년을 보냈습니다.