실시간 마케팅: 정의 및 작동 방식

실시간 마케팅은 비즈니스에 판매 및 브랜드 이미지 향상의 이점을 제공합니다. 그러나 마케터들은 인지된 복잡성, 영향력 있는 마케팅의 어려움, 실시간 마케팅이 무엇인지 정확하게 이해하지 못하기 때문에 이를 구현하는 데 더디었습니다.

실시간 마케팅이란 무엇입니까?

실시간 마케팅은 뜨거운 주제이지만 마케팅 담당자는 종종 그것이 무엇인지에 대한 설명이 필요합니다. 실시간 마케팅에는 콘텐츠 마케팅과 상황별 마케팅의 두 가지 접근 방식이 있습니다.

접근법 1 - 실시간 콘텐츠 마케팅

실시간 콘텐츠 마케팅 에서는 대상 고객과 관련된 뉴스 및 이벤트를 모니터링하고 주제가 사람들의 마음에 신선할 때 게시된 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 신속하게 만듭니다. 때로 '뉴스 재킹'이라고도 하는 시의적절한 블로그 게시물, 비디오, 팟캐스트, 소셜 미디어 게시물 및 광고는 주제가 뜨거울 때 참여도를 높일 수 있습니다.

예를 들어 기념품 판매자는 행사 전과 행사 중에 찰스 왕의 최근 대관식을 특징으로 하는 한정판 제품과 관련된 수많은 실시간 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

접근법 2 - 실시간 상황별 마케팅

실시간 컨텍스트 마케팅에서는 많은 접점에서 고객 상호 작용 데이터를 체계적으로 수집하고 올바른 채널에서 밀리초 단위로 적절한 응답을 실행하여 목표에 도달합니다. 채팅, 광고, 준비된 소셜 미디어 게시물 및 고객 서비스는 수집된 모든 것을 사용할 수 있습니다. 데이터.

여행 웹사이트는 파리로 가는 항공편을 검색하는 고객에게 이메일이나 문자 메시지를 보내 도시에 있는 호텔에 대한 할인 코드를 제공할 수 있습니다. 베이커리 앱은 패스트리 구매에 유효한 무료 커피 쿠폰이 포함된 푸시 알림을 해당 위치 근처의 고객에게 보낼 수 있습니다.

실시간 콘텐츠 또는 상황별 마케팅을 단독으로 사용하거나 두 가지 방법을 실시간 마케팅 전략으로 엮을 수 있습니다. 동일한 여행 웹사이트에서 파리에서 할 일에 대한 블로그 게시물을 제공하고 소셜 미디어를 사용하여 게시물로 트래픽을 유도할 수 있습니다. 제과점은 해당 지역에서 성공적인 생일 파티를 여는 방법에 대한 기사를 사용하여 지역 검색을 활용할 수 있습니다.

실시간 마케팅의 이점을 경험하는 가장 간단한 방법은 콘텐츠 마케팅을 이용하는 것입니다. 대상 청중이 관심을 갖는 최신 뉴스 가치가 있는 이벤트와 관련된 디지털 콘텐츠 제작을 시작하십시오.

실시간 마케팅의 이점

"고객 경험 개선이 실시간 마케팅 전략을 구현하는 데 있어 가장 중요한 이점이라는 것은 분명합니다."

Harvard Business Review Analytic Services 설문조사

성공적인 실시간 마케팅 전략은 사람들이 시기적절한 콘텐츠를 통해 귀하의 회사가 현재 이벤트의 선두에 있다는 것을 보기 때문에 브랜드 이미지를 향상시킵니다. 또한 그들의 활동에 대한 즉각적인 반응 때문에 그들의 요구 사항에 관심을 갖고 있는 것으로 보입니다.

고객과 관련된 실시간 콘텐츠를 제공하고 현재 기회를 제공하면 더 많은 방문자를 유치하고, 더 많은 리드를 생성하고, 전환율을 높이고, 충성도를 높일 수 있습니다.

대상 고객 이해

실시간 콘텐츠를 사용하여 효과적인 마케팅 전략을 수립하기 전에 대상 고객이 무엇에 관심이 있는지, 어떻게 행동하는지, 누구인지, 도달할 수 있는 위치를 이해해야 합니다. 그런 다음 그들의 관심사, 선호도 및 기대치에 따라 실시간 노력을 조정할 수 있습니다.

관련성이 높은 콘텐츠는 마음과 생각에 직접적으로 전달되기 때문에 고객 참여를 높이고 전반적으로 더 나은 메트릭을 유도합니다.

잠재 고객 식별

잠재 구매자를 식별하는 가장 좋은 방법은 각 잠재 고객 그룹에 대한 아바타를 만드는 것입니다. 또한 마케팅 계획을 결정하거나 마케팅 전략을 수립하는 첫 번째 단계이기도 합니다.

그들이 선택한 플랫폼과 채널을 사용하여 최적의 시간에 적절한 사람들에게 메시지를 전달하는 데 도움이 되기 때문에 큰 성과를 거둘 약간의 시장 조사를 수행해야 합니다.

실시간 마케팅에서 특히 가치가 있는 아바타의 두 데이터 세트는 다음과 같습니다.

• 사이코그래픽: 태도, 가치관, 관심사, 라이프스타일. 이것은 청중의 의견과 일치하도록 콘텐츠 각도를 안내할 것입니다.
  
  
• 행동: 구매 습관, 제품 사용, 만족도, 충성도 및 피드백. 콘텐츠 소비자를 정상적인 그룹 행동과 일치하는 행동으로 안내할 수 있습니다.

각 그룹이 선호하는 채널과 콘텐츠 유형을 식별하는 것도 매우 중요합니다. 이 지식은 청중이 실제로 소비하고 싶어하는 현재 트렌드와 이벤트를 기반으로 콘텐츠를 제작하는 데 도움이 될 것입니다.

현재 트렌드 및 이벤트 찾기

청중이 소비하기에 충분히 가치있는 콘텐츠를 찾기 위해 현재 사용 가능한 모든 미디어를 수동으로 검색하는 것은 시간이 많이 걸립니다. 이러한 도구는 현재 이벤트 및 추세를 발견하고 추적하는 데 도움이 됩니다.

• Google 트렌드는 유행하는 주제를 표시하고 시간 경과에 따른 다양한 검색어의 인기도를 비교합니다.
  
  
• 주제가 언급되면 Google 알리미에서 이메일 알림을 보냅니다.
  
  
• Twitter는 다양한 주제, 이벤트, 해시태그에 대한 정보와 의견을 실시간으로 제공합니다.
  
  
• Reddit을 사용하면 관심사와 일치하는 스레드를 구독하거나, 인기 게시물을 찾아보거나, 새롭거나 핫하거나 떠오르는 주제별로 정렬할 수 있습니다.
  
  
• 뉴스 수집기는 검색 및 필터링할 수 있는 다양한 소스 및 범주의 기사를 수집하고 표시합니다. Google 뉴스, Flipboard, Feedly 및 Pocket이 그 예입니다.

소셜 청취 도구 활용

올바른 소셜 청취 도구를 사용하여 온라인 대화를 모니터링하면 고객에 대한 통찰력을 빠르게 얻을 수 있습니다.

• 필요
• 기본 설정
• 의견
• 피드백
• 감정

이 도구는 또한 추세, 영향 요인, 경쟁자 및 기회를 식별합니다. 브랜드, 제품, 주제 또는 산업이 소셜 미디어, 블로그, 포럼, 뉴스 사이트 등과 같은 다양한 플랫폼에서 언제 언급되는지 알 수 있습니다. 시의적절하고 개인화된 콘텐츠를 연구하고 만드는 것이 더 효율적이고 효과적입니다.

각 소셜 리스닝 도구에는 고유한 기능, 이점 및 제한 사항이 있습니다. Hootsuite, Sprout Social, Mention, Brandwatch 및 BuzzSumo는 목표와 예산을 충족하는지 확인할 가치가 있습니다.

효과적인 실시간 전략 수립

다음 단계를 사용하여 효과적인 실시간 마케팅 전략을 수립하십시오.

• 목표와 목표를 명확하게 정의하고 팀에 전달하십시오. 어떤 전환 유형을 타겟팅하고 있습니까?
  
  
• 현재 상황을 분석하여 기회와 과제를 식별합니다.
  
  
• 최선의 행동 방침을 선택하십시오.
  
  
• 빠르고 유연하게 계획을 실행하십시오.
  
  
• 결과 및 피드백을 모니터링합니다.
  
  
• 변화하는 상황과 새로운 정보에 따라 필요에 따라 전략을 조정하십시오.

실시간 마케터가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 콘텐츠 관련성을 유지하기 위해 변화하는 환경을 따라잡을 수 있을 만큼 빠르게 전환하는 것입니다.

관련 콘텐츠 생성

고객 아바타는 청중이 선호하는 콘텐츠 유형을 알려줍니다. 현재 이벤트와 소셜 청취 도구를 모니터링하면 선택할 주제와 환경 변화에 따라 취해야 할 가장 인기 있는 입장에 대해 알려줄 것입니다.

예를 들어, Patagonia는 환경을 생각하는 고객에게 아웃도어 장비를 판매합니다. 그들의 웹 사이트, 사회 사업 및 실시간 마케팅 콘텐츠는 보존에 대한 고객의 태도와 이에 영향을 미치는 변화하는 규정 및 이벤트를 반영합니다.

올바른 소셜 플랫폼 활용

대상 청중은 어디에 살고 있으며 어떤 콘텐츠 유형을 선호합니까?

B2B 대상 그룹이 신뢰할 수 있는 LinkedIn 기사를 즐기는 경우 YouTube 비디오 또는 Instagram 이미지로 많은 사람들에게 도달하지 못할 것입니다. 고객 프로필을 구축할 때 대상 고객이 있는 소셜 플랫폼과 그들이 선호하는 콘텐츠 유형을 식별해야 합니다.

실행 가능한 통찰력 생성

실시간 콘텐츠의 영향을 측정하는 것은 어려울 수 있습니다. 도구 조합을 사용하면 다음과 같은 도움이 됩니다.

• Google Analytics와 같은 분석 플랫폼은 보기, 좋아요, 댓글, 공유 등의 실시간 콘텐츠 지표를 추적하고 보고할 수 있습니다.
  
  
• 소셜 리스닝 도구는 정서, 피드백 및 추세를 모니터링하고 분석합니다.
  
  
• SemRush 및 SpyFu와 같은 콘텐츠 인텔리전스 도구는 실시간 콘텐츠 품질, 관련성 및 효율성을 개선하기 위한 추천 및 제안을 제공할 수 있습니다.
  
  
• A/B 테스트 도구는 서로 다른 버전의 실시간 콘텐츠를 비교하고 대조하여 최고의 성과를 낼 수 있는 콘텐츠를 식별할 수 있습니다.
  
  
• 콘텐츠 마케팅 플랫폼은 여러 채널과 플랫폼에서 실시간 콘텐츠를 계획, 생성, 배포 및 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

실시간 콘텐츠에 대한 실행 가능한 인사이트를 통해 시청자에게 의미 있고 기억에 남는 경험을 제공하여 관심을 끌고 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

한정판 혜택 활용

한정판 제안과 실시간 마케팅을 결합하는 것은 판매, 참여 및 충성도를 높이는 강력한 전략입니다. 고객의 감정과 놓치는 것에 대한 두려움을 활용하는 것은 다음 프로모션에 유용합니다.

• 스타벅스의 펌킨 스파이스 라떼와 맥도날드의 맥립 샌드위치는 인기 이벤트와 관련이 있다.
  
  
• Amazon의 프라임 데이 거래 및 Uber의 추천 프로그램은 빠르게 행동하는 고객에게 할인을 제공합니다.
  
  
• Netflix의 인터랙티브 Black Mirror 에피소드 또는 Spotify의 개인화된 재생 목록은 짧은 시간 또는 특정 청중에게 제공되는 한정판 경험을 제공합니다.

실시간 트리거 기반 콘텐츠를 특정 그룹에 보내면 판매 및 수익을 높일 수 있습니다.

효과적인 캠페인 실행

고객 프로필을 아는 것이 효과적인 캠페인 실행의 핵심입니다. 이 초능력으로 무장하면 콘텐츠 기회를 포착하고 매력적인 콘텐츠를 제작하며 성공적인 소셜 미디어 캠페인을 실행할 수 있습니다.

고객의 불만 사항을 완화하고 정서적 만족을 가져다주는 제품 또는 서비스 포지셔닝에 대한 깊은 통찰력을 갖게 되므로 고객과의 상호 작용이 자연스럽게 향상됩니다.

창의적인 콘텐츠 아이디어 개발

추세 모니터링, 소셜 청취 및 경쟁사 분석은 모두 훌륭한 아이디어 생성기입니다. 브레인스토밍은 현재 이벤트를 사용하여 비즈니스의 전문성, 가치 제안 및 개성을 보여주는 창의적인 콘텐츠 아이디어를 개발하는 데 도움이 됩니다.

매력적인 블로그 게시물 및 기사 작성

관련성 있고 시의적절하며 흥미로운 주제와 이를 비즈니스, 제품 또는 서비스에 연결하는 각도를 선택해야 합니다. 그런 다음 매력적인 콘텐츠를 작성하려면 다음 단계를 따르세요.

• 신뢰할 수 있는 정보를 수집하기 위해 조사를 수행하십시오.
  
  
• 주요 아이디어나 이점을 요약하는 눈에 잘 띄고 유익한 헤드라인을 작성합니다.
  
  
• 문제점이나 유망한 이점을 자극하여 독자의 관심을 끄는 간결한 소개를 작성하십시오.
  
  
• 부제, 짧은 섹션, 글머리 기호 및 명확한 전환이 포함된 논리적 구조를 사용합니다.
  
  
• 이미지, 차트, 그래프 또는 인포그래픽과 같은 시각적 요소는 포인트를 지원하고 텍스트를 분할하여 게시물을 더욱 매력적으로 만듭니다.
  
  
• 강력하고 기억에 남을 만한 결론은 주요 요점을 요약하고 독자에게 행동 촉구 또는 핵심 메시지를 제공합니다.
  
  
• 편집하고 교정하는 것을 잊지 마십시오.

모바일 장치에 잘 표시되는 참여 콘텐츠를 사용하면 입소문 마케팅 캠페인을 쉽게 실행할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 캠페인 실행

실시간 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 현재 이벤트, 추세 또는 고객 피드백에 반응하는 하나 이상의 소셜 채널에서 일련의 작업을 조정합니다. 유연한 콘텐츠 일정표는 움직이는 모든 부분을 동기화하는 데 없어서는 안 될 요소입니다.

성공적인 실시간 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 실행하려면 다음이 필요합니다.

• 캠페인 목표와 예산을 설정합니다.
  
  
• 고객 아바타를 사용하여 대상 청중과 경쟁사를 분석하고 적절한 채널, 도구, 콘텐츠 유형 및 지표를 선택하여 성과를 측정하십시오.
  
  
• 관련성 있고 매력적이며 시의적절한 캠페인 콘텐츠를 계획하고 제작합니다.
  
  
• 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 콘텐츠를 예약하고 업로드하여 여러 플랫폼에 게시하고 게시 시간을 최적화하세요.
  
  
• 소셜 리스닝 도구를 사용하여 고객 상호 작용을 모니터링하고 그에 따라 대응합니다.
  
  
• 도달, 참여, 전환 및 ROI에 대한 인사이트를 얻기 위해 분석 도구를 사용하여 캠페인 결과를 추적, 모니터링 및 분석합니다.
  
  
• 피드백 및 데이터 분석을 기반으로 캠페인을 조정하십시오.

고객 상호 작용 및 피드백 향상

Taco Bell은 Twitter에서 젊고 활동적인 대상 고객에게 어필하는 재치 있고 날카로운 브랜드 개성으로 고객 상호 작용 및 피드백을 향상시키는 데 능숙합니다. 그들은 친근함과 유머를 사용하고 이모티콘, 밈 및 대중 문화 참조를 통합하여 신제품, 프로모션 및 공동 작업을 발표합니다.

Taco Bell은 팬들의 피드백과 투표를 요청하여 아침 식사 메뉴 출시와 같은 이벤트 주변에서 화제와 흥분을 불러일으킵니다. Twitter에서 Best Brand로 Shorty Award를, 소셜 콘텐츠 및 마케팅으로 Webby Award를 수상했습니다.

실시간 데이터 및 분석 추적 및 조치

위에 나열된 분석 및 데이터 도구를 즉각적인 의사 결정 도구와 결합하여 실시간 상황별 마케팅을 효과적으로 수행함으로써 실시간 통찰력을 자동화할 수 있습니다.

의사 결정 도구는 일련의 규칙을 사용하여 데이터 및 분석에서 수집된 정보에 대한 AI 작업을 안내합니다. 그런 다음 밀리초 내에 수동 개입 없이 적절한 고객에게 특정 관련 콘텐츠를 즉시 보낼 수 있습니다.

실시간 콘텐츠 마케팅의 경우 분석 플랫폼 및 소셜 청취 도구에서 생성된 데이터 및 분석의 수동 분석은 전략적 의사 결정을 지원하기에 충분할 수 있습니다.

뭐가 필요하세요?

실시간 마케팅의 이점은 유혹적이지만 올바르게 수행하기 위한 핵심은 청중을 참여시키기 위해 실시간 상황별 마케팅 또는 실시간 콘텐츠 마케팅이 필요한지 여부를 결정하는 것입니다.

정교한 실시간 마케팅 캠페인은 두 가지를 모두 사용할 수 있습니다. 그러나 실시간 콘텐츠 마케팅부터 시작하는 것이 가장 좋습니다. 다양한 접점과 방대한 데이터 흐름이 있는 상황별 실시간 마케팅에 비해 이해하기 쉽고 설정 및 운영이 덜 복잡합니다.

전문 Compose.ly 콘텐츠 전략가는 대상 고객의 참여를 유도하기 위해 제작된 정확한 기사를 통해 콘텐츠 계획을 시작하고 실행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.